小米客户关系管理展示

小米核心客户关系管理分析汇报人陈琛团队成员：陈琛朱可心王志恒李博美宣铭小米为什么4年能做到小米为什么4年能卖出小米为什么4年能做到中国市场占有率有效的客户关系管理这一切离不开小米客户保持及忠诚培养对企业而言：如何正确识别并留住有价值的客户是CRM成功的关键客户价值识别————--20%的客户创造了80%的利润有自己的主见，不喜欢随大流喜欢手机，喜欢上网，喜欢折腾性格特征大部分拥有大专以上学历痴迷IT技术，有一定的技术知识知识特征客户识别--—用户群特征青年人为主，包括大量学生薪资不高基本特征--手机发烧友他们就是小米的关键的核心价值客户发烧友具有大量的购机需求需求客户价值识别--—发烧友价值扩散口碑社交网络分享体验论坛发帖，知识交流，知识发现自发组织线下活动忠诚客户对小米的周边产品具有极大热情更易购买小米的高端产品对小米的价格具有较高的承受力客户获取—--如何获取这些发烧友？MIUI系统能提供良好的用户体验MIUI系统•提供较高的配置•收取较低的价格极高的性价比良好的可信度口碑效应客户获取--客户保持如何把客户留住？客户保持—--线上广泛的顾客参与用户参与MIUI测试和发布用户试用工程机，参与新机发布mi.com实现用户的自我实现的需求设置荣誉开发组建立小米论坛，进行讨论发烧友的互动米聊小米社区爬山、聚餐。。。。。。。。。。。。。……等小米同城会到现场看手动发货小米开放日官方组织的大型线下活动各类游戏300-500人/场爆米花盛典客户保持—--线下--客户忠诚如何让客户创造客户？客户忠诚计划情感忠诚意识忠诚行为忠诚为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向发烧友的影响衰退期成熟期考察期形成期发烧友24小时电话服务|小米之家。。A.服务质量服务态度、服务速度服务效果米兔娃娃客户关系维系建立客户忠诚度的因素用户体验生态圈理念灌输互动活动：微博抽奖持续的良性心理刺激及增值建立客户忠诚度的因素广泛建立““”””’小米之家售后服务增设亲情购买等捆绑销售延伸客户关系。饥饿营销”不能一直使用创建新的营销模式。意见及建议意见及建议超高性价比——--成本窘境—产能问题。电池发热严重—深度定制系统MIUI软件较少工程机软硬件问题。THANKS请老师同学多多指教