第四章个性差异及管理

第四章个性差异及管理每一个人的思想、感情和行为都有独特的方式。这种方式就某一个人而言是始终一贯的，而在人与人之间是千差万别的。——帕特里西亚.Ｊ.阿迪苏本章学习目标1、个性的特征2、个性的形成与发展3、价值观的分类4、价值观与组织管理5、态度对人的行为的影响6、工作满意度及其测量7、情绪与组织管理8、能力差异的衡量及能力差异对管理的启示9、气质的分类及特点10、气质对管理活动的影响11、性格的影响因素12、性格的组织活动中的作用引入案例：开发小组王冰是一家计算机公司的产品开发部经理。今年年初，为了集中力量开发一种新型号的计算机，他从其他项目组选出了五名聪明能干的开发人员组成了一个新的开发小组，王冰亲自担任小组负责人。五名成员都是大学本科毕业，在各自的工作中都取得了良好成绩。王冰相信他的新小组一定会成功地完成开发任务。但是，一个月过去了，新小组的工作进展远远落后于开发计划。而且每周一次的全体成员会使每一个与会者都备受折磨，已经快变成两个针锋相对阵营之间的紧张对抗了。王冰奉行参与性管理，他要求他的组员在做出决策时意见要达成一致。问题是小刘和小郭很快就能拿定主意，于是便要求往下进行下一个议题。而小吴则要求进一步讨论，要求更多的资料、更多的时间去思考。小张和小朱讲话没有小吴那样多，但他们支持小吴。王冰尽力在双方之间进行平衡·。小刘和小郭办事优势似乎使有点鲁莽，未能仔细考所作决定的全部细枝末节。另一方面，小吴确实也有点慢慢吞吞的，且有使全组陷入没完没了的分析的倾向。王冰很难决定支持哪一边好，因为两边都做出过许多高质量的决策，都取得过良好的开发成绩。为何五个聪明能干的开发人员凑到一起却带来这么多困难？王冰陷入了沉思…...启示•人们在轻轻松松作出决定时所需要的时间量和资料量上的差异，说明了人与人个性之间的差异。一、个性（人格）•（一）个性的概念•个性是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和，这些特征决定着特定的个人在各种情况下的行为表现，以及他被认可的内在或外在的品质全貌。个性心理结构个性倾向性个性心理特征需要动机兴趣价值观能力气质性格请用相关词语描述一个班上最有个性的同学请描述本人的个性•本人个性外向活泼，沟通能力强，能与人和睦相处，好学谦逊，诚实正直，勤奋努力，认真负责，细心耐心。（二）个性的特征•１、独特性：“人心不同，各如其面”•２、稳定性：“青山易改，本性难移”•３、整体性：个性不是一个孤立的心理特征，而是一组心理特征的组合。•4、社会性：人的个性是社会化的产物，当然这并不排斥个性的先天因素。（三）个性的形成与发展1、个性的形成因素个性形成组织环境因素偶然因素遗传因素社会化因素2、个性的发展佛洛依德•个性早期决定论：人的个性的大部分取决于少年以前的生活经历。佛洛依德精神分析学创始人，现代心理学的奠基石艾里克森的个性发展阶段理论•一个人的个性在他的整个生活经历过程中是不断发展变化的。每一阶段的发展都需要成功，才能形成良好的个性，如果受到阻碍将会导致个性上的某种缺陷。埃里克森关于个性发展的分析阶段年龄1、早婴儿期出生-1岁2、晚婴儿期约1-3岁3、早儿童期约4-5岁4、中儿童期约·6-11岁5、青春期约12-20岁6、早成年期约20-30岁7、中成年期约40-60岁8、晚成年期约65岁以上特点成功失败基本的信任心不信任自主羞耻或困惑创造心犯罪感勤奋自卑自我认识对自己认识模糊合群孤僻继续成长失望完善停滞阿吉里斯的个性发展过程理论•人的个性终生都在发展、变化，即一个人终生处于成长过程，由不成熟到成熟。不成熟成熟1、被动主动2、依赖独立3、少量的行为复杂的行为4、兴趣浅薄兴趣强烈而深刻5、目光短浅目光远大6、从属的地位同等或优越的地位7、缺乏自我意识具有自我意识无自知之明能自我控制个性的发展过程（四）个性的测量问卷测量法投影测量法1、问卷测量法•个性测量问卷是心理学家根据所要测定的个性要素，精心设计而成的。它们由一系列问题组成，其编制的方法通常采用是非式、选择式或者等级排列式式。•单维问卷：感情倾向性问卷（测试内向或者外向）；一般能力倾向测试。