日常礼仪规范

LOGO礼仪是人们在日常社会交往活动中，共同遵守的行为规范与准则。“礼”讲的就是尊重。“仪”是对事情的具体表现形式。日常礼仪规范什么是礼仪日常礼仪规范什么是礼仪学习遵守日常礼仪的作用和意义日常礼仪规范包含的内容1233①有助于提升个人素质日常礼仪规范学习遵守日常礼仪的作用和意义“不学礼，无以立。”——孔子“礼仪是你成功的基石。”——肯尼迪“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。”——拿破仑·希尔日常礼仪规范日常礼仪规范日常礼仪规范日常礼仪规范学习遵守日常礼仪的作用和意义②方便我们的交往应酬日常礼仪规范学习遵守日常礼仪的作用和意义③有利于维护企业形象日常礼仪规范什么是礼仪学习遵守日常礼仪的作用和意义日常礼仪规范包含的内容1233日常礼仪规范包含的内容着装礼仪妆饰、仪容礼仪举止礼仪介绍礼仪握手礼仪言谈礼仪电话、手机礼仪办公礼仪会议礼仪乘车礼仪名片礼仪宴请礼仪具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是应遵守的日常礼仪的基本内容。日常礼仪规范强调语言美注重仪表美推崇行为美日常礼仪规范服饰基本要求注重仪表美庄重朴素大方注重服饰美（1）着装上应符合“TPO”原则一切服饰的选择都必须依据具体的时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）来确定。（2）着装的三色原则（3）整洁原则（4）男士、女士正式场合着装及配饰无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。注重仪表美男士正式场合着装（西服）西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双牌扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗纽扣之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面的那一颗、三颗纽扣应扣中间的那一颗。袖口商标一定要去除。衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1-2公分。领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。男士在穿着西装时，应配合相匹配颜色的袜子和皮鞋。男士的西服、衬衣和领带应讲究搭配和谐。男士正式场合着装（西服）西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双牌扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗纽扣之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面的那一颗、三颗纽扣应扣中间的那一颗。袖口商标一定要去除。衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1-2公分。领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。袜子：应与鞋同色或裤同色。皮鞋：不能穿白色或其它较浅颜色的皮鞋搭配正装。男士在穿着西装时，应配合相匹配颜色的袜子和皮鞋。男士的西服、衬衣和领带应讲究搭配和谐。三一定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。男士正式场合着装（西服）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以下3厘米左右。衬衫：以单色为最佳之选。鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。女士正式场合着装忌过分炫耀忌过分裸露忌过分透视忌过分短小忌过分紧身日常礼仪规范注重服饰美（1）着装上应符合“TPO”原则（2）着装的三色原则（3）整洁原则（4）男士、女士正式场合着装及配饰（5）注重搭配饰品佩戴原则1、以少为宜（正常两种，最好不超三种）2、同质同色（不能混带）3、符合习俗（如玉佩，男戴观音女戴佛；戒指，戴中指，订婚；戴无名指，结婚；戴小指，独身）丝巾的系法丝巾的系法丝巾的系法丝巾的系法领带的打法领带的打法领带的打法发型：发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的审美标准；头发：清洁健康、有光泽，气味清新；面部：清爽、干净、皮肤护理良好。女士应化淡妆。发型设计及头发、身体的护理口腔：牙齿干净、无烟垢、牙垢，口腔气味清新。上班期间最好不吃有大蒜、洋葱、韭菜、生葱之类的食物，建议不抽或少抽烟，以避免口腔气味，让别人感觉不佳。手部：定期修剪指甲，并打磨光滑。男士不留长指甲，女士指甲长度不超过指尖3毫米，并修饰整齐。冬天洗手之后涂一些润肤霜，以滋润手部并减少静电。鼻孔：清洁、无过长鼻毛。眉毛：修饰良好，无杂眉、连眉以及过长的眉毛。耳朵：清洁、耳孔及耳弯无耳垢。身体：干净，清新、无异味。注重服饰美注意仪态美注重仪表美（1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势注意仪态美注重仪表美站姿如松树般挺拔，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂；正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。走姿在站姿的基础上，双手自然前后摆动。坐姿男士可将双脚分开，不超过肩宽；女士无论何种坐姿，均须将膝盖并拢。脊柱挺直。蹲姿若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿短裙时需更加留意，以免尴尬。（1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势注意仪态美注重仪表美（2）眼神与微笑视线向上表现权威感和优越感，视线向下表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。