关于员工意识管理的培训

关于员工意识管理的培训课件一、概念认识：思维方式意识行为决定决定习惯性格命运养成形成决定1、什么是意识管理：让员工用良好的思维方式完成自我管理的过程，即抓住员工思维变化的瞬间。1.1思维方式：思维方式是人们大脑活动思考、分析、判断问题的内在程式，它对人们的言行起决定性作用。1.2自我管理：•通过自己积极思想与消极思想地不断碰撞，克服人性弱点，来提高自身素质和技能的过程。判断事物积极与消极的标准：是否有利于更多数人；是否有利于事物的长远发展；素质与技能的关系：素质决定技能、素质影响技能形成的周期、素质比技能更重要；自我管理包括那些内容：自我意识管理自我行为管理自我管理的途径：目标想象、自控自律、自我认知（自我反省：吾日三省吾身）、自我激励、自我超越、自我实现（培养）1.3自我管理的本质：•是一种能力。1.4为什么要进行自我管理：•我和别人比什么？我的核心竞争力是什么？餐饮企业员工目前之所以能够比较容易的找到工作，大多是因为年轻、有力气，但是这种竞争优势不可以得以持续，如果没有核心竞争力，优势就会每况愈下。•难以被取代和模仿的能力。对于餐饮行业现状来讲，自我管理是提高自我核心竞争力的根本途径。核心竞争力：马云格言：我的所有东西都可以被别人模仿，但是我辛勤付出的过程没有人能够模仿。•充分利用积极的思维方式，发挥人性优点，克服人性弱点，来实现自我管理。1.5如何进行自我管理：1.5.1影响自我管理水平的因素：•人性弱点的克服程度•人性弱点：（自私、虚荣、懒惰、自卑、懦弱、骄傲、浮躁）•人性优点：（利他、谦虚、勤奋、自信、坚强、善良、毅力）无形与有形的差距：有些人只能在看到金子时才努力，而有些人在没有看到金子时就知道哪里有金子。无形的东西大于有形。1.5.2决定自我管理水平的因素：思维方式故事：《国王捕猎》有一个国王去打猎，但是他被摔下了马，把腿摔坏了，大臣们都说关心的话，但是陪同的宰相没说话，国王问他为什么，他说：“凡是都是为最好而准备的”，国王很生气，把他关进大牢，过了几个月国王又去打猎，因为有腿伤，另一个大臣代替国王去追猎物坠入了山崖，那个关入大牢的大臣又说：“凡是都是为最好而准备的，要不是您有腿伤，坠崖的人就是您了，要不是我被关入大牢，死的人就是我了。”就是预示我们，遇到事情不要气馁，不要总是抱怨，凡是都是有转机的，有的时候好的事情也会变成坏的事情，坏的事情也会变成好的事情，转危为安，遇到挫折也是一种成长的经历。塞翁失马焉知非福以前在北边的边塞地方有一个人很会养马，大家都叫他塞翁。他的马无缘无故跑到了胡人的住地，人们都为此来宽慰他。那老人却说：“这怎么就不会是一种福气呢？”过了几个月，那匹失马带着胡人的良马回来了。人们都前来祝贺他，那老人又说：“这怎么就不能是一种灾祸呢？”他的儿子爱好骑马，结果从马上掉下来摔断了大腿。人们都前来慰问他，那老人说：“这怎么就不能变为一件福事呢？”过了一年，胡人大举入侵边塞，健壮男子都拿起武器去作战。边塞附近的人，死亡的占了十分之九，这个人惟独因为腿瘸的缘故免于征战，父子俩一同保全了性命。结论：事物本身是不可以改变的，但可以改变的是人对事物的看法。在任何情况下都要做相对优势的选择，一切为最好而准备。为了实现管理的意义二、为什么要对员工进行意识管理顾客满意企业收益员工素质技能提高员工受益使顾客、企业、员工的利益最大化，实现良性循环。三、如何对员工进行意识管理：1、利用员工人性优点或缺点战胜人性缺点2、看清员工潜意识3、把品格细化•案例一：毛泽东如何细化品格：•什么是服从：下级服从上级；全党服从中央；少数服从多数。•什么是英勇：轻伤不下火线；重伤不哭。案例二：•什么是热情：沃尔玛有一个著名的“三米原则”：只要顾客出现在三米距离内，员工必须微笑地看着顾客的眼睛，主动打招呼，欢迎他们向自己咨询和求助。微笑时，必须露出八颗牙齿才算合格。案例三：吉祥凯悦“德”文化―“德”文化的德字可以丰富为八字准则：•勤：不懒惰，乐于做，努力地去做，不计较个人得失，先有付出后有所得；•精：精致，精益求精，做事标准高，不应付了事；•律：能够较好的控制自己的言行和情绪，指自控自律，并指做事原则性强；•信：真诚、诚实、讲信用，敢于承担责任；•忠：诚恳厚道、尽心尽力、尽职尽责；•义：公平、公正、公道；•善：以人为本，富有同理心，能换位思考问题；•容：大度容人，胸襟宽广，有容乃大。――“德”文化八字准则细化标准：•勤：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤；想顾客之所想，及顾客之所及，行动于顾客开口之前。•精：不折不扣地执行作业标准；确保顾客满意，力求顾客感动。•律：领导在与不在，工作同样认真；严格遵守各项规章制度，不犯有意识错误。•信：言必行，行必果；出现问题先看内因，再看外因，不逃避、不推诿。忠：让问题到“我”为止；让顾客因为“我”的出色表现记住“吉祥凯悦”。义：敢于当面指出他人的不足；维护制度的严肃性，不搞人情主义。善：见到同事说声：“你好”；对指出自己错误的人说声：“谢谢”。容：不背后议论他人缺点；提倡批评教育，严禁打击报复。案例四：净雅文化什么是忠诚：•①管理者要维护制度的严肃性；•②当企业利益与个人利益相冲突时，以企业利益为重；•③不用自己权利，为亲人朋友及自己谋私利；•④工作要认真，即严肃对待。案例五：•成功的三种境界：①结果：目标实现；②过程：目标没有实现，但是仍旧继续努力；③效果：每天快乐的生活。只要达到其中一种，即可以称为成功。4、让员工学习、丰富视野学习是从认识到认知，从认知到认可，从认可到认同的过程。4.1认识：是主体收集客体知识的主动行为，看到事物明白并理解。完成该过程需要强迫记忆接受。4.2认知：•是指对事物所产生的感知、理解、判断、评价，认识并知道；完成该过程需要思考、总结。4.3认可：观点不一定相同，但同意，或默认，或许可某人的做法，单指在理性上赞同，但是感性上并不是完全赞同。完成该过程需要辨证看待问题，充分运用企业思维方式。4.4认同：有观点相同的意思，指在理性和感性上都赞同。完成该过程需要“悟道”，即感悟、实践，能学以致用。前三个步骤，需要由第四步骤来验证，实践出真知。上士闻道，勤而行之。中士闻道，若存若亡。下士闻道，大笑之。如果你错过了艳阳高照的白天，就不要再错过繁星点点的夜晚，成功在于不断地自我超越。思考：•培训是什么？是一种福利。•选择什么样的企业？能提升自己核心竞争力的企业。End祝大家：工作顺利天天开心身体健康