培训师授课技巧目录第一篇:角色篇第二篇:基础篇第三篇:流程篇第四篇:技巧篇第一篇:角色篇1.培训的定义2.培训师的角色AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac培训师的角色任务AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac培训师的角色要求师德科学家实践家表演家优秀的培训师专业严谨细致的理论知识架构丰富扎实的实地操作经验良好的授课技巧学高为师德高为范AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac合格的企业内训师5、教学原理实践教学的基本理念与方法4、专业知识业界主流理论与最新研究成果3、企业实践企业运营管理实践应用实务2、课程开发基于方法论的实践教学开发方法1、授课技巧基于行动学习催化技术的授课技巧知识技能内训师的五维能力模型AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac培训师的三级跳:讲课——改课——做课培训师成长路径第二篇:基础篇1.克服紧张情绪2.声音训练3.逻辑思维AllRightsReservedbySinoTrac①克服紧张情绪心跳加速词不达意出虚汗手发抖心神不宁口干舌燥不敢正视两腿发软大脑空白盼望结束紧张的状态AllRightsReservedbySinoTrac怕作讲师的四种心理克服紧张情绪的四个准备•怕错•怕丢面子•怕不被人接受•怕场面无法控制•培训内容的准备•心理的准备•生理的准备•人际关系的准备①克服紧张情绪AllRightsReservedbySinoTrac主要目的主要内容授课方法章节和时间备课地图:培训师用于准备课程的工具培训内容准备AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac形象服装仪表表情生理准备AllRightsReservedbySinoTrac培训师的服饰要求女士的衣着:穿着要正式套裙会增强你的形象裙子的长度以稍过膝为宜珠宝配戴要合适鞋和衣服要配不要浓妆艳抹发型要适合职业需要AllRightsReservedbySinoTrac培训师的服饰要求男士的衣着:西装以深色调为主穿着长袖衬衫领带不要太长或太短衣着要平整,干净鞋要和衣着相配,袜子要深色头发要整齐,并在衣领外边如果表带太松,需将手表摘下AllRightsReservedbySinoTrac人际关系的准备需求提出者•需求的背景•培训的目标•学员的现状目标学员•起始技能•个人需求专家•权威影响程度•寻求支持AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac②声音的训练口腔训练操–情境再现–对象感•舌操第一节•声带按摩第二节•唇齿练习第三节AllRightsReservedbySinoTrac八百标兵奔北坡炮兵并排北边跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮唇齿练习绕口令AllRightsReservedbySinoTrac声音训练•比平时说话声音大音量•比平时说话语速慢语速•变化中表现出对象感语气、语调AllRightsReservedbySinoTrac注意事项别懒得张嘴不要吞咽一句话中的最后的词避免言辞不清楚不明确避免拖腔---“呀…””啊…”避免技术术语、乡音、垃圾字句AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac李总:王经理来电话说他3点钟不能参加会议。小孙说他不介意晚一点开会,把会放在明天开也可以,但是10:30以前不行。可是会议室明天已经有人预定了,但星期四还没有人预定。唐总的秘书说,唐总明天很晚才能从外地回来。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗?③结构性思维我们可以将今天下午三点的会议改在星期四11点开吗?那个时间唐总、王经理和小孙都可以参加,并且本周只有周四会议室还没被预定。G今天下午三点的会议改在星期四11点B会议室只有周四没有被预订A参会人员周四时间上都方便A3小孙不介意晚一点开会A2王经理今天三点钟不能参加会议A1唐总明天很晚才能从外地回来结构性思维特征二:上下对应,任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。特征三:分类清楚,每组中的思想必须属于同一个范畴。特征四:排序逻辑,每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。特征一:结论先行,一篇文章只支持一个思想,并出现在文章的开头。G:中心思想A\B\C:一级分论点GAA1A2A3BB1B2B3CC1C2C3序言结构性思维AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac课堂练习25员工加班危害大如天对个人•影响身体健康–没有充足的睡眠–思想负担重•影响学习生活–不能按时下班–周六日不能和家人在一起–工作效率低下对公司降低工作效率提高工作成本AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac课堂练习26员工加班危害大如天对个人影响身心健康–没有充足的睡眠–思想负担重影响生活–不能按时下班–周六日不能和家人在一起对公司降低工作效率提高工作成本AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac课堂练习2780后的同事们该买房子了•房价持续上涨–整体物价都上涨–外资在中国投资越来越多–原材料上涨•土地资源有限–城镇化速度加快–农耕地受国家保护•房屋资源成熟–户型设计成熟–法律制度成熟–物业管理成熟AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac课堂练习28同事们该买房子了•房价未来会持续上涨–原材料上涨–土地资源有限•城镇化速度加快•农耕地受国家保护•房屋资源已成熟–户型设计成熟–法律制度成熟–物业管理成熟AllRightsReservedbySinoTrac第三篇:过程篇AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac授课的过程AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac目标:让学员记住方法:联想法同音法图像法……姓名介绍目标:取得学员信任方法:直接经历法间接经历法经历介绍讲师介绍引起注意提出主题介绍纲要讲师介绍包含姓名介绍和经历介绍①开场白AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac示例-陈淮自我经历介绍:AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac①开场白自我介绍引起注意提出主题介绍纲要突破惯性思维打开知识缺口引起注意的方法AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac①开场白引起注意可以采取四种方法:•请仔细听•小测试•互动游戏•提问•讲故事•阐述现象•变换声音•视频•图片•肢体改变呈现的刺激引起学习者兴趣指令性语言游戏/活动自我介绍引起注意提出主题介绍纲要AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac“很高兴为大家介绍我们方案中的服务和支持体系。在开始之前,我想讲一个在台湾捷科工作时亲身经历的故事。那是在三四年前,我的同事接到银行客户的电话,得知系统产生告警,捷科必须按照合同提供两个小时内的上门服务,因此工程师匆匆驾车直奔客户那里。道路很拥挤,工程师用了一个半小时才赶到客户的附近,排队等待绿灯放行。绿灯一亮,汽车立即加速向前冲去,却将从侧面人行横道上穿行的一位老人家撞倒在地。工程师立即跳下车检查他的伤势,好在汽车刚启动速度并不快,老人家没有生命危险,只是臂部擦伤。工程师犹豫起来不知该怎么办。是先送老人去医院呢?还是先去客户那边?”都有数以亿计的资金流动,一旦出现问题,后果十分严重。”进出租车,然后毅然去银行处理故障。银行里的故障还真很严重,幸亏他及时赶到没有造成严重的损失。当他将银行的故障处理完毕回到事故现场的时候,发现交通警察正在拍照,他正好自投罗网被拘留起来。”“大家知道吗?为什么我们的工程师在出了交通事故后,宁可承担肇事逃逸的危险,也要先去为客户提供服务呢?”“是不是和绩效考核挂钩啊?”回答:“当然有关,每个工程师的表现都被纳入绩效考核体系。同时,这也与我们完善的服务和支持体系有关。现在我为大家介绍我们为经信银行设计的服务和支持体系。”AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac•用朗朗上口的短句概括课程内容形式•激发兴趣•便于记忆目的•趣味ERP•情境领导•领导者之剑示例自我介绍引起注意提出主题介绍纲要①开场白AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac主题句的要求简单准确从客户角度出发AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac简单、准确、从客户角度出发的主题句“今天,苹果重新发明了手机”“把1000首歌装进你的口袋里”“简约的苹果电脑,体验飞速上网”“让你的演示真正有价值”……史蒂夫·乔布斯,美国苹果公司创始人AllRightsReservedbySinoTrac参考文献:让创意更有黏性•奇普·希思,现任斯坦福大学商学院组织行为学教授。现居于加州洛斯加托斯。•丹·希思,杜克企业教育学院咨询师,前哈佛商学院研究员,Thinkwell新媒体教育公司创办人之一。现居于北加利福尼亚罗利市。AllRightsReservedbySinoTrac参考文献:九步成为演讲高手马克·威斯卡普(MarkWiskup)是一位著名的职业沟通训练师,还是一位电视新闻记者和一家媒体制作公司的所有者,威斯卡普传播机构(WiskupCommunications)总裁。他为多家财富500强公司做过商务演讲方面的培训,在欧美地区享有盛名!AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac介绍内容纲要的句式:针对(关于)……的主题我将阐述(说明、介绍、交流、陈述、分享、讨论)以下N(N=5±2)个内容引起注意激发动机提出主题介绍纲要①开场白AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac②主体内容讲授提出子主题与纲要讲授并演练小结承上启下AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac记忆率担任讲师:95%学员练习和实践:70%学员讨论:50%教师演示:30%视听并用:20%阅读:10%听讲:5%《ActiveLearning》---MelSilberman消化与吸收AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac总结闪光点自我总结的技巧互动式总结的技巧–要求内容熟记–在过程中充分运用身体语言–等大家眼光都集中到老师身上时,开始说:“哪四个方面呢?下面我和大家一起来总结一下。”–要求动静结合,到总结内容开始往前走,总结到一半,往回退,总结完回到原位–手指动作、腿的动作、眼神相配合–重复学员回答的内容–长的回顾改成短的填空③结束语AllRightsReservedbySinoTracAllRightsReservedbySinoTrac总结闪光点•强调学以致用作用•故事、名言、俗语方式•掌声、笑声、哭声效果③结束语AllRights