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规范文明礼仪深化机关文化建设方克华今天的讲解包括以下3个方面：一、文明礼仪的内涵及作用二、文明礼仪的基本特点和基本法则三、作为国家公务人员，应该如何养成和规范文明礼仪一、文明礼仪的内涵及作用提起礼仪，我们并不陌生，平时我们时常挂在嘴边的“您好，请，谢谢，对不起……”都是文明礼仪在生活中的一种体现。什么是礼仪呢？“礼”，即尊重。孔子说：“礼者，敬人也。”“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。简单来说，“礼仪”，就是我们在交际往来中恪守的“交通规则”，是我们表示对他人尊重和理解的过程和手段。礼仪是文化的一种表现形式它离我们很近，近得触手可及当我们在彼此凝视中笑脸相迎时，那是沟通的开始；当我们在内心深处互为欣赏和尊重时，那是理解的开始；当我们把鲜花送给对手发现手有余香时，那是快乐的开始……“一粒沙一个世界，一朵花一座天堂。”我想，如果我们把文明的礼仪付诸于行动，收获便会在刹那间收藏。有时，一个微笑的眼神，简单又亲切，不仅增加了人与人之间的情感交流，而且融洽了我们的生活氛围。讲究文明礼仪的人，他的一言一行都会影响、感染身边的人。人们常说，美好的语言来自于美好的心灵，美好的心灵来自于美好的文化，所谓“言为心声”、“形为内现”。在交往中，我们既要有“礼”，也要有“仪”。也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握必要的表达方式。现在，各行各业都在大力推进文化建设，强调学习文明礼仪，规范文明礼仪，那么，学习礼仪有那些作用呢？第一个作用：内强素质第二个作用：外塑形象第三个作用：增进交往第一个作用：内强素质人的言谈、举止和行为，其实都是个人素质的体现。我们的一言一行，无不渗透着礼仪文化的光芒。比如：谦恭礼让、遵守公德、团结互助、敬业爱岗……就拿敬业爱岗来说，它蕴含着礼的一个潜在的作用，孔子主张：“居处恭，执事敬，与人忠。”。就是在从事自己的工作时一定要心存敬意，没有敬，就不会有严谨、高效、负责和努力，就不会出成绩、出成果、出成就。爱岗敬业，既是礼仪的要求，也是礼仪的体现。第二个作用：外塑形象形象就像“旗帜”，良好的形象，代表着良好的信誉和强大的实力。优秀的机关文化，不仅能提高职工的素养，规范职工的言行，而且能焕发机关的活力。文化是形象的内涵，形象是文化的外延，文化与形象紧密相连。作为口岸的“国门卫士”，我们个人的形象，不仅代表着组织的形象，更代表着国家的形象。因此，在公务交往和涉外服务中一定要时刻注意维护自身的形象。第三个作用：增进交往礼仪是交往的名片。古希腊哲人亚里士多德曾说：“一个人若不和别人打交道，他不是一个神，就是一只兽。”戴尔·卡耐基的《成功之路》也给大家一条公式：一个人的成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。作为国家行政机关，我们的特殊地位、作用和影响力，决定着机关工作人员在履行职能、进行社会交往中必须要遵守一定的行为准则和礼仪规范。大力加强机关文化建设，塑造文明、和谐、魅力、共赢的机关文化品牌，更需要我们全体职工一定要学习和掌握必要的礼仪知识。二、文明礼仪的基本理念和基本法则一、基本理念：◆尊重为本。礼仪最重要的要求，就是尊重。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养！◆善于表达。和外人打交道时，一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。但表达特别是主动、有技巧的表达也非常重要。◆形式规范。礼仪是有规范的，它是维系和发展人际关系的行为准则，是个人风度、魅力和学识、价值的外在体现。讲不讲规范，是个人素质问题，懂不懂规范，则是教养和修养的问题。一份受人尊重和景仰的事业，人们看重的不单是它的业绩，更会看好它的文化。随着社会交往的日益频繁和文明程度的不断提升，如何在机关文化建设中体现职工有礼、有节、有度的修养和风度，如何展示一个机关的形象和风采，已成为越来越多人的思考。