最终-商务接待礼仪

2019/9/3商务接待礼仪2019/9/32◆仪表礼仪◆仪态礼仪◆介绍和握手礼仪◆名片礼仪◆乘车礼仪◆会务礼仪◆宴请礼仪◆合影礼仪学习要点：2019/9/33•仪表礼仪2019/9/34人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。1.面部表情：微笑2019/9/352职业着装职业着装在商务礼仪中的地位一、人的第一印象形成包含——着装（５５％），举止行为（３８％），语言（７％）。二、服饰传递的信息——社会地位，个性，职业，收入，教养，品位，发展前途。三、功能——无声的自我展示和表现成就的工具。2019/9/36整体着装颜色不宜超过三种，建议选择黑、白、米、灰四色系套装。职业着装的精髓：抑制自己的个性，张扬标准，张扬体面，张扬公司的文化2职业着装切记：职场上，全是中性人，无男女之分2019/9/37女士着装标准1.套装，上下的套装是最为正规的2.上面着衬衫，底下着短裙或裤子，搭制式的皮鞋3.不露三点：不露肩，在商务场合，不能穿吊带裙，也不能穿无袖的裙子；不露膝，即裙子不能太短；不露脚趾，在工作的场合，不能穿露脚趾的凉鞋的4.避免颜色：非常明亮的，比如大红色，大紫色，或者特别明亮，特别闪的一些面料，一些特别轻浅的颜色，比如说那种非常淡的，淡粉色是应该避免的5.鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋，淑女鞋或细带娃娃鞋6.丝袜：肉色为主2019/9/3女士发型要求1.不允许披肩长发2.盘起头发，或梳成发髻。3.商务场合对于女士发型的要求，要求长不过肩，最长的长只能到达你的肩膀，太长的话，一定要把它束起来（与服装搭配）2019/9/39商务场合禁忌：1.服饰：透视、鲜艳、暴露、短小、杂乱、紧身、黑色皮裙、光腿2.妆容：指甲过长，指甲油颜色鲜艳妆容过浓香水味道过浓佩戴过多首饰珠宝彩色或不穿丝袜短裙无衬裙2019/9/310男士着装礼仪（一）西装的选择（二）西装怎样穿扣子系法衬衫的搭配领带的搭配鞋袜、皮带、包的搭配2019/9/3西装的选择：•A.颜色：黑色、深蓝色、深灰色•避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合•B.衣长：双手自然垂下时西装的下摆在手心。•C.领子高度：应铁靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右。•D.袖长：以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米、•E.宽松度：胸围以穿一件厚羊毛松紧适宜为好。•F.西装扣子：避免金属或皮质的休闲扣子2019/9/3G.西裤裤长：鞋子与鞋跟的连接处。裤脚盖住鞋面。•H.裤腰尺寸：以腰间进一手掌为宜，大小适宜。•I.衬衫颜色：要比西装颜色浅，白色，浅蓝色，浅灰色；•J.衣领大小：当扣上最上面的一粒钮子，还能插进两根手指，脖子不感到挤压•K.大小合身：腋下部分有2.5厘米的余量•L.衬衫之内不穿背心和内衣(如有特殊情况必须在衬衫之内加穿背心、内衣时，必须注意)•1、数量以一件为限•2、纯白是最首选•3、款式上应以领型以“U”、“V”领为宜，不要穿高领。2019/9/3西装怎样穿：1.扣子系法：常见的西装，以两粒到三粒为主，西装扣子可以不系。单排扣西装，一粒扣可系可不系，二粒扣系上不系下，三粒扣系中间或上面两粒，切记：最下面一粒永远不系。2.穿西装前把左袖口的商标拆掉。3.不可以当众脱下西装上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西裤的裤筒，否则，就显得粗俗、失礼。4.西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外，不要再放其他东西。内侧的胸袋，可以放钢笔、钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西。外侧下方的俩大口袋，原则上不放东西。2019/9/3领带的搭配原则1.领带的质地一定要优良（纯真丝，或者50%的羊毛和50%的混纺。）2.领带的颜色一定要比衬衫的颜色深。宜蓝色、灰色、棕色、紫红色避免纯黑色和纯白色（只适合特殊场合，晚宴，葬礼，制服）3.领带的长度，大箭头正好抵达皮带扣的上端。上面宽的一片略长于下面窄的一片。4.领带的图案：条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案避免夸张颜色和图案2019/9/3鞋袜、皮带、包的搭配鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西。正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋。袜子首先黑色、深蓝色，尼龙袜、运动袜、白袜不适合，袜子的长度应该以跷腿时不露出小腿的皮肤为宜。男士身上有三个地方一定是要是一致的，皮带、皮鞋和用包，要求颜色和质地一定是一致的。2019/9/316特别说明：如果在企业内部，员工可以着本企业工装参加商务活动，但必须要求干净整洁统一2019/9/317仪态礼仪2019/9/318一、站如松：二、坐如钟：2019/9/319•正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、•双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V•字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比•肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。站姿：2019/9/3除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈“V”字型或“丁”字型，右手搭在左手上，贴在腹部。需要强调的是，在隆重的场合下，站立一定要严格按照要求做。站累时，单腿可以后撤半脚，身体重心可前后移动，但双腿必须保持直立。2019/9/321[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿2019/9/3介绍与握手礼仪2019/9/3介绍与握手礼仪•介绍他人时遵守“尊者优先”的顺序规则。•迎接一批客人，通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾；（先己后人原则）•介绍两人互相认识，先女后男，先年长后年幼，先身份高后身份低，先已婚后未婚。