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人力资源部目录个人形象礼仪办公室礼仪商务礼仪礼仪概述•礼仪：礼节＋仪式•在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。个人修养角度:内在修养和素质的外在表现交际角度:约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法传播角度:人际交往中进行相互沟通的技巧1-1礼仪概述1-2礼仪是什么？•礼仪是规则•礼仪是平等•礼仪是尊重•礼仪是品位•礼仪是教养尊重上级是一种天职尊重同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养1-3三分钟印象60%外表仪表40%声音谈话内容1-4礼仪的重要性•企业竞争，就是员工素质的竞争•礼仪，是决定成败的微小细节抬头，目视前方，挺胸直腰。肩平，双臂自然下垂。收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后1-5个人形象-站姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。1-5个人形象-坐姿1-5个人形象-做姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。1-5个人形象-蹲姿1-5个人形象-蹲姿1-5留下良好印象的行为用目光和人说话微笑穿戴得体用清楚的词句来问候和交流恰当地称呼他人结实热情的握手基本的礼貌用语(谢谢、对不起、请)1-5导致不良印象的行为•不当场使用手机•在公共场合抽烟•当众打呵欠、伸懒腰、看手表、抓头皮•当众挖耳孔、鼻孔、玩弄指甲•来回抖动大腿•商务场合里嚼口香糖2-1个人形象礼仪云想衣裳花想容商务人士个人形象设计个人卫生1、保持面部清洁2、男员工不留胡须3、修剪鼻毛4、保持镜片无指纹、无油渍X2-2仪容仪表勤洗澡保持身体和口腔无异味不喷过浓的香水、发胶X2-3仪容仪表不佩带夸张饰品不留长指甲不涂有色指甲油女员工化淡妆X2-4仪容仪表1、头发应梳理整齐2、男员工发式3、女员工发式4、染发X2-5仪容仪表商务礼仪：指公司、企业的从业人员在商务活动中应当遵守的礼仪。是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。从商务的角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。3-1商务礼仪区分正装西装休闲西装色彩西服：深蓝色，深灰色，咖啡色衬衣：浅蓝色，白色，淡绿色领带：有条纹的，有反差的，单色的，简单图案的，不是大红的皮鞋：颜色相配的上装与裤子颜色可以不一致，可选用朦胧色面料纯毛、高比例含毛可为混纺面料款式套装单件3-2商务人士衣着一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。二忌衬衫放在西裤外。三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四忌领带颜色刺目。五忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。六忌不扣衬衫扣就佩戴领带。七忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。八忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。九忌西服配运动鞋。十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。3-3西装选购注意事项•三色原则•三一定律•三大禁忌袖子上的商标袜子领带3-4三个三原则3-5领带打法3-5领带打法3-5领带打法•基本上，领带的花样可分为圆点、直条纹、格子、织花、立体花纹，各种活泼花样以及蝴蝶领结。圆点：圆点愈小，给人愈正式的感觉：圆点大的领带使人较有精神。织纹：针织的领带，象丝质的薄纱，通常是金或银的颜色，织成的结构就是领带的花样。条纹：斜条纹的领带来自英国俱乐部以及军团制服所使用的花样。3-5领带的花样◎正式场合的着装出席正式场合---宴会、正式会见、招待会、婚丧礼、晚间的社交活动必须穿深色西服，衬衫要求穿白色衬领带要求佩带有规则花纹或图案的领带，颜色对比不宜太强烈。◎半正式场合的着装半正式场合--上班、午宴、一般性访问，高级会议和白天举行的较隆重活动，可以穿中等色，浅色或较明亮的深色西服，衬衫可穿素净、文雅与西服颜色协调的衬衫，领带要求配有规则花纹或图案的领带或是素雅的单色领带。◎非正式场合的着装在非正式场合---旅游、访友等，穿着可较为随便自由，可选择色调明朗轻快、花型华美的西服，衬衫可任意搭配，也可不穿衬衫，穿T恤衫，领带也可自由搭配，但切忌使用鲜红和朱红色领带。3-5不同场合着装*黑色皮裙*袜子问题3-6女士着装•配合流行但不损及专业形象•衣服质料宜挺括•衣服样式宜素雅•袜子以透明近肤色最好•饰品不宜过多3-7女士上班着装4-1办公室礼仪-电话•电话接听技巧4-2办公室礼仪-通话•称谓•打招呼•握手•介绍•名片4-3办公室礼仪-日常交往•称谓：“同志”，“先生”、“小姐”、“女士”，职业或职务、职位等。•打招呼：因地制宜，区别对待，视场合而定。4-3办公室礼仪-称谓打招呼•握手的顺序•握手的方法4-3办公室礼仪-握手•主人、长辈、上司、女士主动伸出手•客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。4-3办公室礼仪-握手1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手，时间一般以1－3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。4-3办公室礼仪-握手•介绍的顺序：–将位卑者介绍给位尊者–将年轻者介绍给年长者–将自己公司的同事介绍给别家公司的同事–将级别低的介绍给级别高的–将公司同事介绍给客户–将非官方人事介绍给官方人士–将本国同事介绍给外国同事•介绍的姿态和语言•说明被介绍人的身份/头衔•被介绍时，可自己做适当补充。自我介绍。4-4办公室礼仪-介绍•名片的样式–姓名、身份、地址、联系方式等•名片夹•名片使用（递交、接受、交换）礼节–做好准备，讲究场合–掌握时机，双手递送–面带微笑，正面朝对方–适当浏览–注意顺序–如何获得对方的名片4-5办公室礼仪-名片处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点:1、尊重同事2、物质上的往来应一清二楚3、对同事的困难表示关心4、不在背后议论同事的隐私5、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明6、不要拿自己来折磨别人,不要被别人所折磨4-6办公室礼仪-同事•办公室不是互诉心事的场所•办公室里最好不要辩论•当众炫耀只会招来嫉恨•不要成为“耳语”的散播者耳语：就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可以是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你，要懂得，该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。4-7办公室礼仪-办公室1、电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。2、靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住ff开门ff按钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己再随后进入。3、与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。4、电梯内由于空间狭小，千万不可抽烟，不能乱丢垃圾。5、进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。6、在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。7、即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。4-8办公室礼仪-公共区礼仪”就像算术中的零，它们自己也许算不了什么但却可以大大的改变任何其它数字的值！学会相互欣赏