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保洁服务计划书Xx保洁服务报价书第一章珠海xx公司简介(略)第二章提高中山市简爱家居（中心店/三乡店）保洁服务水平的设想(略)第三章管理方式、工作计划、设备配置、服务样式(略)第四章保洁服务人员的配备、管理和培训(略)一、保洁服务人员的配备根据中山市简爱家居（市中心店/三乡店）营业面积及各公共区保洁要求，本公司结合实际和工作需要，目前拟在中山市简爱家居配备全职保洁服务人员如下：1、中心店，配备6名保洁员，含保洁领班，一班或两班工作制（客户方最终决定为主）。2、三乡店，配备2名保洁员，含保洁领班，一班或两班工作制（客户方最终决定为主）。二、保洁服务人员的招聘方法与管理制度(略)三、保洁服务人员的培训(略)第五章保洁服务工作实施方案一、清洁保洁工作实施管理办法1、本公司成立珠海XX公司中山分公司驻中山市简爱家居（三乡店）保洁班，选派素质好的保洁员驻场服务。培养保洁员树立以岗为家的思想，严格按照培训计划，经常对保洁员的文明礼仪、业务技能、保洁卫生、消毒知识等方面进行培训，不断提高保洁员的综合素质，提高服务水平；2、保洁员按公司规定统一着装、佩戴工作卡上岗；3、规定保洁员准时上班，如贵公司工作需要，可随时计划外有偿加班；4、监督保洁员按要求完成规定的日程、周程、月程的工作，保持所负责范围的环境整洁、卫生，无卫生死角，符合清洁保洁质量标准；5、尊重客人，树立主动服务意识，工作时保持肃静，动作要轻，不随便乱动客人物品；6、根据工作要求，选用合适的卫生用品，随时巡回，随时补充，保证卫生用品和材料的供应；7、在不影响操作的同时，节约水电资源，禁止浪费现象的出现；9、按照贵公司有关卫生、清洁制度，实行定期清洁、日常清洁、重点清洁、特殊清洁、重点环节和清洁消毒；9、各区域清洁用品用具（桶、拖把、毛巾）分类放置，分类使用，正确标识；10、保持展厅、大门、玻璃门、家私、电梯不锈钢等物的光亮度；11、公共场所循环保洁，保持整洁无垃圾；12、门窗、台面、洗手间保持清洁干净；保洁服务计划书13、加强保洁员工作质量检查督促，按照《清洁保洁工作质量检查实施标准作业规程》进行定期考核。二、清洁保洁服务范围1、三、四楼家居展厅、办公区域地面日常清洁保洁工作；2、三、四楼客户休息区、服务中心及走廊公共区日常清洁保洁工作；3、三、四楼室内玻璃面及公共设施定期清洁保洁工作；5、保洁区域内垃圾清理及垃圾筒消杀工作；6、洗手间整体清洁保洁及消毒工作。7、展厅抛光砖地面、展厅落地玻璃面、办公区地毯，每半年全面专业清洗一次。三、工作时间的安排与服务措施1、根据贵公司的实际情况作相关调整，暂定以下工作时间：上班时间09:00～22:00，10小时工作制（即总上班时段为10小时，也就是每天加班2小时，中午保持1人在做机动展厅区）；两班制时有2个小时重叠时间做边角清洁。员工提前10分钟到岗，检查仪容仪表，调整好工作心态，认真履行工作要求。2、服务措施认真做到《中山市简爱家居（三乡店）保洁工作日程/周程/月程/季程》规定项目。周期保洁区域工作程序清洁标准抹拭清扫拖洗清尘清洗抛光消毒打蜡除味晶面处理收集垃圾更换胶袋保洁工作日程展厅区/办公区√√√√√整体目视无明显污渍洗手间无积水、污渍地面垃圾及时清扫、无堆积物垃圾桶垃圾不过筒面楼梯/走廊/扶手√√√各洗手间√√√√√√垃圾桶√大门/扶手玻璃√玻璃面/窗台√饮水机表面√√周月程地毯地面√整体目视整洁干净无明显污渍蜡面/不锈钢面整洁有光泽玻璃面整体干净无明显污渍角落无卫生死角室内摆设√√大门玻璃2米下√花盆底部√√垃圾桶√√室内玻璃面/窗台√空调出风口√√角落蜘蛛网√不锈钢饰面√√其它边角落保洁√说明√表示需对该项目工作四、用具用品配备（略）五、服务质量与标准（一）服务质量保洁服务计划书1、地面、楼梯区清洁保洁（1）地面、楼梯清洁、墙角边：以拖、扫方式交替进行。地面确保干净、无明显滞留性垃圾口香糖等其他污垢；（2）天花、墙角：定期清扫，确保无明显蜘蛛网；（3）玻璃窗户、防盗网、防盗门：定期清洗，确保整体干净、无明显污渍、无蜘蛛网；（4）楼梯扶手：定期清抹，确保无明显污渍、无明显蜘蛛网。2、公共走道地面的清洁保洁每天清扫垃圾，此项工作必须在上午工作时间内完成，下午进行循环保洁。公共走道地面必须保持清洁干净，无明显卫生死角及杂物。3、公共设施清洁保洁（1）阅读栏：定期清抹，并定期给不锈钢饰品上不锈钢水，确保整体干净；（2）栏杆、扶手、电表箱、消防栓、水表箱等部位：定期清洁保养，保持整洁干净。4、娱乐设施清洁保洁公共娱乐设施定期清抹，确保整体干净、无明显污渍。5、垃圾池（桶）的清洁保洁每天早上清理垃圾，下午用水冲洗干净并消毒，无明显异味。6、室内盆景卫生清洁保洁每天循环捡收绿化盆景的粗垃圾，确保无粗垃圾、整体美观。