提升个人修养－职业礼仪--xschg2236

1提升个人修养—职业礼仪2“销”的是什么？“卖产品不如卖自己”－－陈安之“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”－－乔吉拉德“销”的是什么？－－自己为成功而穿着，为胜利而打扮34主要内容基础知识仪容仪表着装礼仪举止礼仪介绍礼仪握手礼仪电话礼仪乘车礼仪名片礼仪称呼礼仪致意礼仪座次礼仪5基础知识（礼、礼貌、礼节、礼仪）6什么是“礼”？礼是表示敬意的通称，它是人们在长期的生活实践中约定俗成的一种行为规范。7什么是“礼貌”？礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。8什么是“礼节”？•礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。9什么是“礼仪”？礼仪中的“礼”即礼节，是一种要求，“仪”即仪式，是人们对较大或较隆重的场合共同认可的程序。10仪容仪表（容貌、服饰、姿态）11仪容仪表仪容主要指人的容貌。仪表即人的外表，一般说来，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外观体现。12仪容礼仪仪容礼仪的具体含义：仪容自然美仪容修饰美仪容内在美13仪容修饰的五个方面头发面容手臂腿部化妆14修饰头发应注意的问题净发理发美发（烫发、染发、做发、假发）15修饰面容应注意的问题眼睛（保洁、修眉、眼镜）耳朵鼻子嘴巴脖颈16修饰手臂应注意的问题手掌（指甲）肩臂（注意无袖装）汗毛（注意腋毛）17修饰腿部应注意的问题脚部（袜子、鞋子、脚）腿部（忌光腿）汗毛18化妆就是使用化妆品进行自我修饰的过程19化妆品分类美容美发护肤20化妆礼仪化妆原则自然、协调、避人化妆的禁忌不当众化妆、不化浓妆、注意补妆21化妆基本常识黑、白、灰色服装适合任何化妆颜色。其他常用颜色服饰与化妆颜色的搭配蓝紫色系：适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等服装。眼影用色为棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。腮红用粉、粉红色，口红用紫红色系。粉红色系：适合穿白、黑、灰、粉红、红等服装。眼影用色为棕、粉红、驼、橘红、灰色搭配。腮红用粉红、红色。口红用红色系。棕色系：适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等服装。眼影用色为棕、驼、灰颜色调和搭配，腮红、口红用红色系。22女士化妆步骤洁面化妆水润肤霜粉底扑粉腮红眼线、眼影描眉描唇23着装礼仪24服装的功能重在实用表示地位和身份表示审美25着装礼仪四个要点符合身份男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、民族之别扬长避短区分场合办公场合，庄重保守；社交场合，时尚个性；休闲场合，舒适自然遵守常规26TPO着装原则时间原则（Time）早上、中午、晚上、春夏秋冬、不同年龄地点原则（Place）办公场合、社交场合、休闲场合场合原则（Object）参加会议、正式宴会、庄严仪式、联欢晚会、生日纪念、结婚庆典、舞会27各种色彩的象征意义红色：象征兴奋、热情、快乐黄色：象征华贵、明快蓝色：象征宁静、智慧橙色：象征活力与温暖绿色：象征生命与和平黑色：象征深刻、沉着、庄重与高雅，也可代表哀伤、恐怖紫色：象征高贵和财富白色：象征纯洁、高尚、坦荡灰色：象征朴实、庄重、大方和可靠28服饰配色原则色彩要与体型协调体胖者宜深不宜浅，体瘦者相反色彩要与肤色协调肤色苍白者，宜选暖色调，肤色较黑者，宜选中性色色彩要与个性协调热情活泼者宜选艳色，内向文静者宜选平和的色系，老成稳重者宜选蓝灰色色彩要与环境协调欢乐的环境宜选暖色，悲伤的环境宜选中性色29西装礼仪长袖衬衣打好领带扣好纽扣口袋穿皮鞋三色原则三一定律三大禁忌（商标、领带夹、袜子）30西装服饰三要素色彩正式：单色、深色休闲：艳、单色、多色款式正装：套装、暗兜休闲：单件、明兜面料正式：纯毛、混纺休闲：麻、皮、丝、棉31女装类别传统礼服常礼服、小礼服、大礼服、旗袍职业便装西服套裙、两件套裙、连衣裙休闲装32女士裙装四忌黑