酒店管理人员考评内容和标准

明珠大酒店管理人员考评内容和标准要素项目A（优秀）B（满意）C（一般）D（差）备注个人素质敬业精神爱岗敬业，尽职尽责，锐意进取，积极改进工作，设法解决问题，不推诿，不等待，不计较个人得失，主动圆满完成各项任务，成绩突出。比较爱岗敬业，比较尽职尽责，比较积极解决工作难题，不推诿，不等待，不计较，能较好的完成工作任务，成绩显著。爱岗尽责，工作比较努力，一般能完成上级交待的工作任务，成绩一般。工作主动性较差，推诿，等待，患得患失，不负责任，不能完成工作任务。领导能力有较强的决策计划和组织控制能力，对下属工作安排得当，知人善任，敢于严格管理，督导有方，注重人才培养，部门工作井然有序并有活力，员工和上级满意程度在全店最佳。有一定的决策计划和组织控制能力，部门分工合理安排有序，能够严格管理，督导有方，注重培养人才，员工和上级满意程度在全店较好。决策计划和组织控制能力一般，工作安排基本有条理，但缺乏活力，员工和上级满意程度在全店一般。缺乏组织计划能力，工作安排无条理，既不能严格管理，又无具体督导，部门士气较低，下属表现在全店较差，受到员工和上级投诉或批评。创新能力锐意改革，努力创新，不断以高标准改进工作，提出合理化建议，在实践中有所突破，成绩突出。具有改革和创新精神，能够发挥主观能动作用改进工作，能够提出合理化建议，成绩显著。较守旧，无创新愿望，按部就班完成工作，工作不求有功，但求无过。因循守旧，满足现状，不思进取，工作消极被动。酒店意识热爱酒店，从酒店的全局出发，以酒店利益为重，想员工所想，急员工所急，积极主动为员工服务。能以酒店和员工利益，比较主动为员工排扰解难，提供较好的服务。一般能维护酒店利益，为员工解决困难，提供服务。不能顾全酒店利益，不能及时为员工解决困难、提供好的服务，导致员工投诉，损酒店声誉和利益。店规店纪模范遵守各项规章制度，以身作则，有很强的自人约束力。自觉遵守规章制度，有较强的自我约束力。一般能遵守规章制度，有一定的自我约束力。自我约束力差，有违纪违规事件。仪容仪表严格执行仪容仪表规定，精神饱满，礼节到位，能督导下属仪容仪表。较好执行仪容仪表规定，行为举止基本符合要求，能监督下属仪容仪表。仪容仪表一般。不能遵守仪容仪表规定，举止行为产生不良影响。要素项目A（优秀）B（满意）C（一般）D（差）个人素质业务知识精通本岗位业务及管理知识，有丰富的管理经验，勤于学习，刻苦钻研，业务与管理水平不断提高。熟悉本岗位业务及管理知识，有较丰富的实践经验，努力学习，进步显著。掌握本岗位业务及管理知识，能应付工作，表现一般。对本岗位业务知识掌握的不够全面，不努力学习，不虚心求教，影响工作。人际关系办事公正，严于律己，善于待人，团结、合作能力强，对内有较高威信和良好的人际关系，对外有较好的社会交往关系。办事公正，较好地处理各种关系，团结、合作能力较强，有一定威信和较好的人际关系。办事比较公正，有一定的团结、合作能力，但尊重关心下属不够，威信不够高，人际关系一般。团结、合作能力较差，不尊重、关心他人，私心重，人际关系差。沟通能力全局观念强，沟通协调主动、快捷、有效，部门之间关系密切，相互支持。全局观念较强，与他人沟通比较主动，能协调好部门之间的关系，相互配合、支持较好。全局观念一般，与他人沟通的主动性不够，部门之间工作协调有一定难度。全局观念差，小团体主义观念较强，不能与其他人和部门沟通、协调，影响了工作。表达能力逻辑思维和分析判断能力较强，语言文字表达准确、流畅、精练，能独立对外洽谈业务，沟通信息，独立起草计划，报告及其他文件。有一定的逻辑思维和分析判断能力，语言、文字表达清楚、有条理。逻辑思维和分析判断能力一般，语言、文字表达能力一般，在他人帮助下，能完成本部门重要的文件起草工作。逻辑思维和分析判断能力较差，语言、文字表达词不达意，使下级不能正确理解指令，影响工作。业务管理能够准确地做出业务需求分析；对部门业务长期发展有明确规化，能够制订合理的人员激励机制，并严格执行；能够有效控制成本支出；能够制订合理的部门业务发展政策；在对下属实施有效管理的同时，能充分体恤下属，注重对其能力的培养并能积极地为下属的发展创造机会。做出的业务需求分析具有一定可信度；对部门业务长期发展有一定部署，比较注重对员工实施激励机制；能够基本有效控制成本支出；做出的部门业务发展政策基本符合酒店要求；比较关心下属的工作和生活，能为下属创造比较和谐的工作环境。