礼仪的三个法则：第一个法则：黄金法则第二个法则：白金法则第三个法则：三A法则第一个法则：黄金法则这个法则是美国著名教育家卡耐基先生用圣经中的一句话来诠释的。即：“你希望别人怎样对待你，你就应该首先去如此对待对方。”生活是一面镜子，你对她笑，她就笑；你对她哭，她就哭；你要是砸碎了她，她的碎片就会伤到你。我想，要想拥有健康、美好、幸福的人生，不仅要善待自己、善待别人，更要善待生活中的每一个细节。第二个法则：白金法则它是美国著名人力资源专家亚历山德拉博士提出来的，他是这样讲的：“在人际交往中要取得成功，就一定要做到：交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下努力去满足对方什么。”第一个要点：换位思考。也就是设身处地为他人着想，站在对方的立场上思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。它即是一种体贴和理解，也是一种宽容和关爱。切记：善待别人就是善待自己。善待别人就是善待自己。仔细想想，真的很有道理，如果我们不愿意对别人付出真诚和关爱，就体会不到来自他人的友情和温暖。幸福和关爱既来自于别人，也更来自于自己。第二个要点：有效沟通。基本规则：看对象，讲规矩；了解人、尊重人。学习白金法则时有两个问题很重要：第一个问题，摆正位置人际交往中，要明确自己的定位。比如现代企业管理流行这样一句话：你的上司永远是正确的，你公司的决策是不能被怀疑的。因为，下级服从上级，令行禁止是国家机关、企业事业单位完善其管理的基本要求，它反映的是现代管理中的一个非常敏感的问题——执行力。第二个问题，端正态度要做到三不烦：第一，昨天过去了，没有必要再烦。人生最大的智慧，在于理智地放弃。第二，明天尚未到来，暂时还烦不着。第三，今天正在经历，绝对不能烦。开心快乐地生活，会提升我们生命的质量，永远记住：要活在当下。因为，生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的。活在当下，就是让我们当下快乐。一个人，如果拥有健康的心态，就会拥有健康的人际关系和健康的生命质量。要明白：你不能改变天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以选择表情；你不能预支明天，但你可以把握今天！第三个法则：三Ａ法则Ａ１：接受对方。AcceptＡ２：重视对方。AppreciateＡ３；赞美对方。Admire因为这三个法则的英文缩写的第一个字母均为“A”，所以被称为“三A法则”。心理学家曾说：每个人，都希望被别人重视和表扬。肯定别人，实际上等于是肯定自己。这既是一种教养，也是一种规范。但是，赞美和表扬也要建立在一定的事实基础上。如果我们每个人都能运用“三A”来处理和他人的关系，接受对方、重视对方、赞美对方，大家的相处就一定是愉快、和谐和融洽的。三Ａ法则，将有助于我们在人际交往中构筑良好的个人形象！三、作为国家公务人员，应该如何养成和规范文明礼仪作为国家公务人员，我们在除了必须掌握人际交往中的一些基本礼仪外，还需要掌握政务工作礼仪。什么是政务礼仪呢？政务礼仪就是国家公务员在工作场合所应恪守的有关人际交往的行为规范，是国家公务员待人接物的标准化做法。它适用对象是国家公务员，适用的范围是国家的政务活动，适用的时间是公务员的办公时间。政务礼仪是非常规范和严肃的礼仪。政务工作礼仪涉及办公、会议、公文、信访、调研、汇报等诸多方面。正确掌握和遵守政务工作礼仪，有助于塑造机关团体和个人的职业形象、赢得社会的尊重、营造和谐的人际关系，提高工作效率，推动事业的成功。一、办公礼仪在实际工作中，我们如何更好的遵守办公礼仪呢？具体来说，要坚持以下四点：一、注重仪表美二、强调语言美三、提倡交际美四、推崇行为美一、注重仪表美一个人给别人的第一印象，70%来自于看，25%来自于听，可见一个人的服饰仪容是多么的重要。注重仪表美，包含两个方面：服饰美和仪容美。㈠服饰美服饰应与出入的场所相协调，在社交场合的穿着分为礼服和便装两种。出席郑重、严肃、隆重的场合穿礼服，如西服、中山装、旗袍、或民族服装。适当佩戴首饰，首饰的佩戴一般不能超过两件，而且必须是同色同质的，没条件戴白金的，就戴黄金的，黄金的戴不起，就戴白银的，还戴不起哪怕戴不锈钢的，也必须是同色同质的。