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有“礼”走遍天下———NCDD员工基本礼仪编写：唐小明员工基本礼仪她们给你的感觉有什么不同？礼节、礼貌、礼仪员工基本礼仪礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，他体现一个人的基本品质和素养。礼节是人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式。员工基本礼仪礼仪不仅仅是礼节，他源自于您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪的文化内涵要更深一些，它包含着礼貌和礼节的文化内涵。一般指较大或较隆重的场合，在礼遇规格、里宾次序等。礼仪的基本表现为对内：专业的修养及个人的修养。对外：形、气、神、肌体风范、礼节。两者密不可分且互为促进！员工基本礼仪员工基本礼仪为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？A、专业可信优雅的形象，自信自然不卑不亢的态度。B、懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁。礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁！员工基本礼仪一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。致命的第一印象建立良好的第一印象：良好的心态及态度对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）。对事：专业、自信、乐观、积极（客观）。员工基本礼仪合宜的专业仪表：衣着：体现身份、涵养、教育。简单、大方、整洁、明快。员工基本礼仪合宜的专业礼仪：A、因地制宜B、身份C、清洁D、舒适E、整合（色彩、配件、整体）。员工基本礼仪真诚有礼的肢体语言：肢体语言五大原则A、微笑的面容B、真诚的表情C、挺直的身体。D、均衡的肢体E、灵巧的动作员工基本礼仪一、员工生活礼仪规范：（一）职员必须仪表端庄、整洁。具体要求为：（1）.头发：员工头发要经常清洗，梳理整齐，男性员工头发不宜太长。（2）.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色（3）.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。（4）.女性职员化妆不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激的香水。员工基本礼仪一、员工生活礼仪规范：员工基本礼仪（二）.工作的服装应清洁、整齐。具体要求为：（1）.衬衫的领子与袖口不能脏污。（2）.领带：领带要与西装、衬衫颜色相配，领带不得脏污、或歪斜松弛。（3）.皮鞋应保持清洁，不得穿带鞋掌的鞋子。（4）.女性职员着装不得过分华丽。一、员工生活礼仪规范：（三）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是：１.问候A、正确鞠躬（行礼）的方法背要挺直，双肩要自然下垂．两臂贴紧肋部，两手自然放于腿侧外部.女性要将两手重合自然地放在身体的前面。从腰开始弯曲,上体全部倾斜.抬头的时候,最初稍微快速的动,中途,停止这种感觉后,慢慢地抬起恢复到原来的样子.员工基本礼仪一、员工生活礼仪规范：（四）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是：１.问候B、站立敬礼点头┈┈看着对方的脸,上半身15°向前倾斜进行问候,呼一口气之后,将头抬起来。敬礼┈┈脚尖合拢,和对方的视线会合,边看着对方的脸,上身倾斜30°,呼吸两次之后将头抬起.最敬礼┈把上身倾斜45°,其他和敬礼相同的方法,视线不是看对方的脸上，而是看着地上.员工基本礼仪员工基本礼仪敬礼的方式十五度行礼！三十度行礼！四十五度行礼！一、员工生活礼仪规范：（五）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是：１.问候C、坐礼点头┈┈身体要坐正,上身15°弯曲,从位置上能看到70cm的上身倾斜，手只是手指尖接触草垫的姿势来进行.敬礼┈┈上身比点头更弯曲,上身弯曲为头与草垫的距离45cm的程度,保持上体的倾斜,两手呈八字形放在草垫上.最敬礼┈┈把坐垫从膝盖下拿走,头的部位坐席１５ＣＭ左右，上体基本上和坐席平行，手放在膝前１０ＣＭ左右呈八字分开置于坐席上．员工基本礼仪一、员工生活礼仪规范：（六）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是：１.问候D、握手正确的握手方法（1）握手时目视对方眼睛而且要面带微笑。（2）不弯腰低头，背要伸直，要大方热情，不卑不亢。（3）握手时不要太用力,紧紧地握住对方的手2～3秒钟，伸手时同性间应向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。员工基本礼仪员工基本礼仪一、员工生活礼仪规范：（六）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是：１.问候D、握手握手技巧：男士：虎口对虎口。女士：手指部注意：女士先伸手，还是男士先伸手？您伸手后对方未注意，如何处理？男人之间握手时,在上司没有伸手前,下属不可伸手.与外国人握手时,要积极的问候和讲话,沉默时不握手.一、员工生活礼仪规范：（六）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是：１.问候D、握手握手（可拉近彼此的距离）热烈而有力：代表信心、热情、勇气、责任心。握手切忌：漫步经心、软不无力、乱用蛮力、过长时间、手部冷湿，需处理后再握手。员工基本礼仪一、员工生活礼仪规范：（七）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是：１.问候E、基本的问候（1）.外出时的问候。（2）.下班时的问候。（3）.回到公司的问候。员工基本礼仪一、员工生活礼仪规范：（八）.