物业管理周巡检表

1物业管理有限公司物业服务中心走动管理(客户服务)周巡检表检查日期：年月日时分至时分序号项目检查内容检查情况说明物业服务中心监督人整改责任人整改期限整改情况备注1仪容仪表1、仪态自然，精神状态饱满。2、讲究个人卫生，指甲修建整齐，不得留长指甲。3、女员工长发统一束于脑后盘起，不得乱发、碎发。4、女员工可化淡妆但不得浓妆艳抹。5、按公司规定着统一制服，制服干净整洁，无破损、无褶皱。6、上班期间佩戴工牌。7、不得佩戴首饰（除结婚戒指外）。2礼节礼貌1、规范使用礼貌用语，不讲粗话、脏话，做到文明服务。2、客户来访时应起立相待，主动打招呼，做到微笑服务。3、接递物品时，要使用双手传递。4、说话语调亲切、自然，对客户的提问耐心解释。5、站姿端正，不叉腰、不抱胸、不背靠他物。6、坐姿端正，不倚背、不伸腿，不趴在台面上。7、不以任何理由与客户发生争执。2注：1、“整改责任人”由受检部门负责人/物业服务中心经理填写；“整改期限”由检查人与物业服务中心经理沟通后填写。2、具体细化检查标准参照程序文件操作要求和标准。3、“整改情况”在复查时填写，整改合格的打“√”，不合格的打“×”，并说明未整改的情况；如无正当理由未整改或整改不合格的，与物业服务中心经理及相关人员绩效考核挂钩。记录人：物业服务中心经理：序号项目检查内容检查情况说明物业服务中心监督人整改责任人整改期限整改情况备注3行为规范1、遵守《礼仪规范》，文明执勤，塑造良好形象。2、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准看书报、听收（录）音机、玩手机、打瞌睡，不准做其它与值班无关的事情。3、值班时间禁止打私人电话，不得占用内部电话闲聊。4、来电在铃响三声内必须用普通话接听。5、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留。6、如配有对讲机，遵守《对讲机使用管理规定》，使用规范用语。对讲机声音应调至合适的音量。4日常工作1、了解公司企业文化，掌握本小区应知应会情况。2、熟悉小区业主、住户的基本情况。3、小区社区宣传栏、各类通知告示的及时张贴和更新。4、客户投诉处理及时有效、跟进落实。5、各项工作记录及资料完善。3物业管理有限公司物业服务中心走动管理(清洁、绿化管理)周巡检表检查日期：年月日时分至时分序号项目检查内容检查情况说明物业服务中心监督人整改责任人整改期限整改情况备注1清洁绿化人员1、精神饱满、统一制服、佩戴工牌。2、讲究个人卫生，勤剪指甲，男士不留长发、胡须，女士不披肩发。3、能主动和客户微笑点头致意、打招呼，使用文明礼貌用语，不得对客户有不文明行为。2外围1、地面无杂物、垃圾、香口胶垢、油污、污渍、青苔、杂草、泥沙、积水等。2、草地、灌木丛中无明显垃圾、杂物。地沟、沙井无垃圾、无积水。3、公共部位玻璃、墙壁、路灯、灯罩、牌无积尘、无污迹。4、雨蓬无杂物、无污迹、无积水。5、景观水景无漂浮的浮膜、油斑和聚集的其他物质，颜色无异常变化，无任何异味，水景观底面无垃圾、杂物。6、垃圾箱、果皮箱表面干净、无脏污，箱体外无散落垃圾杂物；烟灰盅内无杂物，烟头不超过3个；垃圾及时清倒，不超过3/4容量并盖好箱盖。7、宣传栏、岗亭纸巾擦抹30厘米无黑灰。8、公共娱乐康体设施、设备无垃圾、杂物、黑灰灰尘、泥沙、香口胶等。3大堂1、地面干净无杂物、无香口胶、无积水、无污渍、无痰渍。2、墙面保持光亮无尘，无污渍，用纸巾擦抹表面60厘米长，纸巾无黑灰。4序号项目检查内容检查情况说明物业服务中心监督人整改责任人整改期限整改情况备注3大堂3、玻璃门窗无污渍、无积尘、光洁明亮。4、天花、风口、悬挂装饰、悬挂牌无蜘蛛网、无污渍、无积尘。5、室内装饰、家具、玻璃制品、石材、木材、皮革等制品无蛛网、无积尘、无污渍，干净、明亮，纸巾擦拭表面60厘米无黑灰。6、烟灰盅、废纸桶无污渍、痰渍、无异味；烟灰盅内无杂物，烟头不超过3个；垃圾不超过1/2容量。标识牌、信箱等公共设施、消防设施干净、无积尘、用纸巾擦拭60厘米无黑灰。