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三秒钟印象外表、仪表占百分之六十；声音、谈话内容占百分之四十。礼仪的意义或重要性良好的礼仪能够：1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；3、满足对方的心理期待，时期感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。礼仪的内涵礼仪包括个人修养、形象、行为举止称为商务办公礼仪。还有商务谈话礼仪、办公环境礼仪、电话礼仪、乘电梯礼仪、使用通讯工具礼仪、饭桌礼仪等。商务礼仪中---个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。职业态度四字真言1、以信为本------实实在在承诺，诚心诚意服务，说道就得做到，做不到的就不说；2、客户意识------要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意。3、有责任感------敢于承担责任；4、善于沟通------树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；5、开放头脑------勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价和批评；6、团队精神------团队合作，尊重他人，才能接力使力。7、创新精神------不拘于习惯，能够不断产生新思路；8、坚持原则------不唯上、不唯权；职业态度的12字方针1、适应---适应公司文化、工作方式；2、主动---主动承担工作；3、敬业---以工作为荣，设定高的工作目标；4、勤奋---努力工作，善于总结，不断学习；5、有序---利落、有条不紊。工作要分轻重缓急，紧急的事情立马办，重要的事情优先办，琐碎的事情插空办。6、高效---追求效率和效益。商务礼仪---个人形象个人形象包括：仪表、男士服饰、女士服饰、商务便装、行为举止。仪表------头发头发---应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑，不要染怪异的发色。1、男士不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；2、女士披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。仪表------脸部1、男士尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；2、女士不要化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用力如黑色等怪异颜色化妆。3、口腔---口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。4、指甲---不要留长指甲，女士不要涂颜色过于鲜艳的指甲油。5、香水---不易喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。个人形象------男士服饰1、帽子：商务工作不可戴帽子。2、服装《1》、正式的商务礼仪场合，男士必须着西装、衬衣并打领带；《2》、西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般西装只扣第一个扣子。如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；3、衬衣要干净、整齐，尽量不要穿有明格、明花的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡、起球的衬衣；4、领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；更不要带怪异的领带（皮的、珍珠的）；也不要带印有其他公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应在毛衣或马甲的里面贴住衬衣。5、腰带一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可系其它颜色腰带，也不能太旧。6、裤子不得有褶子，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。7、皮鞋应于深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净、光亮，鞋跟不要太高。8、袜子应穿深色质地好的袜子，如棕色、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜，尤其是不能穿白袜子。个人形象------女士服饰1、帽子---女士在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。2、服装---女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。3、裙子、裤子---不要穿超短裙或带穗的休闲群；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子。4、鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿拖鞋上班或去商务场合；颜色或有破损，不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细，无跟鞋会使女士缺少女人味。5、袜子---女人必须穿袜子。高筒袜子的上端应被裙子遮住。袜子不能有破损。6、提包---女士用的不一定是皮包，但必须质地好、庄重，并与服装相配，不能提纸袋或塑料袋。不能背双肩包，更不能只拿一个化妆包。geGEG个人形象－－－行为举止－－－办公礼仪七要八不要：一、七要：１、与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；２、保持同他人８０ＣＭ－１Ｍ的距离；３、说话、交谈与对方视线应经常交流，间隔３－５秒，其余时候应将视线保持在对眼下方到嘴上方之间，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；５、手势明确、适度，指示物体时要并拢手指４、语速要适中；引导他人目光；６、站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐稳；７、坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象二、八不要：１、不要视线游移或面无表情；２、不要大声笑闹或窃窃暗笑；３、不要精神萎靡不振；４、不要语速过快；５、不要手势过于夸张；６、不要用手指他人或嘲弄、侮辱他人的手势；７、不要在走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看；８、不要坐姿懒散、翘脚或抖动。