日常交际礼仪

日常交际礼仪朝阳社区学院胡晓蕾•着装基本规范•语言艺术•电话礼仪•会面礼仪•名片的使用•座次礼仪•就餐礼仪•礼品礼仪女士着装基本规范•佩戴首饰•正装与便装•正式场合着装“五不准”•化妆男士着装基本规范•西装“三个三”•西装正装与休闲装的区别形象设计•高端要求•中端要求•区分场合语言艺术•语言要正规•语言要文明•语言要礼貌电话礼仪•通话的内容•通话的时机•通话时的举止•电话公务问题会面礼仪•问候•适用的称呼•介绍•行礼名片使用•名片使用“三不准”•名片的内容•名片的交换座次礼仪•乘轿车座次•行路位次•乘电梯位次就餐礼仪•餐桌上“三不准”礼品礼仪•礼品包装•接受礼品•送礼对象•送礼时间•送礼地点交际距离•私人距离（亲密距离）•常规距离•礼仪距离（尊重距离）•公共距离（有距离的距离）举例说明一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？掌心向下有傲慢之意；一个手指点人有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭。点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……”正确做法请远方一个同志过来。中国人掌心向下，五指伸开，“喂，老王，过来过来。”欧美人认为掌心向下不是叫人，是叫动物；手心向下，手指弯曲向自己，这是要和对方练练。例1：招呼人自尊自尊是尊重的出发点，你没有自尊自爱，就没有形象可言，人家不会拿你当回事。自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来。正式场合基本标准：符合身份、以少为佳。符合身份：是指有些首饰不能戴。那哪些不能戴呢？例如：戴首饰珠宝首饰不戴——珠宝首饰是在下班后、社交场合时戴。它是用来显示财力、社会地位的。展示性别魅力的首饰不戴——比如耳环、耳坠、夸张的头饰、脚链等。以少为佳：是指不要戴太多。因为商务交往中是以爱岗敬业为主，不是抖露钱财的地方。试想你比客户打扮得还漂亮，那该谁服务谁呢？如果你戴两种或两件以上的饰品，你会选哪两样，来表现你的教养、品味？专业讲法：同质同色——质地色彩要相同。否则画虎不成反为犬。有一位女士戴了四个戒指，玛瑙的咖啡色，翡翠的绿色，玳瑁的黑色，玫瑰金的彩色；耳环两组，一紫一蓝。问我好不好看。我只得说：“内容是对的，形式是不对的——不好看。”说实话，那就是远看像一棵，近看像一个。正规场合，裙装是正装，裤装是便装。职业妇女着裙装，最令人贻笑大方的错误是什么？——“五不准”例如：着裙装五不准•黑色皮裙不准穿这是国际社会不成文法。在商务交往和正式场合中，穿黑色皮裙，会让别人误以为不是良家妇女哦！小贴士：越是正规场合越不能穿黑色皮裙。•正式场合不准光腿我们之所以会有光腿的行为，主要是为了凉快。但是这么做是不符合商务礼仪的，原因有两点：光腿不太好看容易招惹异性•残破的袜子不准穿有的女士觉得袜子有个小洞无所谓，反正别人看不见。想办法把今天应付过去，问同事：“你有指甲油吗？”在袜子洞附近抹点，以免扩大战局。小贴士：在包里准备一双袜子，以备不时之需。•鞋袜不准不配套腿部时装：穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子要配套。穿凉鞋一定要光脚。凉鞋顾名思义就是凉快之鞋。只有不懂行或者脚有困难的人才会穿凉鞋穿袜子。正式场合要穿正装凉鞋。前不露脚趾，后不露脚跟，就是双包鞋。•不准在裙子和袜子之间露出腿肚子这种穿法俗称三节腿。有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热，就进行恶性分割——穿短袜。有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝处——像静脉扩张一样。有人拿健美裤当袜子，还穿平底鞋，在脚侧面露出一个内容丰富的U字。根据前面所举的例子，我们可以得知在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。因此自尊在商务交往中，不是口号，而是可实施操作的。高端要求：男人看表，女人看包。