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高级商务礼仪（2009年版）——全员职业素养的提升DCRC专员：李龙本课内容：与人合作能力的提升2DCRC专员:李龙本课重点：规范个人的交际行为3DCRC专员:李龙本课目标：实现有效的沟通4DCGC专员：李龙一、树立正确的理念5DCGC专员：李龙（一）什么是礼仪？6DCGC专员：李龙许慎《说文解字》：“礼者，履也。”7DCGC专员：李龙《素书》：“礼，人之所履。”8DCGC专员：李龙履者，规则也。礼，前人所立之规。9DCGC专员：李龙案例分析一：关于称呼尊长、晚辈与异性10DCGC专员：李龙案例分析二：为何在外人面前不用方言土语11DCGC专员：李龙案例分析三：最基本的餐桌礼仪是什么？12DCGC专员：李龙案例分析四：在工作岗位上怎样礼貌待客？13DCGC专员：李龙案例分析五：什么是“三S”？14DCGC专员：李龙案例分析六：喝红酒的禁忌15DCGC专员：李龙案例分析七：开业剪彩时，企业负责人打什么颜色的领带？16DCGC专员：李龙礼仪即规则。17DCGC专员：李龙小结：有道德才能高尚有教养才能文明讲规则才能沟通18DCGC专员：李龙小结：（二）礼仪的作用19DCGC专员：李龙1、礼乃形式美20DCGC专员：李龙案例分析二：男性的“三一法则”21DCGC专员：李龙案例分析一：女性穿袜子的讲究22DCGC专员：李龙2、礼亦内在美23DCGC专员：李龙案例分析三：交际中尊称的使用24DCGC专员：李龙礼的外在显示：讲究规则25DCGC专员：李龙礼的实际内涵：展示教养26DCGC专员：李龙《荀子·礼论》礼者，养也。27DCGC专员：李龙案例分析一：为什么公共场合不吸烟？28DCGC专员：李龙案例分析二：为什么反对高声喧哗？29DCGC专员：李龙案例分析三：为什么不在大庭广众前接打手机？30DCGC专员：李龙案例分析四：为什么要有“待客三声”？31DCGC专员：李龙来有迎声？32DCGC专员：李龙问有答声？33DCGC专员：李龙去有送声？34DCGC专员：李龙案例分析五：接待服务时何以要“零干扰”？35DCGC专员：李龙案例分析七：四大人际距离及其适用场合36DCRC专员:李龙案例分析六：什么是“距离有度”？37DCGC专员：李龙私人距离38DCGC专员：李龙礼仪距离39DCGC专员：李龙交际距离40DCGC专员：李龙公共距离41DCGC专员：李龙服务中的待命距离42DCGC专员：李龙附：（三）礼仪的基本要求43DCGC专员：李龙1、尊重为本44DCGC专员：李龙案例分析一：打电话时，谁先挂？45DCRC专员:李龙案例分析二：智者善听，愚者善说。46DCRC专员:李龙孔子：礼者，敬人。47DCGC专员：李龙案例分析三：崔瑗《座右铭》48DCGC专员：李龙2、善于表达49DCGC专员：李龙礼仪是沟通技巧50DCGC专员：李龙案例分析一：如何赞美别人？51DCGC专员：李龙案例分析三：外国人接受礼品时的表现52DCRC专员:李龙案例分析二：鱼翅在国外的遭遇53DCGC专员：李龙案例分析五：如何举行正式宴请？54DCRC专员:李龙案例分析四：如何表示自己洗耳恭听？