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教师礼仪规范隆回教师进修学校欧阳征炳教师礼仪规范隆回教师进修学校欧阳征炳第一节学习礼仪的作用关于礼仪的三个事例1、因小失大的应聘者2、“五里”与“无礼”3、福特的故事不学礼、无以立。－－孔子学习礼仪的作用主要表现在三个方面学习礼仪有利于提高社会心理承受力。学习礼仪可以提高人文素质学习礼仪有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。一个人的事业成功，15%由于他的专业技术，85%靠他的人际关系和处事技巧。－－卡内基心有敬而形于外——礼仪的真谛首先是心有敬，心有礼之义；其次是形于外，行有礼之仪。既要有自尊敬人的礼仪观念，又要有优雅得体的言行举止。第二节礼仪知识一、礼仪的形成1、起源：远古时代的祭祀活动。礼立于敬而源于祭。进入奴隶制社会，礼仪便从单纯事神的领域跨入事人的领域，开始了对人们社会生活的全面干预。中华礼仪，向来由两部分组成：一为礼制，二为礼俗。礼制是国家的礼仪制度；礼俗是民间习惯形成的礼仪习俗。从人类学角度考察，礼俗是先于礼制的。儒家将各种人的关系划分为五类，君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友，谓之“五伦”。礼仪在中国是一种文化形态，它既包括一套以仁、义、礼、智、信为中心的价值观念，也包括一系列以礼节仪式为内容的风俗习惯。词义：《说文》解释“礼”：“履也，所以事神，致福也。”二、礼仪的概念1、礼：会意字。敬也→诚也→祈福。礼者“敬”人也；礼由“心”生；尊重别人，尊重自己。2、仪：形声字。义也→尊贤；“仪式”，礼的具体表现形式。礼仪，是表示礼貌的仪式，是礼节与礼貌的统称。3、礼仪：尊敬、仁爱、关怀之心、之行的得体表达。礼仪是人们在社会交往中，为了表示相互尊重，在待人接物等方面，约定俗成的行为规范。自尊敬人社交礼仪是人与人在社会交往中，通过语言、仪表、仪容与举止等表现出来的行为规范。二、礼仪的分类（按主体）1、个人礼仪→律己→是非、善恶、荣辱、美丑、喜怒2、交际礼仪→待人→前后、左右、上下/先后/快慢/顺逆尊卑贵贱/亲疏（SHU）远近/深浅厚薄/轻重多少/长幼/主客/上下/男女/缓急3、公共礼仪→处事→应对、担当、作为-----三、礼仪的功能1、沟通功能2、协调功能3、教育功能4、维护功能三、礼仪的原则礼仪构成的栅栏似乎很低，似乎可以任意跨越而不受约束，但是这样做的结果是自己倒霉，就像塞甘先生的山羊那样，一出栅栏就被恶狼吞食了。－－让·塞尔1、尊敬（1）尊重自己（2）尊重他人经常让别人感到他很重要，尽量赞美而不要批评别人，如果批评也先从赞扬开始，批评不要伤害别人自尊心，避免当面伤害别人的感情。关闭带刺、挑剔的眼睛。不要做一个职业批判家。用快乐眼光欣赏别人，并不吝赞美之辞。尽量使用正面用语，不使用负面用语（3）尊重社会（4）尊重自然。2、遵守（1）守时（2）守规有位卡耐基总部的副总裁来香港给培训老师讲课。培训中心地处铜锣湾，这位副总裁下榻的饭店也在铜锣湾，不过五分钟的路程，可他却整整提前了半个小时。有人就问他，为什么提前这么早到。这位副总裁说：“我早到，心里就踏实，就能镇定，就更有自信了。我们搞心理培训的人都明白，如果一旦迟到，就很容易心怀愧疚，在课堂上的发挥以及在逻辑思维、语言表达方面都会大打折扣了。听了这一席话以后，每次培训我们也都提前到达。这样即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。案例宁停三分，不抢一秒。决窍：慢半拍。3、适度（1）感情要适度（止乎礼也）（2）语言要适度（3）行为要适度（4）距离要适度（保持0.5M以上的距离，特殊情况例外）4、真诚原则不该说的永远不要说出去。保守学校机密。视学生为亲朋好友之子。5、自律原则（1）慎独《礼记·中庸》：“故君子慎其独也。”“慎独”作为修养方法，就是强调在没有外在监督的情况下始终不渝地、更加小心地坚持自己的道德信念，自觉按道德要求行事，不会由于无人监督而肆意妄行。”