与业主的协调配合措施

与业主的协调配合措施“为业主优质服务”是我们的工作宗旨，我们将全过程为业主提供百分之百满意的服务。作为总承包商，我们将站在工程全局的角度，积极、主动、高效地为业主服务，协助落实重大施工事宜和施工条件，解决工程实施过程中的重大问题，充分体现文明、高素质的施工企业形象。除在施工管理的各个环节上，与业主建立良好的相互信任、相互支持和相互理解关系，以保证工程的优质、高效、文明、安全施工，同时在以下几个方面作好与业主的配合工作。1、指定分包的管理1.1指定分包的选择业主指定的分包项目由业主负责招标管理工作，总承包配合业主的招标工作，招标完成后经业主和监理认可后，分包商与总承包商签定合同，由总承包商对其进行管理。独立工程由业主负责招标，施工单位确认后，与总承包商签署配合协议，纳入总包统一协调管理。为了配合业主对指定分包商的招标，在业主同意的前提下，本企业将还应做好以下几点：（1）总承包商向业主提供分包深化设计、进场时间要求，配合业主进行招标文件编制，招标文件要表明工程数量、规格、要求和招投标双方的责权利关系。（2）配合业主进行投标单位的资格审查资格预审的内容包括法人资格和企业资质，具体要求检查营业执照；市场准入资格；主要施工经历（工程经验及业绩）；技术能力（技术装备和施工能力）；财务状况；企业的商业信誉；其他方面。（3）配合业主进行招标前的准备工作，主要做好招标文件发放、组织现场勘察和文件答疑工作。（4）参与对投标单位的技术、工期、管理、服务、法律等方面的分析和评价。1.2指定分包的计量支付业主指定各分包商、供应商的工程款支付采取“合同约定、总承包确认、业主支付”的方式，即根据合同约定付款方式，各分包商、供应商将付款计划提前5天报总承包方，总承包方将依据对该分包商、供应商的工程进度、工程质量、文明安全施工与环境保护等方面的定期考核进行确认，然后报监理工程师、业主审批，由业主直接进行支付工程款。2、证照办理若本企业有幸中标，一旦确定后本企业将安排专人负责配合业主进行开工前的施工许可证、规划验线、质监和安监手续以及当地政府要求的其它手续的办理。按照各关键点和阶段性计划及时组织各阶段工程验收，积极配合业主组织进行工程竣工验收备案。做好相关技术资料和施工管理资料的整理归档，协助业主进行有关方面的各种报验工作。提供物业管理部门有关人员的专业培训和设施管理方面的服务。竣工后在业主内部管理交接期间，保留一定数量的工人，对大楼的功能调整、局部完善项目积极配合施工，达到业主满意。3、与业主的服务措施3.1过程中的服务（1）加强与业主的沟通和了解，根据业主的建设意图，征求业主对工程施工的意见，对业主提出的问题将及时予以答复和处理，不断改进我们的工作。（2）当好业主的助手和参谋根据业主的建设意图，发挥本企业的技术优势，站在业主的高度从工程的使用功能、设计的合理性等方面考虑问题，多提合理化建议。根据合同要求，科学合理的组织施工，统一协调、管理、解决工程中存在的各种问题，让业主放心。建立与业主、监理参加的工程例会制度，加强沟通，及时解决工程质量、进度等问题。成立现场管理小组，加强与当地街道、环卫环保、派出所、市政城管等部门的联系，及时解决可能出现的扰民、民扰等问题，确保工程顺利进行。3.2竣工后的服务本企业不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样十分重视工程交工后的服务工作，按照公司质量体系文件及天津市有关法律法规的规定，本企业承诺以下服务措施：（1）对于任何原因造成的任何损坏，我方将一律主动地先维修，后分析原因；（2）分专业向业主提供用户手册或保修卡；（3）对业主相关工作人员或物业管理人员进行必要的培训；（4）为本工程建立由专人负责的保修队，并与业主建立稳定的工程维修联系制度；（5）如业主有更进一步对工程保修或售后服务方面的要求或期望，本企业将积极配合。（6）保修期限与承诺保修期限自工程竣工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起计算。本工程承诺保修期限：本工程保修项目的保修期限遵守天津市规定的同时满足业主特殊要求。（7）定期回访制度自本工程交付之日起每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组对该工程进行实地回访，雨期或采暖期每两周进行一次实地回访；保修年限外，每半年进行一次实地回访。用户服务部每年年初制定回访计划；小组由公司主管经理带队，用户服务部成员组成。