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公务接待礼仪主要内容一、礼仪概述二、个人礼节三、个人仪表四、接待礼仪五、日常公务接待一、礼仪概述礼仪的概念礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪概述从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪概述礼节+仪表=礼仪“礼”指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。具有动态特征。“仪”指的是单方面的仪式，即尊重自己、尊重别人的表现形式。具有静态特征。核心：尊重他人！尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重众人是一种教养礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。--拿破仑.希尔礼仪概述礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。公务员礼仪，是国家机关公务人员在工作以及公众场合适用的礼仪标准。公务员是行政机关中最活跃、最基本的因素。温家宝总理指出：“提高党的执政能力，提高政府为人民服务的水平，关键在于提高党员的素质，提高公务员的素质。”礼仪概述公务员礼仪，是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。从某种意义上讲，公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。礼仪概述礼仪的作用---提高自身修养心要谦虚，量要宏大，宽以容人，厚以载人；要重视细节。礼仪概述礼仪的作用---美化个人形象举止文明，动作优雅，姿态潇洒，手势得当，表情自然，行为检点，仪表端庄，着装得体，讲究卫生（职业成熟度，品位）。礼仪概述礼仪的作用---人际关系的润滑剂一个单位是否规范可看三个要点：办公室内是否有噪音；着装是否规范；同事之间距离是否有度（人际交往中的常规距离有四：私人距离；常规距离；礼仪距离；公共距离。)礼仪概述人际交往的空间距离名称距离cm交往关系及交往场合亲密距离15以内亲人、情人及女性之间隐私话题。私人距离15—70一般朋友、同事交往。社交距离70—200礼节上的正式交往。公共距离200以上大会或与公共服务。礼仪概述礼仪的作用---推进社会文明礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。礼仪概述2009-01-20来源:新华网中国人民解放军陆海空三军仪仗队主要担负迎送外国元首、政府首脑、军队高级将领及纪念、庆典等重大国事活动的仪仗司礼任务。礼仪是一个国家文化的精华，军人执行的国礼、军礼更是一种精粹。注目礼举刀礼持枪礼国事访问、工作访问、正式访问国事访问指国家元首应他国元首邀请进行的访问。接待规格非常正式，完全按外交礼仪安排。一般有红地毯、检阅仪仗队、鸣礼炮21响等。在美国还有“白宫会谈”与“白宫晚宴”这两项。工作访问的规格低于国事访问。不需要繁琐的仪式，领导人为磋商重大问题举行的会晤往往采用这种形式。就内容而言，与国事访问区别不大。正式访问指一国领导人应他国领导人正式邀请，对其进行的访问。有时称友好访问或正式友好访问。非正式访问指访问礼仪活动一般从简。其中领导人以私人身份进行的访问称为私人访问，由于某种原因不便公开的访问称为秘密访问。工作访问也属非正式访问。其与正式访问的区别在于，正式访问的国家礼仪象征性更强，非正式访问则根据客人的愿望安排活动。还有“私人访问”；它们之间是有区别的，表现在接待规格上以“国事访问”为最高级，其次为正式访问、工作访问、私人访问。礼仪概述礼仪概述政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪礼貌用语称呼语介绍语手势语交谈语倾听礼仪电话礼仪二、个人礼节问候语：问候语并不强调具体内容，仅仅是表示一种礼貌。一般不涉及私人问题，也不套用中国的习俗问候。请托语：请求别人帮助要“请”字当先，必须考虑别人当时是否适合帮助你或接受你的请求。致谢语：当别人提供帮助时必须表示感谢，常怀感恩之心是人们交往中应有的心态。称赞语：赞美别人时要注意技巧，要学会赞非所赞，最好是通过第三人赞美。道歉语:及时道歉可以大事化小，小事化了。道歉是一个人心胸坦荡、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现。当别人未向你表示歉意时，可以有两种解释：一是他也许在找机会；二是他给了你一个表现大度的机会。祝贺语：在喜庆祝贺和节日祝贺时，学会向别人表达你的感情，为别人的喜悦而高兴，这也是大度的一种表现。即使在竞争的场合，向竞争对手表示祝贺也会赢得众多的舆论资源。个人礼节礼貌用语称呼语一、初见面之人问姓，曰贵姓，问名，曰台甫。自说姓曰敝姓某，说名曰草字某某。二、称人之父曰令尊，母曰令堂。向人称自父母，曰家严，曰家慈。见朋友之父，称老伯，母称伯母，自称晚或侄。三、称人之妻，曰令正或尊夫人，向人称自妻，曰拙荆或贱内。见人之妻称嫂，自称己名。（女子可自称妹）四、女子称人之夫，曰尊府某先生，向人称自夫，曰外子。见人之夫称某先生，自以避免称呼为佳，如必要时，只称本人即可。五、称人之子，曰令郎或公子，称人女曰令爱，或女公子。向人称自子，曰小儿，女曰小女。见人子称世兄，自称弟，称女曰世姐，自不称。六、称人之长官，曰贵某长（院部厅局等）。称人之属员，曰贵部下或贵属。向人称自长官，曰敝某长，称自属员，曰敝同事或敝属，称其某姓某职亦可。七、称人之主人，曰贵上，称人之仆，曰尊纪。向人称自主人，曰敝上；称自仆，曰小价个人礼节个人礼节介绍介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交往的第一步。介绍也是日常接待工作中必不可少的一个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的基本方式。1、自我介绍时间要简短（1分钟之内），内容要规范（单位、部门、职务、姓名。