阿里巴巴管理模式

浅谈阿里巴巴的管理模式[摘要]阿里巴巴自创立至今十年,其ceo马云带领他的团队阿里人塑造着一个又一个神话,是目前全球最大的网上贸易市场之一,被商人们评为”最受欢迎的企业间网站”。而马云也成为了50年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家。短短十年,阿里巴巴如此辉煌的成就给人带来惊讶的同时,更激起了人们对其管理模式的兴趣以及对成功秘诀的探索。正是这种特殊的,难以复制的管理模式塑造了如此神话的阿里巴巴。[关键词]阿里巴巴企业文化战略阿里巴巴两次入选哈佛大学商学mba案例,在美国学术界掀起研究热潮,连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳b2b站点之一,毋庸置疑,对于正在创业和梦想创业的人来说,今天的马云已经成为一个当之无愧的创业“教父”:阿里巴巴壮大为电子商务帝国的成功是多方面综合作用的结果,本文仅就阿里巴巴管理层面上分析其成功的必然性。(一)组织文化组织文化一直是人们探究阿里巴巴成功的切入点,所谓组织文化,即是组织在长期的实践活动中形成的并且被组织成员普遍认可的具有企业特色的价值观念,行为规范,思维方式的总和。而阿里巴巴在多次案例分析中被提及是“快乐的公司”,“中国笑脸最多的公司,但执行力超强”,这俨然与高节奏高强度的it界产业的工作氛围不符。虽然阿里巴巴从来不实行竞争性薪酬策略,即高薪吸引人才,但是却有大批的一流人才争先涌入,并以在阿里巴巴工作为荣,其吸引力之强盛的关键之一就是企业文化——“六脉神剑”价值体系,即“客户第一,团队合作,拥抱变化,诚信,激情,敬业”这是阿里巴巴眼中最具核心竞争力的,而非外人眼中的淘宝,阿里巴巴网站等实体。这种价值观在马云身上处处体现,并在阿里巴巴不断被员工们发扬。六脉神剑的每一个价值观又被分成了五项具体行为指南,从具体行为上约束员工,这样就避免了企业价值观难以落实的难题。比如激情——乐观向上,永不言弃,集体包括(1)喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化。(2)热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失。(3)以积极乐观的心态面对日常工作,不断自我激励,努力提升业绩。(4)碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断寻求突破,并获得成功。(5)不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求。正是这种激情的价值观营造了疯子般工作的氛围。六脉神剑的一共30项指标就是员工价值观考核的全部内容。绩效固然重要,但是如果员工违背了六脉神剑,绩效再好,也有被开除的记录。可见阿里巴巴对企业文化,价值观的重视度。(二)用人之道平均年龄仅为27岁的阿里人被马云视为阿里巴巴最大的财富。按正常思维总认定需要高薪才能吸引人才,但是,正如前文提到,阿里巴巴从来不实行高薪政策。但是现象确实员工们拿着在同行业中并不算高的薪水以非凡的激情投入工作,跳槽率也是同行业中比例仅为3.3%,大大低于平均水平10%。如此稳固的团队,以此看来马云的“天下没有人能挖走我的团队”是有根有据的。既然如此多的人向往跻身薪水并不高的阿里巴巴,那么阿里巴巴如何选人?显然其选择人才的方法不同于其他企业。阿里巴巴集团首席人力官彭蕾回答道“我们首先看的是他的个人取向,与阿里巴巴的价值观是否匹配,然后才是个人能力、履历。如果不能融入阿里巴巴的企业文化,再强的能力、再漂亮的履历我们都不会考虑。”现在阿里巴巴团队人数由创始时的18人到2008年底的12000人。是怎样一群阿里人凝结成如此强大的团队?(1)18罗汉:也就是阿里巴巴最初建立时的团队马云以及另外17位员工。至今为止没有一人离开阿里巴巴。从其个人简历中不难发现18罗汉并非全部计算机科班出生。比如现任ceo马云是杭师大英语专业毕业并有五年教学经验。