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职场礼仪Page2课程主要内容：职场礼仪理念篇1职场礼仪宴请篇4职场礼仪交往篇3职场礼仪形象篇2Page3职场礼仪是什么？•职场沟通的语言•“神”胜于“形”•各种社会交往的规范231Page4对于“神似”的理解通过我们的行为，让交往对象感受到受尊重，给他人带来便利。根据具体的环境、场景等作适当变通，达到沟通交流的目的。案例1商场购买电吹风的故事你的密码输入错误笨你是不是卡上余额不足穷你的卡是不是过期了骗子案例2首都机场使用洗手间学习“形似”，领会”神似“Page5对于“神似”的理解地铁上给老人让座使老人不悦公交车上男士给“孕妇”让座起争执Page6职业礼仪怎么做？不影响和伤害到他人“大礼大仪”，可以适时变化用你的方式和你沟通用他人习惯的方式与之交流有等级区分时才使用礼仪如客户、上司、长辈等Page7第二章：职场礼仪的形象男士毛发部分1、头发打理要求：前不及眉，侧不过耳，后不及衣领。2、除特殊职业需要，一般不允许剃光头，不扎辫子。3、男士的胡须需每天打理。4、鼻毛定期修剪，不外露。女士毛发部分1、提倡短发，显得精神、干练。2、马尾辫，扎根部，老气。成熟----稳重-----端庄3、盘发，用公主头。4、眉毛适当修剪。5、淡淡的小胡须清理6、腋毛处理7、夏天手臂、小腿汗毛处理。Page8男女对头发的要求：1、不允许有味道。2、不允许有头屑。3、不允许有痕迹。（睡觉，扎辫子等）Page9职场礼仪对着装的要求一、三色原则不超过三种色系二、整洁的原则三、内衣不外露原则四、TOP原则时间、地点、场合五、每日更换原则每天不穿同样的衣服，要有相应的变化。Page101、扎领带时，纽扣一律扣好。2、不扎领带时，只解领口的第一粒扣子。防止秋裤等静电摩擦。男士穿西装的要求男士穿着要求西装衬衫里面不能光着男士的内衣（白色）、半袖、小圆领、V字领贴身内衣。内衣的作用：夏天吸汗，冬天保暖。配领带要求西裤里面是空裤腿Page11巧用手帕将西服变成晚礼服第一种形状：老总、高管、长者-----严谨、端庄第二种形状：年轻人、中层-------放松、随意第三种形状：不选择，酒店服务生Page12穿西服的其它要求1、深色西装，但黑色西装不用。（黑色西装的两个特定场合：葬礼和婚礼）2、只能携带两个工具：名片夹、签字笔电话、打火机、钥匙等均不放在西装、西裤口袋内3、西服扣扣原则：扣单不扣双，扣上不扣下。4、领带的长度：直立时领带末端在皮带的宽度内。5、衬衫领高于西服领1-1.5CM，袖口长于西服1-1.5CM。6、新购西服：拆标、开凤眼、拆兜线。7、扎皮带时，皮带的长度为：比腰围多12CM。8、只有在男士体态较丰满时才用背带。皮带和背带只能二选一。9、深色西装配黑色系鞋带的皮鞋。10、应配黑色的袜子，白色袜子坚决不能用于社交场合。Page13职场女士形象的基本原则有袖比无袖好裙装比裤装好淡妆比无妆好纯色比花色好Page14给女士穿着职业装的建议穿着筒袜、不穿袜时要处理小腿上的汗毛。不要有太多花边。裙子是长度在膝盖上下5CM。Page15服装颜色的搭配方法万能色--灰色，灰色可以和其他颜色搭配亲色调和法----同一种颜色不同明暗度的搭配近色搭配法---色环中相邻的颜色对比色搭配法--色环中对应的颜色搭配（黑白配）Page16色环红色橙色黄色红色紫色蓝色绿色Page17戒指等饰品的佩戴原则原则一：戒指一般戴在左手，女士最多戴2枚。可以左右手相同的手指戴，也可以左手相邻的两个手指戴。