•多维问卷：卡特尔16种人格倾向测试；MBTI个性测试问卷、大五人格测试。16PF•卡特尔1949年首次发表的《卡特尔十六种人格因素量表》。该量表被公认为权威的个性测验方法，目前已经发展到第五版，被翻译为40多种语言。该量表于1979年引入国内并由专业机构修订为中文版，在心理测量专业领域被誉为“世界十大心理测评”之一。16PF•主要针对个体的十六种独立个性因素进行评估，该量表共有187个自我陈述题目，这些题目采用按序列轮流排的方法，共能测出乐群性（A）、聪慧性（B）、稳定性（C）、持强性（E）、兴奋性（F）、有恒性（G）、敢为性（H）、敏感性（I）、怀疑性（L）、幻想性（M）、世故性（N）、忧虑性（O）、实验性（Q1）、独立性（Q2）、自律性（Q3）和紧张性（Q4）等16种因素的特征。16种个性因素在一个人身上的不同组合，就构成了一个人独特的人格，完整地反映了一个人个性的全貌。卡特尔16种人格测验•有机会度假，我愿意：•A去一个繁华的城市•B介于A和C之间•C清静而偏僻的郊区•在阅读时，我愿意：•A太空旅行方面的书•B不太确定•C家庭教育方面的书测试点这两个题目测量的维度：•乐群性：•低分者：孤独，冷漠，喜欢独自工作，对人比较冷漠，不轻易放弃自己的主见，为人做事的标准很高，严谨。•高分者：外向，热情，乐群。喜欢与人打交道的工作，喜欢参加各种社团活动，容易接受他人的批评。•教师和推销员多是高分者，物理学家和电机工程师多是低分者。大五人格测验•大五人格模型是目前最主要的人格理论，它从外向性、宜人性、神经质、开放性、尽责性五个方面描述一个人的人格。•外向性（extraversion）：表现出热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观等特点。•宜人性：包括信任、利他、直率、谦虚、移情等品质。•神经质或情绪稳定性（neuroticism）：包括焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱等特质。•开放性（openness）：具有想象、审美、情感丰富、求异、创造、智慧等特征。•尽责性(conscientiousness)：包括胜任、公正、条理、尽职、成就、自律、谨慎、克制等特点。小测验•1、你何时感觉最好？•A、早晨；B、下午及傍晚；C、夜里•2、你走路是：•A、大步地快走；B、小步地快走；C、不快，仰着头面对着世界；D、不快，低着头；E、很慢•3、和人说话时，你：•A、手臂交叠站着；B、双手紧握着；C、一只手或两手放在臀部；D、碰着或推着与你说话的人；E、玩着你的耳朵、摸着你的下巴或用手整理头发•4、坐着休息时，你：•A、两膝盖并拢；B、两腿交叉；C、两腿伸直；D、一腿蜷在身下•5、碰到令你发笑的事情时，你的反应是：•A、欣赏地大笑；B、笑着，但不大声；C、轻声地笑；D、羞怯地微笑•6、当你去一个聚会或社交场合时，你：•A、很大声地入场以引起注意；B、安静地入场，找你认识的人；C、非常安静地入场，尽量保持不被人注意•7、当你非常专心工作时，有人打断你，你会：•A、欢迎他；B、感到非常恼怒；C、在上述两极端之间•8、下列颜色中，你最喜欢哪一种颜色？•A、红或桔黄色；B、黑色；C、黄色或浅蓝色；D、绿色；E、深蓝色或紫色；F、白色；G、棕色或灰色•9、临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是：•A、仰躺，伸直；B、俯卧，伸直；C、侧躺，微蜷；D、头睡在一条手臂上；E、被子盖过头•10、你经常梦到自己：A、落下；B、打架或挣扎；C、找东西或人；D、飞或漂浮；E、你平常不做梦；F、你的梦都是愉快的•1、A2B4C6•2、A6B4C7D2E1•3、A4B2C5D7E6•4、A4B6C2D1•5、A6B4C3D5•6、A6B4C2•7、A6B2C4•8、A6B7C5D4E3F2G1•9、A7B6C4D2E1•10、A4B2C3D5E6F1•总分低于21分：内向的悲观者。大多数公司不喜欢这类性格。