现任阿里巴巴资深副总裁金建杭毕业于复旦大学新闻专业,加入阿里巴巴前长期在外经贸领域工作,在《国际商报》工作5年。现任阿里妈妈网络技术有限公司总经理吴泳铭毕业于浙工大计算机专业,在中国黄页时代就与马云一起,也是淘宝秘密启动时的7员大将之一。现任cfo集团非执行董事蔡崇信则具有很强的法律及财务背景,拥有耶鲁大学经济学及东亚研究学士学位和耶鲁法学院法学博士学位。是最先进军阿里巴巴香港总部的成员。具有如此全方位学识的创始团队能结合各方面长处,重整体,综合的角度创办企业,在开始的环节虽然人少但都是为同一目标而极富创业激情的年轻人,并且十年的光阴历练了他们,证明了他们。说起阿里巴巴的创立总以人少钱少来概括,但是不能忽略每个人的才华及共同理想起到的巨大推进作用。18罗汉在10年前支起了阿里巴巴,在十年后的今天引领着阿里巴巴。时间见证了18罗汉所具有的巨大潜能,也有利的证明了马云最初的选择。(2)培训:阿里巴巴的培训对象包含了公司所有员工。上至高级管理层,下至新员工,乃至保安都要参加公司的培训。包括新员工的入职培训、在职员工的岗位技能培训和管理人员的管理技能培训。公司会花费3个月时间来培养员工,其中包括一个月的封闭式培训,即从全国各地飞到杭州总部,培训完之后在飞回去,投入可想而知。并且入职后有三个月的跟师学习,入职6到12月后还可以选择继续接受培训。正是不断地培训提高了工作效率,在技能培养的同时灌入了企业价值观,稳固了新团队,吸收年轻人,为团队的建设在员工进入时就打好基础。从投入上关注度上不难发现公司对培训下足了功夫,因为只有当团队目标思想一致时,才能达到事半功倍的积极效果,培训就是这个前奏。(3)换岗:如同ibm的换岗制度类似,换岗是使员工始终保持工作激情的催化剂。但阿里巴巴出人意料的在2007年提出高层换岗,这不是为了应付经济环境的变化,反之,换岗制度提出在公司发展最为强势的时候。题为“18罗汉集体辞职”的新闻曾一度在当时引起争议,其人事变动的核心是淘宝、支付宝和雅虎中国的高层全部调整——该换岗的换岗,该学习的学习,该休整的休整。包括阿里巴巴集团执行副总裁、淘宝网总裁孙彤宇,阿里巴巴集团资深副总裁李旭晖等重要高管都于2008年上半年辞去现有职务进入学习和修整期。在此期间无工资,无具体责任负担。公司轮换刚可以不断更新人力资源,针对信息产业的特殊性,及时获得最前沿的知识不失为使团队强大的有力武器,而学习进修也不失为一种好的途径,换岗也方便高层了解其他阿里部门的相关运作,种种举措都是围绕公司主体目标进行的。也消除了公众对于18罗汉不需学习就能稳住宝座的顾虑,阿里巴巴的员工都需要学习,普通员工在上进的同时无形给高层增添了动力与责任,怎样带领这群日益发展的青年人,怎样共同进步。换岗,进修制度给团队的整体提升提供了保障。(三)企业战略(1)集团化:阿里巴巴集团公司有5个子公司,合并被称为达摩五指。在2009.9.10阿里十周年庆的晚会上,马云正式宣布阿里云成立。现在阿里巴巴旗下有阿里巴巴(b2b),淘宝网&阿里妈妈&口碑网(广告平台)(c2c+b2c),支付宝(第三方支付平台)中国雅虎(新闻媒体),阿里云(商务管理软件),阿里软件(相关软件的开发),中国万网(通往一站式服务之路)。如此庞大的集团,在10年之内打造出来不愧为一个神话。其子公司虽然涉及内容不同模块,但其核心还是电子商务,各子公司都是相辅相成,显然阿里巴巴集团的竞争力得到激增。因为其以子公司的模式完善阿里巴巴集团,例如支付宝在为淘宝,阿里巴巴网站服务的同时,也成为了其他网络交易的主要手段。集中发展,衍生服务于集团的发展内容是国内企业较少采用的战略,事实证明了这种战略的成功,但是这必须以强大的实力作为基础。(2)战略目标:十年,阿里巴巴在商界已可以跻身巨人之列,但这并不是马云的最终目标。“到60岁的时候,和现在这帮做阿里巴巴的老家伙站在桥边上,听到喇叭里说,阿里巴巴今年再度分红,股票继续往前冲,成为全球……”这是马云所描述的真正的成功。过去十年马云实现了他的目标——证明了互联网在中国有希望,帮助中小企业成长,它做到了。现如今,阿里巴巴在全球范围内招聘法律专家,经济学专家,社会学专家,人类学专家。