接待礼仪之礼节篇

接待礼仪之礼节篇学校办公室杨进世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。--拿破仑.希尔礼仪=礼节+仪表接待规格、参与人员、接待流程、食宿安排、交通工具、联系方式……接待的规格高规格：主要陪同人员比来宾的职位要高等规格：主要陪同人员与客人的职位相等低规格：主要陪同人员职位低于来宾接待方案如果一个人要与多个人握手怎么办？伸手:先上级后下级、先长辈后晚辈，先主后客、先女士后男士握手:顺时针方向、由近及远与人相知要介绍将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者握手礼仪1、递名片双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。2、接名片与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂之处请教。注意事项1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白。2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片，收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话时用得着。3、一大堆人，应有所选择散发你的名片。名片礼仪前尊左小右大后卑行走礼仪前尊、后卑、右大、左小八個字，是行走时的最高原则行走：中间高于两侧，内侧高于外侧，前方高于后方。上楼:上行在后，下行在前电梯：无人控制：先入后出乘车：先下后上，先出后进有人控制：后入后出前大后小、右大左下司机42314321主人会议礼仪前排高于后排中央高于两侧左右的确定：当事人之间的左右面门为尊以远为尊居中为上居左为上主席台（单数）⑤③①②④听众席主席台（双数）④②①③听众席宴会礼仪正规的宴请，特别是人数比较多的时候一定要摆放桌牌，宾主交叉摆放斟酒时一般顺时针方式敬酒时酒杯要略低于被敬者的酒杯入座左进右出原則注意事项打呵欠時应掩口不当众挖鼻孔及剃牙女士不当众化妆住宿、娱乐礼仪提前安排，于客人之前到酒店，办理好一切手续，拿好房卡领客人进房间，将活动计划、日程安排交给客人主人不宜久留，分别时告诉下次联系的时间、地点、方式等告诉客人安排娱乐活动一定要提前征求客人的意见几种常规的人际距离：服务距离：一般为0.5-1.5米；展示距离：在1-3米间为宜；引导距离：服务人员行进在客人左前方1.5米左右；待命距离：正常情况下应当在3米之外。禁忌距离，小于0.5米，多见于关系极为亲密者之间马斯洛的“改变流程”：心理——态度——习惯——性格——人生积极的态度健康的心理开朗的性格良好的习惯精彩的人生谢谢大家