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IBelieveICanFly百富源集团:陈晓勇15142562788美国西点军校的二十二条军规•第一服从（1---4）•第二团队（5---8）•第三激情（9---12）•第四牺牲（13---17）•第五信仰（18---22）美国西点军校的二十二条军规•1无条件执行2工作无借口3细节决定成败•4以领导为榜样5荣誉原则6受人欢迎•7善于合作8团队精神9只有第一•10敢于冒险•11火一般的精神12不断提升自己13勇敢者游戏•14全力以赴15尽职尽责16没有不可能•17永不放弃18敬业为魂19为自己奋斗•20理念至上21自动自发22立即行动四个标准答案•1）报告长官，是•2）报告长官，不是•3）报告长官，没有任何借口•4）报告长官，我不知道讨论/总结•每一个管理者都是从基层做起，世上没有人天生就具有管理才能可掌管管理大局•处乱不惊，但卓越的管理才能可以通过训练获得。孔子猜谜•项橐朝孔子拱拱手说：“什么水没有鱼？什么火没有烟？什么树没有叶？什么花没有枝？”孔子听后说：“你真是问得怪，江河湖海，什么水都有鱼；不管柴草灯烛，什么火都有烟；至于植物，没有叶不能成树；没有枝也难于开花。”孔子猜谜•项橐一听格格直笑，晃着脑袋说：“不对，井水没有鱼，萤火没有烟，枯树没有叶，雪花没有枝。”从上面“孔子猜谜从”中，我们应有两点启悟：一是学问（知识）是无止境的；二是要善于观察、分析、积累。若只是捧着现有的知识，坐而不学，将被社会淘汰。要不，孔圣人为什么会败在项少年的手下呢？活到老，学到老。中国企业状况简介•中国民营企业平均寿命为3.5岁；•其中每三年100家企业中有68家倒闭；•比十年前竞争提升了三倍•五年后--------还剩30家富过二代30%•十年后--------还剩5家富过三代10%•这说明企业对渐变的世界“失察”了•青蛙的案例（冷水与热水）企业持续发展的核心•资本•物质资本•人力资本-----企字结构•客户资本•结构资本-----标准的流程标准的流程•1肯德鸡员工对客人所说的倒数第二句话：•先生，我们这有。。。要不要试以下•2星巴克的员工•先生，您的。。。要不要再加一些。。。•3香港迪士尼乐园的员工•扫地的员工给客人指明游玩示意图企业发展的冰山理论企业发展的冰山理论•露出海平面以上的是：•企业的利润，销售收入，产品服务•露出海平面以下的是：半显•企业的组织能力，团队学习，人才•最下面的是：隐性•共同愿望，改善思维模式，自我超越改变思维模式•西方感恩节吃火鸡•凡事找方法，不是不可能•皇帝的巧遇（削手指）•太棒了打麻将的启示•1，加班加点，任劳任怨•2，不计较工作环境•3，考勤准时，不迟到早退•4，不推卸责任•5，勤学苦练•6，从不轻言放弃•7，无论是否有人配合，也要达成目标•8，积极乐观，不在乎献出生命企业发展最大障碍•你认为是什么•老板•世界500强老总睡觉前考虑的问题？•1如何让人才发挥作用•2如何引进人才•3如何留住人才•“员工跳槽，老板跳楼”积极的自我意象自爱自信自尊表现：肯定自己、接纳自己、欣赏自己消极的自我意象自暴自卑自弃表现：否定自己、讨厌自己、排斥自己特点：——觉得自己不受人喜欢——忽视自己的潜能——面对困难时退缩逃避——容易受他人影响，失去自我——对于别人的批评过分敏感，且易感到尴尬——易依赖他人——不接纳别人对自己的赞美甚至否定积极的自我说话VS消极的自我说话每个人应当从小就看重自己！在别人肯定自己之前你先得肯定自己！自我肯定要则1、主观：每句以“我”开始。2、积极：要用肯定的正面的句子，不要用否定词语“不，没有”等。3、现在：尽量用现在时而非将来时4、简洁：要用简短、精炼、有力量的句子，不要太冗长。5、踏实：你的目标要有阶梯性和可行性，不要“一步登天”，让自己看不到逐渐积累的成功，从而丧失信心。6、观像：在脑子里同时想象自己取得进步或成功的图像，就象放电影一样。你会发现现实生活中的你会逐渐和你脑海中的理想中的你合二为一。