文明礼仪知识培训

文明礼仪知识培训礼仪概述礼仪无处不在，无时不有；礼仪与进步同在，与发展共生，与和谐同存，与文明同步。践行文明礼仪是工作的需要，生活的需求。讲礼仪，做文明人，开创良好的社会道德风尚，是未来的呼唤。什么是礼仪在现代社会中，礼仪是指人们在社会交往中，由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的既为人们所认同，又为人们所遵守的表达相互尊重、友善，并以建立和谐关系为目的的行为准则、程序方式、规范要求的总和。礼仪的原则守信的原则平等的原则互尊的原则宽容自律的原则得体适度的原则沟通交流的原则礼仪的主要内容（1）个人形象礼仪（2）社交礼仪（3）机关礼仪个人形象：通常由个人的仪容、举止、表情、服装、佩饰等要素构成，也可称为个人仪表。个人形象礼仪篇个人形象礼仪篇修饰仪容应遵守的基本原则：美观、整洁、卫生、得体。个人形象礼仪篇肩臂的修饰：在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，人们的手臂、尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。具体来说，在这些场合，不宜穿着半袖装或无袖装。个人形象礼仪篇腿部的修饰：在正式场合下，男士不允许穿短裤。女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤或超短裙。场合越是正式，女士的裙子就应越长。在庄严、肃穆的场合，女士的裙子应超过膝部以下，且需穿长袜。个人形象礼仪篇女士化妆的礼仪规范：不在公共场合化妆不在异性面前化妆不使用妨碍他人的化妆品协调：妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调，体现自已的慧眼不俗。个人形象礼仪篇如何鼓掌：正确的鼓掌方法是，以掌心向下的右手，有节奏地拍击掌心向上的左手，必要时，鼓掌者可以起立。个人形象礼仪篇正规场合男士如何站立：男士在站立时，应讲究双脚平行，两腿可适当分开，双脚分立大致与肩平行，间距最好不超过一脚之宽，身躯挺直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于裤缝之处。男士站立忌两手插在腰间或双手交叉放在胸前。个人形象礼仪篇正规场合下女士如何站立：女士在站立时，应当挺胸、收腹，目视前方，双手自然下垂，或叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。张开的脚尖大约相距10厘米，张角为45度，呈“V”字型站立。个人形象礼仪篇扎领带应注意的问题：扎领带时应对领带的结、长度、位置等多加注意。打领带结时有三点技巧：首先，要把结打得端正、挺括，外观上呈倒三角形；其次，可以在收紧领带时，在领带结下压出一个小窝或一条沟来，使其看起来美观、自然；第三，可以视衬衣领子的大小来决定领带结的大小，使其成正比例。打好的领带，外侧应长于内侧。其标准的长度应当是领带下端正好触及腰带扣的上端。社会交往礼仪篇他人介绍的顺序规则：在为他人作介绍时，总体的规则是：把比较不重要者先介绍给比较重要者。具体为：将男性先介绍给女性交年轻者先介绍给年长者将职位、身份低者介绍给高者将主人介绍给来宾将下级先介绍给上级社会交往礼仪篇例如：“张女士，你好！请允许我把某公司的李经理介绍给你。李先生，这位是某公司销售部经理张女士。”社会交往礼仪篇握手时伸手的次序：“尊者决定”原则，即握手时应由尊者先伸出手来，即尊者先行，位卑者在后做出相应的反应。长辈与晚辈握手：应由长辈先伸手老师与学生握手：应由老师先伸手女士与男士握手：应由女士先伸手上级与下级握手：应由上级先伸手社会交往礼仪篇特殊情况下，如某人需要与多人握手，握手的先后次序应由尊而卑，即先年长者后年幼者，先老师后学生，先女士后男士。在接待来访者，当客人抵达时，应由主人先伸手来与客人握手，以表欢迎。当客人告辞时，则应由客人先伸出手来与主人握手，以表示再见。社会交往礼仪篇如何行鞠躬礼？行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾。男士的双手应贴放于身体两侧裤线处，女士的双手则应下垂搭放在腹前。弯身的幅度越大，则表示敬重的程度就越大。社会交往礼仪篇索要名片的方式：如果没有什么必要，一般不要向他人强要免片。必要时，应注意采取婉转的方式，表达自已的意思。