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电子商务中消费者隐私保护问题的研究ResearchonPrivacyProtectionofCustomersinE-commerce内容摘要：随着网络技术的发展，隐私问题也逐渐被放大。特别是电子商务的隐私问题已成为网络经济最重要的议题之一。电子商务的迅速发展，在给人们带来便利的同时也带来了烦恼，近些年，网民的隐私权频频受到侵犯。使得网民甚至全社会对电子商务中的隐私权问题倍加关注。隐私权的保护也成了电子商务发展的一大瓶颈，现有理论仅仅停留在研究阶段，相对立法保护比较欠缺，对消费者隐私问题不够重视，人们相关的防范意识相对缺乏，因此解决消费者隐私保护问题迫在眉睫。本论文就当前我国电子商务中消费者隐私保护现状及存在的问题进行阐述，分析产生该问题的主要原因，并借鉴发达国家的相关经验，最后提出些适合我国国情的相关建议，营造健康安全的电子商务环境。关键词：电子商务;消费者;隐私保护Abstract:Asthedevelopmentofnetworktechnologies,PrivacyprotectioninE-commercewasmagnified.Especially,privacyissuesinE-commercehavebecomeoneofthemostimportanttopicsinmodernsociety.TherapiddevelopmentofE-commerceinrecentyearsbringsconveniencetopeople'slife,alsocomeswiththetroubles.TheprivacyofInternetusershavebeenfrequentlyviolated,whichmakeInternetusersandeventhewholesocietydoublyconcernaboutprivacyissuesinE-commerce.TheprotectionofprivacyhasbecomeamajorbottleneckinthedevelopmentofE-commerce,theoryexistedwasmerelyattheresearchstage,legislationtoprotectlacks,lessattentiontotheissueofconsumerprivacy,lackofpeople-relatedawareness,allthesereasonsmakeresolvingconsumerprivacyproblemimminently.Thisthesisdescribedconsumerprivacyprotectionsituation,existingproblemsandthereasonfortheproblemsofChina'sE-commerce,thenborrowingfromtheexperienceandconcludeswithsomerelevantrecommendationsforChina'snationalconditions,tocreateahealthandsafetyofe-commerceenvironment.Keywords:E-commerce;Customers;PrivacyProtection目录一、电子商务概述……………………………………………………………………1（一）电子商务与消费者隐私保护………………………………………………1（二）网络隐私权与传统隐私权…………………………………………………1（三）电子商务中消费者隐私问题产生的原因…………………………………2（四）保护消费者隐私的必要性…………………………………………………3二、关于我国电子商务中消费者隐私保护…………………………………………4（一）我国消费者隐私保护问题的现状…………………………………………4（二）我国消费者隐私受到侵害的具体表现……………………………………5（三）我国关于消费者隐私保护的政策…………………………………………7（四）我国保护消费者隐私所存在的问题………………………………………8三、国外相关隐私保护模式…………………………………………………………9（一）国外隐私保护模式概述……………………………………………………9（二）以美国为代表的“行业自律”型保护……………………………………10（三）以欧盟为代表的“立法规制”型保护…………………………………11四、就我国实际情况提出的相关建议……………………………………………12（一）加快相关消费者隐私保护立法建设……………………………………12（二）加强电子商务经营者的自我管理机制…………………………………13（三）提高消费者防范意识，加强隐私保护技能……………………………13（四）逐步完善消费者隐私权的科技保护手段………………………………13参考文献…………………………………………………………………………151一、电子商务概述（一）电子商务与消费者隐私保护1.电子商务的定义电子商务指电子化的商务，即利用计算机和互联网技术而进行的商务活动，这里的计算机互联网技术包括企业内部网(Intranet)、广域网(Wan)和因特网(Internet)，而本文所指的电子商务更为狭义，将限定在利用因特网开展的商务活动，或者说在线进行的各种商业交易。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，包括广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付，电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各种商务活动。2.电子商务与消费者隐私保护隐私包括私人信息、私人活动以及私人领域等三个方面，并且隐私的概念并不是一成不变的，传统的隐私概念随着时代的发展而不断拓展，如网络环境下电子信箱、QQ号、网络用户名、聊天记录等都属于隐私的新增内容。电子商务中涉及的隐私又与传统意义上的隐私有些不同。