金轮针布管理诊断报告(1)

南通金轮针布有限公司建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系第一阶段：调研和诊断报告（讨论稿）上海攀成德企业管理顾问有限公司2003年8月海门南通金轮针布有限公司管理诊断报告2003/8上海攀成德企业管理顾问有限公司2本报告使用•本项目报告仅供南通金轮针布有限公司（以下简称“金轮针布”）内部使用，未经上海攀成德企业管理顾问有限公司（以下简称“攀成德”）的书面许可，不得向金轮针布以外（包括投资公司的其他下属公司）的其他机构传阅，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。•本项目报告属于机密文件，仅限于金轮针布内部经允许的相关人员使用，其他人员请自觉回避。•对于违犯上述限制的人员和机构，攀成德和金轮针布有权采取有效措施，并追究相关责任。南通金轮针布有限公司管理诊断报告2003/8上海攀成德企业管理顾问有限公司3攀成德专业申明1、本诊断报告系攀成德项目组按专业工作程序和方法，在对金轮针布现状充分研究分析的基础上独立提出的。本报告中所反映的所有咨询意见均并不特别代表金轮针布内部或外部任何个人的观点，咨询意见只从管理角度分析企业的具体问题，涉及具体部门及其相关事务并非批评或指责，只是说明问题之需；管理问题出现并非单一因素，每个部门实际上与其横向部门紧密相关，所以涉及具体问题的文字不可与某个部门或人员去对应，否则，违背了分析管理问题的初衷。2、对于所有管理上的问题，我们本着中肯不回避的原则，站在中立客观的角度提出我们作为管理顾问公司的意见，有些看似与金轮针布实际有些偏离，但我们的责任是必须先提出尽可能先进的方案。虽然攀成德在本报告中已经从专业咨询角度研究了项目涉及的主要问题，并提出了相应的咨询方案框架，但金轮针布自然拥有对本报告所提观点、分析及结论之评判和修改权。3、本报告的基础资料来源于金轮针布提供的相关文字材料和项目组对金轮针布的深度访谈。–攀成德假定金轮针布提供的所有文字材料均应是真实可靠的。–攀成德对深度访谈获得的所有信息均认为仅属个人观点或认识，故只依据攀成德咨询经验进行客观分析后，从金轮针布管理咨询项目需要的角度进行取舍。南通金轮针布有限公司管理诊断报告2003/8上海攀成德企业管理顾问有限公司4项目整体计划确认本项目旨在为金轮针布建设运作流畅和规范的现代企业基础管理体系。现阶段是对金轮针布管理现状的调查和诊断，其目的是为项目后期的组织结构设计和调整、岗位评估及薪酬设计、绩效管理等工作成功的开展奠定良好基础。金轮针布现状诊断金轮针布组织结构设计和管理流程设计金轮针布薪酬体系设计金轮针布绩效管理体系设计1234南通金轮针布有限公司管理诊断报告2003/8上海攀成德企业管理顾问有限公司5报告目录第一章：前言与说明第二章：发展中的金轮针布第三章：金轮针布主要管理问题分析第四章：金轮针布改革思路框架和风险预测南通金轮针布有限公司管理诊断报告2003/8上海攀成德企业管理顾问有限公司6前言通过双方多次沟通，攀成德与金轮针布双方最终达成合作意向，双方就金轮针布的管理核心问题－“组织结构、业务流程、绩效考评与薪酬”展开合作，通过咨询为金轮针布建立适应现代企业需要和市场要求的现代企业管理新机制。本报告为该咨询项目第一阶段诊断工作的文本性成果，共分三部分内容：第一章阐述本咨询项目的由来，攀成德对项目的认识，及完成本项目的工作方法。第二章简要分析近年金轮针布的发展情况和发展的基本思路。第三章阐述围绕本咨询项目核心课题进行的诊断分析，研究企业相关运营情况，发现和分析组织结构、薪酬、考核、人员等相关的问题。在这一部分，我们对金轮针布进行了较多的管理剖析，希望通过问题剖析为下阶段的方案设计提供思路和线索，从而促进金轮针布管理水平的整体提升。