具体可采取以下方式进行：（1）向对方提议交换名片（2）主动递上自已的名片（3）面对尊长时，应运用询问对方的方式：“今后怎样向您请教？（4）面对同辈或晚辈人士，可用“以后怎样与你联系”向对方询问。社会交往礼仪篇如何交换名片？（1）出示名片：出示名片时，应起身站立，眼光正视对方，走上前去，将名片的正面面对对方，并且口头表示“请多关照”“请多指教”等寒暄语。（2）接受他人的名片：当他人递过自已的名片时，应立即停止自已手中的事情，起身站立，面带微笑，目视对方，双手或右手接过名片。（3）接过名片，首先要用半分钟的时间，从头至尾认真默读一遍，不明白的地方当场请教，以表示尊重。在接到对方名片以后，如果自已没有或没带名片，应向对方表示歉意并说明理由。（4）若需要当场将自已的名片交给他人，最好在收起他人的名片以后再进行，不要左右开弓。社会交往礼仪篇上下楼梯应注意的礼仪有哪些？（1）上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人并排行走。（2）为人带路上下楼梯时，应走在前边（3）男士与长者、女士一起下楼梯时，如果楼梯过陡，男士应主动行走在前，以防对方有闪失。（4）与身穿短裙的女士上下楼梯时，接待陪同人员应走在女士前面。公共礼仪篇行人有哪些礼仪要求？（1）衣着得体：穿着应符合大众鉴赏习惯，不宜袒胸露背、赤膊、穿拖鞋、穿睡衣。（2）举止端庄：走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。恋人或夫妻一齐行走时不应勾肩搭背，表现过于亲密。（3）遵守交通规则：步行要走人行道，过马路时要走人行横道、天桥或地下通道。切忌乱闯红灯、翻越栏杆或在马路上随意穿行。（4）保持道路卫生：一不乱扔废物；二不随地吐痰；三不吸烟不吃零食。（5）礼待路人：通过狭窄路段时，应礼让他人先过；遇有人求助问路时应尽力相助；向他人问路时，则事先用尊称，事后勿忘道谢。（6）两人并行，尊者居于右侧；三人并行，尊者居于中间。男女同行，男士居于左侧；两男一女同行时，女士居于中间；若多人并行应当转为两人或三人并行，且要主动避让他人。公共礼仪篇乘坐电梯时要注意的礼节：注意出入顺序：有人管理的电梯，尊长、女士、客人就先进先出；无人管理的电梯，主方或陪同方应先进后出，并按住“开门”按钮，防止电梯提前关上。礼待他人：先进入电梯的人应站在电梯门的两侧及后壁，将中间留给最后上的人。进入后要转身面对电梯门，避免与他人面对而立。电梯内保持自律，勿高声谈话，更勿吸烟。注意安全：当电梯关六时，不要扒门；电梯人数超载时，不要强行挤入。剩坐自动扶梯：站在扶手电梯右侧，左侧留做通道，以便有急事的乘客通过。照顾好身边的小孩、老人和残疾人等。公共礼仪篇使用移动电话时要注意什么？（1）讲话声音适度：不要妨碍他人，以免引起反感；在电梯、车厢等狭小空间内尽量不主动打电话。若有来电应长话短说。（2）遵守公共秩序：公共场合应主动关机或设置为振动。来电时，应迅速离开现场，到不防碍他人的地方去接听。（3）注意安全使用：在行路、驾车、骑自行车时不要使用移动电话。（4）注意存放位置：一般存放在随身携带的公文包里，或上衣口袋，也可暂放腰带上，但不要放在手里、桌上。公共礼仪篇乘从飞机应当注意哪些礼节？至少在起飞前90分钟到达机场，办理有关登机手续。对登机前必需的安检，应给予充分理解和配合。大件行礼交付机场同机托运。旅行途中，接过乘务员送上的饮料和食物时应说“谢谢”或点头示意。如需提供服务应向乘务员招手示意，切不可大志喊叫。飞机安全最重要：应认真听从乘务员的劝告，不要随意走动，及时系好安全带。飞行过程中不使用移动电话、电脑等电子产品。保持环境卫生：舱内不得随地乱扔、乱吐东西，用过的餐具一般会由乘务人员到座位上回收。公共礼仪篇注意举止礼节：上下飞机时，遇有空姐在机舱门口热情迎送，乘客应礼貌地回应。如果自已的座位靠近过道，应将分发的餐具递给位置比较靠里的乘客。飞行过程中切忌谈论飞行事故之类的话题，以免增加他人的心理压力。体谅机场及乘务人员的难处。如遇到飞机晚点、返航或临时备降其他机场时，应给予充分理解，服从乘务人员安排，切不可出言不逊，甚到聚众闹事。公共礼仪篇乘坐公交车应注意哪些礼节？•按顺序上下车•注意秩序及安全•按上车先后顺序入座，并主动为老弱病残和女士让坐。•提前做好下车准备•注意文明细节公共礼仪篇乘坐轿车应当注意哪些礼节？（1）分清座次：（2）注意礼节：接送客人时，应先为客人打开轿车的右侧后门，而后从左侧后门上车。与同事一起乘车，要遵循女士和尊者优先的原则，并为其开关车门。（3）讲究姿势：女士多数场合下差裙装，因此更应注意上下车的姿势。