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目录1.工作分析概述.....................................................11.1工作分析概述..................................................11.2工作分析的术语................................................11.3工作分析的方法................................................21.4工作分析的信息内容............................................41.5工作分析的信息来源............................................51.6工作分析系统的类别............................................52.工作分析意义及作用...............................................52.1工作分析的意义................................................52.2工作分析的作用................................................63.工作分析的流程及内容.............................................63.1工作分析的流程................................................63.2工作分析的工作内容............................................84.工作分析结果在人力资源管理中的应用...............................84.1工作说明书及其编制............................................84.2工作说明书的内容..............................................94.3工作分析结果的应用............................................95.工作分析在企业人力资源管理中的应用..............................115.1企业人力资源工作分析的重要性.................................115.2开展企业人力资源工作分析应注意的问题.........................126.工作分析与人力资源管理..........................................136.1工作分析在人力资源管理中的地位及重要性.......................1311.工作分析概述1.1工作分析概述工作分析是指系统全面的确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息搜集、分析和综合整理的过程。其主要内容包括三个部分：对工作内容及岗位需求的分析；对工作主体员工的分析；对岗位、部门和组织结构的分析。工作分析是指对工作进行整体分析，以便确定每一项工作的6w1h：由谁做（Who）、做什么（what）、何时做（When）、在哪里做（Where）、如何做（How）、为什么做（Why）、为谁做（Whom）。分析的结果或直接成果是岗位说明书（又称工作说明书）。岗位说明书是记录工作分析结果的文件，它把所分析该岗位的职责、权限、工作内容、任职资格等信息以文字形式记录下来，以便管理人员使用。工作分析是现代人力资源管理的基础，只有在客观、准确的工作分析基础上才能进一步建立科学的招聘、培训、绩效考核及薪酬管理体系。1.2工作分析的术语在工作分析中，会涉及一些常用术语，但这些术语又常被人们混淆，因此掌握和了解这些术语对工作分析是十分必要的。1.2.1工作要素：工作要素是指工作中不能继续再分解的最小动作单位。例如，饭店的迎宾服务工作要素：开门、请客人进来。1.2.2工作任务：任务是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。任务可以由一个或多个工作要素组成。例如工人给产品贴标签这一任务只有一个工作要素。上面提到的迎宾员，任务是迎接客人，他包括两个工作要素。1.2.3职责：职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列的工作。1.2.4工作要项：工作就是组织为达到目标必须完成的若干任务的组合。一项工作可能需要一个人完成，如公司总经理的工作也可能需要若干人完成。1.2.5职位：职位也叫岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。一般情况下，有多少个职位就有多少个任职者。例如，经理、秘书、财务总监等。应该注意的是职位是以事为中心而确定的，它强调的是人所担任的岗位，而不是担任这个岗位的人。职位是确定的，而职位的任职者是可以更换的。1.2.6职务：职务是由一组主要责任相似的职位组成的，也称为工作。在不2同的组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有一个或多个职位。例如，处长这一职务，在不同的部门都设有这个职位。职务具有职务地位和职务位置的双重含义。即在同一职位，职务可以不同，如同是副厂级干部，却分为第一副厂长、第二副厂长等。虽然都是副厂级，但其职务地位却不同。一个职务也可以有多个职位。如办公室需要两个秘书，即一个职务有两个职位或需要更多的人来承担这一工作。而对于科长，则由一人担当，它既表示职位又表示职务。一般情况，职务与职位是不加以区别的。但是，职务与职位在内涵上是不同的，职位意味着要承担任务和责任，它是人与事的有机结合体；而职务是指同类职位的集合体，是职位的统称。如行政管理部门的处级干部，职务都是处级干部，但是，职位却相当多。职位又称为编制。所以职位的数量是有限的。一个人担当的职务不是终身制，但对这一职务他可以是专任也可以是兼任，可以是长设，也可以是临时的，所以职务是经常变化的。但是职位是不随人员的变动而变动，它是相对稳定的。职位可以进行分类，而职务一般不进行分类。