最新濮阳企业礼仪培训课程

礼仪培训最新濮阳企业礼仪培训课程濮阳企业礼仪培训课程讲师从员工的形象礼仪、职业道德礼仪、工作礼仪等多方面给企业员工提出了较为系统的行为规范和建议，学习贯彻这些职业礼仪规范，对提高员工的整体素质，提高服务质量，提高社会效益和经济效益是具有十分重要的意义的。濮阳企业礼仪培训老师濮阳企业礼仪培训老师濮阳企业礼仪培训老师濮阳企业礼仪培训老师陈馨娴老师是中国HR学会咨询专家、国家级认证人力资源管理师、中华培训师网”十佳新锐职业讲师”、PTT国际职业训练协会认证培训师、国家劳动与社会保障部人力资源管理师、河南众卓企业管理咨询公司签约讲师多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师；陈馨娴老师企业管理实战经验丰富，曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理，拥有7年培训管理经验，6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验，组织过近千场的企业内训及公开课，参训人数近万人。陈馨娴老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐，受到了广泛客户的认可与肯定。培训评估满意度平均达95.8%。濮阳企业礼仪培训课程内容纲要濮阳企业礼仪培训课程内容纲要濮阳企业礼仪培训课程内容纲要濮阳企业礼仪培训课程内容纲要此纲要为推荐内容，因为礼仪的课程内容比较多，包职场礼仪、办公室礼仪、社交礼仪、商务礼仪、公务礼仪、服务礼仪等，我们只是给大家列举，如有相关的需要请来电咨询。第一篇：服务人员的职业素养与服务意识提升模块一：要做好服务先有足够的服务意识1.服务人员自我肯定与定位2.服务可产生价值3.影响客户先有自我满足与成就感4.没有客户拒绝就面临失业5.服务是个性化和无止境的模块二：优秀的服务人员需要具备综合的职业素养1.用心服务——假如我是消费者2.主动服务——要做的正是对方正在想的3.变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标4.爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资模块三：服务礼仪1.仪容仪表——美丽而深刻2.真诚微笑——发自内心和享受其中3.身体语言——习惯而自然4.期待眼神——真诚和信任5.自信坚强——让对方信任解决问题的能力模块四：服务技巧1.倾听——先让对方说，自己听明白2.表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放3.感觉——读出客户内心语言，制造惊喜4.灵活——服务一定是个性化的5.确认——不因为经验丰富而过与自信模块五：服务训练1.接待礼仪训练2.送客礼仪训练3.投诉处理训练4.危机处理训练5.服务流程训练以上训练是以学员日常工作流程为基础，采用角色扮演的方法，进行录象并回放。使学员明确认识到自身不足，下定改进决心，同时采用讨论形式使课程生动而解决实际问题，使企业服务流程更加完善。第二篇：微笑服务礼仪模块一：基本的职场礼仪1.什么是服务人员2.什么是服务礼仪3.什么是顾客满意度服务4.服务工作岗位所需要的人才模块二：回顾自我1.提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）2.基本姿态3.心目中的自我与旁观者眼中的自我形象模块三：基本的职场礼仪1.满怀着感情说欢迎光临2.接待顾客=心+技+体3.任何时候都要面带微笑4.问候、表情、语言得体、态度5.站姿、坐姿、步姿、行礼方式6.亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息7.送客的重要性模块四：礼仪待客的应用1.对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考2.