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2019/9/3有“礼”走遍天下－实用礼仪培训内部培训资料2019/9/3培训内容礼仪的定义礼仪的核心日常礼仪职场礼仪2019/9/3礼节+仪表=礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样2019/9/3礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。2019/9/3自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。2019/9/3尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养2019/9/3第一部分：日常礼仪2019/9/3日常礼仪的定义日常礼仪是人们在生活活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是生活中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。2019/9/3日常礼仪美是什么？不仅仅美在肤色、美在五官、美在身材更多的是美在一种“态”、一种韵味，美在笑容、美在性格、美在接人待物、美在担当、美在走路、美在和谐……2019/9/3日常礼仪－服饰舒适原则：衣服不是束缚你的身体的，她是来突出你的优势的。和谐原则：色彩和谐、款式和谐。合适原则：适合季节、场合、年龄、职业。2019/9/3日常礼仪－站姿忌：侉着腰、哈腰、含胸、驼背、垂头小丁字步2019/9/3日常礼仪－走路头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走线直、脚跟先着地步副适度，以一脚长度为宜忌：八字步、罗圈腿、低头含胸、驼背、晃（斜）肩、大甩手、扭摇幅度过大、脚跟擦地、2019/9/3日常礼仪－坐姿2019/9/3日常礼仪－蹲姿2019/9/3日常礼仪－电梯礼仪■不要同时按上下行键。■不要堵在电梯口，让出通道。■遵循先下后上的原则。■先进入电梯者，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。■在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。■电梯中绝对不可以抽烟，■尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。不要再电梯内谈论公司是非和个人隐私。2019/9/3握手的礼仪■握手用右手，不得用左手■不可交叉握手■不可左、右手同时与人相握手■握手时需先脱手套（女士装饰性薄手套例外）■握手后切忌用手帕擦手。■为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手（仅限男士）。■要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。2019/9/3日常礼仪－餐桌礼仪在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。一般做东者、年长者、身份特殊（如病人、少数民族）、位尊者、女性优先点菜，切忌不管三七二十一抢着点菜，而且还只点自己喜欢吃的菜。点完菜后需征询其他人的意见。但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。用餐时照顾身边的女士。用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。2019/9/3日常礼仪－餐桌礼仪好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。转菜盘时需注意是否邻座正在夹菜，2019/9/3日常礼仪－餐桌礼仪切忌遇到自己喜欢吃的菜就猛吃，不管其他人吃饭一定要端碗，不可把脑袋埋在饭碗里吃不能舔筷子避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝。万一不禁，应说声“对不起”。进食时切忌发出声音2019/9/3日常礼仪－餐桌礼仪就座和离席１、应等长者坐定后，方可入坐。２、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。３、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。４、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。５、在饭店用餐，应由服务生领台入座。６、离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅2019/9/3日常礼仪－乘车礼仪■女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位子上，再将双脚收进车里2019/9/3主人开车时的座位次序主人ACB2019/9/3商务车的座位次序司机DBA2019/9/3与女性交往的礼仪并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后2019/9/3其他礼仪递送尖锐物品：物品尖锐（如剪刀）的一端朝向自己在公共场合出入大门应将门带一下让随后者方便出入不可在公共场合吸烟，如果实在想吸，应先咨询所在地是否为禁烟区，同坐有女性还要征得女性的同意才能吸2019/9/3职场礼仪2019/9/3职场礼仪的作用公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界2019/9/3职场礼仪的意义与作用企业经营的需要企业竞争的要求充分利用差异服务来推动自己迈向未来树立公司优良的品牌形象注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志迎合客户的心理需求追求精神，希望得到尊重间接提高企业的经济效益礼仪文化是企业的生产力2019/9/3职场礼仪的意义与作用员工自我发展的需要有利于建立员工之间良好的人际关系礼仪是人际关系的“润滑剂”有利于净化员工的心灵规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境员工社交活动的需要人与人的相识是从礼貌礼仪开始的使员工以更低的心态学习别人的优点降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒2019/9/3日常礼仪－仪容仪表■时尚得体，美观大方、符合身份。■头发：美观与方便工作的原则■面部：清洁，适当化妆（淡妆）■饰物：简单精美，避免夸张，多件饰物保持同质同色。2019/9/3日常礼仪－仪容仪表■发型：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰眼睛：无睡意，不充血，不斜视、眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：女性不戴式样夸张的耳环。鼻子：鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用怪异色彩的口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：指甲整齐洁净。不留长指甲。不涂色彩浓烈的指甲油。2019/9/3日常礼仪－仪容仪表（女士篇）3、日常着装要求■着职业套装（裙装）-深色是适应面比较广的。但不能穿黑色皮裙■不穿无领、无袖、领口较低的衣服、■正式高级场合不光腿■穿贴近肉色或黑色的袜子，不穿颜色太白或者珠光的袜子■袜子不可以有破损，应带备用袜子■袜子长度，避免出现三节腿2019/9/3日常礼仪－仪容仪表（男士篇）■着装要求（西装）颜色（三色原则）皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。■面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的食品，要保持口气清新。2019/9/3职场礼仪－仪容仪表（男士篇）■发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2019/9/3日常礼仪－仪容仪表（男士篇）■忌讳：男人的腰部1、忌讳把手机或者钥匙串挂在皮带上2、穿西裤和休闲裤（牛仔裤）皮带的款式应不同。2019/9/3如何让一只猫听话？猫的特色……2019/9/3赞美的礼仪原则：1、人人需要赞美，适当的赞美是催化剂、润滑剂2、可以夸张，但是不能凭空捏造。3、符合身份（性别、年龄、合作伙伴、级别…）4、符合场合（初次见面、商务谈判、餐桌…）5、避免“假大空”，不要让对方觉得你是在谄媚、拍马屁，尽量结合对方特点，体现你的用心……2019/9/3职场礼仪－拜访礼仪1、约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访没有预约不要去拜访，不要在午休时间拜访2019/9/32、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。开场白：明确谈话主题、思路和话语。职场礼仪－拜访礼仪2019/9/3３、出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到，再整装一次。如提前到达，不要在被访公司四处溜达，翻看资料需征得被访公司同意职场礼仪－拜访礼仪2019/9/34、进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交职场礼仪－拜访礼仪2019/9/3职场礼仪－言谈举止■礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。2019/9/3商务礼仪－言谈举止■通信工具使用艺术商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重视。■其他注意事项社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意声音量的控制。2019/9/3职场礼仪－介绍礼仪2、相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。2019/9/3职场礼仪－介绍礼仪1、握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。2019/9/3名片礼仪－放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，最好放在名片夹里口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。2019/9/3名片礼仪－交换名片■如何递交名片？1、一对一时：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置2、一对多时：由近而远，按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。如何接拿名片？双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，可以对对方的姓名或者公司简单地夸奖几句。这样也是为了加深印象。2019/9/3职场礼仪－名片礼仪切忌：接到名片后不要直接把名片放起不看，更不要在离开时把名片漏带，■无意识地、长时间摆弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片2019/9/3职场礼仪－电话礼仪1、重要的第一声■声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，锐旗”，应有“我代表公司、代表锐旗形象”的意识。■不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。■接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。2019/9/3职场礼仪－电话礼仪■如果接到拨错的电话如何处理