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教师礼仪讲座山西大学商务学院高幸乐13935143379qq:415099527第一讲礼仪理论一、礼仪的概念1、礼：会意字。敬也→诚→祈福。2、仪：形声字。义也→尊贤行“仁”而得其“宜”为义。仁者爱人。亲亲!!约定俗成为宜。宜也→适宜。3、礼仪：尊敬、仁爱、关怀之心、之行的得体表达。4、教师礼仪：教师在教育、教学过程中敬“人”之心、之行的得体表达。人？尊重尊重二、礼仪的分类（按主体）1、个人礼仪→律己→是非、善恶、荣辱、美丑、喜怒--2、交际礼仪→待人→前后、左右、上下/先后/快慢/顺逆尊卑贵贱/亲疏（SHU）远近/深浅厚薄/轻重多少/长幼/主客/上下/男女/缓急3、公共礼仪→处事→应对、担当、作为-----3右中1左2↓↓中国政务场合:左为上2右中1左3↓宴请场合:右为上↓右卑右涉外礼仪:右为上↓三、礼仪的原则1、尊敬01尊重自己（不自大，不自卑）；02尊重他人（同事、学生、家长）；03尊重社会（法律、道德规范、学校制度）；04尊重自然。2、遵守决窍：慢半拍。3、适度：不缺位、不越位01感情要适度（止乎礼也）02语言要适度03行为要适度04距离要适度（保持0.5M以上的距离，特殊情况例外）4、真诚原则（公平、公正、表里如一）不该说的永远不要说出去。保守学校机密。视学生为亲朋好友之子。5、自律原则01慎独02二勿：刘备03三省：曾子04四非：非礼勿言，非礼勿视，非礼勿听，非礼勿行。6、宽容原则宽恕，容忍，体谅。怒----恕謓----喜7、平等原则平等不意味着对等。8、互动原则01谁先动?02动什么?03怎么动?第二讲教师课堂教学礼仪（职业形象塑造）以“保守、庄重、简约、精干”为宜保守→不要太时髦庄重→不要太轻佻简约→不要太繁杂精干→不要太邋遢形：有实质的状貌。象：恍惚、朦胧、虚缈之精华！塑造良好职业形象之目的:给学生留下美好的印象，并进而:1、引起学习注意，产生学习兴趣，2、激发学习联想，培养学习欲望，3、端正学习态度，强化学习动机,4、导致学习行为，提高学习效果。亲其师+信其道美誉度+知名度得体的穿着体现良好的职业素养礼貌的语言体现深厚的文化素养优雅的举止体现优秀的品牌意识生动的表情体现热诚的服务意识！不可不慎也！•各种感觉器官接收信息的比例:•视觉:87%•听觉:7%•嗅觉:3.4%•触角:1.6%•味觉:1%一、仪容端庄1、发型01要求：整齐、清洁、固定、自然、光泽、美观、长短适中。男士：短不光头，前不覆额、侧不遮耳、后不齐领、面不留须。女士：短不光头，前不过眉、侧不遮耳，过肩宜扎起。02忌讳脏、乱、怪、染、假、寸头。发型选择工作场合保守简单！社交场合清秀典雅！休闲场合丰满秀美！2、皮肤01部位：面部、颈部、手心、手臂脚、腿等02要求：干净、卫生、细腻、嫩白-03忌讳：脏、病、粗糙、纹身、贴花等。3、化妆01类型：日妆、晚妆02目标：清新淡雅、华贵典雅03要求：工作场合必须化淡妆。04目的：尊重自己、尊重学生、维护并提升学校形象。05、化妆的规矩不要当众化妆,不要借用他人化妆品,不要非议他人化妆。06、忌讳洋娃娃、假睫毛、亮眼影长彩甲、血盆口、媒婆脸熊猫眼二、仪表大方：1、服装01要求：整齐（应景+得法）、清洁、平直、合体、和谐。02忌讳：脏、破、旧、皱、乱、怪短、露、透、紧。应景：工作场合保守庄重！社交场合时尚个性！休闲场合舒适自然得法：tpo原则三色原理三要素三应原则（对比、呼应、点缀）2、首饰01种类：耳环、戒指、项链、脚链等02牢记：以假乱真而非以次充好03要求：少而精、同质同色、勿生歧义。