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管理百年成员：谢爽崔天天臧旭胡晓秋刁勇1900～1910：秒表科学1971～1980：组织瘫痪1951～1960：在梦想中生活1961～1970：了解战略1921～1930：发现组织1941～1950：战争的教训1931～1940：关于人的探索1911～1920：摩登时代1981～1990：追求卓越的冒险1991～2000：权力的新平衡1900——1920谢爽发展历史：秒表科学(泰罗为主线)时间：1900-1910泰罗强烈支持大学教育应当包含一年的工业实践的观点。1900——19101、代表人物：伊莱休·鲁特主要观点：认为军队管理的最关键问题是各个部门之间缺乏协调环境特征：美西战争结束，军队后勤管理一片混乱伊莱休·鲁特第一次有意识、系统的应用了管理的原则。2、代表人物：法约尔代表理论：——行政管理理论主要观点：（1）认识到管理的普遍性（2）认识到管理是一门具有独立规律的学科（3）提出了管理的14条“一般管理原则”劳动分工职权和职责纪律统一指挥统一指导个人利益服从总体利益雇员的报酬集中等级系列秩序公平人员保持稳定创新意识团结精神环境特征：工业工作专业化分工，工作具有严格的限制和界定3、代表人物：弗里德克里·温斯洛·泰罗（文艺复兴式人物）《科学管理原理》标志着管理学的产生代表理论：科学管理理论原则一：以更有效的方式生产出更多；原则二：追求更多，更多的产量，更大的市场；理论观点：75%的科学加上25%的常识主要观点：通过秒表计时，确定执行工作的最优方式，以更有效的方式生产更多。管理工作，管理者的工作就是监督，收集信息。将科学管理理论成为世界上第一个国际化的管理理论。泰罗思想的缺陷：将效率置于伦理道德之上；缺乏信任，缺乏对价值、才能和个人智力的尊重；否认人们个性存在环境特征：企业追求更多的产量更多的市场，员工磨洋工1910—1920年1、代表理论：大规模生产和生产线理论观点：将生产过程分解，减少无效工作，提高工作效率代表人物：亨利·福特主要观点：T型轿车降低成本，管理垂直一体化思想的缺陷：对员工不信任；2、理论观点：提高劳动生产率，降低成本代表人物：松下幸之助主要观点：成功的产品必须比竞争对手的产品质量水平高30%，成本低30%管理理论演进规律：管理出现——行政管理——科学管理1920——1940臧旭1921-1930发现组织发现组织，阿尔弗雷德.斯隆认为将不关联的大众群体，通过一个精英进行计划而称为一个相互关联、相互协调的群体便为组织。帝国的建设印加人控制组织的成功：他们在高标准的管理基础之上做决策，保证国家的长久发展。亨利.福特：他建设的福特帝国只关注雄心壮志的结果，忽视了组织管理的成功，导致与福特公司内部没有正式的组织也没有非正式的组织。弗里德克.泰罗：他认为组织完善的计划能够保证完善的流程。马克.韦伯：与前者不同，他对组织理论进行了实践，他在《社会和经济组织理论》中认为组织的根本形式是官僚体制，人们仅仅因为工作而联系在一起，完全的等级制度，即低层级受到高层级的控制和监督。组织思考切斯特.巴纳德：著名著作：《经理的职能》。他是第一位将理性制定决策提升为管理的职业核心的人士，此外他强调了沟通的必要性，使得每个人同组织联系在一起。他将组织定义为“两个或两个以上的人员自觉协调行为力量的系统。”从比利到斯隆先生比克汽车合伙人比利.杜兰特，由于对别克汽车的喜爱，买下了别克汽车公司。在他的带领下别克汽车公司汽车产量大幅度增加，慢慢的他担心单一的产品无法在市场中长存，于是他打算建立以个轿车生产联合体，在资源共享的基础上降低风险，但遭到了合伙人的无视。1908年比利将奥尔德斯与别克合并成立了通用汽车公司，后来他开始生产比别克更长的车型。一年之后他又收购了奥克兰汽车公司，但随着T行车的风靡，比利面临这重大的挑战。比利的这种凭着感觉做决策越来越不能适应公司发展。