55DCGC专员：李龙（四）商务礼仪及其适用范围56DCGC专员：李龙1、商务礼仪即商务外交之道57DCGC专员：李龙案例分析二：礼貌用语的使用58DCRC专员:李龙2、运用商务礼仪意在有效沟通59DCRC专员:李龙案例分析一：领导的媒体应对60DCRC专员:李龙案例分析一：制服的作用61DCGC专员：李龙案例分析二：多边客人的接待62DCGC专员：李龙对象：商务人员场合：工作之中63DCRC专员:李龙3、商务礼仪的适用范围64DCGC专员：李龙形象是金65DCRC专员:李龙4、形象意识66DCGC专员：李龙细节决定成败67DCRC专员:李龙内强个人素质外塑组织形象68DCRC专员:李龙小结：5、素质意识69DCGC专员：李龙1、什么是沟通70DCRC专员:李龙（五）有效沟通的实现71DCGC专员：李龙杜威法则72DCGC专员：李龙白金法则73DCGC专员：李龙卡西尔法则74DCGC专员：李龙2、如何实现沟通75DCGC专员：李龙（1）遵守常规76DCGC专员：李龙沟通即互动77DCGC专员：李龙案例分析一：腰带上的讲究？78DCGC专员：李龙案例分析三：无人驾驶电梯的出入顺序？79DCGC专员：李龙案例分析二：穿凉鞋的讲究？80DCGC专员：李龙（2）换位思考81DCGC专员：李龙案例分析一：待客时的“开放式”问题82DCGC专员：李龙案例分析二：待客时的“封闭式”问题83DCGC专员：李龙案例分析三：为什么要问“你不吃什么？”84DCGC专员：李龙（3）欣赏别人85DCGC专员：李龙待人的两种态度A、欣赏B、挑剔86DCGC专员：李龙老子说与胡林翼说87DCGC专员：李龙态度决定一切88DCGC专员：李龙周恩来：求同存异89DCGC专员：李龙江泽民：君子和而不同90DCGC专员：李龙黑格尔说91DCGC专员：李龙胡锦涛：有容乃大92DCGC专员：李龙敌人往往是自己制造的93DCGC专员：李龙立场往往决定观点94DCGC专员：李龙大事坚持原则小事学会变通95DCGC专员：李龙案例分析二：男女的“美女观”与中外的“美女观”96DCGC专员：李龙二、规范礼仪的操作97DCGC专员：李龙（一）商务人员的着装98DCRC专员:李龙案例分析一：男女方向感之不同99DCGC专员：李龙1、什么是正装？100DCGC专员：李龙正装的基本要求：有关上衣？有关下衣？101DCGC专员：李龙3、按场合着装102DCGC专员：李龙2、职场着装六不准103DCGC专员：李龙（1）公务场合：庄重、文雅、保守104DCGC专员：李龙（2）社交场合时尚、前卫、个性105DCGC专员：李龙（3）休闲场合：舒适、随意、自然106DCGC专员：李龙（二）商务人员的修饰107DCGC专员：李龙1、基本规则108DCGC专员：李龙（2）修饰避人109DCGC专员：李龙（1）符合身份110DCGC专员：李龙2、有关化妆的要求111DCGC专员：李龙3、有关首饰的要求112DCGC专员：李龙4、有关美发的要求113DCGC专员：李龙（三）商务交谈114DCGC专员：李龙1、基本问题115DCGC专员：李龙（1）说什么116DCGC专员：李龙（2）如何说117DCGC专员：李龙案例分析二：如何介绍业务？118DCGC专员：李龙案例分析一：平时聊天的话题选择119DCGC专员：李龙2、关于交谈内容120DCGC专员：李龙（1）使用礼貌语121DCGC专员：李龙（2）使用文明语122DCRC专员:李龙（3）使用规范语123DCRC专员:李龙（4）使用尊称124DCRC专员:李龙（5）宜选话题125DCRC专员:李龙（6）不宜选择的话题126DCRC专员:李龙六不谈？127DCRC专员:李龙商务交往的特例：“五不问”128DCRC专员:李龙3、关于交谈形式129DCRC专员:李龙（1）应掌握的技巧130DCRC专员:李龙怎样表扬别人131DCRC专员:李龙怎样批评别人132DCRC专员:李龙怎样拒绝别人133DCRC专员:李龙（2）应避免的差错134DCRC专员:李龙交谈形式五忌135DCRC专员:李龙1、会面的礼节136DCRC专员:李龙（四）商务应酬137DCRC专员:李龙（1）自我介绍138DCRC专员:李龙谁先做自我介绍？139DCRC专员:李龙自我介绍五要素140DCRC专员:李龙（2）介绍别人141DCRC专员:李龙谁当介绍人？