模块四:商务礼仪之职场人际关系技巧

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

电梯礼仪先下后上原则上电梯时,如电梯中有人,尊者先上,如没人应抢先进入电梯,按住“开”钮,再请客人进梯。下梯时一只手按住“开”钮,另一只手示意请客人先下。在电梯内避免与他人对面而立,陪客人时应斜侧对客人电梯内勿高声谈话,更勿吸烟。乘车礼仪礼仪的核心,就是对别人的尊重与关怀。坐公交车排队就是用身体语言向别人表示尊重与关怀,因为“我在意你”坐小轿车以后排右座为首,左座次之,司机旁为末座。如果由主人开车,则旁座为首座。女士上车不要一脚先踏入车内,要先坐到位子上,再将双脚收进车里。轿车座位排序4注:吉普车,无论谁开车,副驾驶座都是首座。轿车座次礼仪列车行驶方向行进中的列车优雅的上、下车姿势在开始听讲之前在卖清粥小菜的餐厅里,第一碗稀饭免费供应,而您已经将它吃完,这时你想向老板娘要求增添不用再付费的稀饭,你要怎么做才会成功?•甲:老板,你为什么这么小气,只给我这么一点稀饭?让我吃不饱,再给我一碗稀饭,不用钱的喔!•乙:老板,你们煮的稀饭实在太好吃了,所以我一下子就吃完了,好想再吃第二碗!再试试看你的员工–面包大师傅,拿现烤面包出来让大家试吃,口感很好但造型不佳,身为老板的您该怎么回应?•甲:以你这样差劲的造型一定卖不掉,我找别人来教你!•乙:你的面包好吃极了!我想找别人来向你学,而且你们也可以一起研究面包的各种造型,你看如何?再试试看你想当哪一位?甲或乙?哪一位的互动策略不仅让对方快乐,更可以顺利化解冲突,成功为双方创立良好的新关系。您同意这段话吗?成功是百分之十五的专业技能,加上百分之八十五的人际关系。有的人空有满腹学问,却无法与人共事或没有人乐意给他机会工作,那么他又怎能发挥、展现才华呢?人际关系的主要障碍目中无人•只要我喜欢,有什么不可以!•以自我为中心、自大傲慢,严重影响人与人之间的和谐。以下故事您有什么想法?有一只流浪狗,无意间闯进一间四壁都镶着玻璃镜的屋子。突然看到很多的狗同时出现,他大吃一惊,这只狗便齜牙裂嘴,发出阵阵低沉的吼声。而镜子里所有的狗看来也都十分生气,每只狗的脸上也出现怒吼的面孔来。这只狗一看,简直吓坏了,不知所措,开始绕着屋子跑起来,一直跑到体力透支,倒地死亡。以下故事您有什么想法?•默想──这好像也在说明我们的人际关系,要是这只狗肯试着对镜子摇几下尾巴,情形就会完全改观,镜子里的狗儿必然会回报他同样友善的举动。•试着对你所处的恶劣环境或人们,更积极主动的表达心中的善意(不要自大傲慢、目中无人),情形必会有所改善。人际关系的主要障碍封闭自己•无法和他人轻松愉快的交往,对每个人都是抱着怀疑猜忌的心,不愿放开自己走入人群。人际关系的主要障碍•例如:有的人老是想到自己贫苦的家境、平凡的身世、不扬的外表、无奇的学业、笨拙的口舌或残障的身体等等,以为别人一定会轻看他,而一直走不出自己划设的框框。•具有强烈的自卑心态,或是善于猜忌、不信任别人、不愿放开自己走入人群的人,其不仅很难与他人建立起良好的人际关系,也会影响自己的工作成果。人际关系的主要障碍固守成见•因过去受到某个人或某件事的伤害,从此再也不跟那种类型的人打交道或再也不敢碰那类事情。•人是会改变的,应去除先入为主、牢不可破的偏见,方能有助于人际关系的发展。人际关系的主要障碍•例如:有一个不孝子,平日稍不顺意,便对高龄母亲拳打脚踢。某日他如往常一样牧羊,惊见小羊吃奶是前脚跪地,忽然良心受到强烈的谴责,想到自己对待母亲的态度竟比禽兽还不如,决心痛改前非要向高龄母亲认错。不料当天中午因事耽搁,母亲送饭比平常迟些,想到这次非要被打个半死不可,心中正是七上八下。那不孝子从山头远远地望见他的母亲,就很快跑向母亲想去认错请求赦罪,谁知那母亲早对这个不孝子有了固定印象,心生恐惧、掉头就逃。可怜高龄母亲怎跑得动呢?因此心头一急,看到旁边有一塘池水,便跳水自尽了。人际关系的主要障碍举这个范例主要是要请大家注意人是会改变的。若对人存有成见,不但不利于人际间的关系,甚至可能造成人间悲剧。