男人看表——正式场合，男人的表非常重要，它不仅是计时的工具，还是财力、地位的象征。如形象设计女人看包——正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了。包是女性的行为符号。有的女性穿着正装，手里拿着塑料袋，别人会以为你谈完事就去洗澡了。中等要求：女人看头，男人看腰女人看头——看发型是否符合身份管得严的公司，一般不准染彩色头发。原因在于你是为人家服务的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。女士头发最长不能长于肩部，男士最短不能为0。正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否则你因为痒而拨弄散开的头发时，会传达很多含意。小贴士：年龄越小束发越上；年龄越大越靠下。一般过了四十岁，就不宜束发了。男人看腰——正规场合，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会地位成反比。有的人腰上挂手机一只、呼机两个、打火机一枚、瑞士军刀一把、钥匙一串（要试5次才能把房门打开）。小贴士：有地位、有身份的人会把东西放在包里。自尊问题是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。有没有见过世面是通过言谈举止、待人接物表现出来的。人的表情、语言、动作在人际交往中都是传递信息的符号。小贴士：女士在正规场合的常规包装是套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发或束发。尊重别人No1对交往对象准确定位我们在同对方交往时，要注意对方的社会地位、职业、阅历和受教育程度，以便我们的所做、所言能够适应对方。因为无论我们做多少、有多么尊重对方，都希望他能够了解、知道和接受。国际交往中，礼品都有包装，表明郑重其事。包装所占的价值不能低于整个礼品的1/3，即一只200元的钢笔，要有100元的包装费。中国人会觉得这样做很浪费，还不如直接给300元的笔呢。认为拿报纸一夹、塑料袋一装就可以了。但是如果真这样做了，往往会降低礼品的档次，而且失敬于对方。如礼品包装接受外国人带有包装的礼品，一定要当面打开，然后略加端详，加以赞赏。只有看了才意味着欣赏对方，是对对方的一种尊重；不看就是失敬于对方。中国人的传统是不看的。他怕对方笑话、说自己没有见过世面，等你一走他就会打开看，并且计算值多少钱。如接受礼品——三个错误不能犯：•不能当众修饰自己有的人刚刚坐下来，就开始整领带、解腰带、卷袖子，人家会以为你是土匪下山。有的女士翘着二郎腿，还以为别人都看不见，使劲晃悠，最后导致脚和鞋分离，脚尖挑着鞋。有的当众剔牙，还不用手遮挡，公开剔。如同外国人进餐•不劝酒夹菜有人为了表示不见外，不用公筷，就用自己筷子夹。更有甚者，先在嘴里舔一舔，表示干净了，其实这等于给别人一口唾沫。有人坚信感情深一口闷，感情铁喝吐血。如果对方不喝，就是看不起他，这是在进行强迫服务。小贴士：敬酒不劝酒，请菜不夹菜。刚才所述行为在对外交往中，会给人非常不好的感觉。人家不能喝就不要硬逼别人喝，否则是给对方难堪。中国人也并不都喜欢这种方式。•餐桌上不发出声音尤其是跟欧美人打交道此为大忌。对于所讲礼仪在正式的场合，我们一定要讲，否则别人会以为我们没教养；在很随意的场合，不必讲礼仪时，就不用讲，否则别人会以为我们在装洋蒜。总之关键是要了解对方，互相适应。No2遵守规则遵守规则、讲规则的目的——便于我对你好，你能知道。要注意什么问题？站起来，双手接回答没错，但这只是最起码的。接受名片有来有往这是更高要求。如果没有名片也不要直言不讳，而是说名片用完了，或者说抱歉，没带。这是善意的欺骗——不伤害别人、不伤害自己、不得不说的话。如接受名片比如开会学习一般如果开会、学习超过两个小时时，主持人都会让大家先休息一会。但主持人说的都是请各位休息十分钟，而不是让大家去洗手间。何为善意欺骗？双排座轿车，哪个位置是上座？社交场合不同，轿车位次确定不同。人际关系不同，轿车位次确定不同。坐座位社交场合即私人往来时——主人亲自开车，副驾驶座为上座。就是说平起平坐，你要坐在我身边。