原则二：已婚男士必戴婚戒。原则三：所有的饰品不超过3件。且要求同质同色，不混搭。不同手指佩戴戒指的意义：食指（只限女士）------目前单身，想要找另一半。中指---------已经有交往的对象了。无名指--------已婚小拇指-------曾经有过婚史Page18职场礼仪交往篇职场交往的礼节问候及自我介绍介绍他人的礼节称呼的礼节礼貌握手的细节规范交递名片的礼貌肢体语言的技巧语言交流的艺术Page19自我介绍的3P技巧1、PAUSE停顿2、PART间隔3、PUNCH强调例子：我叫吴晓莉停顿间隔强调Page20介绍他人的礼节一、目光用眼睛说话，目光注视他人二、姿势用右手，五指并拢，手掌和小臂在同一条直线上，转动大臂。三、顺序（领导、长者、女士有优先的知情权）1、把下级介绍给上级2、把男士介绍给女士3、把位卑者介绍给位尊者Page21称呼的礼节礼貌一、男士年满12周岁，一般尊称为“先生”二、女士主要尊称有：“小姐”、“女士”、“夫人”、“太太”等，需根据具体环境、对象的不同进行灵活应用，-----入乡随俗例：机场服务人员国内部女士（一般不称呼为“小姐”）国际部小姐女士（确认是已婚）称呼为：“夫人”或“太太”时，要随夫姓，如张太太，王夫人等Page22握手礼----全球最为普遍的社交方式一、握手的起源原始社会，手上没有工具，无攻击性，表示友好二、握手的顺序上级、女士等先出手三、握手的时间持续3秒左右四、握手的禁忌不能带手套（婚纱中配的薄沙手套可以不摘）手上湿了，或者很脏，可以不握手，但必须讲明和点头示意只能上下握，不能左右摇摆。Page23握手礼----全球最为普遍的社交方式五、握手的姿态1、虎钳式（×）力度在1KG左右2、死鱼式（×）手心向下---强力的支配欲3、捏手指式（×）不好意思，抓小指尖。应大方地虎口打开，握满全掌，看着对方的眼睛。4、乞讨式（√）-----双手握，是握手中的最高礼节，一般不用于上级、客户、女士等交往对象。只有当此人对你一生都很重要，德高望重，是最喜爱的人时才使用。Page24其他交往礼节----涉外中灵活应用一、点头礼80%的人不会正确使用，正确做法是：目光垂下，点头幅度小。二、拥抱礼右手在上，去体会感受情谊和体温，轻拍对方背部三、亲吻礼（贴面礼）拥抱时不换手，先贴右边，再贴左边。四、脱帽礼到室内要脱帽和摘下墨镜等。五、拱手礼中国特色，拜年、祝贺时使用广泛。Page25交递名片的礼貌一、递送名片1、先给上级、长辈、客人等递送名片。2、从上衣口袋拿出，不能放在腰部以下。3、名片反拿正送，内容朝对方。4、拿着上部1/3处，让对方有空间接。二、接名片1、双手接，清声颂读，可以省略“副”职。2、目光正视对方后，再回到名片上。将人和名片统一，留下记忆。3、一方站立递送，另一方要起身迎接。（同一水平面交换）4、不能放在手中把玩，要小心地存在名片夹或上衣口袋里。千万不能放在西裤口袋里，名片是人的脸面。Page26运用肢体语言的技巧肢体语言不说谎一、目光----眼睛是心灵的窗户1、每次不要超过30秒，不能盯着人看。2、散点柔视，不斜视3、为多人传递友善，照顾到在场的每个人。二、微笑----世界上最美的语言（全球通用）1、发至内心，真诚地。2、“八齿微笑”，笑得灿烂。Page27运用肢体语言的技巧手势------体现修养的细节1、竖起大拇指你真棒！2、竖起食指不能指对方鼻尖或身体，有攻击性。可以指向自己。3、唤人，叫人时不用单指，掌握“两点一线”原则请谁到什么地方去体态------NN理念NOSE鼻子NAVEL肚脐任何时候都将鼻子和肚脐所在的平面面对你要交往的对象，让对方感受到尊重。