色皮裙裙子、袜子、鞋子的搭配重要场合不光脚三截腿33职场着装六大禁忌忌过分杂乱忌过分鲜艳忌过分暴露忌过分透视忌过分短小忌过分紧身34举止礼仪站姿蹲姿坐姿走姿手姿35站姿的基本要求头端肩平挺胸收腹身正腿直36女士站姿要求双手右压左自然放于腹前一只脚的脚后跟置于另一只脚的四分之三处双膝并拢两脚之间张开弧度以本人一拳为宜平视前方，面带笑容37男士站姿要求双手右压左自然放于腹前、双手自然下垂贴放于大腿两侧、双手后背双脚平行分开，与肩同宽双肩后展，面带笑容38394041站姿禁忌忌全身不端正（头歪、肩斜、胸凹、臂曲）忌双脚随意乱动忌目光飘忽不定女士忌双腿叉开42站姿训练方法贴墙站立：要求后脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都紧贴墙。让受训者感受到身体上下处于一个平面的感觉。每次训练20分钟。背对背站立：要求两人一组，背对背站立，双人的后脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。两人的小腿之间夹一张小纸片，不能让其掉下。每次训练20分钟。43蹲姿礼仪它是人处于静态站姿时的一种特殊情况，多用于捡拾物品，帮助别人或照顾自己方法：单膝点地式、双腿交叉式、双腿高低式禁忌：忌面对他人、忌背对他人、忌双腿平行叉开44拾东西45坐姿礼仪就座姿势注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法、离座谨慎坐定姿势坐椅子的三分之二、挺直上身、头部端正、目视前方或面对交谈对象、面带笑容极正规的场合上身与大腿、大腿与小腿均应为直角女士双腿并拢、双手右压左放于双腿上，双脚可斜放、叠放、也可并拢或平行男士双脚分开与肩同宽，双手分别放于双腿上464748不同坐姿传递的信息腰杆笔直表示对对方感兴趣和尊敬弯腰曲背表示对谈话不感兴趣和厌烦斜着身体表示心情愉快或自感优越边坐边摆弄手中的东西表示漫不经心双手放在腿上是一种等待、试探的表示49坐姿禁忌忌将头靠在座位背上忌身体歪向一侧忌将双手夹在大腿中间忌将一条小腿交叉叠放于另一条大腿上忌两腿直伸，反复抖动忌脚尖指向他人50走姿礼仪昂首挺胸：上体正直、不低头、眼平视、挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。步幅适中：一个脚长直线前进：双脚内侧在一条直线上双肩平稳：双臂自然前后摆动，肩部放松全身协调，匀速前进：每分钟60—100步5152走姿禁忌忌低头忌东张西望忌内八字或外八字忌拖脚忌大摇大摆53走姿训练方法走直线：在地上画一直线，行走时双脚内侧稍稍碰到这条线。即证明走路时两只脚几乎是平行的。可配上节奏明快的音乐，训练行走时的节奏感。强调眼平视，不能往地上看，收腹、挺胸、面带微笑，充满自信和友善。顶书而行：这是为了纠正走路时摆头晃脑的毛病，而保持在行走时头正、颈直的训练。54手势礼仪五指自然并拢掌心向上（有时与地面成45度角）以肘关节为支点，指示目标。55手势分类横臂式：手臂向外横摆，齐胸，指示方向。多用于请人行进时指示方向所用。曲臂式：手臂弯曲，向体内侧或外侧摆动，在胸以下。适用于请人进门时。斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动。多适用于请人就坐时。56介绍礼仪57介绍的种类自我介绍他人介绍集体介绍业务介绍58自我介绍本人希望结识他人他人希望结识本人本人认为有必要令他人了解或认识本人59自我介绍的时机在社交场合，与不相识者相处时在社交场合，有不相识者对自己感兴趣时在社交场合，有不相识者请求自己做自我介绍时在公共聚会上，与身边的陌生人共处时在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时60有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时在出差旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与人建立临时接触时初次前往他人居所、办公室，进行登门造访时前往陌生单位，进行业务联系时因业务需要在公共场合进行业务推广时应聘求职时61自我介绍的内容应酬式适用于各种公共场合和一般的社交场合，内容往往只包括姓名一项即可。