1.2.7职位分类：职位分类是指将所有的工作岗位，按其业务性质分为若干职系、职组，然后按责任大小、工作的难易程度和技术高低又分为若干个职级、职业等。对每一职位给予准确的定义和描述，制成职务说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。①职系。职系是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的工作。②职组。职组是指工作性质相近的若干职系的总和。③职级。职级是分类结构中最重要的概念，是指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位划为同一职级，实行同样的公开、使用和报酬。④职业。职业是一个更广泛的概念，它是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。职业的概念有较大的时间跨度，处在不同时期，从事相似工作活动的人都可以被认为具有相同的职业。例如，教师、工程师、工人、服务员等都属于职业。1.2.8职权：职权是指依法赋予的完成特定任务所需要的权力，职责与职权紧密相关。特定的职责要赋予特定的职权，甚至特定的职责等同于特定的职权。例如，企业的安全检查员对企业的安全检查，这既是他的职责又是他的职权。1.3工作分析信息搜集的方法工作分析所需工作信息的搜集方法有多种，下面就几种最为常用的工作信息搜集方法进行介绍。1.3.1访谈法访谈法又称面谈法，它是通过岗位分析人员与任职人员面对面的谈话来收3集信息资料，包括单独面谈和团体面谈。访谈法是应用最为广泛的工作信息搜集方法，在很多分析系统中也是一个非常重要的步骤。访谈法对工作分析人员的语言表达能力和逻辑思维能力有较高要求，针对的对象比较适合于脑力工作者，如开发人员、设计人员、高层管理人员等，它可以对其工作态度、动机等深层次内容有详细和比较深刻的了解。有效的工作分析需要从访谈中得到尽可能完全和清晰的工作信息，所以在进行正式的访谈前，对整个访谈过程进行事先计划是非常必要的。访谈法的优点：(1)一种被广泛采用、相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适用面较广，尤其是用来达到编制工作描述的目的；(2)经常被作为其他信息收集方法的辅助，如当问卷填写不清楚、观察员工工作时存在问题等；(3)通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容，如工作态度、工作动机等较深层次的东西或一些管理问题；(4)方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系；访谈法的缺点：(1)对访谈者技巧要求高，如运用不当可能影响信息收集的质量；不能作为工作分析的唯一方法(2)信息失真，害怕效率革命而带来薪酬变化；(3)打断被访问人员的正常工作，有可能造成生产的损失；(4)可能会因问题不够明确或不够准确而造成双方误解或信息失真。1.3.2问卷法问卷法是工作分析中通用的一种方法，它是通过事先设计好的结构化调查问卷来获取工作分析的相关信息，从而实现工作分析的目的。使用问卷法获得的工作信息，其质量取决于问卷本身设计的质量，同时还受到被调查者文化的高低以及在填写时的态度等因素的影响。使用问卷可以快速而有效地从许多员工那里获得工作信息。但需要强调的一点是，问卷的设计和编制需要较高的专业水平和花费较多的时间，而且问卷的设计和编制取决于所选用的工作分析系统，并不是说随意设计和选择一个问卷就可以满足工作分析的要求，只有设计良好的问卷才能保证对各类信息进行有效的归纳和分析，并最终形成合格的工作说明书。4问卷法的优点：(1)能够从众多员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费用低；(2)员工填写工作信息的时间较为宽裕，不会影响工作时间；(3)适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形；(4)结构化问卷所得到的结果可由计算机处理；问卷法的缺点：(1)问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高；(2)单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解；(3)可能造成，填写者不认真填写，影响调查的质量。1.3.3观察法观察法是一种传统的职务分析方法，指工作分析人员直接到工作现场，运用感觉器官或其他工具，对某些特定对象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系以及工作环境、条件、使用工具等信息，并用文字或图标形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。在运用观察法时，往往要有一份详细的观察提纲，这样观察才能及时准确。而且，在分析过程中，分析人员观察工作时，必须注意员工在做什么，员工如何做，员工为何要做，以及工作的技能好不好。对于可以改进、简化的工作事项，也应予以记录说明。当观察完某工作场所人员如何执行某工作后，最好在其他两三处工作场地再予以观察，以证实其工作内容，避免因所观察工人个人习惯所产生的误差。分析人员尤其要注意的是研究的目的是工作而不是个人的特性。观察法的优缺点(1)操作较灵活、简单易行；(2)直观、真实，能给岗位分析人员直接的感受，因而所获得的信息资料也较准确；(3)可以了解广泛的信息，如工作活动内容、工作中的正式行为和非正式行为，工作人员的士气等。1.3.4工作实践法工作实践是指岗位分析人员实际从事该项工作，在工作过程中掌握有关工作的第一手资料。此方法可以了解工作的实际任务以及该工作对人的体力、环境、社会等方面的要求。观察、记录与核实工作负荷与工作条件；观察、记录、5分析工作流程及工作方法，找出不合理之处。适用于短期内可以掌握的工作，而对于需要大量训练才能掌握或有危险的工作，不宜采用此法。如飞行员的工作，脑外科医生、战地记者1.3.5工作日志法工作日志法也称现场工作日记法，由任职者按时间顺序，详细记录自己在一段时间内的工作内容与工作过程，经过归纳、分析，达到工作分析的目的的一种工作分析方法。工作日志法的优缺点：(1)由于工作日志应是在工作不知觉状态下的忠实记录，因而资料来源比较可靠；(2)工作记录本身非常翔实，提供的信息充分。1.3.6关键事件法分析人员、管理人员、本岗位人员，将工作过程中的“关键事件”详细地加以记录，并在大量收集信息后，对岗位的特征和要求进