搜索
实用礼仪培训后勤管理（处）中心机关办公室培训——目录办公室日常礼仪01040203办公室接待礼仪会务工作规定公务活动中座次安排常识办公室日常礼仪01办公室日常礼仪着装的礼仪沟通的礼仪工作的礼仪4办公室日常礼仪一、着装的礼仪在办公室工作，着装要与工作岗位、场合以及个人条件相适应。以干净整洁、庄重、大方、得体为宜，不宜穿露、透、短、紧的衣服。鞋子要与衣服颜色适应，不宜穿响底或露脚趾头的鞋，。女士在办公室应选择中根鞋，戴的首饰不宜多，也不宜戴易晃动、发出响声饰品。5办公室日常礼仪办公室同事之间要讲究礼貌，不能因为大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早安”、“再见”之类的问候语要经常使用。同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对领导和前辈则可以用“老师”或其职务来称呼。同事之间沟通时态度要和气，要让对方觉得有亲切感，即使上下级之间交谈，也切忌使用命令的口气。当同事需要你提出意见时，应该坦诚地提出你的看法或观点；聊天时，不要把交谈当成辩论比赛。礼仪是一个人的安身立命之本二、沟通的礼仪6办公室日常礼仪三、工作的礼仪懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊工作中要团结协作、互相支持、互相补台。工作中需要大家共同完成的部分，要预先商定，配合中要守时、守信、守约，不得因个人原因而影响整个工作的进行。同事的工作需要帮助时，要真诚、主动地予以帮助。要尽心尽力施以援手，而不是冷眼旁观，甚至落井下石。自己份内的工作要认真完成，不要轻易推给他人，确实需要他人帮助时，也要看对方的具体工作情况而定，并以请求的态度与对方商量。同事相处要大度，工作中出现问题或差错时，不互相推诿，能主动承担责任。任何时候都不要贬低别人而抬高自己，以免造成同事间不团结。新同事业务不熟练或没经验而招致的麻烦具备一定的忍耐力，并且毫无保留的指导。遇到对方的错误，可以婉转地相告，以便对方在错误中吸取教训。工作时间有事外出要打招呼，告诉领导或同事，交待清楚自己的去向和外出时间长短。去别的办公室拜访同样要注意礼貌，一般需要事先联系。办公室接待礼仪02办公室接待礼仪电话接待要求来访接待要求8办公室接待礼仪一、电话接待要求电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图。说话音量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。交谈时要注意理解对方意图，涉及时间、地点、数字、人名等要做必要的重复，以示确认，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。9办公室接待礼仪二、来访接待要求1.领导来办公室，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答，领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。2.师生来办事，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复，不属自己分管事项，应介绍到相应部门或人员。3.来宾要找的人不在时，要明确告诉对方要找的人到何处去了，以及何时回本单位，请留下电话、地址；对方要找的人由于种种原因不能马上接见，要向其说明等待理由与等待时间，看其是否愿意等待。4.客人与领导见面，办公室工作人员要负责引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位或部门的大概情况。10办公室接待礼仪二、来访接待要求5.与来宾言谈态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；要得体的使用敬语。如“请”、“谢谢”、“对不起”，初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为拜托等等。6.递物与接物是生活中常用的一种举止。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。在接受他人时也应恭敬地用双手捧接。7.在日常交际中，各单位或部门往往都会有一定惯例，我们在对外交往中除注意礼貌、礼节之外，还应尊重各民族、各信仰的习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而真正做到不卑不亢，以礼相待。公务活动中座次安排常识03公务活动中座次安排常识会议主席台座次的安排宴席座次的安排12公务活动中座次安排常识一、会议主席台座次的安排重要会议或主席台就座人数较多时，主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。会议座次国内常规是遵循中式礼仪，强调“”，即以主要负责人为中心，然后按职务一左一右排列（按照我国传统以中心人的左方为上，若在台下看，即为右方）。不论领导是单数或是双数，第一位领导的席位均应置於主席台中间位置，他的左边是第二位领导的席位，右边是第三位领导的席位，然后分左右依次排列第四位、第五位领导或第六位、第七位领导的席位。13公务活动中座次安排常识几个部门的领导人同时上主席台，安排的原则是：1、通常按部门排列次序排列；2、正职靠前，副职靠后；3、灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按级别高低来排，可适当靠前。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。