以上是三种营造良好工作伙伴关系的主要障碍,问题似乎都发生在「专顾自己」,只着重自我的感觉与看法),「忽略旁人」的优点、改变与感受。建立良好人际关系的原则设身处地•要有好的人际关系就必须顾及旁人的立场和需要,多多为他人着想,亦即要有所谓的「同理心」。•我们应该要学习重视「人」过于看重「事」。多数人只在意事情有没有办好,而完全忘记做事情的是一个有各种感觉的人,因此就少了许多关怀和体谅。是安慰,还是火上加油?•女朋友在整理讲义时,不小心让白的手指给锋锐的白边缘划了一道,一丝丝鲜血慢慢的惨了出来,她竖起手指对男友娇声苦道:「你看,好可怜哦!都流血了!」她还眼巴巴的以为他会亲她的手指呢。•男友只看了她的手指一秒钟:「别大惊小怪,这一点伤口没什么啦,一下子就好。昨天我骑车跌倒,伤口比你大一百倍,我连叫都没叫!」是安慰,还是火上加油?•太太和妈妈吵架,夹在中间的儿子左右为难,太太跑回娘家后不回来,先生只好厚着脸皮去劝她:「你不要那么不懂事啦,妈妈年纪大了多说几句话有什么关系,你就让她嘛,不要让我难做人,我当夹心饼干也不好过......我是偷偷来找你的,妈妈还在生气呢!她说,你要不要回来随便你,叫我永远不要求你回来......你就回家吧......」•如果你是这个离家出走的老婆,你会想跟他回去吗?是安慰,还是火上加油?•有位年轻的妈妈迷上溜滑板,把宝贝女儿带到某公园同乐。某天,遇到了一群青少年在那儿打架生事,她吓得半死,赶紧把女儿带回家。看到先生,基于一种需要安慰的心理,把现场状况描述了一遍,没想到先生还没听完,就发起火来:「以后你不许带小孩到那么危险的地方!你自己怎么样是你的事,千万别让任何人伤女儿一根汗毛,否则我就......」•先生那么疼爱女儿,本应高兴才对,但这位年轻的妈妈却痛不欲生,为什么?你一定知道原因。是否可以换成这样说?•男朋友只需吻吻她可怜的小指头,说:「哇,好痛哦,对不对?」•劝太太回家时只要说:「我也不知道怎么办,但我真的很爱你。(别提那暂时无解的婆媳问题,好妈?)」•先生只要对惊魂失措的太太说:「让你受惊了,真希望那时我在你们身边。」是否可以换成这样说?把角色对调过来,将心比心,想想他的需要,你便知道,该讲什么话。是否可以换成这样说?他人需要安慰时,似乎应暂时忘掉「我」的看法、「我」的立场、「我」的经验,设身处地的想想「他」的需要?那才是真正的体贴。毕竟他是来寻求安慰的,不是来听「训话」的?(实作演练:同理心)建立良好人际关系的原则敞开自己•要有宽广的胸襟,接纳、欣赏与自己不同类型的人和不同见解的观点。(实作演练:媳妇和女儿)•透过利益分享,主动积极地协助周围需要帮忙的人,不仅「利己」也能「利他」,达到双赢的局面。(实作演练:「利己」「利他」思维)•要塑造自己使具有专业的形象,亦即要诚恳不虚伪、负责不推卸、热心不冷漠、自信不畏缩,而能够不断地从身上散发出吸引人亲近的气息。•要常面带微笑,总是以笑脸迎人,而不是拒人于千里之外。(实作演练:微笑)建立良好人际关系的原则隐恶扬善•要注意慎言慎行,不随便批评论断;以我为出发点,表达自己内心的感受,不用指责对方的口吻表达。•要求自己随时注意别人的优点,练习常常赞美周围的人。•一个人若懂得替别人隐恶扬善,别人与他相处就不必担心会有意或无意间受到伤害,自然也就乐于与他交往。如果生活充满否定句•「不要穿这件衣服」、「不要涂深色口红」、「不要擦地板了,先去买菜」、「不要买这种样子的小黄瓜,这种胖肚子的,里面全是子」、「不要放那么多洗衣粉」、「不要用这种酱油,有色素」、「不要看这个连续剧」-----•人天生有保护自己的本能,当一个人总是批评你时,你的大脑很快就形成一个防卫机制,只要一看见这个人,全身细胞就紧张起来,进入备战状态----建立良好人际关系的原则勇于认错•我们常为了面子而不认错,放不下身段。•听听「两个兄弟的故事」。•看看「谁对?谁错?」投影片。•您学到什么?以上所题四种主要人际关系的原则,简单地说就是应该尊重他人,不可忽略旁人的感受。一则大家熟悉的寓言•有一天北风和太阳较劲,要看看谁有能力将路上那个旅人身上的大衣脱掉。