某公司员工礼仪与行为规范

©Copyrightsuningappliance20101员工礼仪与行为规范©Copyrightsuningappliance20102课程目标：了解礼仪规范的具体要求；掌握常用的商务礼仪规范；自觉遵守集团行为礼仪与规范；内强素质、外塑形象；©Copyrightsuningappliance20103学习礼仪的意义提高职业修养和礼仪水准，展现良好的个人素质、个人修养；建立良好的人际沟通，营造良好的团队氛围；培育高素质职场环境，维护、提升企业形象。©Copyrightsuningappliance20104礼仪的概念礼仪的原意：礼：仪：礼仪：礼者，修辞令，齐颜色，正仪容。要知礼、懂礼、讲礼，要示人以尊重。仪式，就是表现形式，要将你所掌握的礼仪知识准确恰当地表现出来。是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。©Copyrightsuningappliance2010礼仪的核心自尊（1）首先要自尊，自尊自爱，塑造良好的个人形象；（2）其次要尊重自己的职业，做到爱岗敬业；（3）第三要尊重自己的公司，时刻维护企业的品牌形象。尊重尊他（1）尊重上级（2）尊重下级（3）尊重客户（4）尊重同事（5）尊重所有人5©Copyrightsuningappliance2010目录办公环境礼仪仪表礼仪同事相处礼仪电话礼仪会议礼仪6©Copyrightsuningappliance20107目录仪表礼仪一、服饰礼仪二、仪容礼仪三、仪态礼仪©Copyrightsuningappliance20108仪表礼仪——服饰礼仪TPO原则指的是着装要考虑时间（time）、地点（place）和场合（occasion）三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同。TPO原则掌握PAS原则PAS原则是服饰礼仪的又一重要原则。P是指职业“Profession”,A是指年龄“Age”,S是指地位“Status”。要求注重不同职业、年龄、地位的差异，掌握好“度”，才能恰到好处，甚至是锦上添花。一、服饰礼仪服饰礼仪的原则©Copyrightsuningappliance20109何为“服饰”服饰指的是：人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类饰物。服饰礼仪的基本要求：呈现个性扬长避短民族特色简洁为美仪表礼仪——服饰礼仪©Copyrightsuningappliance201010（一）女士着装礼仪女士服饰要求：得体、美观、大方衣服：合身，熨烫整齐，不宜着露、透、短的衣服；鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要过高；袜子：在工作场合不宜穿网眼丝袜。花色丝袜，袜子不可以有破损，应带备用袜子。配饰：避免过于花哨的配饰，佩饰少而精，不多于3件。手提包：选择合适款式，内装合适物品，定期整理。仪表礼仪——服饰礼仪©Copyrightsuningappliance201011我司女职员仪表标准：1、必须穿公司制服或与公司制服相近的深色职业套装（裙），搭配与套装协调的深色皮鞋；2、必须在套装左胸前佩戴司徽（司徽佩戴位置应距西装下开领1-2cm处）；3、上班时必须佩带工号牌；4、不得穿背心、吊带装、休闲服、长靴及拖鞋上班。仪表礼仪——服饰礼仪©Copyrightsuningappliance201012我司女职员仪表要求：1、上班时可化淡妆，面带微笑；2、须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；3、西装、西裙、衬衣须平整、清洁；4、指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚趾甲上涂抹有颜色的指甲油；5、穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损；6、皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。仪表礼仪——服饰礼仪©Copyrightsuningappliance201013仪表礼仪——服饰礼仪©Copyrightsuningappliance201014（二）男士着装礼仪男士服饰要求：不求华丽、鲜艳；讲求“三色”原则三色原则：男士在正式场合穿西装时，身上的颜色，包括鞋、袜、包等不要超过三种。男士着西装注意事项：衬衫应系于腰带内衬衫袖应长于西服袖1-2cm领带长度与腰带扣齐平西服的衣、裤袋内不应鼓鼓囊囊衣袖上商标应拆除仪表礼仪——服饰礼仪©Copyrightsuningappliance201015我司男职员仪表标准：1、冬季穿公司制服或与公司制服相近的深色配套西装、内穿浅色衬衫配鸡心领毛衣及深色鞋袜；夏季穿制服衬衫配深色西裤，衬衫下摆必须系于腰带内；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；2、系领带，领带紧扣领口，整体美观大方；3、必须在西装左侧前佩戴司徽（司徽佩戴位置应距西装下开领1-2cm处）；4、上班时必须佩带工号牌，工号牌上贴一寸红底照片；5、不得穿背心、无领衫、休闲裤、及拖鞋上班。仪表礼仪——服饰礼仪©Copyrightsuningappliance201016仪表礼仪——服饰礼仪我司男职员仪表要求：1、应精神饱满，面带微笑；2、必须理短发，保持头发的清洁、整齐；3、必须经常整刮胡须，保持面容整洁；4、西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；5、必须剪短指甲，保持清洁；6、皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。©Copyrightsuningappliance201017仪表礼仪——服饰礼仪小贴士：领带领带是男人的专利，被称为西装的灵魂。领带的花纹很多，其中圆点代表关怀，方格代表热情等含义。领带的打法要规范，长度与腰带扣齐平为宜；领带夹一般别在衬衫纽扣第4个到第5个扣之间较合适。你知道领带的几种打法吗？©Copyrightsuningappliance201018仪表礼仪——服饰礼仪例：温莎结温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向打理。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。此外，领带的打法还有平结、交叉结、双环结、双交叉结、亚伯特王子结、四手结（单结）、浪漫结、简式结（马车夫结）、十字结（半温莎结）等，大家可以慢慢练习。