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没有礼仪就没有事业的成功！一、政务礼仪概述1、政务礼仪的含义政务礼仪：又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。2、政务礼仪的概要核心：要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。特点：鲜明的强制性，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。根本目的：是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。适用范围：适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。二、政务礼仪的作用政务礼仪是对国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化的要求。政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。作用在于：（1）有利于公务员树立以民为本，为民服务的“服务意识”。（2）有利于提高公务员个人修养与整体素质。（3）有利于进一步规范和改善行政执法行为，改善干群关系。（4）有利于提高行政机关的工作效率，维护国家行政机关形象和个人形象。不学礼，无以立。——孔子世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。——拿破仑礼仪是你成功的基石。——肯尼迪三、政务礼仪与交往艺术我国是一个传统的礼仪之邦，讲“礼”重“仪”，是我国的优良传统。对于一个领导者来说，政务礼仪的修养至关重要。领导者的政务礼仪修养，首先体现在所从事的公务活动中。因此，领导者在各种不同的公务活动中需要掌握不同的政务礼仪。盘点近年官员自杀事件（一）、心态健康，才能彬彬有礼1、带着自信出发（1）要正确评价自己（2）要敢于正视别人（3）要有自己的主见（4）要注意自己的形姿神态索菲亚·罗兰20世纪最美丽的女人2、捧出一颗真诚的心真诚是一种美好的品格，也是人际交往的一种正确态度。人际关系成败的主要因素，就在于是否诚实。人与人的情感交流具有互易性。人与人交往，最愉快的、最简单的办法就是以诚相待。3、不要以貌取人“以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽。”——孔子“一个人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽。”4、不要过于较真“水至清则无鱼，人至察则无徒”“宰相肚里能撑船”5、谁都需要尊重对待他人要一视同仁不要强求别人要注意对话方式通过各种活动，寻求相互认识、交流和理解的方法。6、将心比心待人（1）要时刻替他人着想（2）以善良的心愿去对待别人（3）逢事不必斤斤计较（二）与群众交往的艺术与礼仪据司法部门统计，当前，全国上访案件中70%～80%属于干群关系，70%～80%发生在农村。农村部分地区干群关系紧张已是不争的事实，如群众请愿上访，冲击党政机关，聚众械斗等恶性事件时有发生。如不能有效解决，必将动摇我们的执政基础。突出原因主要表现在以下四个方面：1、对政府考虑他们利益不够有看法。2、对诉求渠道不畅有意见。3、对分配不公有不满。4、对腐败现象很痛恨。1、在群众面前放下“官架子”2、要善于与群众交心领导干部要与群众交心，就要做到“五心”：一是诚心二是实心三是真心四是虚心五是公心在与群众交心时，领导从礼仪方面要做到以下几点：（1）努力拉近与群众的距离，行为上要平易近人，不能摆官架子、说官话，走形式主义，要像串门一样，与群众聊家常，消除群众的畏惧心理。（2）努力取得群众的信任，让群众说出真实的想法，但不能强求。（3）努力树立可信的形象，对群众的困难给予切实地帮助和解决，建立群众对领导的信任。