04忌讳：多、乱、杂、幼稚、虚荣叮铛作响、摇曳不止--3、佩件01种类：帽子、发带、发卡、眼镜、胸花、鞋、袜等02目的：画龙点睛而非画蛇添足03注意：帽子、围巾工作场所不宜戴；发卡、发带深色小型简单为宜；不要在工作场所内墨镜；变色镜要在进屋前等待2分钟，褪色后再进；领带长度与皮带下沿齐，颜色宜深不宜艳。领带夹夹在第？与第？个衬衫纽扣之间；腰带外露（男士）尽量用内藏式；皮带扣勿夸张、怪异；手表款式保守，不要戴赠品、卡通表包：男同一，女反差。袜子较裤子的颜色深，无图案较好，男黑色，女肉色宜；皮鞋去污出光，款式传统保守，黑色、咖啡色宜，牛皮、漆皮宜；鞋跟3-5厘米，鞋底勿钉铜钉；凉鞋勿空前绝后。04技巧：三一律：腰带、皮鞋、包。（四一律：手表带）三、仪态优雅1、举止稳重01种类：站、坐、走、递、鞠躬、手势02要求：站如松，坐如钟，行如风等03忌讳：不卫生的、不文明的、不敬人的、不大方的、不和谐的。2、表情温和：目光+微笑01要求：清澈、明亮、坦诚、自信、亲切、热情、友善。02位置：面部。03时间：三分之二，六秒以下。04忌讳：木呆呆、冷冰冰、阴沉沉、傻-05技巧：第七排。06微笑：发一声的“一”字音。3、谈吐文雅（？）：（口语化）（军事-简洁，法律-严谨，文学-渲染，外交-圆滑，社交-艺术，相声-幽默，家庭-亲切,工作-规范）01要求：符合身份，以情说话，言而有信。02合理：目的是让学生“明理达意”普通话（外语）、吐字清晰、发音清楚、用词准确、语句流畅、语速均匀、音量适当、通俗易懂、形象生动、逻辑条理、简明扼要。03合礼：目的是让学生“舒适悦耳”声调柔和亲切、吐字娓娓动听、节奏抑扬顿挫、风格诙谐幽默、情感真诚激越。五语：敬语、谦语、文雅语、幽默语、婉转语...六声：欢迎声、告别声、回答声、道谢声、问侯声、道歉声。二十三字：您、请、您好、谢谢、再见对不起、没关系、很抱歉、不客气、请稍等。十大类：称呼语、问候语、征询语、感谢语、道歉语、道别语、推托语、应答语、婉转语、祝贺语。诀窍：请字当先，谢字收尾，不要说否定语。04、忌讳九不讲伤学生自尊心的话不要讲，（心不可伤）有损学生人格的话不要讲，埋怨责怪学生的话不要讲，品头论足的话不要讲，讽刺挖苦学生的话不要讲，粗俗蛮横的话不要讲，不耐烦的话不要讲，嗯、啊之类的口语不要讲，脏话、胡话、套话、废话、黑话。05诀窍多用褒义词，“慎”用贬义词，活用中性词；多用激励语、劝慰语等软性语言，禁用有胁迫、侮辱倾向的硬性语言；多用征询语气，少用命令语气。（麻烦您---）多用正面语式，不用反面语式。（请安静/不要吵）学会倾听：花开的声音。其它技巧：速度：慢一点比快一点好。音量：高一点比底一点好。句式：短一点比长一点好。激情：多一点比少一点好。气势：大一点比小一点好。节奏：有一点比无一点好。06目标：四区求四感思想区求得信任感知识区求得博学感娱乐区求得沟通感生活区求得亲切感四、其他1、味道01香味清淡。（1米、3米）02无异味。（烟、酒）03无臭味。2、胡须：男面部无须，其它。3、指甲油：无色透明（短甲）。4移动手机礼仪01置放到位：不可想放就放。02接打有礼：不可想打就打，不可想接就接。（上课关机或振动）03下载有度:不可想下载就下载晨检：发、面、手、足（鞋、袜）、服、饰、味、情等谢谢各位第三讲礼仪实务一、接待礼仪：（主随客便）细心安排，早做准备；对等迎接，热情接待；注意座次，礼节周全；关心客人，善始善终。二、拜会礼仪：（客随主便）（低对高叫拜会，高对低叫接见）1、有约在先，不做不速之客；2、如期而至，不做爽约之客；3、彬彬有礼，不做冒失之客；4、衣冠整洁，不做邋遢之客；5、举止稳重、谈吐文雅，不做粗俗客；6、惜时如金，适时告退，勿做难辞客；（初次30分钟左右）7、及时道谢，勿做无礼之客。三、洽谈礼仪：1、自我介绍要得体；2、提问要注意方式方法（婉转）；3、回答问题要留有余地；4、争辩的过程要先礼后兵；5、说服要措辞婉转；6、叙述要简洁明了；7、倾听聆听要细心；8、威胁对方要考虑后果9、让步要绝对的适度。