Page28女士座姿的要求1、垂放式2、叠放式（体态丰满女性忌用）3、叠放斜放式4、斜放5、内收式注意点：上身保持正直，两小腿尽量并拢。Page29语言交流的艺术1、将祈使句变为询问式----好吗，可以吗？例：酒店门童小姐，你好，把行李给我。小姐，你好，帮你拿一下行李，好吗？2、批评讲方法-----汉堡包、三明治式第一层：面包肯定第二层：肉馅批评（最重要部分）第三层：面包肯定3、不探寻别人的隐私年龄、婚姻状况、收入、家庭、学历、宗教信仰等Page30语言交流的艺术4、言语越具体，可信度越高例：改天，我请你吃饭。（可能是客套话）本周六晚6点，我请你在国际大酒店的西餐厅吃饭。5、你不愿意听到的，也是你永远不要讲的。避免口头禅：你懂吗你以为我认为6、美丽的谎言善意的谎言是尊重对方劳动的一种方式7、真诚地赞美善于发现别人的优点、长处、积极的一面，加以表扬和赞美。Page31职场礼仪宴请篇乘车的座次礼仪宴请的礼宾次位行进的顺序上下楼梯、乘电梯的礼节Page32宴请的礼宾次位商务交往-----以右为尊政界交往-----以左为尊冠军的右手边是亚军，左手边是季军冠军亚军季军Page33商务宴请座次的安排中餐宴会上菜的位置第三主宾第四主宾陪同翻译主宾陪同翻译副主宾副主人主人面门，朝南女主人Page34行进中的礼仪规范一、引领贵宾参观1、在贵宾的右前方1米左右。2、步伐依据贵宾的走路节奏。快、慢适当调节。3、介绍解说时要适当转身，面朝贵宾讲解。二、随团出行1、尾随在领导后面。2、不在正后方，应在左右两侧。左右后方。Page35上下楼梯、乘坐电梯礼仪规范一、上、下楼梯1、让领导、长辈、女士先上。（万一摔下，我们好保护）2、下楼梯时，自己先在左右前方起保护作用。二、乘坐电梯1、上电梯时，应先上，按楼层，按住门，让领导后上。2、出电梯时，应让客人、领导先下。自己按住开关，防止客人被夹住。Page36乘车的座次礼仪一、主人开车二、司机开车主人12434101%司机100%270%362%170%Page37宴会的礼节礼貌一、桌次的安排------参照物门面门为主，以右为上以远为上以中为上1212213Page38就餐时的其它礼仪规范1、尽量使用公筷、公勺（卫生）2、筷子不指向他人，不能插在碗里。3、餐具掉落，可以请服务生帮忙换上，不能自己捡起来。4、就餐时，餐巾平铺在大腿上。不能搭在领口（小孩、孕妇、长辈）5、就餐过程中，餐巾放在椅面上------表示我一会儿回来餐巾放在台面上-------表示我已吃好。6、餐巾不能用来擦餐具，湿毛巾只能擦手和嘴边，不能用来擦脸、脖子等。7、主人把餐巾铺开，表示可以开吃了。主人把餐巾放在台面上，表示宴会已经结束。不能再动筷了。8、有男士想抽烟时，也要礼节性地询问在场的女士是否同意。9、敬烟时只将烟从烟盒中弹出，让客人自取。10、敬烟就一定要敬火。女士不给男士点烟。11、控制酒量，平时的1/3就行。是社交场合，不是拼酒的场合。Page39就餐时的其它礼仪规范12、斟酒时，从主宾位开始，按顺时针方向进行斟酒。13、给客人斟酒时，杯不离席。14、主人先敬酒，杯口齐眉，不能交叉敬酒。15、用餐的餐桌上，不能当众漱口或从嘴中吐出东西。16、喝汤、吃饭时不能端碗。不能吃出声响。17、转盘顺时针方向转动，不能倒流、逆转。Page40改变从现在开始！礼仪规范从我做起，从身边的小事做起，全面提升自我素质和修养。修身齐家治国平天下感谢观赏2010.01.20