电子商务中涉及的隐私保护则侧重于公民在网上私人信息要受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、复制、公开和利用的一种保护。新的高科技手段为实施侵害提供了便利，这使得网络侵权易如反掌。网络用户处于相对弱势的地位。另外由于网络自身所具有的虚拟性、开放性、技术性以及传播速度之迅速其隐私被侵犯的危险机率大增。（二）网络隐私权与传统隐私权2从法律方面而言，提到消费者隐私则必然关系到消费者的隐私权。隐私权是公民享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、搜集、利用和公开等的一种人格权。网络隐私权与现实生活中的隐私权不同。网络隐私权是传统意义上的隐私权在网络环境下的延伸和发展。针对这一新兴的历史产物，不同的学者观点不同。有的学者认为网络隐私权是自然人在网络这个特定的空间中所享有的隐私权，是将现实空间中的隐私权向网络空间中的引申。有的学者认为网络隐私权并非是一种全新意义上的隐私权，而是属于隐私权中个人信息隐私权的范畴。个人信息是指那些能够直接或间接识别出特定自然人身份的信息。个人信息包括姓名、性别、出生年月、民族、身份证号码、血型、指纹、户籍、婚姻状况、家庭状况、教育背景、工作履历、健康信息、财务状况等任何单独或与其他信息比对可以识别特定个人的信息。与现实环境下的传统隐私权相比，传统的隐私权法律保护主要是赋予公民个人对自己隐私的保持权和支配权。禁止他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开隐私。侵害隐私权的行为虽然具有多样性，但也不外乎是侵入侵扰、监视监听、窥视、刺探调查、干扰披露等方式。但是在网络时代，无论你身处何地，也不分人种、信仰、政治倾向和社会阶层，都可以平等地共享网络上的信息资源。实现与他人的交流。个人、企业、公司甚至政府机关都可以用网络发布信息。网络环境下的这些侵权行为被赋予了新的形式，新的高科技手段为实施侵害提供了便利。这使得网络侵权易如反掌。网络用户处于相对弱势的地位．其3隐私被侵犯的危险机率大增．另外由于网络自身所具有的虚拟性、开放性、技术性以及传播速度之迅速。传统隐私权的防御性已经不能充分保障私人隐私的安全性。必须赋予隐私主体以更加积极、全面的权利。因此网络隐私权更加侧重于隐私权利的积极控制与利用。（三）电子商务中消费者隐私问题产生的原因1．电子商务的特性使公民无法控制个人数据电子商务依托于互联网，它与传统商务方式相比具有虚拟性。由于电子商务的虚拟性，电子商务经营者在交易过程中往往会要求消费者通过填写各种表格提供更多的个人信息，如姓名、生日、身份证号、银行帐号、家庭地址、电话号码、工作单位、邮箱地址等内容，以确保交易的真实性，保障自己的利益。消费者如果拒绝提供这些数据，有可能就无法完成网上交易活动，为了享受网上购物乐趣与便捷，消费者不得不付出信息被记录的代价电子商务采用了大量计算机和网络通信等技术，具有集成性。数据仓库、数据挖掘技术的兴起，使得对个人数据的收集、处理和分析变得十分简单，个人隐私数据被非法传播、修改、滥用的危险性大大提高。2．电子商务发展导致的利益驱动在电子商务中，一些企业为了增强竞争力，往往会利用技术方法获得更多消费者的个人信息。例如Cookies技术，它是指一种跟踪用户信息的技术，通过消费者的网络浏览器在消费者的计算机硬盘上写入的由字母和数字组成的识别符号，Cookies能使B2C网站的系统在消费者访问期间识别消费者的浏览器并提供很多消费者的个人信息。一4些企业网站会将Cookie放置到访客的电脑里，以跟踪访客的上网习惯、浏览的页面、停留时间、访客来源等，以便有针对性地发放广告或者为消费者提供具个性化的服务。有调查显示，在美国即使是最受欢迎的排名前100位的电子商务网站，有35个网站允许第三方公司跟踪记录访问者的信息。虽然其出发点可能是为消费者服务，但也造成了对消费者隐私权的侵权。对于许多网络公司来说，注册用户的数量几乎成了网站最重要的资产。注册用户的资料是一笔无法估计的财富，因此有个别不法商家会利用消费者的个人数据交易牟利。他们可能会在合作的公司之间通过协商各取所需，互相交换双方所掌握的个人信息，有的甚至是在网络上出售个人资料。3．相关隐私法律制度不完善我国目前尚没有具体保护电子商务消费者隐私权的法律条文，只是参照传统隐私权来进行保护。并且我国目前对隐私权的保护大都散见于各部门的法律当中，没有形成体系。时至今日，我国法律对隐私权的保护仍比较零散，没有一个比较系统的全面保护公民隐私权的立法，在民法这样的部门法中甚至没有提出隐私权这样的概念以及有关的原则性规定，而是把侵害隐私权纳入侵害名誉权的范畴。4.公民自我保护意识不强中国传统文化中重集体、轻个人的思想直接影响到我们对隐私正确认识，致使中国人对隐私权的保护一直处于消极、被动的状态。目前，很少有人主动地关注自己的隐私权是否受到侵犯，许多人在隐私权受到侵害时，仍不知道如何维护自己的合法权益。随着网络时代的5到来，人们信息交流日益频繁，生活方式也产生了巨大变化。比如，人们在进行网上购物时，很容易被精美的页面所吸引，经受不起商品打折信息及奖品的诱惑，不加思考就很自然地提交了表单，填写了个人可识别信息，比如电话、地址、某些密码。填完后，在不经意之间你曾写的内容或资料今后就并不是你个人所独有了。因此，目前我国公民的自我保护意识没有引起足够的重视，仍有待加强。（四）保护消费者隐私的必要性现行环境下，我国在关于电子商务方面的消费者隐私保护还比较落后，消费者的隐私受到侵犯时会因缺乏相关法律和政策支持而不能得到有效保护，同时消费者在隐私受到侵犯时的维权意识也令人担忧。电子商务中消费者隐私受到保护的必要性主要体现在以下几个方面。1.消费者的弱者地位所产生的隐私保护必要性网络交易中，由于消费者同商家在订立合同时互不见面，经营者是消费者唯一的信息来源，除此之外，消费者几乎完全处于盲目状态，实质上成为一种支配与被支配，主动与被动的关系，经营者的败德行为使电子商务消费者在信息获取方面成为劣势者。同时，消费者在普通消费关系中存在“畏讼心理”，而且诉讼制度程序繁杂，妨碍消费者实现其权利。在电子商务消费关系中由于诉讼证据的难以取得而变得更为