•握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手；客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。2019/9/3•握手的方法1、一定要用右手握手；站立，彼此之间保持一步左右的距离；2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜；不能过紧或只用手指部分漫不经心地接触；3、握手时，双目应注视对方，微笑致意或问好；3、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者应稍稍欠身。4、男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位；6、握手时应脱帽，切忌戴手套握手；7、多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手；8、手上有水或不干净时，谢绝握手并不无礼，但需解释并致歉。2019/9/325特殊场合下的握手2019/9/326几种错误的握手方式2019/9/3名片礼仪2019/9/3名片礼仪的学习要点•1.名片使用的三不准•2.携带名片•3.如何索要名片•4.如何递名片•5.如何收名片282019/9/3名片使用的三不准•1.名片是不能随便涂改的•2.名片上不提供私宅电话，一般只需要办公电话•3.不要有两个以上的头衔，选最重要的头衔，视场合而定292019/9/3携带名片•足量适用、数量充足，确保够用；•保持名片的完整无损（无褶皱、无污物）•放置到位女士：名片夹、手包男士：名片夹、公文包、上衣口袋切忌放入钱包裤袋里2019/9/3如何索要名片•1.交易法•2.明示法•3.谦恭法•4.联络法312019/9/3如何递名片•1.量足到位•2.尊卑有序、循序渐进•3.如何给322019/9/3如何收名片•1.要起身迎接•2.回应他人的话，如：“多多指教”•3.有来有往，回敬他们•4.一定要看•5.收藏到位332019/9/3乘车礼仪2019/9/3（一）小轿车１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。２、如果驾车者为上级、客户、朋友、同事等非专属司机。以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。3、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。2019/9/3（二）吉普车（三）旅行车1、吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧再次之。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。2、我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。方向盘司机二四三一2019/9/3会务礼仪2019/9/3会议主席台座次的安排主席台人数为奇数时2019/9/3会议主席台座次的安排主席台人数为偶数时2019/9/3茶话会、座谈会座位安排长条桌（与门横向）注：A为上级领导，B为主方席2019/9/3茶话会、座谈会座位安排长条桌（与门竖向）2019/9/3茶话会、座谈会座位安排沙发桌注：A为上级领导，B为主方领导2019/9/3宴请礼仪2019/9/3宴会座次安排•圆桌单主位排法首长（主人）12345678首长夫人1234567圆桌的基本排法首长携夫人排法2019/9/3宴会座次安排•圆桌双主位排法—主人宾客交替安排，不常用。主人（书记）125643第二主人（市长）首长123456782019/9/3宴会座次安排•长条桌排位法—常用排位方法首长7531（主人）24681715131109101214162019/9/3宴会座次安排•长桌排位法—十字星排法（双主位）13951主人371115161284第二主人2610142019/9/3宴会座次安排•多桌宴请排位法1123765842019/9/3宴会座次安排•多桌宴请排位2123765841091311122019/9/3宴会座次安排•多桌宴请排位法327658413主桌2019/9/3宴会敬酒礼仪•正式宴会上，男主人向来宾提议，提出因某事而饮酒，通常将一些祝愿、祝福类的话，甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。•祝酒词内容越短越好！•正式祝酒词应在特定的时间进行，不能因此影响来宾的用餐。一般适合在宾主入座后、用餐前进行。2019/9/3宴会敬酒礼仪•祝酒可由主人、主宾或在场的人提出。•建议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯（左手托扶杯底），面带微笑，目视祝酒对象，说祝福的话语。•有人建议干杯后，即使滴酒不沾，举起酒杯到眼睛高度，“干杯”，一饮而尽或适量，并与提议者对视。2019/9/3宴会敬酒礼仪•在中餐里，碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。•当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示你和对方碰杯。•对方敬酒后，一般都要回敬。2019/9/3宴会敬酒礼仪•一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序。•和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下身份或留意别人对他的称号，避免尴尬或伤感情。•即使有求于席上某位客人，但如果在场有更高身份或年长的人时，也要先给尊长者敬酒。避免大家都难为情。•如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代饮或者以饮料、茶水代替，敬酒人对此应体谅。2019/9/3合影礼仪2019/9/3合影位置安排•第一排一般为座位，第二排及以后各排为站位。第一排领导同志的人数不论单数或双数，均按单主位原则排位。2019/9/3合影位置安排•单数时的排位975312468照相机第二排第三排2019/9/3位置安排•双数时的排位97531246810照相机第二排第三排2019/9/3合影位置安排•会见合影时的位置安排•一般情况下，以站位形式合影，主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。两边为主方人员把边。864213579照相机第二排第三排2019/9/3THANKS谢谢聆听