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2016.4前言7%与人沟通时的信息传播途径肢体语言01礼仪认知职场个人礼仪修养03职场仪态礼仪04职场办公室礼仪05职场社交礼仪02目录礼仪认知第一代表企业形象“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”——荀子礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”——三字经“不学礼，无以立”——孔子礼仪认知礼仪是人类社会维系社会正常生活而遵循的最简单、最起码的道德行为规范与准则。是人们在人际交往中进行相互沟通的一种技巧，是一个人的内在修养和素质的外在表现。礼仪认知那么，作为一个现代职业人，如何运用好礼仪规范呢？礼仪认知01礼仪认知职场个人礼仪修养03职场仪态礼仪04职场办公室礼仪05职场社交礼仪02目录职场个人礼仪修养职场个人礼仪修养—服饰礼仪T时间、季节、时令、时代TimeP地点、场合、职位PlaceO目的、对象Object职场个人礼仪修养—服饰礼仪着装礼仪：TPO调整着装和搭配服装色彩搭配原则职场个人礼仪修养—服饰礼仪★色彩搭配原则：★三色原则：整体不超过三种颜色★同类色搭配★相似色他配★强烈色搭配★互补色搭配职场个人礼仪修养—服饰礼仪职场个人礼仪修养—服饰礼仪西装的穿着礼仪三色原则三一定律三大禁忌西装套件衬衣领带纽扣、口袋鞋袜职场个人礼仪修养—服饰礼仪★鞋袜（针对女性）：★穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜★袜子长度，避免出现三节腿★不穿过高、过细的高跟鞋★不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋职场个人礼仪修养—服饰礼仪★装饰：★原则一：符合身份，★不戴有碍于本职工作的首饰★不戴展示财力的珠宝首饰，★不戴展示性别魅力的饰品★原则二：同质同色★原则三：以少为宜：数量不超过两件职场个人礼仪修养—服饰礼仪★工装的作用：★标识、宣传、激励★工装的要求：★外观整洁、平整不破损、干净无污迹、清爽无异味、讲求文明，不卷袖口，衬衣扎进裤子或裙子里，领口按规定系好，不随意修改工作服。职场个人礼仪修养—服饰礼仪职场个人礼仪修养★仪容：第一眼给人留下的礼仪印象来自于仪容礼仪★头发★面容（耳、鼻、眼、口）★手部★表情★眼神★体味职场个人礼仪修养—仪容礼仪21★头发：★头发应干净无头皮屑。不梳新奇特的发型、颜色。（特殊行业除外）★女士：前不盖额，后不过肩，提倡盘发，忌披发。★男士：遵循上限、侧限及下限要求。职场个人礼仪修养—仪容礼仪★面容：★胡子：养成每日剃须的习惯★鼻：修剪鼻毛，避免长于鼻孔之外★耳：注意耳朵的清洁★口：饭后及时刷牙，保持口气清洁★化妆：自然，美化，补妆要避人女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。职场个人礼仪修养—仪容礼仪23★手部：★注重保养、无污渍；★不留长指甲，1-2毫米为宜；★不纹身；★不佩戴夸张首饰（戒指、手链手镯、手表），戒指不超过1枚，不涂夸张指甲油。职场个人礼仪修养—仪容礼仪★体味：★勤洗澡，保持清爽整洁。★使用香水得当，一米左右所散发的香味，是最能使人接受的。★探望病人、严肃会议时不建议使用过浓的香水。★香水喷于不容易出汗的脉搏跳动明显部位。职场个人礼仪修养—仪容礼仪01礼仪认知职场个人礼仪修养03职场仪态礼仪04职场办公室礼仪05职场社交礼仪02目录★仪态礼仪：展现你的品位和气质仪态是指一个人的姿态，动作和表情。是展现自己才华和文化修养的重要外在形态。26职场仪态礼仪职场仪态礼仪仪态美站站如松坐如钟行如风手势，大方到位坐行手职场仪态礼仪站姿★面带微笑，双眼平视前方，下颌微收，颈部挺直。★双肩自然端平，双臂自然下垂，放于身体两侧。★收腹挺胸；腰部挺直。★男士右手轻握左手腕部，左手握拳，放在小腹前，两腿并拢，两脚呈“V”字型站立或平行分开与肩同宽；★女士双手虎口交叉自然叠放于小腹前，双脚呈“丁”字型站立。职场仪态礼仪★面带微笑，头部挺直，双眼平视，下颌微收；收腹挺胸，上身微微前倾；★坐椅面2／3左右，双手自然叠交；★双腿并拢，分开时不超过肩宽，不得翘腿或斜倚，不能将腿脚搭在桌椅上。★入座：动作轻，免噪音；右手压左手抚，轻轻入座；★离座：如有人在座，必须以语言或动作先向其示意，然后起身离座；动作要轻缓，站定后再离去。坐姿职场仪态礼仪★步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀；★双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方；★禁止跑、跳等快节奏动作；★多人一起行走时，不要拍成横队，不要勾肩搭背。