4电梯1、电梯门和轿厢内无污渍、无尘，保持光亮。2、电梯轿箱天花、灯罩及风口无蛛丝。地面随时保持干净、光亮，无污渍、痰渍。3、电梯门轨槽保持干净、无泥沙、无杂物。4、手扶梯（如有）玻璃光亮、无尘、无污渍、无手印；踏板、沟槽保持干净，无污渍、无泥沙；扶手干净、无黑灰。5楼道1、公共通道地面、墙面、天棚干净无杂物、无污渍，墙面用纸巾擦抹表面60厘米，纸巾无黑灰。2、窗户无污渍，无积尘，玻璃洁净。3、灯罩、悬挂装饰、悬挂牌等公共设施无虫尸、无蜘蛛网、无污渍、无积尘。4、清洁工具不占用通道，禁止用水桶等工具挡住电梯门，或将水桶放在电梯口。6楼梯/天台/转换层1、楼梯排风口、防火门、闭门器、楼梯扶手无黑灰；墙壁无蜘蛛网。2、垃圾桶（如有）表面干净、无脏污，无异味；周围地面、墙面无油渍；垃圾不超过3/4容量，桶外无散落垃圾杂物。3、天台、转换层地面及雨水沟干净、无杂物、无青苔、无积水、无黑灰、无乱摆放；水沟无堵塞。4、转换层公共设施、设备无黑灰、无污渍。5序号项目检查内容检查情况说明物业服务中心监督人整改责任人整改期限整改情况备注7地下车库1、地面、下坡道、地沟无泥沙、无杂物、无脏污、无积水。2、地下污水井内积水不能过半，水面无结块漂浮物。3、墙面、天花及管道、排风口、灯管无蜘蛛网、无积尘、无污渍。4、指示牌、柱、停车场道闸、消防设施道等公共设施、设备，用纸巾擦抹30厘米无黑灰。8会所（如有）1、地面干净、无杂物、无香口胶、无污渍；釉面地板、大理石地板光洁明亮。2、落地玻璃干净、明亮。3、天花、风口、悬挂装饰、悬挂牌无蜘蛛网、无污渍、无积尘。4、桌椅、台、太阳伞等干净、无积尘、无污渍，烟灰盅内无杂物，烟头不超过3根。9洗手间（如有）1、地面干净无污渍、无积水。2、天花、灯罩及风口等干净，无积尘、无蜘蛛网、无污渍。3、墙身及隔板干净、无污渍、无乱涂画。4、玻璃镜面无灰尘、无水珠、无污渍、无手印，洗手台干净、无积水、无污渍。5、各类便器无污垢、无严重异味，光洁明亮。6、垃圾桶干净，垃圾不超过2/3容量。10垃圾房工具房1、垃圾日产日清，垃圾桶、工具摆放整齐，地面无积水、无散落垃圾。2、工具房物品摆放整齐，标识明显。11外观与安全1、垃圾箱外观干净，垃圾不能裸露。2、备有“小心地滑”等警示牌，正在拖地或刚拖完地及下雨天应在大堂或工作的地方放置警示牌。6注：1、“整改责任人”由受检部门负责人/物业服务中心经理填写；“整改期限”由检查人与物业服务中心经理沟通后填写。2、具体细化检查标准参照程序文件操作要求和标准。3、“整改情况”在复查时填写，整改合格的打“√”，不合格的打“×”，并说明未整改的情况；如无正当理由未整改或整改不合格的，与物业服务中心经理及相关人员绩效考核挂钩。记录人：物业服务中心经理：序号项目检查内容检查情况说明物业服务中心监督人整改责任人整改期限整改情况备注12基本要求1、植物标牌齐全，外观完好、整洁。2、绿地无破坏、践踏和占用，护栏整齐美观，绿地内无明显杂草。3、植物无枯枝、无黄叶（冬、春季部分落叶花木除外）、不萎蔫，无缺苗、无死苗。4、绿化带无废纸、烟头、石块等杂物，树枝上无杂物。5、室内花卉无黄叶、黄边，不施有异味的肥料；花盆内外无枯叶、杂物，托盘内无污水，手摸叶片无黑灰。6、无因施药浓度过高造成的药害（如卷叶、烧叶等）。7、大风暴雨来临之前，对枝叶过多或高大植物应进行一次剪枝；要把所有乔木用支架绑牢固；把室外盆栽植物搬入室内或避风处，防止高空坠物伤人。13修剪造型及病虫害防治1、几何式园林的植物空间整体外观体现几何美，植物修剪造型得体、线条流畅、高低适宜。2、自然式园林的植物空间整体外观体现植物自然群落美，植物高低、疏密搭配协调，保持自然树冠。3、绿篱修剪平整、不断行、整齐，绿篱外观整齐，线条流畅。4、草坪保持４－６厘米，边缘整齐，分界线条流畅，草坪无因养护不当造成的成片枯死。5、花坛造型别致，层次分明。7物业管理有限公司物业服务中心走动管理(秩序维护)周巡检表检查日期：年月日时分至时分序号项目检查内容检查情况说明物业服务中心监督人整改责任人整改期限整改情况备注1仪容仪表1、仪态自然，精神状态饱满。