（4）努力保持廉洁奉公的领导形象，不拿群众的一针一线。3、解决群众问题要敢担当首先，在思想上要有明确的认识。其次，在实际行动上要履行职责。4、能够站在群众的立场看问题（1）将群众视为亲人，想其所想，为其解忧。（2）要认真对待与群众切身利益有关的事情。（3）要坚持做人做官的原则，勇于拒绝各种利益的诱惑。5、与群众沟通要讲技巧（1）要善于与群众加强感情交流，将群众视为亲人。（2）要善于运用群众语言。（3）要与群众进行平等对话。（4）说话要注意留有余地。（5）必要时需要进行换位思考。（6）与群众沟通要讲究策略。微笑局长漫画人物（三）与媒体打交道的艺术与礼仪2014年再会第一个热词：“我只能回答成这样了，你懂的。”3月2日下午，政协大会新闻发言人吕新华，最后一刻，针对港媒有关周永康问题的提问，开了枚彩蛋，拉开2014年全国政协十二届二次会议序幕，逗发全场发出最大笑声，让严肃有余、活泼不足的会议，顷刻吹了丝凉风。被港媒《南华早报》记者抛出：我们注意到现在外面有很多关于前中央政治局委员周永康的一些消息和报道，我不知道发言人对这个事情有没有什么可以披露的，来打消外界的一些误解？“实际上我和你一样，从个别媒体上得到了一些信息。”吕新华有备而来，他不时扫视手边的笔记本电脑。“2013年，中纪委监察部对涉嫌违法违纪的中管干部结案和处理的已经有31人。大家也知道，部分是部级干部。”“我们已严肃查处，一些党员干部，包括高级干部严重违法违纪的问题。向全党全社会表明，我们所说的，‘不论什么人，不论其职位有多高，只要是触犯了党纪国法，都要受到严肃的追查和严厉的惩处’，绝不是一句空话。”“我只能回答成这样了，你懂的。”在全国政协会议开幕之前的新闻发布会上，发言人吕新华对在场媒体关于一名前党内高官的问题作出应答。1、正确对待媒体和记者（1）建立良好的媒体公共关系。（2）建立高效的新闻发布机制。（3）提高在危机事件中面对媒体的能力。（4）提高面对记者的能力。（5）提高面对采访的能力。（6）提高应对负面报道的能力。2、对重大问题要统一口径2007年10月12日，陕西林业厅公布了猎人周正龙用数码相机和胶片相机拍摄的华南虎照片。随后，照片真实性受到来自部分网友、华南虎专家和中科院专家等方面质疑。2008年6月29日，陕西政府通报周正龙华南虎照片造假。9月27日，周正龙一审获刑两年零六个月。11月17日，周正龙终审承认造假，获刑2年半缓期3年。对有关责任人的处理意见省林业厅、镇坪县政府及林业局在华南虎照片事件中违反有关规定和行政工作纪律与程序，是严重的违规违纪、行政不作为和乱作为行为。张社年陕西省林业厅厅长经省政府批准，决定给予行政警告处分。朱巨龙陕西省林业厅副厅长听了省林业厅保护处处长王万云汇报和看了虎照后，草率认定虎照为真，并同意召开新闻网发布会和给予周正龙奖励，负有主要领导责任。在社会关注期间，违反组织纪律发表不当言论属严重违纪行为。决定给予行政记过处分；省政府决定免去起省林业厅副厅长职务。孙承骞陕西省林业厅副厅长分管野生动物保护工作，听取汇报后，既没有组织对照片真伪进行科学坚定，也没有派专业技术人员对拍摄现场进行核实，负有直接领导责任。决定给予行政记过处分，省政府决定免去起省林业厅副厅长职务。杨高镇坪县副县长分管林业工作，行政警告处分谢坤元镇坪县经贸局局长决定给予行政记大过处分，提请免去其县经贸局局长职务覃大鹏镇坪县林业局局长决定给予行政记大过处分，提请免去其县林业局局长职务李骞镇坪县野生动植物保护管理站干部负有直接责任，决定行政开除处分，地方党组织已经取消其中共预备党员资格3、面对矛盾不回避4、巧妙回应敏感问题5、巧妙回应刁难问题6、主动接受舆论监督（四）公务活动中的政务礼仪1、办公礼仪（1）营造和谐的办公环境①保持办公环境的清洁卫生，是对人的尊重。②办公室的空间安排要整齐有序，有效利用。③在办公室要自觉遵守工作纪律，不要大声喧哗。④要正确使用和自觉维护办公设备。（2）塑造良好的“电话形象”接听电话的礼仪打出电话的礼仪看看电话礼仪接听电话的礼仪电话铃响3声之内接起话筒。致以简单问候。认真倾听对方的电话事由。认真做好记录。