★尽量走直线，不要左顾右盼★走路同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。行姿职场仪态礼仪★一脚在前，一脚在后，★两腿向下蹲，在后的一只脚前脚着地，后脚跟提起，在前的一只脚脚掌全部着地；★上身保持直立，臀部向下；★穿裙装时，一只手抚裙。蹲姿职场仪态礼仪★手臂自下而上自身前划过，与身体成45度角，小臂伸直五指并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示方向。★说明目的地，右手并拢指示前往的方向。★站在左斜前方带领客户（左手）★走在二、三步前，配合对方的步调前进。手势指引职场仪态礼仪★心笑脸就笑,脸笑眼就笑★眉目传情★视觉焦点★看着您说话的对象★看着在说话的人★三米八/六齿微笑鞠躬3430°致谢式鞠躬45°致歉式鞠躬15°致意式鞠躬职场仪态礼仪01礼仪认知职场个人礼仪修养03职场仪态礼仪04职场办公室礼仪05职场社交礼仪02目录职场办公室礼仪职场办公室礼仪—电话礼仪时间要求1内容要求2举止要求5语言要求3态度要求4拨打电话职场办公室礼仪—电话礼仪程序要求1语调要求25持机要求3代接电话的要求4接听电话职场办公室礼仪—电话礼仪010203不要妨碍他人保证通话顺畅放置合理移动电话礼仪使工作顺利的电话术迟到、外出由自己打电话早晨外出办事应通知单位领导延误拜访时间应事先与对方联络同事家中电话不要轻易告诉他人与外出上司联络，力求简洁外出时要告知去处及电话外出办事，随时同单位取得联系职场办公室礼仪—电话礼仪职场办公室礼仪—请示汇报礼仪做好准备根据领导工作选择适当时间严格遵时守约语言得体适时离去职场办公室礼仪—会议礼仪会议主题的确认会议时间的通知会场纪律的通知会场布置会议座次的排序会议桌次安排：桌子入口桌子入口客主主客相对式桌子入口客主并列式职场办公室礼仪—会议礼仪01礼仪认知职场个人礼仪修养03职场仪态礼仪04职场办公室礼仪05职场社交礼仪02目录职场社交礼仪01020304形象检查、迎接、送别、开关门、乘车、座次、递送物品、称呼、介绍、名片、握手、拜访时间、注意事项目的和原则、常见礼品种类中餐、西餐★迎送礼仪：来有迎声问有答声去有送声★热情待客应做到：眼到口到意到职场社交礼仪—接待礼仪职场社交礼仪—接待礼仪★递送物品礼仪★眼睛注视客户手部。★文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。★如需客户签名，应把笔套打开，轻握笔杆，笔尖朝向自己，用右手递至客户的右手中。★递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。★服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。乘车礼仪开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。脚平移至车内。略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边，将身体从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身关车门。职场社交礼仪—接待礼仪奉茶、开关门礼仪职场社交礼仪—接待礼仪拜访客户：职场社交礼仪—拜访礼仪★拜访前做好文件准备★拜访前应事先和被访对象约定。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和被访人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。★到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待被访人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。★拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同被访人和其他客人一一告别。介绍礼仪：走向熟悉的第一步★介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名★介绍人应当由公关礼仪人员、秘书担任；★介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。★被介绍者应面向对方。★介绍完毕后与对方握手问候★避免对某个人特别是女性的过分赞扬。★坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。职场社交礼仪—拜访礼仪★介绍的顺序：★先将男士介绍给女士★先将晚辈介绍给长辈★先将下级介绍给上级★先将客人介绍给主人★先将迟到者介绍给先到者★先将熟悉的人介绍给不熟悉的人★先将未婚者介绍给已婚者★先将家人介绍给同事、朋友★介绍集体时，先介绍人数少的一方，主角。