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组织诊断与心理测评技术主讲人：黄峥中科院心理所EAP中心2010年1月20日什么是组织诊断•组织诊断：–是指在对组织的文化、结构以及环境等的综合考核与评估的基础上，确定是否需要变革的活动。1组织诊断的主要内容•组织诊断的主要内容：–组织战略和经营策略；–组织结构和形态；–组织价值观和组织文化；–组织管理流程和作业流程；–组织效率和效能；–部门设置和岗位设置；–工作设计问题；–组织知名度、组织能力、组织伦理、社会责任、商业信誉、品牌价值；–组织内部冲突状况；人力资源诊断，包括薪酬福利状况、绩效管理状况、培训与发展状况、职业生涯管理状况、人事政策、制度问题、员工关系、员工素质。2组织诊断的原则•健康标准的原则•调查原则•系统原则•非系统原则•动态跟踪原则3组织诊断的工作步骤•预备诊断阶段•正式诊断阶段•总结报告阶段•跟踪和反馈过程4EAP中常见的组织诊断内容•工作满意度•组织承诺•工作特征•工作应激•工作角色•组织公平•工作-家庭冲突•个人-组织匹配•工作行为•工作价值5工作满意度•工作满意度的定义：–员工对比自己期望获得收益与实际获得收益的时候产生的心理感受。•工作满意度指标的意义：–工作满意度与工作绩效存在正相关–能够准确预测离职率–与工作条件相关密切，与年龄、性别、教育程度、个人人格特质等变量无关6工作条件与工作满意度•工作条件中对工作满意度具有贡献的变量–薪酬–提拔机会–承担的责任与权利–管理风格–工作内容–回报公平–员工对工作群体的影响7工作满意度问卷举例•明尼苏达满意度问卷（MinnesotaSatisfactionQuestionnaire）•20项目•5点评分•指导语：–以下的题目是对你现在工作的一些评述。请认真阅读每一个题目，然后决定你是否对它涉及的你的工作的某个方面感到满意。依据你的满意水平按标准做出选择。8明尼苏达满意度问卷（题目）•1、独自工作的机会•2、不时能做些不同事情的机会•3、成为团体中重要人物的机会•4、我老板控制自己下属的方式•5、我的上级作决策的能力•6、能够做不违背我良心的事•7、我的工作带来一种稳定的雇佣关系•8、为其他人做事的机会•9、告诉别人该做什么的机会•10、能够充分发挥我能力的机会9明尼苏达满意度问卷（题目）•11、公司政策的实施方式•12、我的报酬和工作量•13、晋职的机会•14、我自己做出决策的自由•15、在工作中能尝试我自己方法的机会•16、工作条件•17、与同事之间相处的方式•18、我工作完成得好而得到的奖励•19、我从工作中获得的成就感•20、总能保持一种忙碌的状态10工作描述指数•工作描述指数量表（JobDescriptiveIndex,JDI）•72项目，是否题•评价五个方面–对工作自身的满意度–报酬–晋升–上级–同事11JDI—现在的工作•1、令人着迷的•2、常规的•3、令人满意的•4、令人厌倦的•5、创新的•6、受人尊敬的•7、令人愉快的•8、有用的•9、烦人的•10、有挑战性的•11、令人沮丧的•12、简单的•13、有成就感的•14、是快乐的源泉•15、单调乏味的•16、有趣的•17、可怕的•18、重要的12JDI—现在的报酬•1、足够支付日常费用•2、我几乎不靠工资来生活•3、非常不好•4、不稳定的，总在变动•5、比我应该得到的要少•6、工资太少、不够用•7、工资很高•8、工资分配不公平•9、能够满足我的需要13JDI—晋升的机会•1、有晋升的好机遇•2、晋升的机会有点受限制•3、凭能力晋升•4、没有发展前景的工作•5、有晋升的好机会•6、很少机会得到晋升•7、定期地得到晋升•8、人们能够得到平等的晋升机会•9、晋升很容易14JDI—现在的上级•1、很难取悦•2、不礼貌•3、会对出色的表现给予奖励•4、老练的•5、跟得上潮流的•6、急脾气的•7、能够指出我的工作定位•8、易怒的•9、顽固的•10、精通业务的•11、坏的•12、聪慧的•13、总是在需要的时候及时出现•14、懒惰的•15、干扰我的工作•16、发出使人混淆的指令•17、善于指导下属工作•18、不可信任15JDI—现在的同事•1、令人鼓舞的•2、乏味的•3、迟缓•4、志向远大•5、愚蠢•6、有责任心•7、聪明的•8、容易树敌•9、话太多•10、精明的•11、懒惰的•12、令人不快的•13、主动的•14、兴趣狭窄•15、忠诚的•16、易于共事•17、碍我事•18、浪费时间的16组织承诺•组织承诺的定义：–将个人认同与组织联系在一起的态度和倾向–是一种组织目标与组织中成员的目标趋向一致的过程–是个体对某个特定组织的投入17组织承诺量表举例•情感、规范与连续承诺（Affective,Normative,andContinuanceCommitment）–Meyer&Allen，1997–三个分量表•情感承诺（ACS）•规范承诺（NCS）•连续承诺（CCS）18情感承诺（ACS）分量表•1、我很高兴在这个组织中度过我余下的职业生涯。•2、我喜欢和组织外的人议论它。•3、我将组织的问题视为我自己的问题。•4、我认为我可以轻易地将自己和另一个组织联系起来（R）•5、我不想成为组织家庭中的一分子（R）•6、我没有感到和组织有情感上的依恋关系（R）•7、这个组织对我个人而言有着很多个人意义•8、我对组织没有一种很强烈的归属感（R）19规范承诺（NCS）分量表•1、我不觉得有义务继续为我的雇主服务（R）•2、即使对我有利，我也不认为现在离开我的组织是一个正确的选择•3、如果现在离开组织，我会感到内疚•4、这个组织值得我为之奉献忠诚•5、我不会立刻离开我的组织，因为我对组织里面的人有一种责任感•6、我欠了这个组织很多20连续承诺（CCS）分量表•高牺牲分量表：–1、我并不担心在没有另一份现成工作的情况下离职会发生什么（R）–2、即使我愿意，若是让我现在就离开组织也是非常困难的–3、一旦我决定离开现在的组织，我生活中的很多事情就会被打乱–4、对我而言，立刻就离开现在的组织代价并不是很大（R）21连续承诺（CCS）分量表•缺少选择分量表：–5、目前为止我留在组织既是我所希望的，也是必需的–6、我的机会太少，以至于无法考虑离开组织这件事–7、离开组织的负面影响之一就是选择的缺乏–8、我继续留下来工作的一个主要原因就是离职需要做出大量的个人牺牲——其他组织也许效益不如现在这个22工作价值测评举例•工作场合中价值观的定义–信仰、需求、目标、选定目标的准则和偏好–在时间维度上相对稳定•几种不同类型的价值观–职业工作价值：人们希望实现的基本目标之一，比如物质方面的成功、利他行为、工作条件化、同事和独立–工作或组织各方面的重要性，如安全、自主、舒适、利他行为、成就等–对工作道德的恪守程度，如勤奋、自律和个人风格等23价值实现量表•价值实现量表（ValueAttainment）–罗克奇，1973–18种终极性价值观–18种工具性价值观–作答方式：•1~7点评分•或排序2425应用举例•不同组织/职业者价值观的差异26•THANKYOUFORYOURATTENTION！27