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文明礼仪常识市委党校郑宽文明礼仪常识一、文明礼仪基本规范二、公共场所注意事项三、社会活动中的礼仪规范四、如何安排不同场合的座次•一、文明礼仪基本规范•（一）含义•（二）基本礼仪规范•（三）站立行走和着装礼仪•(四)化妆•（五）饰物•（六）称呼•（七）介绍•（八）握手•(九)电话（一）含义•礼仪是指一定社会结构中人与人交往时的某种方式、程序以及实施交往行为中体现于语言、仪表、仪态、气质、气度等外在的表象方面的规范。是用恰当的形式向别人表达尊重。是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为准则。是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，对社会来讲，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚和生活习俗的反应。（二）基本礼仪规范基本礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。（三）站立行走和着装礼仪•体态有哪些基本要求？•着装的基本要求有哪些？•了解并遵守西装的正确穿着方法。(四)化妆•脸部化妆•化妆礼节•夏季怎样化妆？•冬季怎样化妆？（五）饰物•女士常用的首饰包括耳环、项链、胸针、戒指等。佩带首饰最重要的是要与服装构成一个有机整体，即款式上相配合，色彩上相互补充。佩带首饰要以面容为中心，面容是女士打扮的焦点。•男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。饰物包括耳环项链胸针戒指等男士西服、领饰（六）称呼•国际称呼：对男士称先生,对女士称太太或小姐,在君主治国家里，通常称国王、王后为陛下，称王子、公主、亲王为殿下，其他有爵位的，则以其爵位相称，也可称先生或阁下。•国内称呼：国内最普遍的称呼是“同志”，不论是何种职业、年龄、地位的人均可称为“同志”。“师傅”是工人中徒弟对老工人的敬称，不可乱用。第二次见面记住对方姓，有职务的称呼职务或社会职务，如：教师、法官、律师、医生。（七）介绍•但凡正式会见，在见面时大都由第三者介绍。在交际场合初次相识，一般也由第三者介绍，当然也可自我介绍。无论是在作自我介绍，还是在为他人作介绍时，其态度、举止都要自然得体、落落大方。（八）握手•在社交场合，行握手礼时应注意以下几点:•上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。•长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。•男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。•人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。•握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。•别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。•握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。•握手时不可以把一只手放在口袋。(九)电话•打电话的礼仪电话是人们最常用的通讯工具。打电话时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份。通话时，语言要简洁明了。事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。二、公共场所注意事项•1、服饰禁忌：过分时髦型、过分暴露型、•过分正式型、过分潇洒型、过分可爱型。•2.常见的不良举止：随便吐痰、随手扔垃圾、当众嚼口香糖、当众挖鼻孔或掏耳朵、•当众挠头皮、在公共场合抖腿、当众打哈欠。•3.在公共场所参加活动应体现社会公德。•例如：《中国历代服饰》记载：秦汉巾帻色“庶民为黑、车夫为红，丧服为白，轿夫为黄，厨人为绿，官奴、农人为青“。唐以官服色视阶官之品”。“举子麻之通刺，称乡贡。”唐贞观四年和上元元年曾两次下诏颁布服饰颜色和佩带的规定。在清朝，官服除以蟒数区分官位以外，对于黄色亦有禁例。如皇太子用杏黄色，皇子用金黄色，而下属各王等官职不经赏赐是绝不能服黄的。黄色还是警告颜色，动物世界里鸟类不敢吃黄色的毛虫，就因为这种毛虫有毒。如果一名女同志穿着黄色服装在老公面前走来走去一上午，就会使老公心烦意乱。三、社会活动中的礼仪规范•（一）接待礼仪•（二）同事礼仪•（三）会务礼仪•（四）就餐•（五）名片（一）接待礼仪•接待来访——接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。（二）同事礼仪•领导对下属礼仪•下属对领导礼仪•同事之间礼仪（三）会务礼仪•会场安排礼仪----要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备检查调试完好。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。（四）就餐•餐桌上有许多应注意的礼仪，而这些礼仪常被忽视。•就座和离席•香巾的使用餐桌上的一般礼仪餐桌上的一般礼仪•入座后姿要端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。例如：在主请人没有发话让动筷子之前，其他人不应先夹菜吃，或抢先端起酒杯敬酒。这都是不礼貌行为。•口内有食物，应避免说话。（五）名片•接递名片的原则：一般为：地位身份低的先递给地位身份高的；晚辈先递给长辈；男士先递给女士；下级先递给上级。•巧用名片：表达感情，表示祝贺。•赠送礼物时，把名片包在礼物里或是附在礼物上。•赠送鲜花、花篮时，把名片挂在花束上。•在非正式的邀请中代替请柬，在名片背后注明时间、地点等注意事项。•用于通报情况，如到新的单位、迁居、变更电话号码等。名片四、如何安排不同场合的座次•（一）会议主席台座次安排•（二）会见时座次安排•（三）会谈时座次安排•（四）签字仪式座次安排•（五）合影时座次安排•（六）宴席上座次安排•（七）乘车时座次安排（一）会议主席台座次安排•主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时86421357（二）会见时座次安排•与外宾会谈（三）会谈时座次安排•长条桌沙发室与外宾会谈注：A为主方，B为客方与上级领导座谈注：A为上级领导，B为主方领导（四）签字仪式座次安排•签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，分主客各一方按礼宾顺序排列于各自的签字人员坐位之后。双方助签人分别站立在各自的签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。（五）合影时座次安排•可事先排好合影图，人员多时应准备架子。合影时，一般由主人居中，按照礼宾次序和惯例，主宾双方间隔排列，第一排人员既要考虑人员身份，又要考虑场地大小，即能否摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。如：•主5宾4主3宾2主1宾1主2宾3主4合影时座次安排•主5宾4主3宾2主1宾1主2宾3主4••摄影师位置（六）宴席上座次安排•宴会上的座次安排要掌握几个技巧，一是面门为上，就是说，面对房间正门的位置是上座，因为它视野开阔。二是以远为上，就是距离房间正门越远位置越高，离房门越近，位置越低，工作人员、秘书坐在离门近的位置可以方便地开、关门，呼唤服务员提供服务等。中餐桌西餐桌（七）乘车时座次安排•小轿车的乘车座次安排中轿车乘车时座次安排•中轿车主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。中轿车女士乘车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。•吉普车：吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。因为吉普车安全性能比较好，一般前排位置也同样比较安全，同时由于吉普车的底盘高，功率大，坐在后排比较颠簸。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。吉普车吉普车小结今天，我们从四个方面学习了《文明礼仪常识》，即：一、文明礼仪基本规范;二、公共场所注意事项;三、社会活动中的礼仪规范;四、如何安排不同场合的座次。在以上讲解中，我们知道了在生活中如何讲文明，如何用礼仪的知识，也明白了现代礼仪在人际交往和社会生活中所具有的重要意义。希望通过学习，便于在实际工作中运用和借鉴，提高人们文明礼仪素质，切实做好各项工作，更好的履职尽责。希望在大家的共同努力下，我们的社会将更加和谐文明和进步！