52职场社交礼仪—拜访礼仪★递接名片★名片的递交顺序★名片的递交★名片的接受★名片的收存职场社交礼仪—拜访礼仪★握手★注意手位，四指并拢，虎口深握★握手必须用右手★握手要热情。(眼神、表情)★握手要注意力度。（适中）★握手应注意时间，3秒左右为宜★握手的顺序—职场社交礼仪—拜访礼仪★握手的顺序★女士优先★长者优先★职位高者优先★拜访时主人优先★告别时客人优先职场社交礼仪—拜访礼仪职场社交礼仪—拜访礼仪★回答顾客的提问★对客户不清楚的服务项目耐心解释★客户产生怀疑的时候，使用实事证实或数字资料进行证明★保证提供的信息准确★对固执的顾客，不要与其争执★对自己不清楚的问题，不要闪烁其词★解释客户的问题时不要信口开河、枉自夸大★面对我们的不足，采用实事求是的态度★不歧视客户提出的任何问题57餐桌礼仪---用餐礼仪宴请5M原则Meeting约会（时间、对象）Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）职场社交礼仪—餐桌礼仪中餐：左高右低（中餐席设）面门为上以右为尊（座次）三人以中为上观景为佳西餐：英式：主人坐两端男女交叉，以近为尊法式：主人对坐中央以女主人为准主宾在女主人右上方主宾夫人在男主人右上方职场社交礼仪—餐桌礼仪餐桌礼仪---座次礼仪★日常生活中的餐桌礼仪一★入座后姿式端正，脚踏在本人座位下不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。★用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。★在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。★口内有食物，应避免说话。★自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。★必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。★取菜舀汤，应使用公筷公匙。职场社交礼仪—餐桌礼仪职场社交礼仪—餐桌礼仪★日常生活中的餐桌礼仪二★吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。★自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。★将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴，用完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。★喝汤用汤匙，不出声。★不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰★剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。职场社交礼仪—餐桌礼仪★日常生活中的餐桌礼仪三★忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。★忌讳筷子交叉放置、放反了★不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。★不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。★夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。★用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。★碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。★尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。★用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。62赠送礼仪：礼物代表我的心通用原则：贫者实惠为佳富者精巧为佳恋人、爱人纪念性为佳朋友趣味性为佳老人实用为佳孩子启智新颖为佳外宾特色为佳注意事项：了解对方品味，投其所好不送旧的东西勿购“有用”的礼物送之前撕掉价格标签精心包装领带、腰带、项链、戒指不宜送普通男女朋友送花读懂花语职场社交礼仪—馈赠礼仪★婚礼礼仪：★注意座次安排★让新娘成为最耀眼的人（避免白、米、红、豪华）★切忌取笑新人★敬酒时间三分钟内，避免东拉西扯★小游戏要注意场合职场社交礼仪—聚会礼仪哎！我问你排队去这事我不知道/我不清楚你问我，我问谁去？我不管你在哪儿