服务礼仪规范 田娟

服务行业礼仪规范成都交通学校制作：田娟服务行业人员礼仪道德规范精通业务技艺精湛遵纪守法文明安全团结协作助人为乐什么是礼仪？礼仪是人际交往中，相互表达尊重、友善，以建立和谐关系为目的而遵守的行为方式、行为准则和活动程序的总和。站在不同的角度：从道德的角度——为人处事的行为规范。从交际角度——人际交往的艺术。从民俗角度——接人待物的惯例。从传播角度——相互沟通的技巧。从审美角度——心灵美的外化。礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养礼仪是舒心的、愉悦的、温暖的，礼仪不仅是高贵的华服，还是一件暖心的贴身衣服。用行动赢得乘客的忠诚－－服务礼仪微笑服务仪态举止交谈艺术微笑服务微笑的礼仪原则让自己成为表情美人微笑的基本方法微笑的功能实战修炼返回微笑的功能（一）微笑是现代人际交往和工作职场中最起码的礼貌，微笑服务是服务人员美好心灵和友好诚恳态度的外部化表现，是服务中与顾客交流、沟通的美好桥梁。微笑的功能(二）服务人员的微笑服务能够展示个人的素养和公司的对外整体形象，当服务人员面对顾客微笑时，就是向对方表现出善意、尊重和友好，这样能够让顾客降低陌生感觉和心理差距，进而与顾客建立良好的沟通渠道和客户关系。返回微笑的基本方法放松心情，放松面部肌肉，嘴角微微向上翘，让嘴角略显弧形。默念英文字母“G”或是中文“茄子”等，使得嘴角向上翘。要面含笑意，笑不闻声。面部和其他部位相配合。微笑时，目光柔和发亮；眉头自然舒展；眉毛微微向上扬起。返回让自己成为表情美人表情就像文字一样，可以将我们的内心表达出来。表情是反映情绪和人性的镜子。“脸”是我们的第一表情，第二表情为手、肩膀，第三则是身体和脚。返回声音的讲究：首先就必须发音正确、清晰易懂。其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是语调、停顿、轻重。此外，应微笑着说话。本次讲课内容结束谢谢大家