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第6章群体心理概述三个尼姑三个尼姑在破落的庙宇里相遇。“这个庙为什么一片荒废凄凉呢？”甲尼姑触景随口提出这个问题。“一定是尼姑不虔诚，所以诸神不灵。”乙尼姑说。“一定是尼姑不勤劳，所以庙才不修。”丙尼姑说。“一定是尼姑不敬谨，所以信徒不多。”甲尼姑说。三人你一言我一语，最后决定留下来各尽所能，看看能不能够成功地拯救此庙。于是甲尼姑恭谨化缘招呼，乙尼姑诵经礼佛，丙尼姑殷勤打扫。果然香火渐盛，朝拜的信徒络绎而来，而原来的庙宇也再度恢复鼎盛兴旺的旧观。“都是因为我四处化缘，所以信徒大增。”甲尼姑说。“都是因为我虔心礼佛，所以菩萨才显灵。”乙尼姑说。“都是因为我勤加整理，所以庙宇焕然一新。”丙尼姑说。三人为此日夜争执不休，庙里的盛况从此又一落千丈。分道扬镳后，她们总算得到一致的结论：这庙之所以荒废，既非尼姑不虔诚，也不是尼姑不勤劳，更非尼姑不敬谨，而是尼姑不和睦。分析启示：一个人力量只能获得小的成功，一个团队力量才能获得大的成功。在一个群体中，合作是最重要的。群体是人类存在的基本形式。人们总是通过属于一定的群体而参与社会活动的。同时，它也是个体实现理想、抱负，发挥聪明、才智的舞台。个体、群体、组织是一个不可分割的整体。如果把组织看作一个系统，那么群体便是构成这个系统的一个子系统，个体则是群体的构成元素。因而，对群体心理和行为规律的研究，是管理心理学的一个重要内容。6.1群体的定义及发展阶段一、群体的定义1，定义群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互作用、相互影响的个体组合而成的集合体。2，特点（1）共同目标（2）相互作用和影响二、群体的类型按群体形成的方式，分为正式群体和非正式群体按群体的开放程度，分为开放型群体和封闭型群体按群体发挥的作用，分为参照群体和一般群体；按群体是否实际存在，分为假设群体和实际群体按群体成员联系的紧密程度，分为松散群体、联合体和集体1，正式群体是指具有正式的社会结构，成员有明确的地位与社会角色分工，并有相应权利和义务规范的群体。这种群体是根据官方途径正式组建和任命的。类型有：命令型群体和任务型群体2，非正式群体是指既不是组织明文规定的，也没有正式的结构，是成员因为个人目标而非组织目标在工作环境中自然形成的类型有：利益型群体和友谊型群体三、群体的发展阶段1、形成阶段（forming)2、震荡阶段（storming)3、规范阶段（norming)4、执行阶段（performing)5、解体阶段（adjourning)并非所有的群体都须经过这几个固定阶段输入变量•群体的外部环境条件•群体成员的特征•群体的结构中间变量•群体动力输出变量•组织目标的实现•成员的满意度•群体的生存力6.2群体效率的基础一、影响群体效率的变量1，群体的外部环境条件受组织的整体战略、领导、奖励体制、沟通系统、组织结构、组织文化、规章制度、支持资源，以及工作环境空间布局等多种因素的影响。2，群体成员的特征（1）人格特征（2）知识、技能和能力3，群体的结构（1）群体的规模理想的群体规模的上限与下限究竟应该是多少呢？致力于解决问题的群体人数最好在5～7人之间。群体的最佳人数或者说群体的上限和下限是变化的，它会因工作任务的性质、难易程度、机械化程度以及成员的熟练水平等因素的不同而不同。不适当地扩大群体规模可能产生的问题：1)随着群体规模的增大，群体资源的总量也增加，但这些资源并不一定都是有用的资源。2)随着群体现模的增大，群体成员异质性也增多，因而成员各自的特长难以发挥。3)群体人数增多，成员参加活动和得到奖励的机会减少。4)群体人数越多，就越需要做大量的组织工作，以协调成员的活动。5)群体人数增多，则群体成员之间的冲突也会增多。6)群体人数越多，则成员之间彼此了解的程度就会越低。群体规模的确定应遵循一定的原则首先，应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务；其次，应确定群体规模的员适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度；再次，群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个上限，群体的工作效率会急剧下降。（2）成员的多样性同质性群体是指成员拥有共同的人口统计学特征、专业技术知识、经验、性格和价值观等。异质性群体则由不同个性和背景的成员构成。群体究竟应采用同质结构还异质结构要取决于工作的任务和性质。一般而言，工作组织中的基层群体应为同质结构，而领导班子群体宜采用异质结构。（3）群体规范A每个群体都会建立自己的规范，即群体成员所共同接受和遵守的行为准则。有些群体规范是正式的，是由组织明文规定的。有些群体规范是非正式的，它是通过群体之间模仿、暗示、顺从等相互影响，而形成的约定俗成的行为标准。B群体规范会形成压力，无形约束和控制着成员的行为。它规定了群体成员所为和不所为的范围，进而影响群体的效率。当然它的这种影响可能是消极的，也可能是积极的。C管理者应注意有效预防消极规范的形成。（4）角色A角色，是指人们对处于某个社会地位的个体所期望的一套行为模式。每个群体都有各种帮助群体生存并达到目标的角色，这些角色分为两类：任务角色和保持角色。B一个群体要长期获得成功，群体中既有成员承担任务角色，也有成员承担保持角色，或者有的成员擅长承担双重角色。C角色模糊、角色过载、角色冲突都会对群体成员的工作绩效和工作满意度产生消极影响。D一个有效的群体，要实现任务角色和保持角色的平衡，要帮助群体成员明确他所承担的角色，并保持各种角色之间平衡。一、群体动力过程生物学上有种现象叫复合现象，是指两种或两种以上的物质混合作用之后的效果，不同于各种物质单独效果的总称。群体也存在着类似现象，群体之力并不同于个体力量之和。有时群体之力会大于个体力量之和，有时群体之力会小于个体力量之和，管理的目的就是要使群体互动过程的损失降低到最小，使过程收获达到最大。1.社会助长作用◆满足心理需要，增长勇气信心；◆消除单调疲劳，强化个体心理。对群体的有效管理能产生协调效应，特别是对于从事简单的、熟练的、体力性的劳动，助长作用尤为突出。即体现在：在一些埸合，有别人在埸或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高。如果群体凝聚力较强；各成员的集体责任感很强；成员之间的关系密切；工作本身具有挑战性、号召性或能激发个体投入其中；群体成功个体会受到奖励；个体相信其他成员也象自己一样努力；个体完成的是一些简单、熟练的任务；当个体的贡献能够被鉴别出来并论功行赏时；当感到任务艰巨且人人有责时等等，在这些情况下一般都会导致个体的活动效率增加，产生社会助长作用。