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《电子商务概论》多媒体电子教案安徽工贸职业技术学院计算机系1第2章电子商务模型与框架2.1电子商务模型企业供应商供应商企业—消费者企业—企业联机零售增值供应企业购买消费者电子商务的环境模型《电子商务概论》多媒体电子教案安徽工贸职业技术学院计算机系22.1.1电子商务概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场（ElectronicMarket）简称EM、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。交易主体交易事务物资流、资金流、信息流电子商务的概念模型EM《电子商务概论》多媒体电子教案安徽工贸职业技术学院计算机系32.1.2电子商务参与对象企业企业是电子商务的最主要的推动者和收益者。消费者消费者是经济活动的不可缺少的重要一环，在电子商务中其角色定位明确，也比较容易理解。政府在电子商务环境中，政府应该发挥何种作用，各国政府的态度不尽相同。对于我国来说，政府在电子商务中扮演者双重角色，既是宏观政策的制定者和调控者，又是商业采购的积极参与者。政府在电子商务应该发挥的作用还表现在：◆政府业务的转型◆政策的导向◆CA问题《电子商务概论》多媒体电子教案安徽工贸职业技术学院计算机系4中介机构电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种解决代理实体。大部分的金融性服务行业，如银行、保险公司、信用卡公司、基金组织、风险投资公司都是中介机构；其他的像经济人、代理人、仲裁机构也都是中介机构。大致来说，中介机构可以分为三类：◆一是为商品所有权的转移过程（即支付机制）服务的，像那些金融机构；◆另一类是提供电子商务软硬件服务、通信服务的各种厂商，像IBM、HP、Microsoft这样的软硬件和解决方案提供商；◆还有一类是像Yahoo、AltaVista、Infoseek这样的提供信息及搜索服务的信息服务增值商。《电子商务概论》多媒体电子教案安徽工贸职业技术学院计算机系5传统商务交易过程2.1.3电子商务交换模型调研（询价报价）估价（讨价估价还价）备货与配送（产品组织生产发送）支付和结算（收款付款）鉴定与承诺（产品检验与售后服务承诺）电子商务的信息交换模型②合法性的确认③影响机制④支付和结算①表现形式贸易背景处理程序①调研②估价③产品的组织与配送通信和计算技术贸易基本处理过程解决纠纷⑤鉴定④电子商务交换模型《电子商务概论》多媒体电子教案安徽工贸职业技术学院计算机系6电子商务交易过程贸易前的准备阶段商务洽谈及签约阶段办理交易手续阶段合同履行与索赔交易系统的业务流程交易前为了方便管理以及保证消费者合法权益，会在购物前利用密码登录网站便被交易系统自动确认。交易中在商品目录搜索引擎的引导下顺利的订购到想要的商品。步骤一般为：◆查询◆询盘◆下单◆付款◆验货交易后交易系统及交易签约商会在交易完成后执行对消费者的售后服务承诺，详细的服务条款请查看服务说明。《电子商务概论》多媒体电子教案安徽工贸职业技术学院计算机系7社会人文性的政策法规及隐私自然科技性的各种技术标准与安全网络协议电子商务应用供应链管理、视频点播、网上银行电子市场及电子广告、网上娱乐、有偿信息服务、家庭购物贸易服务的基础设施安全、认证、电子支付、目录服务报文和信息传播的基础设施EDI、E-mail、HTTP多媒体内容和网络宣传HTML、JAVA、网络基础设施电信、有线电视、无线设施、Internet2.2电子商务框架2.2.1电子商务基本框架《电子商务概论》多媒体电子教案安徽工贸职业技术学院计算机系8B2B电子市场供应商关系管理客户关系管理供应链管理2.2.2电子商务应用框架软件应用集成平台浏览器/服务器ERP《电子商务概论》多媒体电子教案安徽工贸职业技术学院计算机系9电子商务应用框架为设计电子商务解决方案提供了一个模型。电子商务应用框架的体系结构为开发和部属电子商务应用系统提供了一组完整的服务。下图表示电子商务应用框架体系结构。电子商务应用服务Web应用编程环境应用服务软件应用集成网络基础设施系统管理客户机工具Web应用服务器外部服务内容Java《电子商务概论》多媒体电子教案安徽工贸职业技术学院计算机系102.2.3电子商务系统框架电子商务系统概述电子商务系统一般是指企业电子商务应用系统。电子商务系统是企业为开展电子商务而构建的，基于网络环境下运行的硬件和软件系统的总称。可将电子商务应用系统分为资讯级、功能级和企业级三个层次。资讯级电子商务应用系统通过在Internet上建立独立的企业网页来宣传企业的产品，树立企业形象，这是电子商务最基本的应用方式。这种方式实际上是企业将Internet作为一种新的信息传播媒体开展的营销活动。资讯级的电子商务应用系统还是功能单一的电子商务应用系统。该层次的电子商务应用系统不是严格意义上的电子商务应用系统，是电子商务应用系统的初级阶段。《电子商务概论》多媒体电子教案安徽工贸职业技术学院计算机系11功能级电子商务应用系统在功能级电子商务应用系统中，企业已经将计算机网络作为企业商务信息传输和处理的手段，运用电子商务应用系统部分地实现了传统贸易过程中的交易过程。