（二）、检检查标准1、室内保洁区域：整体干净、无明显污渍，；2、保洁范围内公共设施：整体干净、无明显污渍；3、办公室：整体干净、无明显污渍；4、洗手间地面、设施：整体干净、无明显污渍、无明显异味。六、各项制度1、领班职责：（1）对驻场管理分部主管负责，全面负责辖区清洁卫生工作。（2）协调相关部门的工作关系，合理调配人力、物力资源。（3）负责保洁员的培训，并进行考核。（4）负责对保洁工作计划安排，做好周计划、月计划及年度计划。（5）做好日常检查工作，发现问题及时处理。（6）负责保洁工具、用品的申购，控制成本合理使用。2、保洁员职责（1）自觉遵守本公司制定的各项规章制度和客户的管理规定；（2）树立良好的道德观，钻研业务知识，克尽职守，一丝不苟；（3）服从领导安排，注重举止，不得浓妆艳抹，发扬良好的团队精神；（4）准时上下班，请事假必须提前申请领导批准，病假须出示公司指定医院出具的病假书，否则作旷工处理；（5）工作时间不允许做私事，嬉笑，聊天和大声喧哗，不准抽烟，吃零食，不得泄露医院的商业信息；（6）上班必须穿工作服，配带工作卡号牌；（7）面对顾客提出的问题要礼貌回答，不知道的要说“对不起”切记“请”字当头，“谢”字不离口；（8）爱护公物，拾金不昧，严禁盗窃现象发生，不得随意挪动顾客物品；（9）不得随身携带过多的钱和与客户相似的物品以及自有的贵重物品上班，如有特殊保洁服务计划书情况需要提前申请。以上管理制度如有违反，公司将从严处理及保留追究法律权利。七、安全操作规程1、使用电器时必须注意操作安全，工作完毕及时切断电源；2、必须留意任何可引起火灾、水灾的隐患，及时处理。清楚和知道灭火器的使用和放置位置；3、机械及高空作业时，必须放置工作告示牌，戴好安全带，听从管理人员指挥和安排；4、下班前必须清理及检查所有的垃圾，预防鼠害及危险品等隐患。八、主要承诺与实施措施本公司秉承“超越平凡工作，致力保洁事业；增加环境价值、提升生活品质”的服务宗旨，以“优质服务，客户至上”为服务目标，为客户提供全面、优质、安全、高效、贴心的服务。（一）主要承诺1、保洁服务达到本计划书所承诺的标准。2、综合满意率达90%以上。（二）六项重点保证措施1、建立与实施质量管理体系。推行全面质量管理体系，有效改进服务质量，确保所有管理服务工作之规范化、标准化；2、实施目标责任制管理。包括保洁目标、服务目标、管理目标和质量目标；3、培育和建立一支高素质的员工队伍。一是培养员工的“敬业、奉献、优质、高率”企业精神；二是营造企业内部良好的工作环境；三是实施员工培训计划；四是注重与企业内部员工、与贵公司管理部门沟通，保持内外部信息的畅通；4、坚持“全心全意为志兴服务，提供优质高效保洁服务”的宗旨，建立以“精品”、“品牌”意识为核心的服务理念体系；5、发挥专业公司的优势，全力支持驻场保洁工作；6、采用人本思想、情感管理方法，共同营造一个整洁、卫生、舒适、文明、优雅的会所环境和工作环境。第六章费用预算及付款方式一、市中心店费用预算：配置6名保洁员，7小时两班工作制，月休假4天。中山市简爱家居（市中心店）保洁费每月总费用预算为捌仟玖佰壹拾贰元整，￥8912元（不含打蜡费用）。具体清洁保洁费用预算如下明细表：（单位：人民币元）项目数量单价金额备注保洁服务计划书保洁领班人工费1人1100元/月1100.00基本月工资保洁员人工费5人900元/月4500.00基本月工资工资附加费6人180元/月/人1080.00社保费、意外险保费法定节假加班费32小时/月12元/小时384.00以法定加班费300%为准用品用具30天20元/天600.00清洁用品用具、垃圾袋、消毒药品（含大清1次/季用品）劳保用品6人25元/月150.00服装、劳保用品费管理费每月8%625.00毛利润（管理费、风险金）税金每月5.6%473.00服务发票税金总计8912.00含税金,不包吃住人均费用1485.00注：上述费用中不包含洗手液、手纸费用和外墙面清洗费用，如需要可另经商议费用。二、三乡店费用预算：配置2名保洁员，7小时两班工作制，月休假4天。中山市简爱家居（三乡店）保洁费每月总费用预算为贰仟玖佰捌拾伍元整，￥2985元。（不含打蜡费用）具体清洁保洁费用预算如下明细表：（单位：人民币元）项目数量单价金额备注保洁员人工费2人900元/月1800.00基本月工资工资附加费2人180元/月/人360.00社保费、意外险保费法定节假加班费9小时/月12元/小时108.00以法定加班费为参考用品用具30天10元/天300.00清洁用品用具、垃圾袋、消毒药品（含大清1次/年用品）劳保用品2人25元/月50.00服装、劳保用品费管理费每月8%209.00毛利润（管理费、风险金）税金每月5.6%158.00服务发票税金总计2985.00含税金,不包吃住人均费用1492.50注：上述费用中不包含洗手液、手纸费用和外墙面清洗费用，如需要可另经商议费用。2009年12月15日