7、坚持：每天花一定的时间来对自己进行积极的富有感情的自我暗示，默念、大声说甚至唱出来都行。在念诵时，你越能倾注感情，你的收效就越好。22岁，生意失败；23岁，竞选州议员失败；24岁，生意再次受挫；25岁，当选州议员；26岁，心爱的人去世；27岁，精神崩溃；29岁，竞选州议长失败；31岁，竞选选举人团失败；34岁，竞选国会议员失败；37岁，当选国会议员；39岁，国会议员连任失败；46岁，竞选参议员失败；47岁，竞选副总统失败；49岁，竞选参议员再次失败。51岁，当选美国总统。——我是个受欢迎的人。——我的朋友很多。——我很善解人意。——我读书很用功。——我的字写得很漂亮。——我的领悟力很强。——我脑子很聪明。——我的声音很好听。——我考试一定能考好。——我一定会在一小时里把作业做好。——我觉得你是个很不错的人。——有你这样的朋友，我真的很开心。——我相信你能做好。——你很用心，一定会有进步的。——轻松点儿，我会一直在你身边支持你。——你永远是最棒的！信念•有一年，一支英国探险队进入撒哈拉沙漠的某个地区，在茫茫的沙海里跋涉。阳光下，漫天飞舞的风沙像炒红的铁砂一般，扑打着探险队员的面孔。口渴似炙，心急如焚——大家的水都没了。这时，探险队长拿出一只水壶，说：“这里还有一壶水，但穿越沙漠前，谁也不能喝。”一壶水，成了穿越沙漠的信念之源，成了求生的寄托目标。水壶在队员手中传递，那沉甸甸的感觉使队员们濒临绝望的脸上，又露出坚定的神色。终于，探险队顽强地走出了沙漠，挣脱了死神之手。大家喜极而泣，用颤抖的手拧开那壶支撑他们的精神之水——缓缓流出来的，却是满满的一壶沙子！信念•炎炎烈日下，茫茫沙漠里，真正救了他们的，又哪里是那一壶沙子呢？他们执着的信念，已经如同一粒种子，在他们心底生根发芽，最终领着他们走出了“绝境”。事实上，人生从来没有真正的绝境。无论遭受多少艰辛，无论经历多少苦难，只要一个人的心中还怀着一粒信念的种子，那么总有一天，他就能走出困境，让生命重新开花结果。人生就是这样，只要种子还在，希望就在。•人生十大点•微笑露一点，说话轻一点，理由少一点，脑筋活一点•脾气小一点，做事多一点，效率高一点，行动快一点•嘴巴甜一点，肚量大一点高效能人士的七种习惯越是主动积极（习惯一）的人，越能掌握人生方向（习惯二）以终为始，也能有效管理人生（习惯三）要事第一，（习惯四）双赢思维，替对方着想，考虑全面能不断更新（习惯七）的人，方懂得如何了解别人（习惯五）知己知彼，倾听，寻求圆满的解决之道（习惯六）统合综效，创意合作同理，一个人越独立（习惯123）就越善于与别人相处（习惯456)聆听少年梦十项聆听要诀————陈翔/延安中学学生一．不要俨然做家长，更要关心我成长二．不要请我挨棍子，更要给我留面子三．不要非得我听话，更要听我多说话四．不要人前小看我，更要处处相信我五．不要怕我弄脏手，更要让我多动手六．不要骂我不争气，更要常为我鼓气七．不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压八．不要责怪我无知，更要鼓励我求知九．不要逼我成超人，更要教我学做人十．不要只顾看电视，希望对我多重视快乐的十八种技巧•快乐的十八种技巧•亚里斯多德曾经说：人的本质是追求快乐。•1要有目标和追求2经常保持微笑•3学会和别人一块分享喜悦4乐于助人•5并保持自己的一颗童心•6学会和各种人愉快的相处7保持幽默感•8要能处乱不惊9要学会宽恕他人快乐的十八种技巧•10要有几个知心朋友11享受你的天伦之乐•12要经常保持与他人的合作，并从中获得乐趣•13保持高度的自信心•14尊重弱者•15偶尔的放纵一下自己16有空多去充充电•17有空来家中坐坐•18最后不要财迷公关社交仪容仪表要求•语言谈吐--------•好语一句三冬暖，恶语半句六月寒•服务姿态（站，坐，行，蹲，握手，行礼，手势，微笑）佛语云：对联绝句•大肚能容，容天下难容之事•慈颜常笑，笑天下可笑之人中国人造字颇奇妙，包容的“容”底下硬加上了个大大的「口」字，彷佛叮咛着世人：要接纳不同意见，要接纳不同的声音，不要只会杜绝众口，否则将失去许多宝贵的观点与见解。