©Copyrightsuningappliance201019仪表礼仪——服饰礼仪©Copyrightsuningappliance201020工作期间（周一至周五、周末）在办公区域内必须穿公司制服；如若工装需要换洗的情况，可选择藏青色职业正装、浅色衬衣及深色鞋袜的搭配。仪表礼仪——服饰礼仪©Copyrightsuningappliance201021（一）面容脸部是他人注意的重点，要注意面部五官和口腔的清洁。良好的形象是你给对方的第一张名片；眼镜：选择适合脸型的镜框，颜色要稳重（深色为主）。严禁用跳跃、鲜亮、花纹等休闲式镜架，镜片用自然色，禁用墨镜，镜片保持干净。仪表礼仪——仪容礼仪二、仪容礼仪©Copyrightsuningappliance201022仪表礼仪——仪容礼仪在工作场合，女士宜施“淡妆“。化妆的时候应该遵守以下礼仪：勿在大庭广众之下化妆勿在异性面前化妆注意化妆的浓淡应与环境相宜慎用浓香型的化妆品勿使妆面出现残缺勿随意借用他人的化妆品化妆后检查妆后效果化妆©Copyrightsuningappliance201023仪表礼仪——仪容礼仪（二）手双手应该保持清洁，不能留过长的指甲，同时指甲要及时地处理，防止手部皮肤出现皱裂或指甲周围的皮肤角化形成死皮；女同事可以在指甲上用一些无色或近似肤色的指油。（三）头发头发应保持清洁，颜色及发型应自然、大方，不得染异色，女士佩戴发卡款式应符合商务场合。©Copyrightsuningappliance201024仪表礼仪——仪态礼仪（一）微笑1.微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力；真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的；2.要与对方保持正视的微笑；3.眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光；4.微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。三、仪态礼仪©Copyrightsuningappliance201025双手的食指，放在你的嘴角，将嘴角往上提，可以感觉到在你微笑时候，嘴角是上翘的，形成一个半圆形。※练一练其实只要保证嘴角是上扬的，自然放松的微笑就是最好的微笑，不必强求非要露几颗牙齿。微笑时候到底需要露几颗牙齿呢？©Copyrightsuningappliance201026仪表礼仪——仪态礼仪（二）目光2正确的目光范围在对方眉骨与鼻梁三角区之间，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。31在与人谈话时，大部分时间应看着对方，目光要自然；©Copyrightsuningappliance201027接待的第一秘诀就是展现你的眼神和亲切笑容。当客户走近的时候，接待人员绝对不能面无表情，这样的接待会令客户觉得很不自在；你一定要面带笑容地说“您好，欢迎光临苏宁电器，请问有什么需要我服务的吗？”※练一练©Copyrightsuningappliance201028仪表礼仪——仪态礼仪（三）站姿1.标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂；2.男士：双脚分开，与肩同宽；双手交叉，放于腹前或体后；背手式：主要用于男士。要求在基本站姿的基础上，左手握住右手手腕，置于背后腰带处，两腿自然分开，与肩同宽，两脚尖平行。男子：站姿应刚毅洒脱，挺拔向上©Copyrightsuningappliance201029仪表礼仪——仪态礼仪3.女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。握手式：在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。女子：应站得庄重大方，秀雅优美©Copyrightsuningappliance201030仪表礼仪——仪态礼仪（四）坐姿1.基本坐姿——从左侧入座，入座要轻，坐在椅子的1/3——2/3之间；2.后背挺直，双膝自然并拢（男士可略分开），头正、挺胸、夹肩、立腰；3.如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。4.严禁：二郎腿、脱鞋、把脚放在自己的桌椅上或架到别人桌椅上。©Copyrightsuningappliance201031仪表礼仪——仪态礼仪©Copyrightsuningappliance201032要从椅子的左边入座，轻轻坐下，双脚并拢斜在身体的一边。※练一练女士坐姿：男士坐姿：坐在椅子上的时候，要收腹挺胸，背要直，双脚与肩同宽。©Copyrightsuningappliance201033仪表礼仪——仪态礼仪（五）行姿1.女士：抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；2.男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。©Copyrightsuningappliance201034仪表礼仪——仪态礼仪(六)蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下；©Copyrightsuningappliance201035仪表礼仪——仪态礼仪（七）手势手势在示意方向或人物时，应用手掌手势的幅度和频率不要过大过多在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下。©Copyrightsuningappliance2010目录办公环境礼仪仪表礼仪同事相处礼仪电话礼仪会议礼仪36©Copyrightsuningappliance201037目录同事相处礼仪一、鞠躬礼仪二、上下级礼仪三、与领导沟通礼仪©Copyrightsuningappliance201038同事相处礼仪：同事重于亲朋。在日常的工作、生活中，我们与同事的接触是最多的。在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早”、“早上好”、“再见”之类的礼貌用语要经常使用，才能更好地拉近同事之间的距离。同事相处礼仪礼仪©Copyrightsuningappliance201039同事相处礼仪礼仪同事相处的原则1.同事相处要态度真诚、称呼得当；2.同事之间要相互协作，多沟通、多交流；3.工作中出现意见分歧时应相互理解、换位思考，以大