如果我开车去接你，你坐在后面，就等于说，你在打的，我是干活的。如果有两个人，应该是较熟悉、与主人关系密切的一位坐在前面，不要两个人都坐在后面，让主人独自坐在前面开车。公务接待时——有专职司机开车，后排右座为上座，即司机对角线的位置是上座。因为后排比前排宽敞、舒适，上下车也比较方便。坐在车左边的人，路边停车时要噌噌噌挪到右边下车，很不方便。训练有素的司机，会把后排右座正好停在大堂正门，训练有素的门童，也是拉开后排右座的门。专职司机开车时，副驾驶座叫随员座，一般是坐秘书、翻译、警卫、助理等。最为注意安全时——司机后面的座位是车上安全系数最高的位置。副驾驶座，是车上安全系数最低的位置。一、男士穿西装如何体现身份？三个三三色原则服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色原则就是色彩问题，是服饰三要素的基本问题。男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。三种颜色——正规军四种颜色——游击队五种颜色——比较傻五种以上——尤其傻教养体现于细节，细节展现素质，你要善于表达你的素质和教养。三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。一次在机场送别几位外国朋友，正好碰到一位到上海的朋友。看到他我顿时觉得脸红。只见他身穿白皮鞋、红腰带、咖啡色手袋，眉飞色舞地向我走来。外国人用那么诧异的眼光看他。我马上给他一个台阶下：“今天怎么穿得这么花啊？”结果他说：“今年是我的本命年。”不协调、不美观，就没有品味。三大禁忌No1穿西装时左边袖子上的商标没有拆按照销售服务的要求，你一交钱，服务员要干的头一件事就是替你把商标拆掉。比如你买的真皮包、皮带，都会挂有真皮标志。按照国际惯例，这个标志在你交钱之后服务员是要拆掉的。但是很遗憾，国内很多销售人员不知道这一套，也有人知道了不干，以至于很多男士认为袖子上有一横是名牌的标志，经常有人走路时，有意做曲臂挺胸状。有一天，我见到一位老兄，袖子上除了一个商标之外，还有一个纯羊毛标志。我私下认为这是盲流的基本特征。No2有两种男士袜子在正规场合不能穿正规场合尼龙丝袜不能穿如果我今天请你打保龄球或吃日本菜或到我家做客，你在服饰上需要注意什么问题？这三种场合的共性问题就是都要脱鞋。有的人是驴粪蛋外表看，越往上面看越精神，但不敢脱鞋，一脱鞋就有别样的“芬芳”；或者有三个窟窿，其中一个露出大脚趾头。这种袜子不吸湿、不透气、容易产生异味，正规场合不宜穿。正规场合白色袜子不能穿无论是西装、制服还是其它的正装，袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次可选择别的深色袜子。除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。欧美人认为正规场合穿深色西装＋白袜子＝驴蹄子。这种穿法和以前所讲的女士穿着中的“三节腿”是夫妻关系。No3有关领带打法问题领带的质地要么不打领带，要么选择一条档次较高、体现自己实力的领带。选真丝或纯毛的比较好。也可以选尼龙的，但尼龙的档次就稍低一些。其它质地的领带都属于标新立异的，不庄重，不给予考虑。领带的图案领带颜色可以和西装或衬衫一个颜色。但一定要考虑深色，如蓝色、灰色、咖啡色等，可以有图案也可以没有图案。如果有图案的话，应该是几何图案，如格子、条纹、点等，不能太花哨。有的人的领带图案是熊猫盼盼、米老鼠、唐老鸭等，太花、不太合适。领带的搭配室内活动，穿长袖衬衫打领带，外套可以脱下来。只有一种情况可以穿短袖衬衫打领带——穿制服，因为短袖衬衫严格来讲属于休闲装。不能穿夹克配领带。因为严格地讲夹克也属于休闲装。穿夹克打领带＝穿裤衩背心打领带领带的打法领带的时尚打法——男人的酒窝。即在领带结下面压一个坑、沟出来，大一点、小一点都可以。各国政要、时尚人士经常采用这种打法。这等于暗示别人我有了一条高档领带。因为只有真丝领带压的酒窝才能长久坚持。也可以把这种打法当作话题进行沟通：“您的领带打法比较时髦啊。”打领带不用领带夹除非是VIP重要人物。以便向他人挥手致意时能稳住领带。除非是穿制服的人。比如是工商、税务等，他们都有特别的领带夹。对