能够对业务需求做出分析但不甚准确；业务长期发展规划不甚合理，不重视对员工实施有效的激励措施；业务成本经常出现非正常性支出；部门发展政策勉强适应酒店发展要求；对下属的工作和生活不甚关心，管理政策无连续性，下属无所适从不能对业务需求做出分析；对部门业务的长期发源毫无规划，完全忽视员工激励机制的运用；成本经常出现超支，预算形同虚设；不能制订有效的业务发展政策或政策与酒店发展不符；以放纵或苛刻的态度来对待下属，压制下属的发展。要素项目A（优秀）B（满意）C（一般）D（差）备注部部门间合作有主动配合意识，顾全大局，服从调派，积极合作，不计较得失。顾全大局，主动配合其他部门完成任务。有全局观念，按要求配合其他部门工作，未发现因合作不善，影响工作的情况。全局观念差，计较部门和个人得失，推卸责任，配合不利，影响工作。门管理员工管理严格管理，奖罚分明，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现好。严格管理，奖罚分明，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现较好。管理较严，有奖有罚，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神表现一般或有一、二项有问题。管理松懈，奖罚无力，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现差；或因管理不善，使酒店遭受损失。办公秩序部门人员能够按照规定时间到岗，遵守酒店及部门保密制度，办公区域内物品摆放整齐、设备无损，办公环境整洁卫生。部门人员基本能够按照规定时间到岗，出勤率较好，无泄密事件，办公区域内环境卫生、物品摆放与维护情况符合酒店管理规定。部门出勤率较差，保密管理不力，但无责任损失，办公区域内环境卫生及物品管理较差。部门人员出勤率低，纪律松散保密性差，有责任损失，办公区域混乱。现场督导主动征询员工需求和意见，有重要活动在现场组织指挥，督导协调有效。能够征询员工需求和意见，有重要活动在现场组织指挥效果较好。较少征询员工需求和意见，管理效果一般。检查不细，督导不力，出现差错。工作效率按时、按质、按量且能创造性地完成任务。能按时、按质、按量完成任务。按时、按质、按量完成一般。经常不能按时、按质、按量完成任务。环境卫生制度健全，措施具体，责任落实，工作环境卫生达标。制度健全，措施具体，责任基本落实，工作环境卫生基本达到标准。工作环境与卫生标准有一定差距，经检查、督促改进能达到卫生标准。责任不落实，工作环境卫生较差，秩序较乱。员工培训有计划，有措施，落实到位，考核达标，综合培训率达到100%。有计划，有措施，落实较好，综合培训率达到90%以上（含90%）。有计划，落实一般，综合培训率达到85%以上（含85%）。计划不周，无措施，落实不到位，综合培训率不足85%。综合培训率为各类培训的项目落实率、出勤率、考核达标率的平均数。差错事故部门员工未违反店规店纪或操作规程，且未造成差错事故或损失。个人或部门员工有人为责任、违反店规店纪或操作规范2次，造成差错，损失500元以下（含500元）个人或部门员工人为责任、违反店规店纪、操作规程或人为责任造成差错或事故苗头3次以下，损失500-1000元。个人或部门员工人为责任、违反店规店纪、操作规程或人为责任造成差错事故，损失超过1000元。要素项目A（优秀）B（满意）C（一般）D（差）其他任例会任务执行情况对例会下达的其他临时性任务能创造性地圆满完成。对例会下达的其他临时性任务能按时、按质、按量完成。对例会下达的其他临时性任务完成情况一般。未能按时、按质、按量完成任务。务完成情况特殊紧急任务完成情况对上级领导临时下达的特殊紧急任务能创造性地圆满完成。对上级领导临时下达的特殊紧急任务能按时、按质、按量完成。对上级领导临时下达的特殊紧急任务完成情况一般。对上级领导临时下达的特殊紧急任务未能按时、按质、按量完成。要素项目加10-6分加5-1分减1-5分减6-10分加减分特殊贡献个人或所管理部门受行业主管或上级主管部门嘉奖。个人或所管理部门受酒店表彰或通报嘉奖。特殊处分受总经理通报批评。个人或所管理部门受店以上处分，或受行业主管、上级主管部门通报批评。Page:4说明：一、A档（优秀）：综合得分90分（含90分）以上者；B档（满意）：综合得分80分（含80分）不足90分者；C档（一般）：综合得分60分（含60分）不足80分者；D档（差）：综合得分低于60分者。二、每一季度的考评结果在下一季度执行。