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孙猛电话:\QQ:\•判断一个人的人品、素质、修养,第一印象便占了70%。•最先映入眼帘的是:•*服装(颜色、衣服的种类与款式)•*头发、化妆(发型、清洁程度以及化妆的浓淡)•*态度(姿势、表情、声音及谈吐)•人们在无意识的情况下,将这三类要素综合起来,归类为:“这人真优秀!”或是“这人真讨厌”两种类型。•如果第一印象好,在今后的交往中,能获取对方更多的信任与好感,办起事来得心应手。反之那社会交际的功效便大打折扣。•所以,第一印象是相当重要的。一.专卖店员工个人礼仪正确的个人形象穿着迪奥拉统一的工装双肩自然打开穿统一的深色皮鞋双手交叉置于小腹处发型清洁整齐不可染发不可有头屑统一佩带迪奥拉导购员工牌双脚呈45度丁字型站立面部保持整洁需化淡妆仪表要求•头发:干净整洁•长头发要扎起•不留怪发•不染前卫色•不带过多或是花哨头饰•眼睛:化淡妆干净•不要有渗出的眼线睫毛液•休息好保证无眼袋黑眼圈•嘴唇:涂淡色口红且保持口气清新•不要涂颜色特别鲜艳的色彩和前卫的色彩•要求化淡妆使用淡味发胶香水•不可浓妆艳抹保持指甲清洁•不涂色彩鲜艳怪异的指甲油•可以戴耳环但不可使用大型夸张和怪异的耳环•首饰:不佩带过分夸张或者怪异的首饰且全身最多不超过三个仪态要求站姿:要精神饱满,精力充沛接待客户时要面带微笑,要开朗大方,不要羞涩胆怯,也不要轻浮泼辣.•坐姿:目光平视上身端正双膝并拢不要前趴后仰双脚叉开.蹲姿:双脚并拢分前后脚下蹲.•取货:取货时姿势端正,轻轻托起货品•展示货品:向顾客展示货品时姿势要正确保持微笑,直腰挺胸眼睛看着客人,托起货品向顾客正面展示递交给顾客的货件应双手奉上。欢迎光临时要双手交叉微微点头欢迎顾客时要保持良好站姿,面带微笑,四指并拢做欢迎手势.不规范行为等待顾客的时候,倚靠货架或墙壁等待顾客的时候在卖场接打电话等待顾客时扎堆闲聊在卖场补妆卖场吃零食店面“礼仪”•保持店面卫生,每天打扫,随时清洁。•保持货品摆放整洁,随时纠错。•良好的环境氛围使顾客购买的心理催化剂八句话卖掉世间所有商品•一、“您想看看****吧!”(绝对不问“您想买***吗?”)•二、“也曾经看过一些吧?”•三、“挺花费时间和精力的吧?”•四、“那我们这里也不一定适合您。”•五、“我做这个行业##年了,现在我先了解下你的需求或条件,这里不适合你我介绍别的地方给你。”•六、“我介绍其他地方对我没有任何好处。”•七、提前列好产品卖点。•八、让顾客选最在乎的是什么?提供选项绝对不多于三项!二.专卖店语言规范专卖店语言规范•对顾客的称呼--王小姐、张女士、陈老师、这位阿姨;--先生、老师、这位老板、这位领导;•迎宾敬语--早上好、下午好,您好、元旦快乐,周末快乐;--您好,欢迎光临,先进来休息休息。•服务用语--请问有什么我可以帮您的;--请您稍候,我马上给您拿;--请您稍等,我给您找找看;--对不起,让您久等了,这是您要的衣服;--真对不起,您要的这种花色现在缺货,您如果方便的话,可留下您的电话号码,一有货我们马上通知您;--这款式的面料是XX,非常XX;试衣间在这边,如果您时间允许,您不妨试穿一下看看感觉;这款式您穿很合适,看起来很精神/很有气质/十分符合您的身份/非常符合成功人士的气质/相当有韵味/比较搭配您这么棒的身材/十分合身,您看看;--请您放心,我们货品的品质是有保证的。顺便提醒您一下,请您将吊牌放好,一旦有任何质量问题,可带着衣服凭单据与吊牌回来我们一定帮您解决。•道歉用语--真对不起,您要的颜色(尺码)已经卖完了,这边有同类型的,相信同样符合您的气质。您不妨先看看;;--请您放心,这是今年最新的款式,我们一定给您最大的优惠;--真对不起,这款服装不能退还;--真不好意思,要您走了这么多次;--不好意思,等我查一下;--对不起,请您稍等一下。•商品成交用语--请稍等,我帮您装好;--(提醒顾客了解该服装洗涤应注意的地方)如:这款毛料的衣服不宜水洗,请您一定注意更不能淋雨等;--谢谢,请在那边付款(开票)。•收银用语--谢谢,请您付XX元钱;--收您XX元钱;--找您XX元钱,请您核对一下;--谢谢你的惠顾,欢迎您为本店提出建议或者意见/指出问题。。•告别用语--请您拿好,路滑,慢走;天冷了,最近感冒的比较多,多注意身体;--不合适没有关系,您可以到其它店里再看看;--不用谢,这是我们应该做的;--您走好,欢迎再来;--欢迎您下次光临;--过几日有新货/新款到,您有空再来看看。•售后服务用语--没有关系,我帮您换一下;--真对不起,由于我们的工作疏忽给您添麻烦了;--没有关系,履行服务和承诺是我们的职责;--我们的服务不周,请您谅解;--真抱歉,让您多跑一次;•电话用语--您好,迪奥拉(龙达飞);--请问您贵姓;--请问有什么能帮助您的吗;--您好,这里是XX部.--不好意思,XX不在请您留下您的联系方式和姓名我帮您转达。三.卖场上的各种禁忌四.情景演习五.专卖店日常行为规范–店铺当中,导购应双腿垂直站立,不依靠收银台、货柜,双手自然下垂。挺胸、收腹、目光平视、面带微笑;–看到顾客进店时,应主动致以问候,态度要亲切自然;–留意顾客选购并随时准备提供服务。对顾客介绍产品特点要实事求是,不可夸大其词、无中生有,也不需指明贬低其他品牌遵守职业道德。–介绍货品时,导购应站在顾客的左/右侧,身形面对顾客。同商品成45度角,不站在顾客身后同顾客说话;–无论顾客买多买少,穿好穿坏,或者退换衣物,都同样热情接待,有问必答,百问不厌,当好顾客参谋;–收银时,唱收唱付。给顾客找零钱,必须找平整、无残损、洁净的票面(尽量不要使用硬币)由大到小叠放好,双手递到顾客手中。不准钱、物同递。–工作时间必须讲普通话,若顾客是当地人士,可以根据情况讲当地语言,严禁在顾客背后评头论足;–避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言;–工作时间不得闲谈、聊天,更不得讲粗话、脏话;–工作时间不得接打私人电话,不要在工作岗位上接待亲友;–工作时间禁止看与工作无关的书刊、看报、睡觉、吃零食、办私事;–递接货品必须轻拿轻放,叠放衣服应尽可能细心,显示出珍惜;递交给顾客的物件应双手奉上;–用餐时,请勿食用会导致口腔异味的食物(如大蒜等)。并及时清理口腔中残留的食物。谢谢合作!孙猛电话:13864170279QQ:2682565676
本文标题:服装金牌导购礼仪
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