工作式主要适用于工作中，内容包括单位、部门、职务、姓名社交式适用于社交活动中，内容包括姓名、职业、籍贯、爱好兴趣、与交往对象共同熟悉的人等62礼仪式适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，内容包括单位、姓名、职务等问答式一般适用于应试、应聘和公务交往，内容为问什么答什么63自我介绍的分寸注意时间半分钟为佳，无特殊情况最好不要超过一分钟应在适当的时间进行：对方感兴趣时、对方空闲时、对方情绪好时、对方干扰少时、对方有要求时注意态度自然、友善、亲切、随和；落落大方、笑容可掬；充满信心和勇气，正视对方的眼睛；语气自然、语速正常、语音清晰。力求真实64他人介绍又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见介绍的一种介绍方式。65他人介绍的时机在家中，接待彼此不相识的客人在办公地点，接待彼此不相识的来访者与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友陪同亲友前去拜会亲友不相识者陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟他们打了招呼打算推荐某人加入某一交际圈受到为他人作介绍的邀请66他人介绍的顺序将年轻者介绍给年长者将晚辈介绍给长辈将学生介绍给老师将男士介绍给女士将未婚者介绍给已婚者将家人介绍给同事、朋友将主人介绍给来宾将下级介绍给上级将身份低者介绍给身份高者将职务低者介绍给职务高者“尊者优先了解情况的原则”67他人介绍的内容标准式适用于正式场合，内容以双方的单位、姓名、职务等为主简介式适用于一般的社交场合，内容往往只介绍姓名强调式适用于各种交际场合，内容除被介绍者的姓名外，有时还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位介绍者的重视68引见式适用于普通的社交场合，只需要将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容推荐式适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人举荐给某人，通常会对优点加以重点介绍礼仪式适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍。其内容同于标准式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭69集体介绍双方都是集体时，应将地位低的一方介绍给地位高的一方（东道主为地位低者，客人为地位高者）集体和个人时，应将个人介绍给集体（单项式介绍）70业务介绍要把握时机（见机行事）要讲究方式（人无我有、人有我优、人优我新、诚实无欺）要尊重竞争对手（不诋毁他人）71握手礼仪72相见之礼握手礼鞠躬礼拥抱礼亲吻礼吻手礼拱手礼73握手的场合见面或者告别表示祝贺或慰问表示尊重74握手的形式三种标准形式平等式：双方各自伸出右手，四指并拢，拇指张开，与地面垂直，右臂自然向前伸出，肘关节微屈并抬至腰部，上身稍微前倾，目视对方，与之右手相握。手扣手式：主动握手者用右手握住对方的右手，再用左手握住对方右手的手背。适用于外交、朋友同事之间，不适用于初次见面的人。双握式：主动握手者的右手与对方的右手相握，他的左手移向对方的右臂。适用于情投意合、极为密切的人之间。75三种不标准形式木棍式：握手时相距很远就伸出胳膊。目的一是与对方保持一定空间距离，二是害怕侵犯对方的空间范围圈。抓指尖式：只抓住对方的手指尖。给对方一种十分冷淡的感觉，目的也是在保持同对方的距离间隔。伸臂式：将接受握手者的手拉过来与自己的手相握。主动握手者属于胆怯型，这种握手令人感觉不舒服。76伸手的顺序男士与女士握手，女士先伸手长辈和晚辈握手，长辈先伸手上级和下级握手，上级先伸手老师和学生握手，老师先伸手职位高者与职位低者握手，职位高者先伸手客人到达时主人先伸手，客人告辞时客人先伸手77一人与多人握手由尊而卑顺时针方向78握手时需注意的问题掌势掌心向上：高人一等；掌心向下：谦恭、顺从；垂直向下；地位平等。时长初次见面，握一两下即可，一般控制在三至五秒钟之内力度一