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监理质量控制休系公司对本项目质量的保障措施1）监理人员投入方面的充分保证本公司具有丰富的山区公路及桥梁工程建设经验，拥有大量有丰富山区公路及桥梁建设经验的监理人员。本公司将充分发挥这一优势，为本项目监理机构投入有丰富经验的、年富力强的监理人员。根据该项目施工进度，确保能随时更换不适合监理人员，确保投入该项目监理人员的优质和高效，维持项目的正常运转。并在缺陷责任期给予充分保障，使监理工作质量始终如一，为业主站好最后一班岗。2）进一步建立健全监理服务质量保证体系公司认识到：监理工作中，业主是我们的顾客、监理服务是我们的产品。为了更好的完善公司目前的运行机制，引进先进的管理模式，不断改进监理服务质量和内部管理质量，从而更好的为业主服务，使业主满意度得到不断的提高。公司管理按照ISO9001:2000标准的质量管理体系运作，并已通过9001:2000质量认证的评审，建立了与国际接轨的质量管理体系。这一管理体系强调以过程为基础的质量管理，其运作模式如下图所示：管理资源测量，分析和改进产品(监理服务)实现产品管理职责业主(顾客)要求业主(顾客)满意质量管理体系的持续改进：增值活动：信息流体系运作的工作要求：（1）对质量管理体系过程进行监控，并在适用时进行测量，确保监理服务的符合性，对监理服务的特性进行监控和测量，以验证服务要求得到满足。（2）定期对各种信息进行系统分析，以发现并消除潜在的不合格的原因，从根本上防止不合格发生。（3）公司持续改进活动应该是有序而富有成效，并能持续增强顾客的满意程度。针对项目管理，公司制定了《工程项目责任制实施办法》用于优化项目管理，具体包括以下内容：（1）落实质量责任终身制，建立质量责任档案，真实记录各分项、分部、单位工程直接监理责任人的监理工作情况，该监理人员将对所监理的工程的质量终身负责。（2）质量责任保证金制度，实行将工资津贴与所监理的工程质量挂钩的办法。按照《工程项目责任制实施办法》中监理人员考评办法的有关规定，定期对各级监理人员进行考评，并实施奖惩。（3）公司将组织有关人员定期或不定期进行现场检查，对监理工作的质量给予现场检查、指导、督促。3）推行岗前和在岗培训制度（1）组织监理工程师根据业主的有关要求编制《本项目施工监理实施细则》，由业主批准后发布实施，作为施工监理的指导性文件强制执行。（2）在项目开工建设前，总监办将组织全体监理人员进行为期15天的岗前培训，重点学习《技术规范》、《施工合同条件》、《施工监理服务合同》、《施工监理手册》以及《本项目施工监理实施细则》等，并进行考试，考试不合格不准上岗。（3）在履行监理服务合同过程中，每年轮流对在岗监理人员举行一次为期一周的专业技术和监理业务培训，并进行测试，不合格则降职或下岗。4）监理咨询和工程技术方面的支持和保障公司有专门的对项目实施监督管理的职能部门，该部门还负责技术咨询的工作。施工监理过程中出现工程技术难题，该部门将组织专家到现场进行会诊并及时给予支持和保障。5）项目监理工作检查及奖励办法为了发挥我公司专业化、正规化管理的特长，公司将对本项目的监理工作进行全面质量管理，具体由公司牵头对项目监理工作进行定期的半年检查考核和不定期的抽查工作，通过与项目监理的奖金挂钩，强化项目总监办的责任心，把监理工作搞得更好。针对本项目具有的重点环节和技术难点，同时监理机构设置和人员方面较之以往开工的项目在管理上也存在一些工作的重难点问题。因此本公司在充分研究了这些问题后，为了保证监理工作质量，拟采取下列的检查及奖励措施。（1）总则①为了加强公司对各个监理项目的管理，落实公司对监理工作的要求，鼓励先进，特制定本办法。②本办法适用于本公司所有的监理项目的检查及奖励管理。③本办法由项目管理部负责牵头执行，执行过程中的意见反馈由项目管理部负责收集整理，并牵头组织修订工作。④小标题仅为提示作用。⑤本办法由公司制定并负责解释。⑥本办法自发布之日起执行。