经典故事分享•佛祖的用人策略（弥勒佛与韦驮）•秀才进京赶考的故事CI呀，美女们：穿衣不用贵的，要讲创新、风格。当然，不穿也行看那眼神，看那姿势，长大以后一定当领导，猪都教得这么听话，人就更不在话下。这个班的男生真幸福，这个班的女生真痛苦这个品位，我满足了，我不再追求什么了。如果我也这么善于观察，一定被暴打。从上图可见有爱心、淡薄名利的都是和尚。所以，为了不做和尚，我们要积极的追求金钱和美女。要不然，长大了以后会给女人甩，多半还会免费赠送这么一句话“你是个好人”。难道你真的只想做个好人？兄弟们，没有白马，骑牛也是个不错的选择，你看那女孩笑得多开心。这组千手观音一点也不象，如果我是他们老师，就让他们保持这个姿势一小时啊一小时！谁敢对自己主管来这么一吼，我估计，死的可能性很大。所以，同类才是最可怕的。有点像张J的女儿看了此图我才相信这句话：“时间就像乳沟，挤挤总会有的。”祼睡，还是在玫瑰花上。真是玫瑰花上死，做鬼也风流。香猪一只。商务谈判的技巧•谈判的广泛性和重要性•商务谈判的特点（与一般性的谈判是否有实质性的区别）•国际商务谈判的特点•80年代美国哈佛大学才开始开设世界上最好的谈判课程商务谈判的技巧•为什么要学习和研究谈判呢？•商务世界无时无科刻都充满了冲突•一般解决商务冲突的方法：友好协商，•调解，协商，仲裁，诉讼。•谈判是否太容易？•谈判是门艺术，不同于其它的社会科学商务谈判的技巧•谈判三步曲•1需求的价值•2创造的价值•3克服障碍达到双方满意普通商务谈判遇到的问题•从一个普通案例讲起•立场争辩式谈判能解决问题吗？•谈判的方法应符合什么样的标准？--达成一个明智的协议（核心为双赢）--谈判的方式必须有效。--应该能改进或至少不会伤害双方关系的方法。软式谈判法•谈判者视对方为朋友•目标是为了达成协议•作出让步来维系关系•对待人或问题态度都温和•完全相信对方•容易变换立场•向对方发出邀约软式谈判法•向对方亮出底牌•为达成协议宁愿亏损•追求对方所能接受的单一结果•强调达成协议•避免意愿的较量•屈服与对方的压力硬式谈判法•谈判者视对方为对手•目标是取得胜利•要求对方让步作为建立关系的前提条件•对人和问题都态度强硬•决不相信对方•坚持立场•向对方发出威胁硬式谈判法•故意声东击西•在价格上要求单方面•追求自己所能接受的单一结果•强调自己的立场•试图进行意愿的较量•向对方施加压力实质利益谈判法•实质利益谈判法四原则•1将人与问题分开；•2注重利益，而非立场；•3为互利而寻求解决方案；•坚持使用客观的标准。•实质利益谈判法的两个层次：1实质利益的层次2实质利益的实现步骤实质利益谈判法三个阶段•第一阶段：分析阶段，知己知彼•第二阶段：计划阶段，策划周到•第三阶段：讨论阶段，充分交流•透彻了解原则问题：人与问题分开•我是否对人的因素给予了足够的重视•每个谈判者所追求利益的双重性--实质利益与人际关系--误区是：要么混为一谈，要么对立起来买卖不成，人义在--生意不在人义亦在思想观念，情感流露，言语交流原则问题：人与问题分开•如何解决思想观念问题不妨站在对方的立场考虑问题不要以自己为中心推论对方意图相互讨论彼此的见解和看法让对方参与到谈判达成协议中找寻让对方吃惊化解冲突的行动机会给对方留“面子”原则问题：人与问题分开•如何解决情感表露问题关注和了解谈判对方的情绪变化让对方的情绪得到发泄使用象征性的行为缓解情绪冲突。原则问题：人与问题分开•如何解决言语交流问题•认清交流的障碍；•主动耐心倾听并认可对方的想法；•将你的表达让对方听明白。•交流要有针对性。原则之二：注重利益而非立场•明智的谈判需要协调利益而非立场对立的立场背后有更多的利益因素；针对每个利益，都有满足这个利益的多种可能的立场；对方的立场背后有冲突的利益，也有兼容和共享的利益。谈判是共享利益的创造，兼容利益的协调，冲突利益的交换。原则之二：注重利益而非立场•如何识别利益因素？•--多问为什么？--您为什么特别注重。。。•--多问