眼神与微笑微笑是修饰面容的最佳选择，是国际上通用的无声语言。眼神与微笑“100次微笑，增氧效果至少相当于在划船健身机上运动10分钟。”——威廉•弗莱（斯坦福大学教授）迷人的笑容来自刻苦的训练哟！职业微笑的标准：露出上面的六颗牙齿。眼神与微笑（1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势注意仪态美注重仪表美（2）眼神与微笑（3）恰当的手势介绍某人或为宾客引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，上身稍微前倾，面带微笑。自己的眼睛看着目标方向，并兼顾宾客是否意会到目标。切忌用手指来指点，是不礼貌的。恰当的手势强调语言美注重仪表美推崇行为美日常礼仪规范强调语言美采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。强调语言美采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。语言要文明。强调语言美（1）称呼正规下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的。①称呼行政职务②称呼技术职称③称呼职业名称④称呼通行尊称⑤称呼对方姓名以下四种错误称呼，都是平日不宜采用的。①庸俗的称呼②他人的绰号③地域性称呼④简化性称呼强调语言美（2）用词文雅友善五语：您好、请、谢谢、对不起、再见热情“三声”：来有迎声问有答声去有送声强调语言美（3）常用礼貌用语常用礼貌用语欢迎语：欢迎您的光临；欢迎您到我们胜利油田疗养院问候语：您好！早上好！中午好！晚上好！多日不见，您的身体好吗？常用礼貌用语告别语：再见！明天见！欢迎您再次光临！常用礼貌用语祝愿语：恭喜！节日快乐！生日快乐！祝您长寿!祝您早日康复！请您多保重！常用礼貌用语征询语：请问您有什么事情？我能帮您做些什么！我没听清楚您的话，您能再说一遍吗？请您讲慢一点好吗？常用礼貌用语应答语：不必客气。没关系。这是我应该做的。请您多多指教。照顾不周的地方，请您多包涵。非常感谢。谢谢您的好意。常用礼貌用语道歉语：对不起。请原谅。打扰您了。失礼了。让您久等了。请不要介意。常用礼貌用语婉拒推脱语：很遗憾，不能为您帮忙。承蒙您的好意，但是----常用礼貌用语与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”强调语言美采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。语言要文明。讲究技巧。“五不问”：不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，不问身体健康状态，不问职业经历。强调语言美采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。语言要文明。讲究技巧。“六不谈”：不非议党和政府，不谈论国家秘密和行业秘密，不非议交往对象的是非，不议论领导，同行，同事，不谈论格调不高的话题，不谈论个人隐私的问题。强调语言美注重仪表美推崇行为美日常礼仪规范推崇行为美首先，要懂得办公室礼仪。再次，要懂得日常接待礼仪。其次，要懂得日常办公礼仪。办公室礼仪保持良好的工作态度，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作；注意人际关系；严格遵守作息时间；取送文件要注意保密和礼貌；办公时间不得大声谈笑和闲聊；保持办公环境清洁卫生、整齐有序、明亮安静。推崇行为美首先，要懂得办公室礼仪。再次，要懂得日常接待礼仪。其次，要懂得日常办公礼仪。电话礼仪电话礼仪三要素：态度、语言、声音电话礼仪接听电话：电话须在三声响之内接听，先问好后报单位，不能弄乱次序，中途若需与人交谈，应用另一只手捂住话筒，礼貌询问来电事项，确认来电事项，礼貌的结束通话。礼貌挂机。电话礼仪拨打电话：选择时机（如是私事，不要在上下班前15分钟拨打，周一及周五前后两个小时。如是公事，尽量不要下班时间拨打）自报身份、确认对方身份、礼貌的结束通话、礼貌挂机。（正常时间3分钟）手机礼仪随着手机的普及，在社交场所或是工作场合肆无忌惮地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，直接影响到个人的形象。手机礼仪那么在生活中使用手机的时候应该注意些什么，怎样做才符合礼仪，提升我们的个人素养呢？手机礼仪有许多男士喜欢将手机别在腰间或放在衣服内口袋。其实，将手机别在腰间或放在衣服下或内口袋并不十分合适，因为一旦来电或有响声，急忙间掀起衣服的动作或以手在内口袋使劲掏的动作很不雅观。手机礼仪较好的做法是将手机放在随身携带的包内，或方便掏取的裤兜里，这样既方便又雅观。手机礼仪一些女性喜欢在手机上悬挂一些花哨的装饰性坠物，然而正式的公共场合，过多的装饰物往往会破坏手机使用者形象，给人以不成熟、过于随意的感觉。手机礼仪正确选择铃声：来电铃声应该尽可能不引人注意，过于搞怪的铃声会影响周围人们的注意力，影响到个人的形象。手机礼仪注意通话方式：在人员较多的场合，切忌旁若无人地大声通话，迫使公众都倾听其谈话内容。正确的做法是应该侧身通话，或找个僻静的场所交谈。使用手机通话时，时间不宜过长，力求简明。手机礼仪注意公共安全：使用手机必须牢记“安全至上”，注意维护公共安全。如乘坐飞机，在飞机起飞前，应关闭手机，以免干扰通信设施，影响飞机飞行安全。手机礼仪注意场合：使用手机不能有意或无意间破坏公共秩序。具体讲在公共场合，如剧场、图书阅览室、会议室、课堂、悼念场所等场合应注意关闭手机，或将手机铃声转换至震动静音状态，这也是一种文明的行为。手机礼仪尊重他人隐私：手机是个人隐私的重要组成部分，为了尊重他人，不要翻看他人手机中的任何信息；一般情况下，不要借用他人的手机打电话，万不得已需要借用他人手机打电话时，请不要走出机主的视线，并且尽量做到长话短说，用毕要表示感谢。敲门礼仪进别人房间或办公室一定要敲门。用中指的骨节有节奏的轻敲三下，如不见动静，再稍用力敲三下，还无声音，再敲三下。切忌趴在门上听声音。如有门铃，按门铃的方法是：一短，二长，三再长。推崇行为美首先，要懂得办公室礼仪。再次，要懂得接待礼仪。其次，要懂得日常办公