（5W1H原则）结束通话。地位高者先挂断电话打出电话的礼仪①打电话前的准备工作。②选择合适的时间。③接通电话后，致以简单问候。④自我介绍，报姓名。⑤确认对方已经明白自己要表述的内容。⑥结束通话，致谢语、再见语。打出电话的礼仪：打电话一方先挂断电话（3）正确使用机关网络•首先，要因公上网。•其次，机关上网要注意时间问题。•再次，学会利用网络与他人交流，做到内外一致。•最后，慎用收发电子邮件。2、汇报礼仪（1）汇报的方式：优点缺点适用情况口头汇报要点突出受限于时间、地点多用于例行的述职节省时间不全面和深入特殊情况的请示工作书面汇报全面系统时效性较差多用于政策性工作，材料周全如需要领导批办、参考或加以保存时电话汇报时效性强不易深入展开多用于临时就某些必须办不会耽误工作理的重要事项向上级进行请示或反映（2）向上级汇报①精心准备汇报内容。首先，汇报的内容要准确、全面，实事求是。其次，汇报内容要精练。再次，汇报的主题最好要专一。②选择适宜的汇报时机，办公室和正常的上班时间。③从进门就彬彬有礼。④汇报时间长短合适，15分钟到30分钟以内。⑤由上级确定结束汇报。⑥让上级随时掌握进度。（3）听下级汇报①认真倾听②有问必答③适当提问④以礼相待千龙网图表新闻《习主席的时间都去哪儿了？》中出现了习近平的漫画形象“我个人的时间都去哪儿了?当然是都被工作占去了。”今年2月初，习近平在俄罗斯索契接受俄罗斯媒体专访时说。据北京青年报记者根据官方媒体公开报道所不完全统计，从2012年11月中旬习近平当选中共中央总书记、中央军委主席至今的近15个月400多天里，习近平在国内考察调研、出访、参加各类会议共80余次，足迹遍及国内三分之一的省份和世界五大洲。其中39天各地调研，十二次离京考察调研十一省市区。习近平湘西调研摘柚子老人不识问怎么称呼(图)习近平总书记2013年11月3日来到地处武陵山区中心地带的湘西土家2013年5月，习近平赴芦山地震灾区考察，在芦山县体育馆安置点一帐篷内亲抚一小孩。今年1月27日，内蒙古冬季那达慕“五畜祈福”仪式上，习近平按照蒙古族习俗，祝福来年风调雨顺，人民幸福安康。2013年4月，习近平视察海军驻三亚部队，在井冈山舰上与舰载直升机飞行员亲切握手。2013年5月，习近平在北京市少年宫参加主题队日活动，观看孩子们练习足球。（1）调研的含义和类型（2）调研的方法（3）调研的程序（4）调研的礼仪和技巧3、调研礼仪（1）调研及其类型调研的含义调研，是调查研究的简称。调查，指的是通过有目的的实际体验、考察，取得客观信息的过程；研究，则是指对业已初步获得的信息进行科学的归纳、分析，以便寻求内在联系或结论的过程.调查研究，就是人们有目的、有计划地采用科学的手段和方法，考察、获得、分析、综合、整理客观信息的一种社会活动的过程。调研的类型通常所进行的调查研究可以分为两种类型:A、主动调研。它是指国家公务员未受委派，而自觉自愿地从更好地履行职能需要出发，主动去获取、整理有效信息的调研。也称为信息型调研。B、被动调研。它指的是国家公务员受到委派，并且受到委托意图的制约，而被动地去获取、整理相关信息的调研。又叫定向型调研。（2）调研方法大体上可以分为直接调研与间接调研两种类型。直接调研直接调研，指的是由调研者亲自出面、亲临现场进行考察,或是正面同调查对象发生直接接触的调研。具体来说，这种类型的调研又分成三种方法。A、现场观察法B、个别访查法C、集体座谈法间接调研间接调研，是指调研者利用已有的材料进行深入细致的调研，或是通过调查问卷、统计调查等渠道，间接地从事的调研。间接调研的具体方法也有三种。A、书面问卷法B、资料查阅法C、统计综合法（3）调研的程序在实际工作之中，国家公务员要做好调查研究工作，应遵守以下五项基本程序。①拟订计划②学习培训实施调查④进行分析⑤写出报告（4）调研的礼仪和技巧首先，领导干部在进行调研时，要提高自己对问卷题目的解释能力、与调研对象的深度沟通能力、对现场的控制能力等。同时，还要注意自己的着装以及言谈举止，放下官架子。其次，选择一个合适的访问时间做调研。再次，尊重受访者的意愿。49