1.服饰素雅1.色彩少:一般情况下，色彩宜少不宜多。着装颜色的高标准是“三色”要求，全身上下的着色不能超过三种颜色，袜子跟皮鞋，裤子的颜色最好一致。2.质地好:如正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，忌用劣质低档的面料。3.款式雅:服饰不能过于前卫、招摇。不能穿过于性感带挑逗性的服装，回头率是高了，也容易被别人瞅旄了。4.做工精:也就是说服装要结实。往下一蹲，只听咔嚓一声，裤子扯了，贻笑大方。5.搭配准:服饰的搭配要考虑颜色、种类、款式、季节、场合、环境以及个人的喜好、身材等诸多因素，不能胡乱搭配。头戴一顶绿帽子，上身穿一件西服，下身穿一条短裤，脚下塔拉着一双拖鞋，这样的搭配肯定会出笑话。2.服饰庄重西装的扣子：西装纽扣除实用功能外，还有很重要的装饰作用。西装有单排扣和双排扣之分，双排扣一般要求把扣全部系好。单排扣西装，一粒扣可扣可不扣，二粒扣扣上不扣下，三粒扣的可系中、上两粒，最后一粒可不系。坐下时：为舒适，西装扣可打开，但站起来时或走路时，应扣上西装的上扣，否则不雅西装的商标：着西装时应拆除袖口的商标。一些人认为穿西装保留袖口的商标会提高档次，但是真正的高档西装从来不在袖口处订商标。西装的衣袋：西装的衣袋和裤袋原则上不应放置任何东西，以防止西装走样，钢笔、钱包、名片夹等必要物品可放在西装左右内侧口袋里，左侧外胸袋可以插入装饰用的真丝手帕，其他物品不应放入。切忌将外衣袋、裤袋塞得鼓鼓囊囊，影响美观。西装与衬衫：西装内应配长袖衬衫，冬季可在衬衫内加保暖内衣或在外罩V领单色套头羊毛衫。衬衫袖应比西服袖长处1厘米左右。切忌：不扣衬衫袖子的扣，以及穿高领内衣而使内衣外露。西装与鞋袜：穿西装应配深色皮鞋，鞋面与鞋底都要保持洁净无尘。袜子的颜色比西装颜色更深些。切忌黑色皮鞋配白色袜子，或西装配运动鞋。女士套裙：鞋袜穿着要领与套装配套的鞋子应为皮鞋，颜色以黑色、棕色为宜，高度适中。穿裙子时，内穿肉色连裤长筒袜，切忌袜子抽丝、漏洞，或露出袜边。化妆与饰品职业女性应化淡妆，切忌在同事面前公开化妆，以避不庄重之嫌。化妆、补妆应在家里或洗手间内完成。饰物以不戴或少戴为宜。要同质同色、以少为佳、协调为美。落座礼仪入座时应用手把裙子向前拢一下再坐下，坐稳后身子一般只占座位的三分之二，两膝两脚都要并拢。女士着装有以下禁忌1.在涉外交往中，勿穿黑色皮裙，在国外是妓女的标志；2.忌过分裸露。在工作中，女士着装不应过过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，这是对公务员着装的基本要求。此外，也不应使内衣外露；3.穿套裙不可光腿，以表尊重；4.穿裙子避免出现三节腿。(二)仪容美首先要乐观向上。人的长相先天受之于父母，我们无法改变，但后天的长相我们有发言权。俗话说，笑一笑十年少，愁一愁白了头。在法国卢浮宫里有一副名画，蒙娜丽莎的微笑，没有人会问蒙娜丽莎为什么微笑，人们关心的是她在那里一直在微笑，所以我们每个人都应该笑对人生。每天坚持笑一笑，我们能活96，如果再能走一走，肯定活到99。其次，讲究卫生，习惯良好。有的人不讲究，吃完饭之后不注意漱口和剔牙。嘴角沾满油渍，牙缝里塞着菜叶，张嘴说话，首先让人闻到的是从嘴里发出的混合型气体的味道，会让人感觉身边有个垃圾桶在移动，这样会使公务员的印象分大打折扣。最后，修饰得体。男同志不能留光头也不能留长发。女同志发型可供选择的空间比较大，作为一名公职人员，应避免披头散发，头发要盘起或扎成马尾。如留马尾，马尾应下垂，最好不要上翘。最后提示一点，无论长短发型，最好露出双耳。二、强调语言美“良言一句三春暖,恶语伤人半句多”，公务员在工作中说什么，怎么说，一定要讲究，追求语言美。1.要讲普通话：公务员最好都要讲普通话，尽量不讲方言土语。因为各地的方言土语不尽相同，弄不好会使对方误解，甚至会出笑话。2.要用文雅词：在日常性交谈中，尤其是在公务性交谈中不能动辄讲脏话、胡话、粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。3.要检点语气：语气的大小、轻重、快慢、缓急，表达的意思是不一样的。在讲话时，应该