（2）二勿勿以恶小而为之，勿以善小而不为。（刘备）（3）三省吾日而三省乎己，则智明而行无过矣。（荀子）（4）四非非礼勿言，非礼勿视，非礼勿听，非礼勿行。“黄金法则”：你希望别人怎样待你，就应该先如此对待别人。尊重他人自律自重宽宏大度适度为宜第三节教师礼仪教师形象重于生命,教师形象的好坏直接影响到学生，教师的形象就是学校的形象。一、什么是教师礼仪1、教师礼仪：教师在教育教学活动中体现相互尊重的行为准则。2、内容：仪容仪表和言谈举止教师在其工作岗位上待人接物，为人处世的行为规范——尊重自己和他人的规范的表现形式教师礼仪言谈举止仪容仪表课堂礼仪校园礼仪办公室礼仪社交礼仪服饰发型服装饰物3、作用：体现人与人之间的尊重。（打扮好了去上班）《长春市中小学教职工奖惩暂行条例》规定：教师穿着打扮与教师职业不相称，经过批评教育不改的，学校将给予行政纪律处分。上海虹口区一小学校规“凡女教师必须先施淡妆才能上讲台。但不得化浓装”4、教师礼仪的关键摆正位置；端正态度；以学生为本5、容易理解，难以掌握容易理解：没有高深的理论、是教学活动当中，经过长期的积累总结，达成了共识的一种行为的标准。难以掌握：教学礼仪贯穿在工作生活的方方面面，养成良好的教师礼仪习惯，需要一个长期过程。二、教师为什么要学习礼仪“教育无小事，教师无小节。”（一）“教师”这一社会角色新定位的要求1、传统教师角色定位：强调地位尊严师道尊严；不苟言笑，高高在上；严格要求学生，教育社会。2、现代教师角色定位：服务于社会以服务者姿态，用平常心态对待学生及家长。增强服务意识，正确理解“顾客就是上帝”上帝是需要膜拜的，需要“信”，信服于上帝。心中有了上帝你就会得到你想得到的一切：永生、健康、幸福。你所服务的对象会带给你所渴望的一切。学生就是你的服务对象。有了学生，学校才有生命，你才有工资可发，你在学校工作的经历才将是成就满怀。你的工作中心就是“学生所需”，体贴他，眷顾他。教师怎样服务于学生，服务于家长、服务于社会呢？1、平等意识服务并爱护学生，对每个学生及家长负责。2、服务意识教师服务的对象是学生，改善服务态度就是要以“学生为中心”。（1）确立良好的服务关系教师和学生就如同服务者和服务对象，这种关系怎么确立？一是给学生以尊严。案例1：有一个小学二年级的学生，给他上课的是一位要求相当严格的老师，上课时绝对不允许学生说话。一次上课，听同学的发言很有趣，有位学生情不自禁拍手叫好。老师见状，严厉地把学生叫到讲台前，将一条又大又宽的胶带纸贴在学生的嘴上。此时，学生眼泪不停地往下掉，人格受到了极大的侮辱。下课，不懂世事的同学还都取笑他。胶带并没有剥夺孩子的肉体，也不会导致人的健康受损，但是，胶带对心灵的摧残远远大于对肉身和健康的伤害。案例2：一次上课，两位孩子上台表演，A生演得好（平时表现不怎么样的学生），B生稍稍逊色（但平时老师较看好），结果被老师看似“公正的评价”：你们看谁的表演好？多数孩子看教师的脸色行事，喊出了B生好，老师熟练地把“星星”贴到了B生的手背上，A生沮丧地回到座位上。可是谁知道，后半堂课A生早已失去了先前跃跃欲试的眼光，老是用疑惑不解的眼神瞅着老师，眼角还挂着泪水。二是给予自由案例3：在北京顺义区牛山镇安乐村曾发生过一起由于母亲剥夺孩子的自由导致母子两人服毒自杀的事件。三是教师要树立良好的服务意识。案例4：面对迟到的学生，有位外籍教师下课时来到学生面前，说：“你来晚了，我刚才讲的一个问题你没听到，是不是我再给你讲一遍？”学生觉得很不安，忙说：“老师对不起，我来晚了。”老师：“没有关系，上这个课你是付钱的，我的这段时间是被你购买的，你不来听课也没有关系，但讲课是我的责任。”（2）改善服务态度一是微笑服务。案例1：北京全聚德烤鸭股份有限公司和平门烤鸭店被一位广州食客告上法庭。理由是服务质量差，顾客看到的服务员好像欠他（她）万八千的脸孔。北京林业大学饮食中心对顾客服务的一个最基本的方式“微笑服务”，让微笑服务的意识深入到每一位员工的内心，与顾客感情产生共鸣，使顾客更感亲切、友好，给顾客带来温馨与和谐，获得口味和精神两方面的享受。