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项目接待管理规定1、目的人员接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为展现企业硬实力、软文化，我部需进一步规范接待业务，细化接待流程。基于此，特制定本接待方案。2、范围本流程适用于对外的所有接待管理3、职责部门职责备注综合办公室1、负责对口接待工作的组织实施。2、接待的统一组织实施。相关部门1、配合接待工作的实施。3、接待级别分类及组织接待事务实行“对口接待，统一安排”综合办公室为接待归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。4.1、A级别接待4.1.1、A级接待是指政府领导的视察。4.1.2、接待准备要求a)A级接待由项目经理带队，相关部门负责人作为陪同人员工作人员。b)安质部提前一天将2*3m项目3D效果图、平面图牌子摆放在D匝道3号墩处，对牌子进行擦洗，确保外观整洁；对施工场地进行打扫，钢筋头、电线、杂物等进行整理，归码整齐；对现场自查不低于3次，确保次日视察现场无问题；安质部将A0效果图、平面布置图、进度计划放在桌面上，方便视察人员浏览。C)视察当天早上8点由办公室对施工现场进行布置（桌子摆放根据视察人员进入场地方向而定，桌子用红色布进行铺盖，摆放矿泉水20瓶、安全帽20顶、抽纸3盒)，视察人员进入场地时，管理人员站成一排，施工现场统一着装，佩戴胸卡、安全帽；视察期间，综合办公室必须留有两辆车在工地待命。D）综合办公室提前掌握视察人员是否要在项目部开会，若要在项目会议室开会，提前摆放水果、矿泉水并将会议室打扫干净，会议完成后根据视察人员情况，酌情安排酒水、用餐标准。4.2、B级接待4.2.1、B级接待是指集团公司、XX公司领导视察4.2.2、B级接待由项目经理带队，相关部门负责人作为陪同人员及工作人员。a)在接到公司领导视察消息时，综合办公室应了解领导基本情况：领导职务、视察具体时间、人数、逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。综合办公室根据视察人员情况订往返机票、办好签证并提前在机场门口接机。b)综合办公室提前按接待标准预定好酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；在酒店内提前准备好相关资料、水果、茶叶以及出行的车辆。c）施工现场在接到视察通知的当天对工地扬尘较大的便道进行不定时洒水，确保领导进行现场时无扬尘；对现场钢筋、模板等材料进行整理，码放整齐，必须符合文明施工要求；现场工人统一着装（工作服、胸卡、安全帽、安全带）；管理人员统一着装，站成两排，中间留出车辆通行的宽度，当车辆进入现场后，管理人员双手鼓掌，面带笑容欢迎视察领导。d)因会议需要，综合办公室负责安排会议室水果、烟茶、投影设备、音响设备、领导席签、横幅、礼仪人员、摄影摄像人员；领导进入会议室时，全体起立欢迎领导。e）根据接待要求，综合办公室安排接待所需车辆，保证车辆整洁，安全性能良好，司机车辆听从综合办公室协调安排。f)综合办公室根据领导意愿和兴趣提前计划参观游览路线。4.3、c级接待4.3.1、c级接待是指技术监督局等检查人员4.3.2、c级接待由项目总工带队，相关部门负责人作为陪同人员及工作人员。a)对施工场地进行打扫，钢筋头、电线、杂物等进行整理，归码整齐；对现场自查不低于3次，确保次日视察现场无问题；根据以往检查经验准备相关资料，确保人要就能拿出的效果；b)根据现场检查内容，对口部门必须在现场迎检，以便及时的回答检查人员提到的问题；检查人员进入场地时，施工现场统一着装，佩戴胸卡、安全帽；检查期间，综合办公室必须留有两辆车在工地待命。c）综合办公室提前掌握检查人员是否要在项目部开会，若要在项目会议室开会，提前摆放水果、矿泉水并将会议室打扫干净，会议完成后根据检查人员情况，酌情安排酒水、用餐标准（原则是检查完成后，在项目小餐厅招待）。5、接待礼仪5.1、仪表：面容清洁，衣着得体。5.2、举止：稳重端庄，从容大方。5.3、言语：语气温和、礼貌文雅。5.4、态度：诚恳热情，不卑不亢。6、附则6.1、本制度由安全质量部制定。6.2、本制度未尽事宜由安全质量部负责并修订。6.3、本制度自下发之日起实施。