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胜任力6种管理能力等级2020-6-29ALEN主要内容一、督导能力二、决策能力三、协调能力四、激励能力五、战略管理能力六、目标管理能力详细内容一、督导能力督导能力是指相关人员为了企业及客户的最佳利益，指导员工工作及促使其提升技能与工作绩效的能力。其分级行为表现如表所示。分级行为表现备注1级1．能够对员工工作给予较具体的指导2．在提出要求和目标的同时，也能够提供明确、具体的参数和标准3．能够适时检查员工对工作目标的理解2级1．能够系统、明确地分配日常工作和任务2．在分配工作和从别人那里接受工作时坚定而自信，对不合理的要求敢于说“不”3．能够给予员工完成常规任务的空间，不乱加干涉3级1．能够建立明确、可测量的绩效标准2．能够依据绩效标准监督检查员工的工作进度、绩效，并能够将成果和存在的问题及时反馈给员工3．纠正员工绩效问题时，行动明确，立场坚定，并能够制订出可行的绩效提升计划二、决策能力决策能力是指相关人员依据对形势的分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动的能力。其分级行为表现如表所示。分级行为表现备注1级1．根据工作经验，能够对要解决问题的性质和决策目标进行准确定位2．能够及时给出可行的常规问题决策方案3．掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且准确地判断各种备选方案的优势和不足4．能够借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案2级1．能够通过纷繁复杂的表面现象，对存在问题的性质进行合理判断，并能够在此基础上迅速确定决策目标2．能够根据工作经验和技巧果断、及时地作出合理有效的常规决策3．对自己所做的非常规决策可能产生的影响有清晰的认识，并能够借助信息和分析工具在各类备选方案中选择最有效的方案4．在复杂且风险高的形势下，通过适度分析多种领域内的各种信息，能够作出有长期影响的战略性决策，并能够承担相关责任和后果3级1．根据工作经验，能够准确确定要解决问题的性质和决策目标2．能够及时给出可行的常规问题决策方案3．掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且准确地判断各种备选方案的优势和不足4．能借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案三、协调能力协调能力是指相关人员能够通过沟通，与组织内外部人员达成某种共识的能力。其分级行为表现如表所示。分级行为表现备注1级1．对组织内外部人员在行动和思想上的不一致问题有清醒的认识2．对组织内外部人员可能产生的不和谐因素有一定的了解2级1．对组织内外部产生的不和谐行为有一定的调节能力，能够尽量将矛盾消灭在萌芽状态2．在处理组织内外部矛盾过程中，能够获得大多数人的拥护与支持3级1．能够平衡组织内外部各种关系，确保组织既定目标的完成2．能够将自己在协调内部关系过程中的技巧、经验与他人共享3．能够通过协调组织内外部关系，发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的解决方法或应对策略四、激励能力激励能力是指相关人员激发、引导和维持他人工作热情，保证实现预定目标的能力。其分级行为表现如表所示。分级行为表现备注1级1．工作中只关心本职工作，忽视员工的发展，从而导致员工工作缺乏主动性和积极性2．对员工的工作缺乏肯定，很少给予他们鼓励2级1．了解下属需求，善于引导员工，能够时常从员工的角度出发，基于其特长和兴趣爱好安排工作；适度考虑员工的个人发展2．能够为员工工作营造和谐的环境，能够清楚地解释工作的关联性及其意义3．能够结合员工的工作成果用奖励、表彰等形式提高其工作积极性4．能鼓励员工为企业发展献计献策，并能够以制度等形式推动员工参与企业运作3级1．能够有效调动员工的主动性，使员工工作充满激情2．能够把职责范围内的可利用资源提供给员工使用3．能够为员工创造合适的发展空间，能够针对不同员工制定不同的激励方式，使员工效用达到最大化五、战略管理能力战略管理能力是指相关人员通过分析外部环境、内部资源，对企业管理和工作业务进行筹划，明确管理和业务战略目标，并根据战略目标设计组织架构、人员配备方案及业务开展策略的能力。其分级行为表现如表所示。分级行为表现备注1级能够正确地执行企业的管理和业务战略，对企业的发展充满信心2级1．能够对企业未来几年的自己所负责工作领域的发展作出准确的判断，并能够作出正确的业务开展战略选择2．能够根据战略规划要求，合理搭配人员和配置资源，为达成战略目标提供保障3．能够及时发现业务开展过程中偏离战略导向的问题，并能够提出可行的解决方案3级1．能够正确地分析和判断企业所处的环境与自身拥有的资源，并能够选择有利于企业发展的管理模式和业务战略2．能够把握企业的发展方向，指导相关人员开展战略目标的细化工作，还能够制订各类业务的发展目标和计划3．能够根据内外部环境的变化，合理判断战略目标的实现程度，并能够根据环境和资源的变化适时调整发展战略4．能够及时发现业务开展过程中偏离战略导向的行为和做法，在对其后果进行正确评估的同时，能够迅速采取有效的对策；能够吸取经验教训，制定预防措施六、目标管理能力目标管理能力是相关人员指通过自身的努力或借助外界力量达成预先设定标准或程度的能力。其分级行为表现如表所示。分级行为表现备注1级对企业经营目标中本部门的主要工作及任务理解较浅，无明确的工作计划2级对企业经营目标中本部门的主要工作及任务理解较深，目标分解基本合理，制订出的工作计划相对简单3级对企业经营目标中本部门的主要工作及任务理解透彻，能够有效分解工作目标并制订出详细的工作计划；能够有效跟踪事情的发展，并善于采取补救措施