平等的对待顾客3.了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）4.处理好顾客的要求、索赔、索取5.对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉6.给顾客提供购物的满足感第三篇：顾问式服务沟通与服务营销技巧模块一：服务沟通基本认识1.沟通是双向的2.沟通没有输赢之分只有是否有效之分3.沟通的过程是影响客户的过程4.沟通是有目标的——牵着客户的鼻子走5.沟通首先要站在对方的角度——不能以自我为中心模块二：顾问式服务沟通技巧之一——真正做到顾问1.关注客户——要对客户有足够的了解与认识2.提问技巧——让客户不知不觉设计让客户肯定三次的连续问题反问是一种更有效的问题设计让客户思考的问题先肯定再提问先假设再提问3.激发客户想问问题的欲望对比法想像法假设法同理法信任法濮阳企业员工必备的素质要求濮阳企业员工必备的素质要求濮阳企业员工必备的素质要求濮阳企业员工必备的素质要求一个企业，是由一个群体组成的，群体中的人每个都想着体现自己的个人价值，都想着提高自己的个人业绩，单个的行为合在一起，很自然的就会产生一些必然的矛盾，要理顺和解决这些矛盾，就需要管理，最行之有效的管理也就是先普及素质教育，形成企业文化。基本的素质教育应该包括哪些呢？下面就此加以阐述：第一：文明礼仪礼仪礼节文明礼貌，注重礼仪礼节应该是最基本的。在工作和生活当中，每个人都希望得到别人的尊重，而要做到这点，首先就是要自己先尊重别人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接触中注意礼仪和礼节。这个方面具体有几点：一、使用文明用语，言谈举止得体。比如你需要别人的帮助或者是要打扰别人一下，就应该先说一声：“你好！”或是“不好意思，打扰了！”你这样做了，就算人家不情愿，也会因为你的客气而不便拒绝，从而使你得到帮助。二、着装得体。标准的着装也是对别人的尊重。职业交往中，个人形象十分重要，如果不注意个人形象，懒赖散散，没有人愿意理你。三、微笑和赞美他人。在与顾客和同事交往时，如果能保持一种适宜的微笑，会让人觉得你很重视他，从而激发他的合作精神。是可以使许多问题事半功倍的。没有人愿意去和板着面孔的人说话。在恰当的时候，适时地赞美别人一下，往往能赢得别人的主动合作。也能使你维持良好的人际关系。四、学会包容，宽厚待人，不自以为是。在与人交谈时，要注意倾听别人说话，理解对方要表达的意思，如果无法理解，一定要平心静气，包容别人的缺点，只要你宽厚待人，就能引导别人完整地将问题表述出来，从而减少矛盾的产生。许多矛盾往往是由于自以为是而引发的。五、学会表达技巧。在谈话中注重艺术性。为了使自己时刻生活在快乐当中，让自己无论工作和生活都能做到和谐，尽量避免产生矛盾，就必需学会表达技巧，比如，当你谈到别人愿谈的事，而又不可避免必需要谈，那就需要委婉的语气，使对方能够接受，不至于产生难堪。做到了这些，你的人格魅力将毫无疑问的凸显出来。即使你没有太多的知识，你一样能得到别人的认同。第二：团队精神团队精神应该成为企业员工一个最基本的信念。每一个人都必需明白它的重要性。同时，也要形成一种机制来保障，个人的成功都是建立在其他人成功的基础上，只有帮助他人才能帮助自己成功。团队精神的关键就是融合，一个人，不管你有多么聪明，不论你多有才华，但是，单个的力量总是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企业要发展，个人要成功，也只有*团队。企业将许许多多的人集合起来，然后进行整合，整合好的团队，赋予健康的企业文化，就能做到融合。这个融合是指企业的组成人员有着共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，为着共同的目标，走着共同的方向。