一、会议主席台座次的安排14公务活动中座次安排常识涉外会议有时也可遵循西式礼仪，依照来安排座次，对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，可安排在休息室稍候，告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。以右为上一、会议主席台座次的安排15公务活动中座次安排常识二、宴席座次的安排现通行做法是，不分有无外宾，均采用西式礼仪的右为上的原则，主人在面对房门的位置，1号客人在主人的右手，2号客人在主人的左手，主客穿插就坐，但如果场景有特殊因素，应视情况而定。16公务活动中座次安排常识1、宴会桌次序图二、宴席座次的安排17公务活动中座次安排常识1、宴会桌次序图二、宴席座次的安排18公务活动中座次安排常识2、座次图此种排法主客穿插，客人不能排在末端二、宴席座次的安排19公务活动中座次安排常识三、会谈座次安排1、长条桌20公务活动中座次安排常识2、沙发室注：A为主方，B为客方注：A为主方，B为上级领导三、会谈座次安排21公务活动中座次安排常识四、签字仪式的座次安排22公务活动中座次安排常识五、照相座次安排与外宾合影时右为上，与内宾合影时左为上，两端由主方人员把边。注：1、主人2、主宾3、第二主宾4、客方陪同5、主方陪同23公务活动中座次安排常识六、乘车的座次安排基本原则：1.小轿车上座是司机后排右边，副驾位一般为随员座，从安全角度考虑，一般不应让女士、孩子坐于副驾驶座。2.越野车上座为副驾位，主要考虑越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾位的视野和舒适性最佳，因此副驾驶座为上座位置。3.商务面包车及中巴上座为车辆中前部正对车门的位置，大中型轿车，以前排为上，以后排为下；随员一般坐在门口位置，此类汽车上座位置的确定一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。24小轿车乘车座次司机秘书主人主宾（2号）（1号）主人主宾（司机）（副驾驶）XXXX六、乘车的座次安排25吉普车※无论主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。※上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。※下车时，前排客人先下，后排客人再下车。六、乘车的座次安排26大中型面包车前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。司机工作人员1号2号3号4号5号6号XXXX司机工作人员1号2号3号4号5号6号7号8号XXXXXX司机工作人员1号2号3号4号5号6号7号8号9号XXXXXX一般中巴车接待用中巴车中巴车六、乘车的座次安排27公务活动中座次安排常识几种例外：1.主人亲自开车时，不能让副驾位空着，客方主要领导或与主人较熟悉、关系密切的领导一般坐在前面，便于交流。但是若主人携带夫人在时夫人坐在副驾位；2.在接待明星或知名公众人物时，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。3.香港、澳门汽车靠左行驶，会车在右边，所以在港澳上座为后排左位.4.尊重客人习惯，客人坐哪，哪就是上座。六、乘车的座次安排会务工作规定04会务工作规定会前准备确定会议方案制发会议通知会前准备29会务工作规定一、会前准备会议召开之前应明确会议主题、召开目的、与会人员范围、会议时间和地点、会议规格、与会主要领导、会议主办人或主要负责单位、有无特殊要求等方面的信息。30会务工作规定二、确定会议方案明确会议的议程、会议有关要求、工作人员分工、会议应准备材料和设备、会议流程等方面的情况，必要时应由主要牵头领导召集有关单位负责人召开协调会，协调安排有关工作。31会务工作规定三、制发会议通知会议通知应注明会议的主题、内容、目的、时间、地点、主持人、与会主要领导等，并明确有关联系人和联系方式，并提醒参会人员反馈信息，如是否参加会议等信息。通知发出后，一定要确认与会人员是否接到通知、参加会议等。32会务工作规定四、会场布置会场形式。按照大小适中、条件具备等原则来选定会场，确定会场布置形式(常见的有U字型、回字型、报告会式等)。确定是否需要主席台，如需要应明确主席台形式和人员。确定报告人的报告形式（立式还是坐式)，是否需要准备投影仪等。确定会标内容，本着节约原则，会标可以直接以PPT投影形式实现。主席台桌牌的排列。当主席台人数较多时，可设立1排以上的主席台，领导分排就座。以面向台下来看，当主席台人数为单数时，1号人员居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。当主席台人数为双数时，1号人员在中心点偏右的位置，2号人员在中心点偏左的位置，即1号、2号人员之间的中心点即为主席台的中心点，3号人员在1号人员右手位置，4号人员在2号人员左手位置，以此类推。33会务工作规定四、会场布置音响与录音。选择好的话筒。反复查看检修，确保稳定运行。会议开始前10分钟还要最后检查一次话筒，确保使用良好。需使用无线话筒时，应事前更换新的电池，确认话筒效果良好。重要会议或报告会，应准备录音或录像设备，并提前检查录音和录像效果，会后制成磁带或光盘，及时整理出文字稿。特殊情况可以直接安排速记员现场进行速记。会场纸笔、茶水、矿泉水、湿巾等要根据会议需要进行添置，在桌上摆放要整齐、一致。茶歇。需安排茶歇的会议要提前做好安排，餐具要事先消毒，注意食品卫生。会议议程中有专门报告内容的，要安排专人负责灯光的控制。如需合影要事先安排主要领导的位置，确定拍照人数，做好相应准备。ThankYou