推销礼仪

推销礼仪学习情境三任务掌握和运用推销礼仪任务引入顺达招聘推销员选中了小刘。经理说“他在门口蹭掉脚上的灰，进门后随手关上门，说明他做事小心仔细；其他所有人都从我故意掉在地板上的那本书上迈过去，只有他俯身拣起那本书，并放回桌子上；当我和他交谈时我发现他衣着整洁，指甲干净。任务分析推销员是企业的外交官，是企业与顾客沟通的友好使者，推销员所代表的不仅是自己，他的一言一行都代着企业的形象。一、拜访礼仪二、迎送礼仪三、宴请礼仪四、赠送礼仪送访礼仪(一)拜访前的准备拜访前的准备(1)预约(2)拜访时间和地点的确定(3)拜访人数的确定(二)拜访时应彬彬有礼3．送客要尽心尽力，诚恳相送l．接待客人要事先做好准备2．迎接客人要热情周到，接待客人应礼貌真诚迎送礼仪二2．赴宴过程中的礼仪。3．赴宴礼仪常识。1．赴宴前的准备。⊿(一)设宴礼仪⊿(二)赴宴礼仪宴请礼仪三(四)赠送要选好包装和方式为了显示对授礼者的重视和尊敬，礼品应该有好的包装(三)赠送要注重礼品的价值(二)赠送要掌握好时机(一)赠送要明确目的四赠送礼仪交谈礼仪一二三使用敬语注视聆听四、拒绝从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝法、委婉拒绝法、沉默拒绝法和回避拒绝法等四种方法。体态礼仪一站、坐、行：(一)站姿(二)坐姿(三)行姿二面部表情：(一)认真的眼神(二)真诚的微笑(一)首饰的寓意(二)饰物的应用(一)西服(二)套裙(三)职业装(一)化妆的重点(二)化妆的规范服装礼仪首饰礼仪化妆礼仪服饰礼仪化妆的规范推销人员应避免当众化妆或补妆。推销人员在工作中应避免过量使用芳香型化妆品。推销人员在工中，应当化淡妆123小结☆拜访礼仪分拜访前和拜访中两方面礼仪。☆交谈礼仪由使用敬语、注视、聆听和拒绝四个内容组成。☆体态礼仪包括站、坐、行的姿态和面部表情。☆服饰礼仪由服装礼仪、首饰礼仪、化妆礼仪组成。1.交谈礼仪中拒绝有哪些方法。2.在推销活动的礼仪应注意哪些规范?思考题情景模拟1．找三位同学加上老师扮演顾客，同时兼当裁判，给推销的同学打分。推出四个同学扮演推销员，向“顾客”推销正在使用的《市场营销理论与实训教程》。其他同学观摩，活动后可以讨论，指出“推销员”在推销礼仪方面的不足，并提出改进建议。2．邀请几个同学做“介绍”“握手”“使用名片”“告别”等推销礼仪的模拟试验。