现代经理人斯隆主要两个成就：一是斯隆创造了一种新的高度职业化，不带感情色彩的聪明经理阶层，他们在获得信息的基础上，而不是倚靠直觉进行觉得。二是创造了一种新的组织形式。他的组织研究的成果是一种将分权与协调、集中控制相结合的组织模型。斯隆的管理思想核心是：明确每一个人的责任。他将组织划分为不同的事业部执行不同的智能。阿尔弗雷德.钱德勒：《战略与结构》。多个事业部的优点在于将经理人从公司日常活动中抽离出来，让他们有时间有经理从事企业长期计划和评估工作。1931-1940关于人的探索点亮明灯1927-1932年间，由梅奥带领一群人在西方电气公司霍桑工厂进行实验，通过研究改变不同的环境条件对工人工作效率的影响最终发现，影响工人工作效率最主要的因素就是人的情感。梅奥指出，组织中非正式的结构与人际关系，对于任何组织的成功管理层都非常重要。新的人力事务梅奥：《工业文明中的人类问题》他将企业看作是有机系统，复杂且总是在改变人类。动态变化的人玛丽.帕克.福列特：《新政府》阐述了她的标志性思想---动态民主。《动态行政管理》说企业中人与机械不能截然分开，人际关系的研究与生产经营中的技术研究密不可分。福列特的思想核心是，人是任何商业活动的核心。她认为企业中的领导者应该能把整个团队组织起来，描绘出未来蓝图，并把继承者培养成领导者。1940——1960崔天天1942年,物理学家沃尔特提出了生产控制图的想法。一年后,他作为工程师加入西部电气公司。他发现,追求理论上的精确必然在实践中碰壁。谢沃尔特的对策是找出质量统计方法(,强调生产和供应的稳定性,把最终用户的标准运用于生产商。谢沃尔特的基本观点是,追求生产中的变化最小化和人与人之间合作的最大化是向前发展最有效的途径。1947年,戴明首次访问了日本,帮助建设后来于年成立的统计局。他的观点与通常的质量控制理论不同,他强调管理中的缺陷。如果要达到高质量,就需要管理层的领导。新一代必须抓住这个机会。松下，不要向顾客销售吸引他们的商品,而要销售对他们有用的商品,”他说,“售后服务比销售前的帮助更重要。正是通过售后服务,企业才能获得长期客户。”威廉怀特在1956年出版的《组织人》一书中详细但却尖锐地描述了公司人的生活。怀特“认为,通过工作和节俭取得成功的伦理观念已经被严重侵蚀-除了在高层执行官的花言巧语之外;企业为了成功而努力向上的拼搏不见了,取而代之的是慢吞吞的行动”。彼得杜拉克1954年创造了《管理的实践》。杜拉克把顾客放在前所未有的中心位置上。在最常被引用、令人最难忘的一段管理文献中,杜拉克对企业的含义做了一针见血的解释:“关于企业的目的,只有一个有效定义:创造消费者。市场不是由上帝、自然或经济力量创造的,而是由商人创造的。他们满足的需求可能在消费者获得满足之前已经被消费者感觉到。也许事实上,人的需求如饥饿时对食物的需求)支配着消费者的生活并充斥着他清醒的每时每刻。但这只是理论上的需求;只有当商人的行为使之成为有效需求时,消费者和市场才真正存在。”1960年,E·杰罗姆·麦卡锡提出营销组合的概念，市场营销学的权威菲利普·科特勒将营销组合定义为“企业为追求目标市场的营销目标而使用的一组营销工具”),并确定其关键构成是产品、价格、地点和促销。这就是非常著名的市场营销4P组合。1960年在《营销近视》一文中,列维特主张,企业的核心问题应该是满足消费者而不是简单地生产商品。公司应该市场导向而不是生产导向,并且应该由首席执行官和高层管理部门领导营销工作—“管理当局必须把自己视为为消费者创造价值满意的产品的人,而不应该认为自己只是生产产品者。”亚伯拉罕·马斯洛研究子、发育不良的人、未成年人和不健康的人只能形成有缺陷的心理和有缺陷的人生哲学,他认为存在—一般需求因缺乏而产生的需求:生理、安全、爱和尊敬—想让一个人无私,必须首先满足需求。试图满足这些需求是健康的。1962年夏,马斯洛在一家位于加利福尼亚南部的公司—非线性系统公司工作,目的是观察工作环境和组织实践。结果写成《良好精神管理》。这本书论述了马斯洛“开明管理”)的思想。