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行为模式礼仪之道—个人形象塑造和日常礼仪素养目录一、个人形象塑造及日常礼仪的重要性二、个人形象包括的主要内容三、日常礼仪一个国家的公民，特别是公职人员的个人形象、气质以及礼仪素养反映了这个国家精神文明的水平，反映了个人的家庭教养和接受社会公德教育的程度。一、个人形象塑造及日常礼仪的重要性一个单位，无论是政府部门，还是企、事业机构，其职员的个人形象及礼仪素养反映了这个单位的精神风貌、管理水平、服务意识和工作效率。人是社会的人，社会需要确立个人形象，它可以表达：•你对他人的态度•你对自身价值的重视程度•你的修养与素质•你的能力和职业特征•你的家庭教养和生活环境•你的个人品位二、个人形象包括的内容形象的内在气质和外型职业形象——社会角色的塑造形象的组成要素神韵——内在形象形体——外表形象语言——人的第二张名片表情——面部表情（皱眉、心不在焉、不可一世……）肢体动作——无声的语言（坐、立、走、手……）静态形象——发型、化妆、服装形象的内在气质和外型1、人的气质是无形的，仪表仪态是有形的。2、无形的气质通过有形的外表表现出来。3、气质是一个人的“神”。4、仪表气态是人的“形”。5、“形神兼备”塑造个人的魅力。职业形象——社会角色的塑造定位——场合、身份、扮演的角色设计——精神状态与外表形象个性——符合角色期待的个人特色体现——造型技巧形象的组成要素文化修养与审美水平语言表达能力人际交往能力个人举止风度表情形象的组成要素文化修养与审美水平语言表达能力人际交往能力个人举止风度表情1、神韵——内在形象人格魅力来自于个人所具备的优秀思想品质。一个有魅力的人有一种感染力。懂得做人的基本准则和行为规范、具有很强的自制能力与工作能力。对自己有要求并保持平和的心态。2、形体——外表形象语言传播表情传达肢体动态装扮艺术3、语言——人的第二张名片语言是人际交往和展示个人形象的重要内容，通过语言交流，可以让别人了解你的个性、学识、特长和能力语言代表着你所在部门的整体形象语言可以打动别人或者感动别人语言可以让别人对你产生好感，但也可能引起别人的反感和使你的计划失败适当的语速掌握节奏表达要简单明了说话要留有余地,不咄咄逼人学会倾听学会适当的赞美（不过度）说话要有情感4、表情——面部表情（皱眉、心不在焉、不可一世……）可以说明你的心情可以看出你是否有耐心可以体现出你的修养可以显示你的内质表情要显得有亲和力表情会显示出距离感如：自然平和的表情（亲切、平等）亲切和蔼的表情掩饰性表情紧张的表情喜极而泣的表情……5、肢体动作—无声的语言（坐、立、行、手、视、吃、喝……）个人精神状态对他人的态度学识与修养家庭教养6、静态形象——发型、化妆、服装对自身条件的认识对自己身份的定位不赶时髦，亦不落后于时尚适合自己各种特征运用技巧改变形象发型大方得体、与自己的身材与脸型相符在正式场合，除了特殊职业，一般男士不宜留长发型头发清洁有形鬓角整齐有层次胡须部位干净不彩染头发（男人脸部三块，白、微红、青绿）保持皮肤的清洁与湿润选择合适的护肤用品保持良好的生活习惯和卫生习惯学会生活化妆技巧，在电视或者重要的场合应该化生活淡妆，主要是调整肤色莎士比亚：“衣着通常说明人的一切”从穿衣可以判断你的：经济水平、文化程度、可信程度、社会地位、是否老练、交际能力、是否成功人士、你的个人品位男士正式场合服装*极为隆重的场合大小礼服（以深色为主）（小礼服：领结而不是领带）*一般正式场合不用穿礼服,穿正规西装、中山装、唐装等，颜色可多样，与身体和谐，要适合自己。