•21分到30分：缺乏信心的挑剔者。适合编辑、会计等数字和稽核工作。•31分到40分：以牙还牙的自我保护者。有最广泛的适应性。•41分到50分：平衡的中道者。适合人力资源工作。•51分到60分：吸引人的冒险家。适合市场开发与销售工作，适合独当一面。•60分以上：傲慢的孤独者。通常很有才华，但与人沟通功夫欠佳，可做研发指导工作。2、•原理：人的许多行为倾向隐藏在人的深层意识中，不易探测，因此需要求助于投影测试，即用一个含义不明确、可做多种解释的“投射物”的物件，短期的暴露在被测者面前，然后要他迅速观察后，立即解释他对这个投射物的理解，不允许深思熟虑，因为是猝不及防，被测者内心的隐秘倾向（态度、兴趣、动机等个性要素）便被投射到这个投射物的解释之中，被训练有色的专家破译出来。投影法•墨迹测验•句子续完测试•主题统觉测试（TAT）罗夏克墨迹测验（RIBT）•由瑞士精神医学家罗夏克于1921年设计。•结构：10张墨迹图片，五张彩色，五张黑白。•施测：每次按顺序给被试呈现一张，同时问被试：“你看到了什么？”“这可能是什么东西？”或“你想到了什么？”等问题。•被试可以从不同角度看图片，做出自由回答。主试记录被试的语言反应，并注意其情绪表现和伴随的动作。墨迹图墨迹图句子续完测试•以几十个词或者词组作为词根，如：我的老师、下棋等，被试者要在指定时间内把这些词根连续成完整的句子，专家便可据此分析出被测者的内心动机等个性要素。•美国的“迈纳句子完成量表”是专门用阿里测量“管理动机”的内容。主体统觉测试（ThematicApperceptionTest,TAT）主题统觉测试图片1主题统觉测试图片2主题统觉测试图片3主题统觉测试小测验：主题统觉自我测试二、价值观•（一）价值观的含义一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定行为方式或存在状态的一种持久信念。价值观系统的两个维度•内容属性：说明某种方式的行为或存在是重要的。•强度属性：对各种事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排序。这些排列构成价值观体系。（二）价值观与行为方式的关系•在相同的客观条件下，对于同一个客观事物，由于人们的价值观不同，会产生不同的态度和行为。有什么样的价值观就会有什么样的行为方式。价值观行为方式独立合作竞争互爱顺从负责进取诚实依靠自己，充分自信与他人合作，为他人幸福而工作力图超越他人温柔，富有情感有责任心，尊敬别人可靠，可信赖努力工作，朝气蓬勃诚挚，真实价值观与行为方式的关系（三）价值观的来源•1、遗传。•2、后天影响：家庭、教育、同伴团体、社会舆论、大众传播媒介和其他社会文化因素。。价值观遗传后天影响中国代际价值观差异“e”一代“转型”的一代“幸运”的一代“失落”的一代“社会主义信仰者”一代抗日战争大饥文知青恢复改革开放90年代后解放战争跃荒革运动高考计划生育高考改革共产主义思潮进重大社会事件观看电视连续剧《奋斗》，思考：它反映了新生代的那些价值观？吉尔特·霍夫斯塔德的文化价值观理论•1980年，霍夫斯塔德在调查66个国家的117，000位IBM员工的工作价值的基础上，发展出基于西方文化的四个文化维度:个人主义和集体主义；权利距离；不确定性规避；价值观的男性度与女性维度；长期导向和短期导向。霍夫斯塔德个人主义与集体主义•表示个人与群体间的关联程度。个人主义文化管制自己，自我被认为是独立于周围人际环境的自给自足的统一体，个人目标优于集体目标，因此个人主义意味着更高的竞争取向，美国、英国、加拿大等属于典型的个人主义国家，而在集体主义文化则以紧密的社会框架为特征，个人被认为是群体中的一分子，群体规范优于个人目标，个体的主要目标是保持与他人的和谐，如：中国、墨西哥、日本、韩国。观看电影：《刮痧》权力距离•表示人们对组织或机构内权力较少的成员对权力分配不平等这一事实的接受程度。权力距离大的文化成员视权力为社会的基本因素，强调强制力和指示性权力。而权力差距小的文化成员则认为权力的运用应当合法，重视专家或合法性的权力。不确定性规避•表示人们对未