该饮食中心每年利润不断攀生。二是学会倾听三是办事要迅速四是保持联系案例：昆山市中医院在病人出院以后照样也能得到优质服务，他们采用跟踪服务。这是医院借鉴商业售后服务理念而这样做的。他们对出院的病人都进行随访，送上一份纪念品，送上一张保健卡，送上医疗专家一番医嘱，送上一张意见表。这是一种拉近病人与医院的服务，使医患之间变成“亲朋好友”的关系。我觉得我们的老师若能对学生，尤其是对“差生”也能来个“医后”服务跟踪，再硬的冰山也能融化。五是学会等待（3）提高服务技能教育服务不同于商业服务和企业服务，教育服务是一种复杂的服务活动，对专业水平的要求很高。一是要有实践意识。二是要有对话性学习的意识三是要有课程服务意识四是为学生习得知识、体验而服务五是为树立品牌而服务（4）注重服务细节从‘点滴’微量、细节处做起在和学生交谈时，是否和善？作为班主任，你对一些“差生”是否特别关心？在没有掌握确凿的证据时，你是否先下结论，或凭第一印象，对同学有偏见？在平时教学时，你霸占过学生的休息时间吗？是否拖堂，是否准时下课、放学？板书都能做到字迹端正，不潦草马虎？两分钟预备铃你是否忘了进教室？当你占用了下一节课时，你还毫无愧疚？偶尔你身体不适坐着讲课，而忘了跟学生说明情况？你是否忘了你应该上的课，而用大半节课讲自己的光辉历史或家史？或因个别学生不守纪，大发脾气甚至半小时还余怒未消？在批评同学时，有否讲过脏话、粗话？是否考虑过学生的感受？用过罚抄写课文来维持课堂纪律吗？你是否总以“老师”之名压倒学生，或用过激的言语激怒学生？在布置作业时，你是否只考虑自己的学科，而很少考虑其他学科？你是否有过在下课前几分钟的时间里稀里糊涂地把课讲光？老拿A班和B班级比，说一些伤同学自尊心的话？在进校门时，学生向你问好，你是否面无表情地“恩”一声就完事了？在升旗仪式时，学生或教师在台上讲，你也会滔滔不绝？讲话完了，你是否忘了鼓掌？在听课时，你是否有忘了起码的礼仪，自由出入后门，或与同事窃窃私语？聊到得意之处是否忘了教师的威仪而手舞足蹈，也不顾学生在场？在学生考试前，是否帮助学生放松自己，让身体像只旧袜子一样松弛？在走廊上，看到学生打闹，追赶，你是否置若罔闻？有客人到你的办公室，你是否忘了起立并热情打招呼？你最后一个离开办公室，是否忘了检查空调、饮水机、电热台板和门窗？在校园内，有过大声争吵，或散布流言，背后说别人的坏话？工作时间内进行非工作需要的串岗？美国电影《春风化雨》中的基廷教师（二）职业决定的社会示范性要求为人处事之表率1、社会角色定位的准确性不得误导学生，误人子弟；以学生为本，服务于学生；2、职业示范性表现师爱为魂、学高为师、身正为范师资（资本）师表（表率）师德（德行）师心（爱心）三、如何塑造教师形象内有素质，外有形象，发挥感召力（一）形象定义外界对我们的印象和评价（二）形象包括的内容知名度：被公众知晓、了解的程度。美誉度：获得公众信任、赞许的程度。（三）教师做为学校形象载体的特殊性（四）不同人需求的教师形象：学生：和蔼可亲，平等相待且不对立（最好还有时尚青春魅力四射）家长：书教得好，对我家孩子尤其好（分数、升学）同事：为人谦和，谦虚谨慎。（五）学生们心中的好老师的形象1、友善的态度。“她的课堂犹如一个大家庭，我再也不怕上学了。”2、尊重课堂内每一个人。“她不会把你在他人面前象猴子般戏弄。”3、耐性。“她绝不会放弃直至你能做到为止。”4、兴趣广泛。“她带给我们课堂以外的观点，并帮助我们去把所学到的知识用于生活。”5、良好的仪表。“她的语调与笑容使我很舒畅。”6、公正。“她会给予你应得到的，没有丝毫偏差。”7、幽默感。“他讲课生动风趣，幽默活泼，听他的课简直是一种享受。”8、良好的品性。“我相信她与其他人一样会发脾气，不过我从未见过。”9、对个人的关注。“她会帮助我去认识自己，我的进步赖于她使我得到松驰。”10、伸缩性。“当她发觉自己有错，她会说出来，并会尝试其方法。”11、宽容。“她装作不知道我的愚蠢，将来也是这样。”12、有方法。“忽然间，我能顺利念完我的课本，我竟然没有察觉这是因为