2、他人介绍如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手；如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。个人礼节3、为他人介绍手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。介绍顺序：尊者居后，男士优先；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人。个人礼节个人礼节4、集体介绍（1）将一个人介绍给大家适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。（2）将大家介绍给一个人注意顺序：按身份高低、按座次顺序（由近及远）交换名片1、递名片双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。2、接名片：双手捧接对方名片，仔细看一遍，不懂之处请教。个人礼节注意事项1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白，2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片，收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话时用得着；3、一大堆人，应有所选择散发你的名片；个人礼节个人礼节交谈交谈是建立良好人际关系的重要途径，其关键在于尊重对方和自我谦让，交谈要注意表情、态度、内容、表达方式等要点。一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便利、最有效的手段。——王蒙个人礼节交谈1、谈话的表情大方、自然，得体，态度诚恳，神情专注。不得边埋头工作边与客人谈话。不能坐着与站着的客人谈话。不能左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。与领导谈话，不要惊慌失措。接待职级较低的客人，不要心不在焉。个人礼节交谈2、谈话的语言（1）讲普通话；（2）声音适宜；（3）学会使用柔性语言（语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻）；（4）使用礼貌语言：您好、谢谢、请、对不起、再见。语言是联络情感的媒介，是社会交往的桥梁，是表达感情的工具。个人礼节交谈3、谈话的体态动作不要过大，更不能手舞足蹈。不要用手指指人。双手不要交叉胸前或背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。不要疯笑，要温文尔雅。与客人距离不要太近也不要太远。不要目不转睛，也不要左顾右盼。个人礼节交谈4、谈话的内容话题是身份的象征，代表着说话者的地位、档次和品位。“六不谈”①不能非议国家和政府；②不能涉及国家秘密和行业机密；③不能对交往对象的内部事务随便加以干涉；④不能在背后议论同行的领导和同事；⑤不能谈论格调不高的话题；⑥不涉及私人问题（特别是在国际交往中）个人礼节个人隐私五不问不问收入不问年龄不问婚姻不问疾病不问个人经历个人礼节急事,慢慢地说;大事,清楚地说;小事,幽默的说;没把握的事,谨慎的说;没发生的事,不要胡说;做不到的事,别乱说;伤害别人的事,不能说;讨厌的事,对事不对人说;开心的事,看场合说;伤心的事,不要见人就说;别人的事,小心的说;自己的事,听听自己的心怎么说;现在的事,做了再说;未来的事,未来再说;说话的温度个人礼节如果对我有不满意的地方,请一定要对我说！个人礼节手势语手势语是通过手和手指活动来传递信息，早于书面语言。握手礼是国际上通用的礼节，源自于原始社会的摸手礼，动作的主动和被动、快速与迟缓、力量的大小、时间的长短、身体的弯度、脸部的表情、视线的方向都有讲究。一般要求做到：双方距离为75厘米左右个人礼节握手礼仪1.戴手套的男士握手前应脱下手套,放好或拿在左手上,再和人握手.2.多人同时握手时,注意不要交插握手,不可左手右手同时与两个人相握,也不宜隔者中间的人握手,不妨等别人握完再伸手.3.在来者较多的聚会场所,可只与主人或熟人握手,向其他人点头致意可.4.通常应站着握手,而不要坐着握手,伸手宜用右手.个人礼节5.握手力度的大小和握手时间的长短,往往表明对对方的热情程度6.握手用力要适当,时间2秒钟左右即可.若久别重逢,时间可长一点,力度可大一点,还可上下摇动,不必太使劲.7.男女握手时,女士只需要轻轻的伸出手掌,男士稍握一下女士的手指部分即可,不能握得太紧,更不要握得太久.8.握手时,应友善地看着对方,微笑致意,切忌东张西望,漫不经心.个人礼节A、男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意B、宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手）C、当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握。D、有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握）个人礼节倾听礼仪个人礼节先试着回答以下两个问题：一、我宁可听具体明确的事，也不想听不切实际的话。Yes\No？二、别人讲话时，我会想若有机会我要说什么。Yes\No？听聽用口去听用耳朵听用眼睛看用心聆听个人礼节倾听是对人的理解和尊重倾听是架设人际关系的桥梁倾听是一种技巧更是一种修养倾听是一种姿态，一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态个人礼节把握倾听的技巧不要多说。眼睛是心灵的窗口使目光接触，利用眼神交流。展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。避免分心的举动或手势。适当的提问。复述对方的意思。尽量避免打断说话者。仅有耳朵是不够的时间？电话来了怎么办？个人礼节注意力不集中，假装倾听却心不在焉一开始就预定内容\信息（无趣）听得太快，未等说话者讲完，就以为已获得充分的信息过于激动失去耐心以人废言受外界影响思维停留不良的倾听习惯个