南通金轮针布有限公司管理诊断报告2003/8上海攀成德企业管理顾问有限公司7尽职调查方法本次尽职调查主要采取面对面的访谈、金轮针布内部资料分析等咨询工作方法访谈对象包括金轮针布高层领导、中层管理人员和基层普通员工及客户分析资料范围涉及金轮针布各种内部经营管理资料和制度、文件等尽职调查内容金轮针布发展历史、现状和取得的成就金轮针布经营管理的基本状况和发展设想金轮针布人力资源现状：包括高层、中层、核心技术人员和其他人员金轮针布组织结构、薪酬体系、考核体系金轮针布领导、中层管理人员和基层人员对企业发展前景、改革的认识和态度其它与本咨询项目工作有关的情况诊断调查方法与内容南通金轮针布有限公司管理诊断报告2003/8上海攀成德企业管理顾问有限公司8攀成德项目组于2003年8月10日进驻金轮针布，至8月16日基本结束尽职调查工作尽职调查过程采取个人访谈的方式，访谈人员包括金轮针布高层领导和中层及普通员工，面访和座谈共计59人次同时收集金轮针布的内部资料、制度、文件等背景材料并进行整理分析调查过程如下：尽职调查实施8月11日•项目启动会议•熟悉企业大概情况•收集、阅读相关资料8月11日－8月16日•高层领导、中层管理人员、基层员工个人访谈•部门职能、岗位说明书和流程培训同时，进行金轮针布资料整理、归纳、分析和问题解剖8月17日－8月22日•问题分析和管理诊断•管理诊断报告撰写•客户访谈8月18日南通金轮针布有限公司管理诊断报告2003/8上海攀成德企业管理顾问有限公司9调查访问涉及层面统计合计中层管理人员19人访谈和座谈层次3人董事会5人高层管理人员基层员工28人59人访谈人员统计（共59人）客户代表4人基层员工28人客户代表4人董事会3人高层管理人员5人中层管理人员19人南通金轮针布有限公司管理诊断报告2003/8上海攀成德企业管理顾问有限公司10金轮针布主要诊断观点1.近年，在金轮针布董事会和公司高层锐意改革和市场竞争导向的总体思想指导下，公司已经取得了良好的经营业绩，为企业的进一步发展奠定了坚实的基础，员工对公司发展充满信心。2.但从客观分析出发，金轮针布整体管理基础薄弱，存在诸多管理问题，以下几大方面尤其突出：–公司已初步制定了销售、产品研发和质量战略，但从公司战略内容的完整性、战略制定的程序和战略管理的系统性方面而言，金轮针布的战略管理体系还有待完善，目前金轮针布战略的提出缺乏科学的论证过程和评估标准，战略的实施方案和管理程序基本缺位，也没有建立战略评估控制体系。–组织结构调整频繁，不符合金轮针布的现状，在一定程度上影响了企业的稳定以及长久的发展；部分部门设置不合理；因人设岗现象较为严重，有人浮于事现象；部分人员的能力与职位要求不匹配，导致信息沟通障碍增加，工作效率下降，整体组织效率未充分发挥；部分职位命名不统一，甚至不能体现职位本身所对应的职责，增加了管理难度，同时部分职位形同虚设，人为增加管理层次；由于企业传统的管理习惯以及中层管理人员能力欠缺，越级指挥和越级请示明显，造成管理流程混乱；同时，未有效地分级授权管理，决策流程混乱决策机制陈旧，决策速度缓慢，不适应快速变化的市场，而且导致中层管理人员管理权威下降。–重销售轻营销，无市场策划职能，销售员单兵作战、不能发挥整体协同作战的优势；未实行客户分级管理，大客户得不到应有的重视，增加了大客户流失的风险；顾客服务界面不统一，客户信息孤立地存在于销售人员手中，公司没有进行有效的整合，容易导致销售人员拥兵自重。南通金轮针布有限公司管理诊断报告2003/8上海攀成德企业管理顾问有限公司11金轮针布主要诊断观点（续）–人力资源和财务管理这两大管理职能过于传统和老化，已经不适应时代要求。金轮针布没有从战略的高度看待人力资源问题，人力资源管理还停留在传统的人事管理上；虽然认识到人才的重要性，但对人才的岗位培训不多，使其不能有效地履行岗位职责；同时对人才开发能力不足，不能很好地支持企业发展的要求考核过程中存在考核主体单一、指标设置不合理、结果反馈不及时等一系列问题，这些都会直接影响到考核的效果；金轮针布所有人员考核频率一样，没有根据人员层次和工作特点制定不同的考核频率。