三、站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈八字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手互搭，放在腹前或背后。商务谈话礼仪：一、适宜的说话技巧１、每个人说话时都应注意自己的身份，千万不要表现出影响自己形象的方式，包括１》、使人觉得声音粗糙刺耳２》、呼吸声音过大，使人感到局促不安及犹豫。３》、语气太平淡，气氛沉闷；４》、精神表露倦怠；５》、谈话时鼻音过重；６》、解说时口齿含糊令人难以理解；７》、说话过快或过慢；８》、声音太大或太轻；２、职业说话方式：１》、避免地方口音２》、声音强而有力并具有权威感；３》、以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力；４》、声音清晰、干脆；５》、语言简洁、明了；６》、快慢适中，节奏清楚；７》、音量掌握恰当，不高不低。３、口语上的技巧：１》、少用我字２》、谈话内容广博而有深度；３》、对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣；４》、能很快转移话题５》、能适应谈话对象；６》、发表意见时，应以知识和经验作为依据，不要妄加猜测。７》、不当众纠正别人语法或发音的错误８》、有包容他人的气度，对同伴的号信息，能表现出诚意的关心与祝贺；９》、别人的话没说完绝不插嘴；４、知道如何友善地与新客户谈话而不探听他人隐私：１》、得体的接受客户的赞美２》、明白如何得体的称赞客户３》、知道何时及如何谈论非公事的话题４》、不要在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题５》、有人要你分享他的喜悦时，即使有充分的证据显示对方是单方面兴奋过度，也不要扫他的兴６》、当你发表意见时，要一视同仁地看着在场的每一位７》、知道如何使一位内向的人自然的加入话题８》、善于发现客户对自己将的话题开始不耐烦９》、万一出现冷场时，能立刻打破沉默二、选择优雅的用词：１、说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言又止，这会让人觉得不明快。２、决不许说粗话３、避免无味或意思重复的语言４、不要用嗯或喔等鼻子发出的声音来表达个人的意见三、应避免的话题１、自己的健康状况２、客户的健康状况３、有争议的话题４、产品的价格５、个人的不幸６、老生常谈或过了时的话题７、关于品位不高或不对口的幽默笑话和故事８、无聊的谣言办公环境礼仪１、公共办公区礼仪１》不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和办公设施上涂写、乱画、乱贴乱扔垃圾；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。２》饮水时，如不接待客户，应使用个人水杯，降低内耗，减少浪费。３》不得擅自带外来人员进入财务室、内勤室、质检中心、生产车间、库房等重地。４》离开办公区应随手关灯、窗户及室内电器２、个人办公区礼仪１》办公室内干净清洁，办公用品码放整齐２》离开办公座位时，应将座椅推回办公桌下。３》下班时，应关闭所有电源，将桌面物品归位，锁好贵重物品和重要文件３、办公礼仪应注意的其他事项１》必须打断会议不用敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；２》在办公区遇到陌生人时，要说：你好，请问你找谁？有什么需要我可以帮你。３》办公时间不大声笑谈，声音以不影响他人为宜。４》当他人输入密码时自觉将视线移开；５》不翻看不属于自己的客户资料及他人保密信息；６》对同事的客户要积极热情７》不随便使用他人的物品８》同事之间要相互尊重，借东西要还，并表示感谢。９》离开办公室时应向主管请示。若上级主管不在又必须离开时，应向同事交代清楚１０》出差在外时，应每天与主管领导保持联系。１１》手机号码变更时应及时通知公司电话礼仪一、接电话、问候１、接听电话要及时，铃响三声内接听２、接外线电话时要说，你好，我是----有限公司某某部经理某某某。一定要报公司的和自己部门的名称及自己的名字３、如电话响了很久才接，应该道歉，说声让你久等了二、电话留言或报计划１、若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；２、电话机旁应备有纸、笔，可随时记录；３、尤其是报计划，记录完一定要复述内容，核对全面准确，尤其是客户姓名、地址、日期、数字及联系方式４、留言或转告要立即执行。三、接听电话技巧１、一接电话首先记下客户的名字，沟通时要经常指名道姓称呼２、领导如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪；３、对于自己不了解的人或事情不能轻易表态；４、通话时如有他人过来，不得目中无人，应点头致意，说请你稍等，然后捂住话筒，小声交谈电梯礼仪１、乘坐电梯不要同时按上下按钮；２、乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；３、先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹住人；４、进入电梯后自觉面对电梯门靠边站立；５、出入电梯以客户、老人、女士优先，并主动按下客户要去的楼层数使用通讯工具礼仪１、重要会议应关闭手机或改为振动；２、不要借用客户的手机打电话饭局礼仪１、以右为尊，面朝大门位尊。正对大门的为首席为尊。越靠近首席位置的越尊，相同距离的右侧尊于左侧２、如不正对大门，面东的一侧为首席３、听从东道主的安排４、点菜原则，人均一菜，有荤有素，有凉菜有热菜。５、高级宴请，点菜时不要问价格，不要讨价还价。６、牢记宗教饮食禁忌７、熟悉客户的饮食健康禁忌饭局礼仪８、转式餐桌，顺时针方向旋转夹菜９、嘴里有东西时，不要和别人聊天喝酒１０、夹菜文明，细嚼慢咽１１、用餐后注意擦嘴１２、领导相互喝完才轮到自己敬酒。经就要站起来，双手具杯。１３、可以多人敬一个人，绝不可以一人敬多人；１４、多给领导和客户添酒，不要瞎给领导代酒１５、喝酒碰杯，记住自己的杯子永远比别人的低１６、桌面上不谈工作１７、中途离席要和主人说明情况并道歉致谢一个人最好的打扮，不是物质而是气质。礼仪就是培养气质的第一步。永远以一个服务者的姿态出现在客户面前，不以善小而不为，不以恶小而为之。天下大事成于细，天下大事成于毅。让我们一起学习，一起努力，一起改变，一同走向成功。做一名优秀业务人员的四大法宝一、树正气1、树立科学的发展观，树立正确的发展方向。也就是要有品牌意识，树立选好品牌就意为抓住了机会的观念，坚定走品牌发展道路的信念不动摇。要明白一个人迈出的步子不再与大小而在于方向。方向对了离到达的目标只是个时间的问题。2、坚决抵制歪风邪气，消极的言论不往下传，谣言止于智者。好的建议往上传。3、讲团结，与旁部门和谐相处，不插手和不影响旁部门的工作，尊重所有部门领导和同事，才能借力使力不费力。二二、二、讲大义1、要永远明白自己上面有核心领导2、要知道花环和荣耀永远属于领导和同事3、自己永远是领导和同事的助手4、善于整理、搜集和销售自己、同事、领导的故事。记住：一定是