142DCRC专员:李龙介绍双方时的先后？143DCRC专员:李龙（3）交换名片144DCRC专员:李龙怎样索取名片145DCRC专员:李龙如何接受名片146DCRC专员:李龙谁先伸出手147DCRC专员:李龙（4）握手的常规148DCRC专员:李龙握手五忌149DCRC专员:李龙（五）商务交往中的位次排列150DCRC专员:李龙1、一般要求151DCRC专员:李龙（1）内外有别152DCRC专员:李龙（2）中外有别153DCRC专员:李龙（3）外外有别154DCRC专员:李龙（4）礼出于俗155DCRC专员:李龙2、具体情况156DCRC专员:李龙自由式157DCRC专员:李龙（1）会客的位次158DCRC专员:李龙主席式159DCRC专员:李龙并列式160DCRC专员:李龙相对式161DCRC专员:李龙（2）会议的位次162DCRC专员:李龙单数与双数163DCRC专员:李龙国内与国外164DCRC专员:李龙（3）谈判的位次165DCRC专员:李龙横桌式166DCRC专员:李龙竖桌式167DCRC专员:李龙多边式168DCRC专员:李龙（4）宴会的位次169DCRC专员:李龙（5）斟茶倒酒的顺序170DCRC专员:李龙国内场合171DCRC专员:李龙（6）汽车的位次172金正昆教授涉外场合173DCRC专员:李龙吉普车的位次174DCRC专员:李龙轿车的位次175DCRC专员:李龙（六）商务礼品176DCRC专员:李龙1、礼品定位177DCRC专员:李龙礼品乃沟通之桥178DCRC专员:李龙2、选择礼品179DCRC专员:李龙（1）纪念性180DCRC专员:李龙（2）独特性181DCRC专员:李龙（3）对象性182DCRC专员:李龙涉外交往五不送183DCRC专员:李龙（4）便携性184DCRC专员:李龙3、赠送礼品185DCRC专员:李龙（1）何时送186DCRC专员:李龙（2）何处送187DCRC专员:李龙4、接受礼品188DCRC专员:李龙（3）必要的说明189DCRC专员:李龙（1）必要的道谢190DCRC专员:李龙（2）涉外交往中的特例191DCRC专员:李龙（七）商务宴请192DCRC专员:李龙1、宴会“五M法则”193DCRC专员:李龙（1）Money（费用）194DCRC专员:李龙（3）Medium（环境）195DCRC专员:李龙（2）Meeting（会见）196DCRC专员:李龙案例分析一：正式宴请吃环境私人宴请吃特色涉外宴请吃文化197DCRC专员:李龙案例分析一：餐桌举止六不准198DCRC专员:李龙（4）Manner（举止）199DCRC专员:李龙（5）Menu（菜单）200DCRC专员:李龙案例分析一：穆斯林之不食201DCRC专员:李龙案例分析二：白人之不食202DCRC专员:李龙2、自助餐203DCRC专员:李龙多次少取？204DCRC专员:李龙商务交往中的六讲205DCRC专员:李龙小结：1、讲交际206DCRC专员:李龙2、讲规则207DCRC专员:李龙3、讲教养208DCRC专员:李龙4、讲沟通209DCRC专员:李龙5、讲形象210DCRC专员:李龙6、讲心态211DCRC专员:李龙推荐参考书目212DCRC专员:李龙附：1、本人著作213DCRC专员:李龙《礼仪金说之商务礼仪》214DCRC专员:李龙陕西师大出版社版DCRC专员:李龙《社交礼仪教程第三版》215DCRC专员:李龙中国人民大学出版社版DCRC专员:李龙【美】保罗·福塞尔《格调》216DCRC专员:李龙2、外国著作217DCRC专员:李龙【美】斯宾赛·约翰逊《礼物》218DCRC专员:李龙【西班牙】格拉西安《智慧书》219DCRC专员:李龙谢谢大家！220DCRC专员:李龙