最实战商务礼仪

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式1最实战商务礼仪中联重科海外公司吴丽君PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2国际化贵在相互尊重无声语言决定第一印象国际商务圈铁规则—先礼后利单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式3---礼仪的核心是尊重为本尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基一、国际化贵在互相尊重单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式4在公司电梯里，有英国客户对你微笑致意，而你却不会英文，你的做法应该是？跑步时，遇到同小区的澳大利亚人，这时你的做法是？上司是意大利人，表扬了你的工作，你的回答应该是？在美国，你被邀请参加圣诞派对，大家互相交换礼物，收到礼物时你的做法应该是？在德国，客户约你在餐厅共进晚餐，而你却不习惯吃西餐，这时你的做法应该是？单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式5不会讲英语不等于没有国际性思维求同存异中西方对财富观认知的差异思维方式的差异饮食文化的差异表达感情的方式差异迈向国际化从接纳对方文化开始单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式6二、无声语言决定第一印象单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式701第一印象三大要素02肢体语言管理04着装管理03表情管理第一印象单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式88语音音调,语气,用词,说话速度,音量形体仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形体、声音•35%•7%•58%言词内容1.第一印象三大要素单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式9•站姿•坐姿•蹲姿2.肢体语言管理单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式10站姿良好站姿的要领是平肩、挺胸、收腹，下颚微收，两眼平视，身体保持平衡，双臂自然下垂。优美的站姿男女有别：女子站立时，头正，肩平，身直，两脚张开呈丁字型或V字型。要努力营造娴静的韵味。男子站立时，身体平稳，双肩展开与双脚打开与肩同宽。要做到站如松。忌:歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃动、重心不稳、两手插兜、双手抱胸、双手或单手叉腰、双脚交叉站立；单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式11坐姿TIPS：当男性在与客户谈话的时候，应使两膝平整；膝顶部分开1～2个拳头的距离；两脚垂直向下；两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。NG：二郎腿、不停抖动、脱鞋、把脚架到桌椅上、双腿分开伸得很远、猛起猛坐、双手放在双腿中间坐如钟单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式12TIPS：挺胸，收腹，保持背部挺直，双肩平正，将重心移动至腰部及臀部后缓缓坐下，坐满椅子三分之二。NG：外八字；内八字；双腿过于张开；翘腿时小腿没有合拢；不停抖动。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式13蹲姿--拾东西单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式14优雅的蹲姿—掌握重心最常见的是高低式蹲姿，一脚在前，一脚在后，两腿靠紧而向下蹲。蹲姿的忌禁：突然下蹲；离人过近；方位失当；毫无遮掩；臀部翘起单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式15眼神—传递你的内心世界左顾右盼：心中有事瞪视：敌意斜视：轻蔑眼球反复转动：动心思逼视：命令低眉偷视：自卑白眼：反感不停眨眼：疑问微笑--世界共通的语言笑是因感喜悦而开怀（《辞海》）。微笑是人与人交往之间的最短距离。表情中，最吸引人的，就是那亲和的笑容，行动比语言更具有说服力，一个亲切的微笑正告诉别人：我喜欢你，我很高兴见到你3.表情管理单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式16令人生厌的仪态表情严肃架子十足轻视的眼神不礼貌的动作双手抱胸坐姿不雅目光游离坐姿不端弯腰驼背漫不经心地倾听神态疲惫单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式17赢得好感的仪态单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式18010203TPO原则男士着装要点女士着装要点4.着装管理单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式19着装时遵循T.P.O原则是服侍礼仪的基本原则之一。它要求我们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应力求使自己的着装与具体款式与着装的时间、地点、场合协调一致，和谐般配T.P.O三个字母是Time(时间)、Place（地点）、Occasion（场合）这三个单词的缩写遵循TPO原则:单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式2003OccasionTimePlace遵循TPO原则着装时遵循T.P.O原则是服饰礼仪的基本原则之一。它要求我们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应力求使自己的着装与具体款式与着装的时间、地点、场合协调一致，和谐般配单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式21男士正装西装要点•胸围的尺寸；•西装的长度；•注意肩宽•背部线条呈现漂亮的S形；•三个细节。