这似乎与商界目标在一定程度上无关,但其真实目的是为了创造新的网络世界,阿里巴巴放眼到以后的网规网商网货,新的网络世界需要提前预见到,设想到,准备好,才能不被时代淘汰。从十年前敢于冒险步入少有人涉足的互联网行业,到现在的短期规划,以及其长远目标。可以说阿里巴巴的战略目标非常明确,并且不断随时代变化做出调整,让企业在发展中避免走上不必要的弯路。(3)战略研讨:西湖论剑一度在全国引起媒体及社会的高度关注,来自国内外上百家媒体的记者也投入了极大的热情,参会者最远的来自西域华尔街。其主办方为阿里巴巴集团。自2000年开始,每年互联网五大掌门人会聚于西湖以剑论网数以千计的网民集聚香格里拉,成为网络峰会的座上客。如此大规模的学术研讨会不同于仅限高层参加,众多网民投入其中,成为互联网一年一度的大事,是思想的交流与碰撞,是在一家独立的公司内部所无法实现的讨论会,旨在为互联网的发展做出贡献,从表面上看,他们谈笑风生的话题是武侠小说、武林秘笈,但不经意中却把网络创业的哲理坦露无遗。从第一届的“新千年,新经济,新网侠”,2002年的“泡沫后的精彩,网络改变生活”,2005年的“天下嘉宾”等主题来看,每年都与当年实际的网络情况相关,针对性极强。综上,阿里巴巴的战略不仅是企业的单向盈利,长远目标放眼于中国乃至世界的互联网时代,强强联合,主持,领导互联网走向良性发展之路。这方面在一般的企业中相当罕见,阿里巴巴的战略眼光可见一斑。(四)核心人物——马云谈到一个成功的企业,不得不谈这个企业的领导者,而马云,历经十年被证明为商界奇才。阿里巴巴网站成功,使马云多次获邀到全球著名高等学府讲学,当中包括宾夕法尼亚大学的沃顿商学院、麻省理工大学、哈佛大学等。及多项商界殊荣于一身。2008年成为美国《商业周刊》评出的25位互联网最具印象力人物,也是唯一上榜的中国企业家。那么马云对于阿里巴巴的成功有哪些重要影响?个人认为主要有以下几方面。(1)前瞻性:10年前,互联网经济在中国处于空白期,马云于1995年出访美国时首次接触互联网,当他看到互联网在中国的广阔市场时,几乎无人敢涉足这个领域,毕竟在中国不夸张的说是从零起步,但是马云创办了“中国黄页”,1999年,阿里巴巴也起步了,现在的互联网经济与当时想比说是白热化发展一点也不为过。但是阿里巴巴在今天已经占足了市场份额,并且朝着未来十年发起展望。(2)认识不足:作为英语专业毕业的马云,初期在网络与管理方面没有专业的学习。但是他清醒的了解自己的弱点,没有强大的大规模公司管理经验,于是他请来了关明生——获得loughboroughuniversityoftechnology和伦敦商学院的工程学和科学硕士学位。在国际企业管理领域有25年经验,在美国通用电气公司工作达15年。让他做coo,做总裁,在真正意义上做到了放权。现任阿里巴巴资深顾问。纵观阿里巴巴结构网,其中管理型人才,网络型人才的队伍非常庞大。正是这样的结合,更快的提高了马云再说这方面的能力,如今世人对马云的管理能力已经做出高度评价。(3)演讲能力:多次被邀前往名牌院校演讲成功之道,每每都激起大家对创业对目前生活的激情,这店是为数不多的企业家才具有的,马云总是把自己的思想抒发的淋漓精致,并与听众产生共鸣,对大家都是一种激励,在社会如此,在公司内部更是这种激情对员工产生的深远的影响。(五)不足(1)有资料显示阿里巴巴目前处于“不理银行状态”,可以说阿里巴巴现在确实成功,也拥有绝对完善的资金链,但是若其欲实施大规模收购或者被卷入金融危机,那其资金链不免有濒临断裂的可能。因此用符合市场规律的方法解决问题,解决与银行等相关机构的关系不失为企业壮大过程中所需考虑的问题。(2)阿里巴巴的六脉神剑作为员工价值观评判的全部内容,虽然细分到具体项目,但随着企业的壮大难免会出现官僚现象,价值观的考核能否依然起到其实际作用是规模庞大的公司所需解决的问题。(3)网络商务的崛起难免带来了一系列前所未有的问题,虽然马云已经做出了很好的解决方法,但是就一点来说,网络商务在众人眼中成为了假货的温床。淘宝上假货比比皆是,人们在纵容的同时也产生了新的思考,假货充斥着网络商城,如何解决?想必这应该也需要从管理层