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后如对方在打电话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”员工基本礼仪一、员工生活礼仪规范：（九）.递交物品礼仪：递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。员工基本礼仪员工基本礼仪一、员工生活礼仪规范：（十）.行走通道礼仪：经过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让、不能抢行。二、日常工作礼仪规范：1.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。2.工作台上不能摆放与工作无关的物品。3.公司内以职务称呼上司，如张课长、李主任，同事间以张生、何工、小文等称呼，客户间以先生、小姐等相称。4.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。员工基本礼仪员工基本礼仪二、日常工作礼仪规范：5.接听电话时，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并取下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时要礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。7.对不能指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白的告诉对方，并马上将电话交给能处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。8.工作时间内，不得打私人电话。9.早晨，全体员工的朝礼时间15分钟前到公司*按规定着装整齐*精神饱满的互致问候全体员工都参加清扫10.午餐时,在食堂的礼节也很重要*电铃响后,洗手*有秩序地排队*饭后好好的收拾员工基本礼仪二、日常工作礼仪规范：11.吸烟礼节*吸烟要在有烟灰缸的地方吸*即使是在有烟灰缸的地方,吸烟前也要取得周围人的同意*吸烟后,一定不要忘记息灭烟头12.公司的物品不能私自占用。二、日常工作礼仪规范：13.介绍的方式：低阶——高阶、自家人——别家人年轻人——年长者民方——官方本国——外籍男性－－女性（男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可把女性介绍给男性．）把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。员工基本礼仪二、日常工作礼仪规范：14.介绍内容：A、准确B、恰如其分C、别忘记介绍职务D、多介绍一点个人资料。员工基本礼仪员工基本礼仪三、会客礼仪规范：（一）、待客礼仪1.客户有约定时，应准时接待。2.客户来访，马上起来接待，并安排就座。3.应按来客先后接待，不能先接待熟悉客户。4.有预约的客户，要表示欢迎。5.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。员工基本礼仪三、会客礼仪规范：（二）、会话的礼节说话的技巧声音是一面镜子清晰、活力、生动、亲切、热诚训练悦耳、动听的声音员工基本礼仪三、会客礼仪规范：（二）、会话的礼节A、说话时的态度坐着说话时，椅子也好，沙发也好，轻轻地坐在后面，伸直腰背，双手手放在膝盖上，两脚要切实着地。视线要以对方的眼睛为中心，从脸到胸部附近移动,如果死死地盯会让对方感到窒息.着对方的眼睛的话。员工基本礼仪三、会客礼仪规范：（二）、会话的礼节*说话方式要点：要事先整理好说话的内容,把内容的要点一项一项的列成笔记,讲的时候可以边看笔记边讲.*聆听（倾听）的要点：面向对方，以积极的姿态去倾听边听边应，适时提问尽量不要打断对方的话员工基本礼仪（二）、会话的礼节谈话应对的礼仪亲切、热情、耐心、宽容。抓住事情的实质谈问题，避免直接反驳对方及与对方争论。站在对方立场，给予专业建议。多询问，多赞美，少下结论。员工基本礼仪三、会客礼仪规范：（三）、称呼方法自我称呼时{我}是基本.一些庄重的场合{在下}称呼社内职员时无论是多么亲密的关系,在工作场所原则上都要称呼为“○○先生/小姐”,不能在职务名后加“先生/小姐”公司的称呼方法称呼自己的公司时一般是“我们(的公司)”“本公司”,在称呼对方的公司时“贵公司”或是“贵社”这样来称呼.在叫公司名时,原则是不用略称.员工基本礼仪三、会客礼仪规范：（四）、电话礼仪.创造优势的电话礼仪：电话三要素：态度、语调、用词。员工基本礼仪三、会客礼仪规范：（四）、电话礼仪打电话的方法1）.打电话前,先确认对方的电话号码.姓名.所属部门.职务等决定联络的事情及说话的内容提前整理在笔记本上。2）.电话接通后,首先要确认对方,然后报上自己公司名.所属部课.姓名,“打扰了,麻烦您帮我转一下△△部的××先生”，然后同办事人进行联络。3）.要条理鲜明.简明扼要地说出联络的事情,另,追加“可以吗”，“我说清楚了吗？”，“听清楚了吗？”等语言来确认对方的理解.4）.如果打电话时,听上去感觉对方比较忙的话,只将事情的要点予以简明叙述,之后务必要记得再联系.员工基本礼仪三、会客礼仪规范：（四）、电话礼仪接电话、传达礼仪1）.听到电话铃响,确认内/外线后,马上提起听筒.此时要准备好马上记笔记.2）.首先要自报公司名,如果是上午10点前的话,要说“早上好”,不得已在电话铃响数次后才接听时，要先说“让您久等了”.3）.转接电话时要说“请稍等一下”、“我看一下××是否有在,请稍等一下”.*电话中的讲话方法措辞重点1）.使用标准用语,发音清楚.语尾明确2）.避免什么都用一句话概括，说话要易懂员工基本礼仪三、会客礼仪规范：（四）、电话礼仪礼貌的电话词语（劣语）：喂！你找谁？有什么事？打错了？你是那家公司？你找他有什么事？不知道？员工基本礼仪三、会客礼仪规范：（四）、电话礼仪劣词：你怎么知道？这个人！我们从没这种事？又不是我的事！不关我们公司的事！我自己想办法？员工基本礼仪三、会客礼仪规范：（四）、电话礼仪劣词：总机接错了！你重打吧！我们不管这件事!你再重打吧知道了!知道了!他很忙!你明天再打來!讲话啊!你找他有什么事?他在讲电话!你等一下再打來他不在!你等一下再打來!员工基本礼仪三、会客礼仪规范：（四）、电话礼仪挂电话(1)确认对方已挂电话，自己才挂电话(2)电话轻放，勿摔话筒员工基本礼仪三、会客礼仪规范