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永诚物业员工绩效考核管理办法（试行）武人字（2012）第011号为建立有效的绩效奖励机制，规范公司对员工的客观评价，及时对员工工作进行评估和肯定，提高员工素质，激发员工潜能和工作热情，确保企业经营目标的顺利实现，特制定本办法.一、考核目的公司通过对员工进行日常与年度相结合的考核，将考核结果与员工的薪酬待遇、岗位调整、培训及休假等挂钩，建立能上能下、能进能出的用人机制，以实现人才在公司内部各岗位的优化配置，促进公司人力资源的管理与合理使用，建立高素质、精干、高效的员工队伍。二、考核原则1、依据岗位职责和任职资格，实事求是地全面考核公司员工，以公司员工的实际业绩为主。2、坚持公平、合理的原则，在考评内容、考评方法和考评标准上力求合理、科学，严格、客观，增强考评工作的透明度。3、坚持定性与定量考核相结合的原则。三、适用范围适用于物业公司全体员工的绩效考评工作。四、绩效考评体系的构成分为非效益部门和效益部门两类考核，根据考核内容分配不同的权重。见附件《经营管理目标》1）效益操作层员工、非效益操作层员工、管理层员工：绩效考评工作由日检、周检、月检、抽检构成。2）中层管理员工、高层管理员：绩效考评由周检、月检、抽检、半年考评、年终考评构成。五、员工分类1）效益操作层员工：指物业公司各部门组长以下（包含组长）含效益任务的员工及各部门具体办事人员;2）非效益操作层员工：指物业公司各部门组长以下（包含组长）不含效益任务的员工及各部门具体办事人员；3）管理层员工：指物业公司各部门领班以上的员工。分为基层管理（领班、主管）、中层管理（副经理、经理）与高层管理（服务处主任、副总经理、总经理）。六、工资构成基本工资＋绩效工资（包括加值班工资和住房补贴）＋交通/通讯补贴（因工作需要确定）说明：绩效工资采取“当月考核、当月发放”的方式。2.考评工资核发比例2.1公司对部门的考评（不包括高层管理人员）考评分＞85%时，部门考评工资核发比例=考评分；考评分≤85%时，部门考评工资核发比例=85%。2.2部门对员工的考评考评分＞85%时，个人考评工资核发比例=考评分；考评分≤85%时，个人考评工资核发比例=85%。七、绩效考核的形式和内容1、考核形式、考评关系——层层考评公司总经理服务处处主任/部门经理主管（班组长）员工2、考核内容1）部门负责人对部门员工的工作绩效进行考评，具体考评内容可参照《员工月工作检查/绩效考核评分标准》，也可由部门根据员工的工作态度、工作绩效、工作能力、专业技能四个方面自行确定考核标准；2）服务处主任负责对各部门的工作绩效进行考评，具体考评内容可参照《目标考核计分表》，也可由各服务处自行确定考核标准；3）行政部代表公司负责对各职能部门、服务处工作绩效的考评工作，具体考评内容见《目标考核计分表》；4）行政部汇总考评结果，提出绩效考核建议，于公司每月的工作总结会上进行表决通过；5）公司总经理负责维护绩效考核的公正、公平、公开性并审批绩效考核建议。3、公司对部门、服务处考评办法考评分=各目标完成比例×各指标权重部门/服务处当月应得考评工资=部门考评工资核发比例×部门核定考评工资基数七、绩效体现（1）个人当月应得考评工资=个人考评工资核发比例×个人考评工资基数×部门考评工资核发比例（3）结余每月考评结余考评工资累计至下月使用，结算到部门。八、考评奖罚年终结算考核均完成计划指标（定量+定性），则将每月扣除的绩效工资全额返还给部门（因质量检查所扣除的绩效工资除外）。九、统计办法原则上实行三级审核制度，即由公司根据各服务处工作计划完成情况对各服务处实施考核，再由服务处根据部门工作完成情况对部门实施考核，最后由部门对部门员工工作完成情况进行考核。被考评员工的直接上级进行初审，间接上级进行审核。十、考评流程1）每月行政部根据公司对部门的考核分数核发考评工资到部门；2）各部门对员工实施考核，交由行政部计算员工当月考评工资；3）行政部对申请复议的员工分数，5个工作日内给予回复，在复议结果未定之前，原分数继续有效，经复议的分数为最终分数。如有差额，分数计入次月月检分数。十一、绩效考评纪律1）考评人员在考评时，应独立检查、判断、思考、打分，上司不得干涉其评分，只能在复核时与考评人员商讨，意见不统一时，需在备注栏中说明。2）考评中如发现考评项目有漏项或表述不清时，应及时向行政部反映，由行政部及时进行补充，考评人员不得按照自己的理解进行评分。3）考评中不得徇私舞弊，否则予以行政处罚，并在考评人员次月的考评项目中予以扣分。十二、本办法自2013年1月1日起执行。武汉永诚物业有限责任公司人力资源部2012年12月21日武汉永诚物业有限责任公司员工月工作检查/绩效考核评分表姓名：部门：职务：考核月份：年月一、月工作检查项目设置具体描述分值得分备注工作态度遵守公司行政管理制度，很少迟到、早退、缺席3不偷懒、不倦怠；做事敏捷、效率高3基础能力对岗位职责精通、熟悉并掌握要点3在既定的时间内完成工作3严守报告、联络、协商的规则5业务熟练程度表达方式准确且效率高5服务事项熟记于心，安排、协调能力卓越6切实做好本职工作并能做新的工作6责任感责任感强，切实完成交付的工作3努力用心地处理事情，避免过错的发生5预测过错的可能性，并想出预防的对策3沟通协调性与同事配合，和谐工作5重视与其他部门的人的协调4在工作上乐于帮助同事3客户应对礼貌礼节好，具备客户第一的意识5服务技能强，不以不明确的知识和客户接洽4不做权限外的约定的承诺2对于客户要求，记录准确、及时回复3信守承诺，注意完善服务细节2耐心、诚心聆听客户的不满与牢骚3处理客户投诉合乎适宜3服务效率精神饱满，致力营造愉快、良好的合作环境3通过检查、预测、报告等多种形式达成零差错3总结经验，提升服务质量3自我启发审查自己的能力，积极学习新知识、技能3不向外倾诉工作上的不满3即使是份外的事，也能策划并提出方案3以长期的展望制定目标或计划，并付诸实施3评价分数合计100最终得分二、绩效考评目标任务（元）完成情况（元）未完成（元）完成率（％）得分备注填表说明：1、效益操作层员工填写表一、表二；2、非效益操作层员工填写表一；3、绩效考评：“完成率”＝“完成情况”÷“目标任务”；4、绩效考评：得分=“完成率×1005、最终得分：非效益操作层员工以表一得分为最终得分；效益操作层员工最终得分为：表一得分×40%+表二得分×60%