企业文化建设的物质层面做的较完善，但未突出部分核心理念和企业价值观的建设，企业凝聚力有待继续加强。3.当然，这些问题并非朝夕所能解决；建设行业内全面领先的企业是管理平台、技术力量和市场开拓三大动力并进的过程，这一过程任重道远：其中管理平台是基础，只有建设一流的管理平台，建立有效的激励机制，才能吸引一流的技术力量，加强市场开拓力量，才有可能建立和保持行业内全面领先的地位。南通金轮针布有限公司管理诊断报告2003/8上海攀成德企业管理顾问有限公司12报告目录第一章：前言与说明第二章：发展中的金轮针布第三章：金轮针布主要管理问题分析第四章：金轮针布改革思路框架和风险预测南通金轮针布有限公司管理诊断报告2003/8上海攀成德企业管理顾问有限公司13金轮针布所有者和经营者逐步分离，管理体系逐渐完善，已初步建立了较清晰的法人治理结构监事会董事会总经理业务运营部门支持部门股东大会所有权经营权已逐步实现分离权力机构监督机构所有者金轮针布股东会、董事会、总经理在企业治理结构中各司其职，已逐步实现了所有者与经营者的分离，公司强调对经理人员激励与约束的和谐，鼓励高层管理人员努力为企业发展、股东利益服务，考虑员工利益，调动员工积极性目前，管理体系已逐渐完善，内部制度建设、技术创新、生产改造等革新意识强烈，管理层已逐步吸纳一批高素质人才加入，在可预见的未来，金轮针布的管理有望更上一层楼经营者南通金轮针布有限公司管理诊断报告2003/8上海攀成德企业管理顾问有限公司14在质量规划战略的指导下，管理者加强了对公司质量的管理，实施了一系列措施业务不合适达到要求合适重要一般不重要人员加强内训引进人才定期外训建立了ISO9000的质量管理体系引进了大量质量管理的人才建立了规范的质量管理制度加强了人员的质量管理培训加强了对客户质量问题的处理将质量管理的理念纳入企业文化的一部分措施南通金轮针布有限公司管理诊断报告2003/8上海攀成德企业管理顾问有限公司15公司制定了产品研发战略，逐步加强了技术研发的投入和生产工艺的技术改进工艺改进核心工艺新一代工艺工艺升级工艺改进核心产品新一代产品产品家族的新成员产品性能或者外观的改进产品的改进核心特点基本平台改良更新引进了技术专家队伍投入了大量的资源进行技术研究与开发定期出版技术刊物措施工艺与产品改进关系模型图南通金轮针布有限公司管理诊断报告2003/8上海攀成德企业管理顾问有限公司16面对激烈的竞争环境，金轮针布管理层已经开始进行企业发展战略的思考，并初步制订了一系列子战略规划，为企业战略管理体系的建立奠定了良好的基础内部环境战略愿景使命战略目标战略行动目标体系外部环境生成的机制综合性的机制初步制订了技术研究、质量、营销的战略规划已初步进行了市场战略的思考与规划进行了一系列的战略准备工作措施南通金轮针布有限公司管理诊断报告2003/8上海攀成德企业管理顾问有限公司17报告目录第一章：前言与说明第二章：发展中的金轮针布第三章：金轮针布主要管理问题分析第四章：金轮针布改革思路框架和风险预测南通金轮针布有限公司管理诊断报告2003/8上海攀成德企业管理顾问有限公司18管理问题分析框架组织结构战略管理体系•环境评估•战略规划•战略实施•评估控制•部门设置•岗位设置•生产管理•营销管理•财务管理•人力资源管理•管理制度•企业文化南通金轮针布有限公司管理诊断报告2003/8上海攀成德企业管理顾问有限公司19金轮针布已初步制定了销售、产品研发和质量战略，但从公司战略内容的完整性、战略制定的程序和战略管理的系统性方面而言，金轮针布的战略管理体系还有待建设战略行动目标体系战略目标使命愿景销售战略•从目前还不完善的质量保证管理模式提升为全面预防的质量管理模式，实现接近零不合格的过程质量控制•在ISO9001质量保证体系的成熟运行的基础上，引入质量管理新技术和新方法，实现产品制造过程的定量控制和持续改进产品研发战略质量战略•通过产品制造技术的快速研发和技术改造，提高产品制造的质量水平和效率，并有效地降低制造成本•通过产品的快速研发和不断更新升级，提高公司在市场上的核