虽然每个人的方法可能会有所不同，但没有人排斥创新，互相敬重，互相学习，以企业的最高利益至上，个人利益服从集体利益，个人思想服从集体思想，个人行为服从集体形为。正因为这样，企业的发展才能达到高潮，形成品牌，培植无形资产。个人受到了团队的激励，一定会进步。团队精神最大的误区就是壁垒分明，产生排他文化。深圳，是一个十分有活力的城市，短短的时间，不断地发展，从一个小镇直追国际大都市。为什么，就是因为深圳没有排他文化，它能汇四方之英才，来自全国各地甚至全球各地的人在语言交流、生活方式、环境认同、文化沟通等方面都没有排他性，从来不排斥外来文化，外来文化经过交流、调适、选择和融合，就创造了新的文化，这是活力的源泉！一个企业中，企业员工与员工之间、上级与下级之间、同级与同级之间，最宝贵的就是沟通。只有经过相互沟通，互相认可，互相调整，才能形成真正的团队精神。一个团队里，人与人之间最忌自我设限，欠缺协调能力。协作是团队精神的实质。许多的人组合在一起，能力有大有小，个人的专长和专业各不相同，如果不懂得协调，不相互取长补短，团队就毫无战斗力可言，也就谈不上团队精神了。责任感、主动性“思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运”。这是一句在企业间流传很广的名言。一个人的命运好坏就是从他的思想开始，从他的性格开始，也有人说：性格左右命运，气度影响格局。的确如此，一个人好的思想会触动他正确的行为，养成他良好的习惯，形成健康的文化，不但能使他个人成功，而且还能影响到他周围的人。这种好的思想，最原始的就是责任感和主动性。敢于承担责任的人不会害怕犯错误，但也敢于检讨，他会踏踏实实地工作，勤勤恳恳地劳动，做错了，就及时改正，绝不自以为是。余思维在他的激励讲座中阐述这个问题时说：不要经常说“我以为”，要经常说“这是我们的错”，是很有代表意义的。敢于承担责任，能够主动去做事，同时又能回过头来检讨所做的，这种人不进步不成功是不可能的。一个人，最基本的就是要对自己负责，言必信、行必果。在企业中，要因为自己是其中一员而对企业负责，对自己所从事的事业负责。人的一生很短暂，如果做一个不愿承担责任的人，那他肯定会随波逐流，对任何事都消极对待，这种人最终会被淘汰。愿意承担责任主动性强的人一定会十分珍惜时间，对待任何工作都会分秒必争，从而立即行动。任何励志格言、任何激励措施，都抵不上一个“立即行动”！第三：公私分明公私分明是一个职业者的基本品德要求。这也是我们民族的优秀传统美德。那些已知的某些人腐化堕落、贪污盗窃等等，并不是一开始就是这样，而是刚开始时公私不分，最后一步一步走向深渊而不能自拔。只有堂堂正正地做人，才能得到别人的敬重。诚实的劳动，可以换来必然的回报。第四：掌握技能不管你从事什么样的工作，都必需掌握一定的工作技能，这是从事工作的基本要求。比如你是一个营业员或业务员，你一定得知道一点推销知识，即算是简单的应酬，也需要一定的谈话技巧。更不用说那些专业性的技术性的工作了。可以想象一个企业里某个员工对他所任职的工作毫无技能，他不但不能为该企业作贡献，而且只能是拖企业的后腿。要得到技能，惟一办法就是学习。向同事学，向上司学，向有经验的人学，养成读书和查资料的习惯。第五：勤俭节约注重节约，杜绝浪费勤俭节约也是一种传统美德。对于企业来说，节约的每一分财物都是纯利润。创业艰难，如果让铺张浪费的习气在企业中滋生，完全可以将一个企业拖垮。所以说，注重节约，杜绝浪费是一个敬业员工的基本素质。第六：整洁卫生整洁卫生不仅仅是为了一个外表，更重要的是使工作具有条理性。做不到这一点，工作无法进入程序状态，造成紊乱。从而影响企业的效益。比如，有些人在工作时，经常找不到自己所需的文件，或者所用的工具，工作间零乱不堪，这不仅是影响形象，而是直接影响效益。很多企业在推行5S运动，这个运动的内容就是“整理、整顿、清洁、清扫、素养”，不难看出，整洁卫生是核心所在，它的目的就是使工作程序化、条理化、简单化。所以，养成良好的整洁卫生习惯，是每个员工必需遵从的。