原因或条件：2.社会抑制作用◆增加紧张情绪，干扰正常思路；◆引导失误发生，降低心理效率。由于工作性质不同，个人的人格和情绪不同，环境不同，一些复杂性的工作，群体反而起到反面的作用与影响，即表现为:在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。原因（人一多反而低效）个体的被评价焦虑减弱，使成员在群体中的行为责任意识下降；或者个体认为其他人可能会偷懒；或者个体从事的复杂困难、生疏的工作，会导致紧张、注意力分散等等。全世界歌迷都来了吗？人这么多，我不好发挥啊！每个人的努力程度个人单干小群体大群体活动方式3、社会惰化个体与他人共同工作时比自己单独工作时付出的努力更少的倾向。1+1+1=3？个体对群体缺乏责任心职责不清公平思想分配上的平均主义社会惰化的主要原因成员关系不良个体成员被评价焦虑减弱使群体成员之间关系变得密切把群体变成更小规模避免策略任务专门化增加工作的挑战性脑白金为什么那么火？脑白金的火爆，除了关注健康，你能发现其中包含了一种现象吗？这种现象是什么？从众行为4、从众（1）定义：是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向，是社会生活中普遍存在的一种社会心理和行为现象。一方面，群体的压力可以在人们意识到的情况下，发生作用，使人们通过理性选择从众行为。另一方面，压力也可以在人们没有意识到的情况下发生作用，使人不自觉地跟随多数人的行动。学者阿希曾进行过从众心理实验，结果在测试人群中仅有1/4~1/3的被试者没有发生过从众行为，保持了独立型。（2）产生原因：寻求行为参照对偏离的恐惧群体凝聚力①寻求行为参照A、追求效用最大化别人的行为都是对自己负责,所以模仿别人的行为很大可能是对自己有利的。B、减少了信息搜寻成本其他人的行为选择本身就构成了一条重要的信息。从众使个人减少了信息搜寻成本。②对偏离的恐惧“木秀于林，风必摧之”任何人对于群体的偏离都有很大冒险。③群体凝聚力随大流、人云亦云总是不担风险的。求得心理上的平衡，减少内心的冲突。6.3群体内聚力一、群体内聚力的概念群体内聚力(groupcohesiveness)也称凝聚力，是指群体成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体对其成员的吸引力成员对群体的向心力群体成员的相互吸引二、群体内聚力的测量（略）采用社会测量法，是由社会心理学家莫里诺（J.L.Moreno）在1934年提出的，是从群体的角度定量提示整个人际关系状况，以及各成员在该群体内人际关系境况的一种方法。内聚力有益于群体任务的完成吗？三、群体内聚力与生产效率沙赫特的重要实验实验任务是制作棋盘，实验的自变量是群体凝聚力和对群体成员的诱导，因变量是生产率。实验分为四种条件：高凝聚力，低凝聚力高诱导，低诱导凝聚力的高低由指导者控制；诱导则主要是以群体其它成员的名义写积极和消极的字条给被试，积极的诱导要求增加生产，消极的诱导则要求减慢完成任务的速度。高凝聚力积极引导低凝聚力积极引导低凝聚力消极引导对照组工作时间生产率高凝聚力消极引导群体内聚力与生产效率的关系高生产效率中等生产效率低生产效率中等生产效率高内聚力低内聚力群体内聚力高绩效规范低绩效规范绩效规范图：群体内聚力、绩效规范与生产效率的关系四、影响凝聚力的因素群体凝聚力领导威信与方式群体间的竞争成员的同质和互补性群体的社会地位群体规模目标设置与结构满足成员需要的程度内部奖励方式作业请用所学知识分析下列现象1，三个和尚的故事2，男女搭配，干活不累3，“三个臭皮匠，凑成一个诸葛亮”1，社会堕化作用，社会性磨洋工2，社会助长作用的结果，也有异性吸引的成分。3.群体效应，共做优于独做的缘故。•激励学生学习的名言格言•220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。•221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商）•222、绊脚石乃是进身之阶。•223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。•224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。•225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。•226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。•227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。•228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。•229、以诚感人者，人亦诚而应。•230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。•231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。•232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。•233、怠惰是贫穷的制造厂。•234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）•235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。•236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。•237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。•238、回避现实的人，未来将更不理想。•239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。•240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬•241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。•242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。•243、人之所以能，是相信