2、讲究个人卫生，指甲修建整齐，不得留长指甲。3、头发前不过眉、发脚侧不过耳、后不过领，不准染发、不准留胡须。4、女员工化淡妆但不得浓妆艳抹，头发盘起。5、按公司规定着统一制服，制服干净整洁，无破损、无褶皱。6、上班期间佩戴工牌。7、不得佩戴首饰（除结婚戒指外）。2礼节礼貌1、规范使用礼貌用语，不讲粗话、脏话，做到文明服务。2、客户来访时应起立相待，主动打招呼，做到微笑服务。3、接递物品时，要使用双手传递。4、说话语调亲切、自然，对客户的提问耐心解释。5、站姿端正，不叉腰、不抱胸、不背靠他物。6、坐姿端正，不倚背、不伸腿，不趴在台面上。7、不以任何理由与客户发生争执。8注：1、“整改责任人”由受检部门负责人/物业服务中心经理填写；“整改期限”由检查人与物业服务中心经理沟通后填写。2、具体细化检查标准参照程序文件操作要求和标准。3、“整改情况”在复查时填写，整改合格的打“√”，不合格的打“×”，并说明未整改的情况；如无正当理由未整改或整改不合格的，与物业服务中心经理及相关人员绩效考核挂钩。记录人：物业服务中心经理：序号项目检查内容检查情况说明物业服务中心监督人整改责任人整改期限整改情况备注3行为规范1、遵守礼仪规范，文明执勤，塑造良好形象。2、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准脱岗、睡岗、嘻笑、打闹，不准看书报、听收（录）音机、玩手机、打瞌睡，不准做其它与值班无关的事情。3、值班时间禁止打私人电话，不得占用内部电话闲聊。4、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留。5、遵守《对讲机使用管理规定》，使用规范用语。对讲机声音调至合适的音量。6、敬礼动作标准，指挥车辆行驶或停泊时，应运用正确的车辆指挥手势。7、不准没收他人财物、扣留他人合法证件。8、不得故意刁难客户。4日常工作1、了解公司企业文化，掌握本小区应知应会情况。2、熟悉小区业主、住户的基本情况。3、巡逻检查签到表、物品放行条、来人来访表等的原始记录。4、消防等设施设备的检查。5、杜绝出现任何安全事故等其他工作9物业管理有限公司物业服务中心走动管理(工程管理)周巡检表检查日期：年月日时分至时分序号项目检查内容检查情况说明物业服务中心监督人整改责任人整改期限整改情况备注1设备房管理要求1、设备房门上有相应的设备房标识。强电井、弱电井、管道井等门上有相应的强电井、弱电井、管道井标识。2、设备房门应有“机房重地，非请勿进”或类似的标识，房门应上锁。3、设备房内所有标识安装位置适当、醒目，清晰、完整。4、设备房内地面干净、天花无渗水，无无关物品，物品摆放整齐，无杂物。5、配备足够的灭火器和应急灯，安装有温度计，通风良好。6、设备房内的开关、阀门等要有明显的状态标志。流体管道有流向标识。7、重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。8、设备房内设备外观清洁，油漆无脱落，9、设备完好，各类仪表使用正常无损坏，且合格状态标示正常，无“跑、冒、滴、漏”现象10、设备房内环境温度应保持在35摄氏度以下，相对湿度应保持在80%以下。国家有相关要求的，参照相应设备技术标准要求。11、各类设备房门口安装有从地面算起不低于50CM且易跨过的金属制防鼠板。12、设备房内外所有在显著位置的控制箱、照明箱、开关箱中的控制器、开关盘及设备房内的电源开关有明确的用途标识。10序号项目检查内容检查情况说明物业服务中心监督人整改责任人整改期限整改情况备注2给排水系统1、水泵运行无异声，无异常震动，消防水泵和不经常使用的水泵手动盘车灵活。2、设备铭牌清晰，水泵盘根渗漏水在允许的范围内，水泵按规定添加润滑黄油。3、水泵运行时产生的噪音符合环保、职业健康要求。4、设备、管道和阀门表面油漆光洁、无脱皮、无锈迹、无跑冒滴漏，有标识和水流方向指示。5、水池水位有明显标志，显示正确，无跑冒水现象。6、按规定对二次供水、蓄水池设施、设备进行清洗、消毒，各种证件齐全。7、水池、水