三者讲的都是一个“座次”问题，中国以“左”为尊，西方以“右”为尊；面门为尊，背门为卑；远门为尊，近门为卑。右左左右四、电话礼仪：（左手+将微笑融入声音）1、打电话的礼仪：01事先一定要准备好通话的内容；02掌握好通话的时间与时长（注意对方的时间方便与否，一般3分钟为宜）03注意通话的声音、语速（重要的地方着重与重复）；04打电话要自报家门（问候语、叙述语）；05先打先挂／尊者先挂。2、接电话的礼仪：01铃声两次响后接起，超过四次说道谦（让您久等）02“您好”，自报家门（单位，人名？）；03随时做好通话记录；04注意动作与姿势。﹫移动手机礼仪：01不可想放就放。02不可想打就打。03不可想接就接。04不可想下载就下载。4个3：○1通话控制在3分钟；○2铃响三次接；○3您好，自报家门，再见；○4话筒与嘴唇3厘米。五、称呼礼仪：1、原则：生活以亲切为宜，工作以标准为宜；2、类型：职务称呼、职称称呼、亲属称、行业称呼、一般性称呼（先生、同志、小姐、太太、女士）3、技巧：工作中可通过仿亲属称呼来增进与客户之间的融洽关系。六、握手礼仪：（尊者决定）1、尊者：长者、上级、主人、早来的、结婚。2、注意：01服务人员永远不要和客人先握手。02女士优先伸手仅限社交场合或对等场合。03去拜访客户走时，工作人员可先和客人握手，表示感谢。七、名片礼仪：（卑者在先，双方互动）1、递者礼仪：双手递出，正面朝人，身体前倾，请多关照。2、接者礼仪：双手接过，细看一遍，轻念出声，郑重收好（放在腰部以上位置）八、致意礼仪：（卑者在先，双方互动）注目礼、点头礼、欠身礼、招手礼、鞠躬礼、合十礼、作揖礼九、电梯礼仪：1、电梯有专人负责：尊前卑后2、电梯无专人负责：进卑前尊后，出尊前卑后。3、斜行电梯：都在右边站立，尊前卑后。十、行路礼仪：1、横行：2人右尊左卑，3人中为尊右2左32、竖行：随行尊者在前、引领卑前尊后，（卑在尊者左前方侧身）牢记：迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道。十一、上下楼梯的礼仪：1、随行：上时尊先卑后，下时卑先（侧身）尊后。2、引领：上时卑先（侧身）尊后，下时亦然。十二、进出房间的礼仪：1、有专人负责：进尊前卑后，出尊先卑后。2、无专人负责：注意房门朝里朝外。3、其它：先出后进。十三、自我介绍：四个三：1、三仪：仪容、仪表、仪态；2、三出：出手、出面、出口；3、三要素：姓名、单位、职务；4、三要求：实事求是、言简意赅、独具特色。十四、为他人作介绍：（尊者先知）1、顺序：先晚辈后长辈，先下级后上级，先男士后女士。2、模式：注意：介绍人是主方还是客方。十五、宴请礼仪：1、桌次：以右为尊，以中为尊，远为尊等。2、座次：确定是一个谈话中心还是两个谈话中心。以中为尊，以右为尊，以面南为尊。3、其它：01不要想来就来；02不要想坐就坐；03不要想点就点；04不要想吃就吃；05不可想喝就喝；06不可想说就说；07不可想问想问；08不可只吃只喝；09不可翻山越岭；10不可想走就走。342151个谈话中心2个谈话中心1822313564784567十六、乘车礼仪：1、小轿车：注意开车是“谁”2、吉普车：副驾驶员位是1号位，后排右2左33、面包车：十七、赠答礼仪：1、赠送的6W：01为什么要送礼（WHY）；02给谁送（WHO）；03送什么（WHAT）；04往哪里送（WHERE）；05什么时候送（WHEN）；06怎么送（HOW）。2、收礼的3个问：01、收还是不收；02、退还是不退；03、回不回礼。。第四讲礼仪实训一、站姿：二、坐姿：三、走姿：四、鞠躬：五、接递：六、手势：七、自我介绍：