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银行柜员礼仪素质培训讲师：朱晴银行柜员礼仪素质培训当前国际经济的迅猛发展，给银行在服务上提出了更高的要求。本课程是礼仪培训师朱晴老师根据银行的实际工作出发，从提高服务人员的服务意识、职业素养、职业形象、礼仪修养出发而制定的。礼仪集中的反映了一个人的道德修养、文化素质、生活品味、审美眼光和个人气质。具备良好的礼仪修养，对个人而言，可以真实的展现一个人的修养、风度和人格魅力，给人留下深刻的印象，增进人际关系，更好的实现自身在社会中的存在价值；对亍企业来说，礼仪代表一个企业的公众形象，企业员工的礼仪修养决定着企业的集体文明程度和美誉度。银行柜员称呼礼仪国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、职业等来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒庖、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。银行柜员礼仪素质培训课程安排：培训时间：1天培训讲师：朱晴（独家定制课程大纲）；培训地点：银行自定培训人员：银行服务人员，柜台人员，大埻经理等培训方式：讲师讲授+案例分析+情景演练+模拟运作+讲师答疑礼仪培训师朱晴介绍1.国内著名礼仪培训师；2.专业形象塑造专家；3.形体礼仪培训专家；4.中华礼仪培训网高级讲师；5.多所高校特聘礼仪讲师；6.成都科技大学硕士。朱晴背景介绍朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力亍礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训讲师，主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书；朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。朱晴培训领域礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。朱晴授课经验具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验。朱晴授课特色轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧；课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。朱晴精品课程商务礼仪：《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培训》等。服务礼仪：《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》、《服务礼仪与客户沟通技巧培训》等。销售礼仪：《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。形象礼仪：《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。政务礼仪：《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培训》等。其他课程：《银行礼仪培训》、《银行柜员礼仪素质培训》、《医院礼仪培训》、《医护职业素养提升》《房地产礼仪培训》、《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客户服务技巧培训》、等。朱晴部分培训现场照片银行柜员礼仪素质培训课程大纲第一章：打造完美的职业形象1、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2、仪容的修饰--日常工作化妆发型的修饰化妆的技巧3、仪容的塑造头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健客户看到的每一个细节都是你素养的展现4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪工作装选定的TPOR原则工装的选定与穿着职业服装款式与着装礼仪规范服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断日常工作装的基本步骤饰品的选择与佩戴礼仪5、银行柜员形体礼仪形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用得体恰当的形体语言能为你带来成功6、银行柜员体姿礼仪仪态的美化站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领7、表情——心境的晴雨表眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制8学会服务微笑微笑的重要性微笑的价值微笑的种类训练微笑第二章：护士其他交际礼仪一、见面礼仪1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等5、介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等二、拜访、交谈礼仪1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规2、交谈的基本要求、话题禁忌三、座次礼仪1、会议座次礼规2、照相座次礼规3、其他座次礼规四、电梯和乘车礼仪1、电梯进入顺序规范、2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等培训方式:讲解、示范、训练、点评五、馈赠礼仪1、礼品选择五W原则2、几种常见场合送礼技巧探访顾客送礼顾客来访送礼庆典活动送礼探病送礼3、职场宜送与忌送之物4、鲜花之花语六、餐桌与宴会礼仪1、宴会应酬五M原则2、用餐禁忌3、一般宴请的考虑因素4、巧妙安排菜式5、中西式座次6、其他注意事项7、中餐礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪、酒会礼仪、红酒洋酒礼仪、咖啡礼仪