该层次的电子商务应用系统一般需要建立一个可用于网上交易的电子商店和一个可支持该网络商店运营的网上销售数据库系统。该一层次的电子商务应用系统只有功能的强与弱之分，还无法与企业级电子商务应用系统相比拟。企业级电子商务应用系统企业级电子商务应用系统，是指实现企业电子商务应用的全方位的数字自动化，也就是企业将商务活动全部过程用计算机网络的信息化管理所代替，最大程度消除人工干预，是企业商务活动过程和商务活动内容的电子化、信息化和自动化。《电子商务概论》多媒体电子教案安徽工贸职业技术学院计算机系12客户营销管理库存管理进货管理企业资源计划生产与制造管理客户关系管理财务会计物流管理Internet以下是企业级的电子商务应用系统的一般框架《电子商务概论》多媒体电子教案安徽工贸职业技术学院计算机系13电子商务系统框架电子商务应用企业宣传供应链管理网上银行信息服务网上购物虚拟电子市场电子商务服务平台安全Firwall等电子支付SET/SSL等负荷均衡LoadBalance认证CA等电子商务应用开发支持平台操作系统WindowsUnix等网络通讯协议TCP/IPHTTPWAP等开发语言JavaXMLC/C++等对象组件JavaBeansCORBA等计算机硬件主机外部设备通信设备等网络基础设施远程通信网有线电视网无线通信网等社会环境法律税收隐私国家政策等商务服务基础环境电子商务软件及开发环境网络环境社会环境硬件环境电子商务系统《电子商务概论》多媒体电子教案安徽工贸职业技术学院计算机系14社会环境电子商务的社会环境主要包括法律、税收、国家政策等方面。网络环境网络设施是实现电子商务最底层的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和Internet等等。硬件环境计算机主机、外部设备和通信设备构成电子商务系统的硬件环境，这是电子商务系统运行的硬件平台。软件及开发环境软件及开发环境为电子商务系统的开发和维护提供软件平台支持，包括操作系统、网络通信协议、软件开发工具等。商务服务环境这一环境主要包括安全、支付、认证等。电子商务应用电子商务的具体应用范围十分广泛，包括供应链管理、网上购物、电子广告、有偿信息服务和网上银行等。《电子商务概论》多媒体电子教案安徽工贸职业技术学院计算机系15电子商务系统框架组成从逻辑结构来看，电子商务系统一般由以下几个部分组成，每个部分实现不同的功能。企业内部信息管理系统这一部分指收集和处理企业生产和管理过程中的有关信息，为管理决策过程提供帮助的一种信息处理系统，是电子信息技术应用在经营管理全过程中的一种现象。其主要实现的是企业内部生产管理的电子化，面对的是企业内部的用户。电子商务基础平台电子商务基础平台为企业的电子商务应用提供运行环境和管理工具及内部系统的连接。一般包括以下几个组成部分：负荷均衡（LoadBalancing）连接/传输管理（Connectivity/CommunicationManage-ment）一般来讲，这一部分包括三个方面的内容：•异构系统的连接及通信•应用间的通信接口•应用和数据库的连接之间的接口。《电子商务概论》多媒体电子教案安徽工贸职业技术学院计算机系16事务管理（TransactionManagement）事务管理的作用包括两方面，一是保证分布式环境下事务的完整性、一致性和原子性；二是缩短系统的响应时间，提高交易过程的实时性。网站管理（PortalManagement）网站管理的基本作用是为站点维护、管理和性能分析提供技术支持手段，它主要实现系统状态的监控、系统性能调整、用户访问授权和客户访问历史记录等功能。数据管理这一部分为电子商务应用相关数据的存储、加工、备份和呈递提供支持，同时为应用程序提供应用开发接口。安全管理这一部分为电子商务系统提供安全可靠的运行环境，防止或减少系统被攻击的可能，提高系统抗拒非法入侵或攻击的能力，保障联机交易过程的安全。《电子商务概论》多媒体电子教案安徽工贸职业技术学院计算机系17电子商务服务平台这一部分的基本作用是为电子商务系统提供公共的服务，为企业的商务活动提供支持，增强系统的服务功能，简化应用软件的开发。该部分通过集成一些成熟的软件产品向企业提供一些公共的商务服务，该部分主要包括以下内容：支付网关接口（PaymentGatewayInterface）认证中心（CA）接口客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）内容管理搜索引擎电子商务应用系统这一部分是电子商务系统的核心，它对企业电子商务活动提供具体的支持；前面所阐述的各个部分都是为该部分提供不同的环境和技术支持。《电子商务概论》多媒体电子教案安徽工贸职业技术学院计算机系18电子商务应用表达平台这一部分在整个系统的顶层，面向电子商务系统的最终用户。电子商务系统的表达平台有两个基本功能：第一是作为与用户的接口，接受用户各种请求，并传递给应用系统；第二是将应用系统的处理结果以不同的形式进行表达，并将其提供给不同的用户信息终端。电子商务的物流系统绝大多数物化的产品和服务是需要通过物流（PhysicalDistribution）系统来实现的。这些物质实体的流动过程具体包括运输、储存、配送、装卸、保管及物流信息管理等各种活动。安全保障环境安全保障包括安全策略、安全体系和安全措施等内容。《电子商务概论》多媒体电子教案安徽工贸职业技术学院计算机系19谢谢!安徽工贸职业技术学院计算机系第2章完