男士领带佩戴要点领带可以提升男士阳刚、自信的形象要改变一套西装给人的整体观感，最简单的方式就是改变领带的款式领带佩带的8点注意事项男士宜用香水香型分类与体味融合女士正式场合服装总体要求：端庄、大方，不穿奇装异服，尽量传统、保守非隆重场合不必穿晚礼服正式场合可穿西装、旗袍等挎包需与着装和身材相协调鞋袜色调需与衣装一致女士项链佩戴要点：与服装相协调与脸型相协调与肤色相协调女士围巾佩戴要点：点活全身颜色与上衣要有较强对比度夸张选配协调选配根据场合需要结扎围巾领结式样西服穿着要点：不在衬衫外面穿V领毛衣或毛背心上下色彩一致面料质地优良忌穿大格子与粗条纹穿正装皮鞋要配深色袜子（全棉中统袜子）（不穿休闲皮鞋，鞋底不要橡胶底）不要口袋，不留商标（手不能插在口袋里）西服与衬衣、领带、搭配：黑白灰袖口长出一公分、领子高出一公分，最后一粒扣子不扣裤子长度盖住鞋口西服扣子扣法皮鞋要擦亮毛衣、大衣、外套不同场合下的深色西装与浅色西装非正式场合服装可以不扎领带休闲鞋、装有较大的自由度和随意性主要根据自己外形条件服装色彩搭配方法统一和谐的搭配：特色：色彩单纯、整体统一、增加视觉高度、容易产生单调感近似色搭配：色彩统一而不单调、层次丰富有立体效果弱对比搭配：色彩明度反差小，色彩饱和度对比小，利用面料拉开差别。强对比搭配：色彩对比强烈，人显得精神，注意面积大小、注意明度差别。黑白灰主体搭配：穿正装时用这种搭配。三、日常礼仪1.礼仪的定义、分类、作用及原则•定义：礼仪是在人际交往中，以一定的约定成俗的程序、方式来表示尊重对方的过程与手段。•分类：政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、日常礼仪三、日常礼仪•作用：有助于提高人们的自身修养，美化自身生活有助于净化社会风气，促进人们的社会交往有助于塑造单位形象，形成单位文化，提升单位精神文明的整体水平•原则：敬人的原则自律的原则适度的原则真诚的原则2.工作礼仪•办公室礼仪•树立整洁、端庄的个人礼仪形象•上班时做到“六不”、“四要”•电话•迎送•名片•介绍•握手2.工作礼仪会务礼仪大会•贵宾室•排位•入座•主持•讲话（演讲）•茶歇•赠礼•合影座谈会2.工作礼仪•拜访礼仪•预约礼仪•见面礼仪•静候礼仪•入题礼仪•转题礼仪•结束礼仪2.工作礼仪•驾车礼仪•驾前礼仪•车上礼仪•下车礼仪2.工作礼仪•用餐礼仪•共餐礼仪•聚餐礼仪•自助餐礼仪•宴请礼仪：餐前：会见、候客如何排席位如何点菜如何上酒席间：何时举杯致辞12点注意事项餐后：如何送客•赴宴礼仪着装要求何时抵达刀叉用法何时举杯答谢赠送礼品•工作人员用餐安排2.工作礼仪•出访礼仪出访前准备出访中十忌卑、脏、吵、抢、粗、俗、窘、泼、霸、躁回国后：函电致谢履行承诺撰写总结3.生活礼仪•赠花礼仪•结婚赠花•生育赠花•乔迁赠花•生日赠花•探病赠花•丧事赠花3.生活礼仪•谈吐礼仪注意：•态度诚恳、亲切•用语谦逊、文雅•声音大小适当•语调平和沉稳•插入谈话先打招呼•不要冷落在场其余人员•不要独自与老乡讲家乡话•不要在有不懂外语人员的场合讲外语•不要二人窃窃私语•注意倾听•一般不涉及疾病、死亡等不愉快的事情•不讲黄色淫秽话题•男士一般不参与女人圈内的特定话题3.生活礼仪•朋友聚会礼仪•室内聚会礼仪•野外聚会礼仪•注意谦逊、不炫耀身份和财富•注意真诚待友、关心弱者•注意不要冷落自己的配偶3.生活礼仪•称呼礼仪称呼长者称呼平辈称呼下属称呼朋友称呼陌生人公共场所称呼谢谢！