•北风开始吹起一阵又一阵凌厉的寒风,费尽气力想将旅人身上的大衣吹掉;然而北风越吹越烈,旅人却将身上的大衣越穿越紧。•北风失败后,轮到太阳出来。当温暖的阳光照在旅人身上,旅人就很自然地将紧穿在身上的大衣脱掉了。情景一恭而无礼则劳,慎而无礼则葸,勇而无礼则乱,直而无礼则绞。不学礼,无以立。----孔子一味恭敬而不懂礼法就会烦劳、忧愁;过於谨慎而不懂礼法就会显得胆小怕事;只知道勇敢而不懂得礼法的人就会鲁莽惹祸;心直口快的人不懂得礼法就会尖伤人.可见,恭敬、谨慎、勇敢、直率,如果不讲礼貌,不受礼有约束,就会变得不文明,甚至不道德,造成人际关系的紧张,破坏了人际之间的和谐.“礼”具有约束的功能.学会婉言拒绝如果你的同事邀请你今晚喝酒,但是你明天当班,怎么办?直说?情景二沟通秘诀1、寻找交谈的突破口一个人心理状态、精神追求、生活爱好等,都会或多或少的在他们的表情、服饰、谈吐中有所表现,只要善于观察,就会发现你们的共同点,从而就有可能打破沉寂的尴尬局面。2、选择交谈对象感兴趣的话题当你与他们谈论他们感兴趣的话题是,他们就会兴致勃勃,并且完全着迷,他们对你的好感会油然而生,彼此之间的距离会瞬间拉近很多。初次交谈要避免有关禁忌的话题,比如经济来源或者经济状况、夫妻关系、家庭成员等。所以这些话题最好不要提,除非对方先提出来。情景三可远观,而不可亵玩焉。物理距离与人际关系1、密切距离,接近型(0.15米):为了爱抚、格斗、安慰保护而保持的距离。2、密切距离,较近型(0.15-0.45米):伸手可触及的距离,是关系比较密切的同伴之间的距离;也是在拥挤的电车中人与人不即不离的距离。3、个体距离,接近型(0.45-0.75米):能够拥抱或者抓住对方的距离。对于对方的表情一目了然,夫妻处于这种位置是自然的。4、个体距离,稍近型(0.75-1.20米):这是双方伸手才能触及的距离,这是对人有所要求时应有的距离。物理距离与人际关系5、社会距离,接近型(1.20-2.10米):这是超越身体能触及限界,是办公室同事之间所处的一种距离。保持这种距离,是人具有一种高雅、庄严的气质。6、社会距离,远离型(2.10-3.60米):这是为了便于工作保持的距离,工作既不给别人添加麻烦,又不受别人影响。7、公众距离,接近型(3.60-7.50米):如果保持4米左右的距离,说明说话人与听话人之间有许多问题或思想待解决与交流。8、公众距离,远离型(7.50米以上):这是演讲时采用的一种距离,彼此之间互不干扰。异性之间同性之间情景四尊重是上策那些倚老卖老的同事,多半是年久资历、经验丰富的人,他们往往是部门的意见领袖,我们大多数人可能会讨厌他,但是别忘了想想,他们之所以这样,通常是具有倚老卖老的筹码。特殊方法搞定“老鸟”这些“老鸟”都有爱表现的性格特征,我们应该利用这种特征,对他多家垂询,让他觉得,你承认他比你强,借助他的经验,你才能更快更好地进入工作。投其所好嗜酒嗜烟牌九。。。。。。情景五这种情况怎么办???LZ女,今年7月份毕业的,找工作找了好久,好不容易才进了现在这家公司,所以很珍惜,下了决定想要在这家公司好好干,每天加班很晚。这一天,公司有事情没处理完,先回家吃过饭,再去单位处理事情。但是谁想到,开开心心回到公司,本来以为八点了公司应该没人了,但老板办公室门开着灯还亮着,经过他办公室门口我还可以看到老板站着的身影呢。哎呀,我心里一惊啊,怎么恰恰就碰上老板了呢。你说我一个新人吧,跟老板又不熟,根本就没怎么说过话,对他本来就有一股敬畏感,真不想跟他打招呼,但又感觉不合适,真纠结!没办法,为了不冒偷溜被发现的险,只能硬着头皮小心翼翼地走过去,刚敲了两声门,说了“老板”两个字,连个“晚上好”都没来得及说我就傻了~~~原来~~~老板大人正被老婆大人指着鼻子骂在啊,身材魁梧的老板平时那么严厉,此时却像被虐的小动物乖乖低头认错!当时真想有个洞能让我钻进去啊~~~满满的尴

1 / 67
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功