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式22衬衫&领带要点•颜色的选择•注意衬衫的领扣•肩部、胸围合适与否是关键•领口、袖口无污迹•衬衫袖子比西服长1-1.5cm•领带紧贴领口，长度合适•领带夹的选择男士正装单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式23男士正装鞋袜要点•选择深色光亮皮鞋•注意袜子长度•袜子颜色可比裤子深一些，棉质为佳单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式24要点：在商务场合让人一看就知道你是大方得体的，可信赖的职业女性；色彩：首选黑色、藏青色、咖啡色、米色、灰色；点缀：穿正装时使用饰品不超过三处，不适合大的垂型的耳环或夸张的戒指、手镯等；尺寸：长短紧松均要适宜，裙长及膝最能体现出优雅气质；（尺寸有旁白）；女士正装单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式25三、国际商务圈铁规则---先礼后利单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式26社交礼仪接待礼仪见面礼仪先礼后利单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式27问候语是顺利开展人际关系的润滑剂。在任何场合，先主动问候的一方，能掌握谈话的主动权，并能给对方留下美好而亲切的印象。社交场合的问候语：你好！初次见面，很荣幸认识您！见到你很高兴！好久不见，最近还好吗？身体好些了吗？上次很不好意思。你上次说去欧洲旅行，后来去了吗？1、见面礼仪-问候礼单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式281、见面礼仪-介绍礼自我介绍•Step1:先明快地说道“你好，很高兴认识你！”•Step2:再充满自信地告诉对方自己的姓名、工作单位、职位•Step3:满怀诚意进行交流单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式291、见面礼仪-介绍礼更受尊重的一方有先了解对方的优先权•年轻者年长者•职务低者职务高者•男士女士（如年龄及职务相当）•家人同事、朋友•未婚者已婚者•后来者先到者•新员工老员工•本国同事外国同事单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式301、见面礼仪－握手礼何时要握手?被相互介绍时与人道别你进某人的办公室或离开时……单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式311、见面礼仪－握手礼手要洁净、干燥和温暖。切忌手脏、手湿、手凉。握手时注视着对方伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。用力要适度，切记用力过大。与异性握手时，切记要用力轻，时间短，不可长时间紧握住对方的手单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式32用双手递接名片名片中的文字方向，应方便对方接过时浏览，注意手不要盖住名片上的字名片夹应该放置在上衣的口袋里或公文包内双方同时交换名片时，右手递出，左手接住，再双手按住如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片接过名片后，阅读名片内容，并口头确认不要在名片上记录与之无关的信息不要把名片放在裤袋、皮夹或化妆包内不要用杯子压盖名片1、见面礼仪－名片礼单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式33了解客户：阅读客户所在国家和城市的趣闻，这样会让客户觉得你见多识广信息确认：弄清楚客户来访目的，对方的姓名、国际、、性别、职位、宗教信仰等制定详细的行程表：接送机人员、航班信息、车辆安排、场地、会议、参观、住宿和膳食等2.接待礼仪—接待前准备单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式34Q：你代表公司接机，客户来自荷兰，你把客户接进车里以后，你应该？一路上热情地和客户交流一言不发地坐在副驾驶上把矿泉水递给客户，寒暄5-10分钟，到目的地前5-10分钟再次寒暄2、接待礼仪—接待中单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式3535213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席一般离门口较远的地方为上座。三人时，以中间为尊位。按职位高低依次就座；衣着整洁，准时入场，认真听讲；关闭手机或调整至静音状态；会后，整理自己座位周围，清理垃圾，并将椅子复位桌子2、接待礼仪—出席会议客人席312桌子公司内席312入口单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式36礼品的选择：对象是谁、了解其兴趣爱好、注意宗教和文化禁忌赠送的时机：在接待中，赠送礼品应在临行送别之际赠送的方式：赠送任何礼品都需要精心包装，不能使礼品直接裸露在外注意：价格一定要撕掉、私人物品不能随便送给商务伙伴、在送礼给国外客户的时候切记不要说“没花几个钱”、“我家里有太多了，都用不完”、“这是临时准备的”2、接待礼仪—馈赠单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式372、接待礼仪—送客在屋外和门前：在门口处再一次向来宾致谢。在电梯前：为客人亲自按下电梯在酒店：提早10分钟在大堂等候客户在车站和机场：到达机场和车站后安排好客人等候休息，办理好相关手续，送客人到入口处，送至客户进去后再离开单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式381.少谈金钱，多谈艺术、旅游、食物、家庭2.用自己的观点对事物加以客观地评论，从评论中可以看出一个人的修养、学识和胸怀3.守时4.尊重一切劳动5.记住对方家庭成员，包括宠物的名字6.馈赠不宜贵重7.在车上准备有介绍当地景点及风俗民情的小册子不要输在细节上赢得国际客户好感和尊重的前提是真诚、诚实单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式393、社交礼仪—西餐礼仪进餐顺序：原则上按照汤、生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜。一次取2至3样，盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式403、社交礼仪—西餐礼仪餐具使用：a.左叉固定食物，右刀切割食物b.餐具由外向内取用。c.使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，d.等待服务的侍者来收取。刀叉分开摆放表示暂时休息，还将继续用餐。e.餐巾叠好放在座位上或椅背上，表示暂时离开座位。将餐巾叠好放在f.参盘右侧或参盘上