奖金额度⑦各个项目的奖金总额为项目监理人员服务合同费用的3%。其中，80%（即总额度的2.4%）用于项目奖励，20%（即总额度的0.6%）用于年终先进个人的奖励。⑧项目监理奖金每次发放的额度的基数为检查期间应收服务费用的总额，实际发放额度的基数为检查期间实收款项。⑨工程延期，根据项目费用的收取情况调整。奖金发放⑩项目奖金的发放按公司规定的项目考核频率发放。即：按年度考核的独立项目，按年度考核结果每年发放一次；按季度考核的独立项目，按季度检查结果每季发放一次。⑪项目检查结果划分为：优、良、合格、不合格四级。评为优的项目发放规定奖金额度的100%，评为良性的项目发放规定奖金额度的80%，评为合格的项目发放规定奖金额度的60%，评为不合格的项目不能发放项目奖金，并且根据公司浮动岗位津贴管理办法扣发相应责任人的浮动岗位津贴。⑫各个项目总监办必须依据公司对监理工作的要求结合本项目的具体情况制定相应的项目监理工作考核奖励细则，对各个驻点进行检查评比，由总监办⑬各部门、各驻点对个人进行检查评比，根据检查评比的等级发放项目奖金。⑭原则上要求项目奖金在监理人员中的覆盖面为20%-30%。项目责任人除外。⑮由各个项目年终评选先进个人。要求先进个人占总人数的比例，不大于10%。⑯收款延期，奖金缓付。⑰各个项目的自检结果以及奖金发放名单报公司备案。（2）执行程序①由公司聘请专业人员组成项目监理工作检查小组。②项目检查工作依据项目的分类以及实际情况按公司规定频率执行，具体时间由公司安排。③每次检查，事先均由项目管理部根据公司项目情况制定相应的考核计划与预算，报经公司管理层审核批准后执行。检查费用由公司负担。④各个项目检查的顺序由抽签决定。⑤项目监理工作的检查首先由各个项目组织自查工作，各项目的部门、驻点以及监理人员的考核结果由各项目汇总自查报告。项目监理工作检查小组根据检查要求执行检查，结合自查情况以及检查抽查情况⑥评定项目监理工作等级，完成检查报告。各个项目根据公司项目检查结果、自查情况，拟定项目奖金发放名单后报送到公司项目管理部，完善公司相关手续后，公司发放项目奖金到各个项目，同时，由公司资源部、项目管理部备案。（3）检查内容①监理工作检查（权值：50%）a.内业检查（20%）项目监理的执行状况符合监理服务合同以及公司对项目监理工作的具体要求，对被监理工程的质量、进度、费用、合同管理提出明确的书面要求，进行有效控制和检查，并完善保存完整的、系统的、能完全明确反映监理工作情况的监理记录。主要检查内容：a)施工技术方案、进度计划、质量保证体系、特种作业方案的编制、审批、检查、督促情况（3%）b)工程试验（工地试验室的认证、试验台帐的建立和使用、工艺试验的管理）的制度制定和管理情况。（3%）c)工程测量的制度制定和管理。（2%）d)监理对现场的施工质量、文明施工、施工进度等进行检查督促的制度制定（巡检制度、旁站制度等）以及相关记录（如监理日志、抽查记录、备忘录等）。（4%）e)工程计量支付与合同管理的相关制度（台帐、工程变更、抽查等）制度、执行情况与相关记录。（2%）f)监理文档管理的制度制定以及执行情况。（4%）g)监理管理（机构设置、职责、实施细则、考勤、值班、上墙图表、监理人员的业务学习）的相关制度的建立、执行情况。（1%）h)上报资料文档是否符合要求（由项目管理部检查）（1%）b.外业检查（30%）外业检查主要从监理工作现场管理、文明施工情况、现场实际施工的工程质量、施工安全情况进行检查，并对发现的问题通过检查相关的监理记录确认监理工作符合要求的程度，评定相应的等级。主要检查内容：a)现场监理的旁站、巡视情况。（15%）b)现场文明施工（进场原材料、材料堆放、场地硬化、挂牌、纵横向排水等方面）情况。（5%）c.质量事故凡违反工程建设质量要求，发生质量问题的根据问题性质的不同按以下方式评定：a)经公司查实并处理的质量问题，在检查期间每发生三次降低一个评定等级。当事责任人和上一级责任人的当次项目奖金不予考虑。b)经业主相关部门查实并处理的质量问题，在检查期间每发生二次降低一次评定等级。当事责任人和上一级责任人的当次项目奖金不予考虑。c)凡质量事故经查实并处理的，取消检查期间项目奖金，并根据质量事故责任的认定以及事故等级对相应责任人进行处罚。(4)业主满意度调查（权值40%）业主满意度调查分为以下五大类，设置五个等级：“非常满意、满意、一般、较差、很差”，以表格形式向业主进行调查。主要有以下几方面：a.监理工作质量（20%）b.服务意识（5%）c.协调能力（5%）d.廉政建设（10%）监理岗位设置与岗位职责根据本项目的特点，我监理单位拟在本项目设置总监理工程师、总监理工程师代表、各专业监理工程师、现场监理。其中总监理工程师代表、各专业监理工程师、现场监理除履行本职工作监理职责外，同时要履行安全、环保监理岗位职责①、总监理工程师岗位职责（1）全面主持、监督和管理本项目的监理工作，任免监理人员、后勤人员，处理违纪人员；（2）审批承包人的总体施工进度计划；（3）审批承包人的总体施工方案及重大技术方案；（4）签发工程开工令、支付证书和其他指令；（5）审批工程变更；（6）解释施工合同文件中出现的含糊和异议，裁决诸如争议、违约等重大合同纠纷；（7）签发暂停施工及许可复工的通知、处理延期和索赔；（8）审查、批准承包人代表及分包人，发出撤换承包人代表、承包人不称职人员及分包人的决定；（9）协调各合同段承包人和业主的关系；（10）主持召开业主、监理工程师联席会议及监理工程师例会；（11）签署需外报、上报的有关报表、报告及监理情况通报等；（12）主持审查承包人的工程变更，主持审查承包人的总体施工方案及重大技术方案，审查处理承包人提交的中期支付证书、变更、延期及费用索赔的质检资料、技术方案部分。（13）检查、督促、指导驻地办对质量、进度、费用的控制及对合同、信息的管理工作；（14）负责组织总监办竣工资料的编制工作，参与、协助项目法人对工程的交（竣）工工作，并组织对工程质量进行科学公正的评定；（15）负责对缺陷责任期的监理及验收工作。②、总监理工程师代表岗位职责(1)做好总监的助手工作，当总监不在岗时行使总监授权的权利和履行相关的职责；(2)熟悉合同文件和现场，熟悉业主和总监办对质检工作、材试及安全工作的有关要求；(3)按总监的工作布署具体落实总监办的管理工作和指导工作；(4)按总监的工作布署具体领导关键工程、重点工程方面的现场监理工作；(5)负责总监办质检工作，指导、检查、纠正和督促监理资料的编制和归档；(6)参与并审查分项工程的质检、抽检及评定工作，确保监理抽检工作的频率和独立性；(7)指导和督促承包人按规定的时间完成交工及竣工资料的编制和归档；(8)审核承包人分项、分部、单位工程的划分；(9)检查承包人的质量保证体系及运行情况；(10)负责承包人工程用材料的准入管理工作；(11)指导、督促试验检测单位建立和及时更新工程材料试验台帐，指导、督促总监办及驻地现场各专业监理工程师在工程原材料方面的监理工作，负责现场原材料方面的指令签发和闭合处理；(12)完成总监交办的其它工作。③、道路工程师岗位职责(1)在总监（或总监代表）的领导下，负责道路专业监理工程师的管理工作，并制定施工过程中的监理计划；(2)审查承包人提出的道路工程进度计划和施工组织方案，提出审查意见供总监（或总监代表监）审查时参考，并对计划的执行情况进行检查和监督；(3)核对设计图纸及设计资料，当发现图纸中标高、基线、位置尺寸等有遗(4)漏或错误时及时改正，在施工过程中如发现设计图纸有局部不尽合理之处时及时向总监反映，根据工地实际情况会同设计代表批示承包人作出处理；(5)审查承包人的开工条件，签认道路分项工程的开工令；(6)对监理员进行技术交底，督促监理员的旁站工作；(7)审签承包人提出的道路工程的工程变更（索赔）意向、变更图纸、变更（索赔）数量资料等；(8)签认承包人提交的中间交工证书；(9)负责道路工程的图表上墙和及时更新，负责道路工程的监理资料整理、上报和归档；(10)审查承包人的支付证书