赫茨伯格可以把工作的激励因素分为两类：一类服务于人的动物需要(保健因素,;另一类,也只有这一类能满足人的需要(激励因素,赫茨伯格与他的合著者们在研究结果1959年出版了《激励因素》)一书中这样写道:“保健因素排除了人类环境中破坏健康的危险。它所起的作用与其说是救治性的,不如说是预防性的⋯⋯与此类似地,当工作环境中存在有害因素时,就引起消极的工作态度。改善保健因素可以消除阻碍,带来积极的工作态度。X理论、Y理论是年麦格雷戈的经典著作《企业的人事方)一书的核心部分。X理论是传统的“胡萝卜加大棒”式的思维方式,建立在“大众是平庸的”假设基础上。该假设假定工人天生是懒惰的,需要被监督和激励,把工作看作是为了挣钱而不得不做的坏事。麦格雷戈认为,X理论的前提是“一般的人天生不喜欢工作,如果可能就会尽量避免工作;因此,为了使工人为了组织的目的而献出足够的努力,必须使用逼迫、控制、指挥及以惩罚相威胁等手段;这样的人情愿受人指导,希望逃避责任,相对地缺乏进取心,而把个人安全看得最重要。”Y理论基础是人希望且需要工作。如果是这样,那么组织就需要确立每个人在工作中所承担的目标,放手让他们去实现目标。麦格雷戈描述了理论背后的假设:“工作中消耗的脑力和体力,与游戏或休息的脑力和体力消耗一样自然人不是天生不喜欢工作的;外部的控制和惩罚性威胁不是促使人们为企业目标付出努力的惟一手段;)承担目标的程度大小是报酬的函数,而报酬与人们所取得的成就有关最重要的报酬是自尊心的满足,是为实现组织目标而付出努力的直接产物;在适当的条件下,普通人不仅以学会接受任务,而且也追求承担责任;在解决种种组织问题时,大多数人而不是少数人具有较高的想像力、聪明和创造力。”人们一般认为,麦格雷戈的X—Y理论的不足之处是:二者互相排斥,是遥遥相对的、互相矛盾的两极。为了反驳这样的批评,麦格雷戈在1964年(在他去世前的最后岁月里)提出了Z理论。该理论综合了组织义务和个人义务。Z理论的衣钵后来传给了威廉大内。大内在《Z理论》一书中,分析了日本人的工作方式,发现麦格雷戈理论提出的许多思想论据十分丰富终身雇佣制、关心员工(包括关心他们的社会生活)、非正式控制、全体决策、缓慢晋升、借助中层管理人员的力量实现信息的上下通达、对公司的责任感和对质量的高度重视。1960——1980胡晓秋1961——1970了解战略一、环境特征：处于实力考虑，为了打击敌人，任何计划都必须考虑敌人的实力，于是企业发展进人战略时代。二、代表理论：目标管理理论（MBO）三、代表人物：杜拉克、阿尔弗雷德·钱德勒、伊戈尔·安索夫四、主要观点杜拉克：著作《管理的实践》，确定管理责任的五大基础：制定目标、组织、激励和沟通、评估和开发人才。MBO的思想应运而生，成了制定企业目标并朝目标努力的过分简单的方法。今天MBO是的概念是经历了许多人的发展和补充。钱德勒：定义战略为制定企业宗旨和长期目标，为实现目标选择行动法案，调配必要资源。他认为战略在组织结构之前形成的，企业现制定最佳可能的战略，然后选择适合自己的组织结构来实现该战略。伊戈尔·安索夫：区别4种标准决策类型，是关于战略、政策、项目和标准经营程序的决策，根据战略的不同，每种决策投入也不同。认为经营管理是管理的一部分，利用利润潜力，通过战略管理的指导下进行的有效生产、分销和推销产品/服务，使企业盈利率实现最优。威廉·怀特在1956年出版《组织人》，详细尖锐的描述了公司人的生活，认为通过工作和节俭取得成功的伦理观念已经被严重侵蚀，企业为成功而努力的拼搏不见了，取而代之的是慢吞吞的行到。小威廉·H·怀特持有这样一种观点，他担心公司生活会扼杀创造力和个人主义，但又不鼓励“组织人”离开安全的环境，而是鼓励与组织作斗争。公司人的职业隐含的意思是，要认识到是忠诚和一流的业绩可以带来工作的安全感。公司和个人都获利，这是双赢的局面。这种没有说明的协定被称为心理协议，创造者是MIT的社会心理学家埃德加·沙因。他的观点及提出的理论如下：1、认为管理发展是战俘集中营的“洗脑”模式运用于公司的实施影